小區(qū)物業(yè)管理服務范圍

(

一

)

綜合管理

小區(qū)規(guī)劃

紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理

(1)

負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施

; 

(2)

每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃

,

組織實施

; 

(3)

白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投

訴

;

夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場

; 

(4)

協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作

; 

(5)

管理規(guī)章制度健全，服務質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全

; 

(6)

與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù)

;

公開服務標準、收費依據(jù)及標準

; 

(7)

應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理

; 

(8)

全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗

; 

(9)

每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意

見用戶不低于總戶數(shù)

80%

。

(10)

建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，

包括組織機構(gòu)、

人員和具體措施

等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

(

二

)

房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件

-

：共用部位共用設施設備一般應

包括的范圍的內(nèi)容為準

;

不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住

小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

(1)

樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設施設備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設備小修

服務標準》

; 

(2)

保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用

;

道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢

; 

(3)

確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損

; 

(4)

負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護

; 

(5)

定期清洗外墻。

(

三

)

綠化

小區(qū)規(guī)劃

紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

(

四

)

保潔

小區(qū)規(guī)劃

紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生

,

包括：

(1)

有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍

; 

(2)

設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾

(

專用

)

樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理

; 

(3)

每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物

; 

(4)

對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周

一次清掃

; 

(5)

按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑

; 

(6)

在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

(7)

發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通

風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

(

五

)

公共秩序維護

小區(qū)規(guī)劃

紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：

(1)

相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防

范措施

; 

(2)

維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進

行管理，保持車輛行駛通暢

; 

(3)

看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、

草、樹木、果實等

; 

(4)

夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、

道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，

巡邏不少于

2

人，做到有計劃、有記錄

; 

(5)

有發(fā)生治安案件、

刑事案件、

交通事故的處置預案

;

發(fā)生時，

應立即采取措施，并及

時報警和配合公安部門進行處理。

(

六

)

停車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場

(

存車處

)

、位的管理

(1)

有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案

; 

(2)

對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行

; 

(3)

保證停車有序，

24

小時設專人看管

;

有發(fā)生緊急情況預案

; 

(4)

長期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權利義務等。

(

七

)

消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

(1)

有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案

; 

(2)

消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護

; 

(3)

定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

(4)

發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

(

八

)

高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

(1)

保證居民正常生活用水

;

有停水處置預案

; 

(2)

水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格

; 

(3)

維修服務標準執(zhí)行京房地修字

[1998]

第

799

號文件規(guī)定。

(4)

發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵

機房，接近高位水箱。

(

九

)

電梯養(yǎng)護、運行、維護

(1)

主梯

6

：

00-24

：

00

不間斷運行，

0

：

00-6

：

00

呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯

廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客

; 

(2)

凡有高峰梯的，在高峰期

6

點

-8

點、

17

點

-19

點與主梯同時運行

; 

(3)

主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在

30

分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應于

23

點至次日

5

點以內(nèi)完工

;

有發(fā)生緊急情況時的處置預案

; 

維修服務標準執(zhí)行京房地修字

[1998]

第

799

號文件規(guī)定。

(4)

一旦發(fā)生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

(

十

)

裝修管理

服務房屋裝飾裝修管理

(1)

有健全的裝修管理服務制度

; 

(2)

查驗業(yè)主裝修方案，

與業(yè)主、

施工單位簽定裝修管理協(xié)議，

告知業(yè)主裝修注意事項

; 

(3)

裝修期間，

對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，

嚴格治安、

消防和房屋安全管理

;

對進出小

區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛

; 

(4)

業(yè)主裝修結(jié)束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政

管理部門

; 

(5)

及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天

1、發(fā)生安全事故時，物業(yè)公司在采取應急措施的同時應當及時向有關的行政管理部門報告，協(xié)助做好相關的救助工作。

2、負責對小區(qū)實施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務方面接受公司客戶部、工程部、警衛(wèi)部等部門工作的指導和監(jiān)督。

3、管理調(diào)配人員，保持各崗位的工作分工與協(xié)作。

4、制定并設施設備的保養(yǎng)維修計劃，定期對小區(qū)內(nèi)所有的公共設施和設備如供水、供電、消防、環(huán)保、機電設備、通訊、路燈、園林綠化、排水、車輛等實施維修養(yǎng)護并配置相關的管理人員。

5、負責業(yè)主單元的裝修審批，協(xié)調(diào)違章處理和落實。

6、負責開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

7、負責日檢、周檢工作，并做好記錄，接受開發(fā)商和本公司、業(yè)主、物業(yè)使用人和業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查。

8、小區(qū)的安全防范、消防管理工作；配專職護衛(wèi)人員，24小時值勤承擔門衛(wèi)盤查外來人員及通出車輛等任務，確保小區(qū)安全。

9、協(xié)調(diào)供水、供電、供氣與物業(yè)管理有關部門的關系，有效開展工作。