1.火車票退票手續費：
　　9月25日消息，從當日零點起，全國鐵路部門火車票退票費標準下調。新的退票費規定，開車前退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。
　　2.火車票退票時間：
　　在發站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
　　3.火車票退票地點：
　　旅客要求退票時，應當在購票地車站或票面始發站辦理。目前代售點是不能辦理退票手續的。
　　4.改簽后還能辦理退票嗎?
　　一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但因特殊情況在開車后改簽的車票不予退票。
　　5.行李托運時如何辦理退票？
　　退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。
　　6.站臺票可以退嗎?
　　站臺票售出不退。
　　7.途中如有傷病，中途下車如何退票？
　　旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
　　8.因鐵路部門原因導致未按時到達目的地，可以退票嗎？
　　因承運人責任致使旅客退票時，在發站，退還全部票價；在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價；在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算；空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。均不收退票費。