工程索賠的策略技巧有哪些
1、搭建經驗豐富、認真敬業的索賠班子
索賠是一項復雜細致而艱巨的工作，組織一個知識全面，有豐富索賠經驗，穩定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件，索賠小組應由項目經理，建筑工程專業律師、估算師、會計師、施工工程師等組成，由各職能部門提供有關信息資料，由專職人員搜集和整理，索賠人員要有良好的素質，要必得索賠的策略和戰略，工作要勤奮、務實，不好大喜功，頭腦要清晰，思維要敏捷，有邏輯，善于推理，懂得搞好各方面的公共關系。索賠小組成員要穩定，不僅要各司其職，而且各個成員要積極配合。
2、抓住索賠機會，扎實做好準備工作
要正確把握提出索賠的時機，索賠提出過早，往往容易遭到對方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報復等；過遲提出，則容易留給對方借口，索賠要求遭到拒絕。因此，索賠方必須在索賠時效范圍內適時提出。如果老是擔心或害怕影響雙方合作關系，有意將索賠要求拖到工程結束時才正式提出，可能會事與愿違，事得其反。對于一個有經驗的承包人來說，一般投標開始就可能發現索賠機會、工程建成一半時，就會發現很多索賠的機會，施工建成一半后發現的索賠，往往來不及得到徹底的處理，在工程建成1/4---3/4這階段應大量地、有效地處理索賠事件，承包人應抓緊時間，把索賠爭取在這一時間段內基本解決。索賠忌“一攬子”方式來處理，這樣往往是問題復雜、金額大、不易解決。
3、認真簽約，為今后索賠打好伏筆
在商簽合同過程中，承包人應對明顯把重大風險轉嫁給承包人的合同條件提出修改的要求，達成修改的協議應以“會議紀要”或“補充協議”的形式落實到文字，作為合同文件的有效組成部分。特別要對業主開脫責任的條款注意，如合同中不列出索賠條件，延期付款無時限，無利息；沒有調價公式；業主認為對某部分工程不夠滿意，即有權決定扣減工程款；業主對不可預見的工程施工條件不承擔責任等等。如這些內容都寫進合同條款，承包人索賠機會就會大大減少。
4、嚴格按照程序索賠，確保索賠成功
正常的索賠程序包括：1）整理索賠證據：施工企業不應該放過任何索賠的機會和證據，同時對索賠事件進行詳細了解和事態調查；對索賠事件原因進行分析，并判斷業主承擔責任的可能性；對事件損失進行計算。2）發出索賠通知，根據現行的建筑施工合同文本，施工企業應在索賠事件發生后20天內，向業主發出索賠通知。索賠通知一般包括：索賠報告的主要內容：索賠事件發生的詳細過程，干擾事件的原因及責任范圍；對照合同確定索賠的合法性和合理性；收集到的索賠證據，包括有關文件、記錄、來往信函、簽證、通知書及計算依據；計算損失，確定索賠價值。3）索賠的批準，業主在接到索賠通知，10天內給予批準，或要求施工企業進一步補充索賠理由證據，業主10天內未予答復，應視為該項索賠已獲批準。
5、切實履行合同，與業主良好合作
作為承包商，必須牢固樹立“干好活才好索賠”的觀點，本著嚴謹態度，切實履行合同，并及早預防和化解矛盾，以對工程負責的態度積極與業主合作，建立良好的工作關系，減少索賠障礙，預防業主反索賠事件發生。索賠工作人員也應注意發揮公關能力，除了進行書信往來和談判桌上的交涉外，有時還應掌握公關技巧，提高溝通能力，采用合法的手段和方式，營造適合索賠爭議解決的良好環境和氛圍，促使索賠問題早日圓滿解決。
6、掌握談判技巧，達到索賠目的
索賠談判中要注意方式方法。合同一方向對方提出索賠要求，進行索賠談判時，措辭應婉轉，說理應透徹，以理服人，而不是得理不讓人，盡量避免使用抗議提法。如果對于合同一方一次次合理的索賠要求，對方拒不合作或置之不理，并嚴重影響工程的正常進行，索賠方可以采取較為嚴厲的措辭和切實可行的手段，以實現自己的索賠目標。索賠處理時作適當必要的讓步。在索賠談判和處理中，根據情況適當做出必要的讓步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得。可以放棄金額小的小項索賠，堅持大項索賠。這樣使對方容易做出讓步，達到索賠的最終目的。
工程項目保險索賠技巧有哪些
工程返工索賠是指涉及工程項目建設中施工條件或施工技術、施工范圍等變化引起的索賠，一般發生頻率高，索賠費用大。
索賠可以從不同的角度、按不同的標準進行以下分類：
1.按索賠發生的原因分類
如施工準備、進度控制、質量控制、費用控制及管理等原因引起的索賠，這種分類能明確指出每一項索賠的根源所在，使業主和工程師便于審核分析。
2.按索賠的目的分類
可分為工期索賠和費用索賠。工期索賠就是要求業主延長施工時間，使原規定的工程竣工日期順延，從而避免了違約罰金的發生；費用索賠就是要求業主或承包商雙方補償費用損失，進而調整合同價款。
3.按索賠的依據分類
可分為合同規定的索賠、非合同規定的索賠。合同規定的索賠是指索賠涉及的內容在合同文件中能夠找到依據，業主或承包商可以據此提出索賠要求。這種索賠不太容易發生爭議；非合同規定的索賠是指索賠涉及的內容在合同文件中沒有專門的文字敘述，但可以根據該合同某些條款的含義，推論出一定的索賠權。
4.按索賠的有關當事人分類
可分為承包商同業主之間的索賠；總承包商同分承包商之間的索賠；承包商同供應商之間的索賠；承包商向保險公司、運輸公司的索賠等。
5.按索賠的業務性質分類
可分為工程索賠和商務索賠。工程索賠是指涉及工程項目建設中施工條件或施工技術、施工范圍等變化引起的索賠，一般發生頻率高，索賠費用大；商務索賠是指實施工程項目過程中的物資采購、運輸、保管等方面活動引起的索賠事項。
6.按索賠的處理方式分類
可分為單項索賠和總索賠。單項索賠就是采取一事一索賠的方式，即按每一件索賠事項發生后，報送索賠通知書，編報索賠報告，要求單項解決支付，不與其他的索賠事項混在一起；總索賠，又稱綜合索賠或一攬子索賠，即對整個工程(或某項工程)中所發生的數起索賠事項，綜合在一起進行索賠。
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施工索賠的51個機會、4大技巧
索賠的51個機會
一、業主的行為潛在著索賠機會
1）因業主提供的招標文件中的錯誤、漏項或與實際不符，造成中標施工后突破原標價或合同包價造成的經濟損失；
2）業主未按合同規定交付施工場地；
3）業主未在合同規定的期限內辦理土地征用、青苗樹木補償、房屋拆遷、清除地面、架空和地下障礙等工作。導致施工場地不具備或不完全具備施工條件；
4）業主未按合同規定將施工所需水、電、電訊線路從施工場地外部接至約定地點，或雖接至約定地點但沒有保證施工期間的需要；
5）業主沒有按合同規定開通施工場地與城鄉公共道路的通道或施工場地內的主要交通干道、沒有滿足施工運輸的需要、沒有保證施工期間的暢通；
6）業主沒有按合同的約定及時向承包商提供施工場地的工程地質和地下管網線路資料，或者提供的數據不符合真實準確的要求；
7）業主末及時辦理施工所需各種證件、批文和臨時用地、占道及鐵路專用線的申報批準手續而影響施工；
8）業主未及時將水準點與坐標控制點以書面形式交給承包商；
9）業主未及時組織有關單位和承包商進行圖紙會審，末及時向承包商進行設計交談；
10）業主沒有妥善協調處理好施工現場周圍地下管線和鄰接建筑物、構筑物的保護而影響施工順利進行；
11）業主沒有按照合同的規定提供應由業主提供的建筑材料、機械設備；
12）業主拖延承擔合同規定的責任，如拖延圖紙的批準、拖延隱蔽工程的驗收、拖延對承包商所提問題進行答復等，造成施工延誤；
13）業主未按合同規定的時間和數量支付工程款；
14）業主要求趕工；
15）業主提前占用部分永久工程；
16）因業主中途變更建設計劃，如工程停建、緩建造成施工力量大運遷、構件物質積壓倒運、人員機械窩工、合同工期延長、工程維護保管和現場值勤警衛工作增加、臨建設施和用料攤銷量加大等造成的經濟損失；
17）因業主供料無質量證明，委托承包商代為檢驗，或按業主要求對已有合格證明的材料構件、已檢查合格的隱蔽工程進行復驗所發生的費用；
18）因業主所供材料虧方、虧噸、虧量或設計模數不符合定點廠家定型產品的幾何尺寸，導致施工超耗而增加的量差損失；
19）因業主供應的材料、設備未按合約規定地點堆放的倒運費用或業主供貨到現場、由承包商代為卸車堆放所發生的人工和機械臺班費。
二、業主代表的行為潛在索培機會
20）業主代表委派的具體管理人員沒有按合同規定提前通知承包商，對施工造成影響；
21）業主代表發出的指令、通知有誤；
22）業主代表未按合同規定及時向承包商提供指令、批準、圖紙或未履行其他義務；
23）業主代表對承包商的施工組織進行不合理干預；
24）業主代表對工程苛刻檢查、對同一部位的反復檢查、使用與合同規定不符的檢查標準進行檢查、過分頻繁的檢查、故意不及時檢查。
三、設計變更潛在著索賠機會
25）因設計漏項或變更而造成人力、物資和資金的損失和停工待圖、工期延誤、返修加固、構件物資積壓、改換代用以及連帶發生的其他損失；
26）因設計提供的工程地質勘探報與實際不符而影響施工所造成的損失；
27）按圖施工后發現設計錯誤或缺陷，經業主同意采取補救措施進行技術處理所增加的額外費用；
28）設計駐工地代表在現場臨時決定，但無正式書面手續的某些材料代用，局部修改或其他有關工程的隨機處理事宜所增加的額外費用；
29）新型、特種材料和新型特種結構的試制、試驗所增加的費用；
30）施工說明等表達不嚴明，對設備、材料的名稱、規格型號表示不清楚或工程量錯誤等諸多方面的遺漏和缺陷。
四、合同文件的缺陷潛在自索賠機會
31）合同條款規定用語含糊、不夠準確；
32）合同條款存在著漏洞，對實際可能發生的情況未做預料和規定，缺少某些必不可少的條款；
33）合同條款之間存在矛盾；
34）雙方的某些條款中隱含著較大風險，對單方面要求過于苛刻，約束不平衡，甚至發現某些條文是一種圈套。
五、施工條件與施工方法的變化潛在著索賠機會
35）加速施工引起勞動力資源、周轉材料、機械設備的增加以及各工種交叉干擾增大工作量等額外增加的費用；
36）因場地狹窄、以致場內運輸運距增加所發生的超運距費用；
37）因在特殊環境中或惡劣條件下施工發生的降效損失和增加的安全防護。勞動保建等費用；
38）在執行經甲方批準的施工組織設計和進度計劃時，因實際情況發生變化而引起施工方法的變化所增加的費用。
六、國家政策法規的變更潛在著索賠機會
39）每季度由工程造價管理部門發布的建筑工程材料預算價格的變化；
40）國家調整關于建設銀行貸款利率的規定；
41）國家有關部門關于在工程中停止使用某種設備、材料的通知；
42）國家有關部門關于在工程中推廣某些設備、施工技術的規定；
43）國家對某種設備、建筑材料限制進口、提高關稅的規定；
44）在一種外資或中外合資工程項目中貨幣貶值也有可能導致索賠。
七、不可抗力事件潛在著索賠機會
45）因自然災害引起的損失；
46）因社會動亂、暴亂引起的損失；
47）因物價大幅度上漲，造成材料價格、工人工資大幅度上漲而增加的費用。
八、不可預見因素的發生潛在著索賠機會
48）因施工中發現文物、古董、古建筑基礎和結構、化石、錢幣等有考古、地質研究價值的物品所發生的保護等費用；
49）異常惡劣氣候條件造成已完工程損壞或質量達不到合格標準時的處置費、重新施工費。
九、分包商違約潛在著索賠機會
50）甲方指定的分包商出現工程質量不合格、工程進度延誤等違約情況；
51）多承包商在同一施工現場交叉干擾引起工效降低所發生的額外支出。
做好索賠工作，除了抓住索賠的機會外，必須掌握索賠技巧，這對索賠的成功十分重要！
索賠的四大技巧
一、做好收集、整理簽證工作
有理才能走四方，有據才能行得端，按時才能不失效。所以，必須在施工全過程中及時做好索賠資料的收集、整理、簽證工作。索賠直接牽涉到當事人雙方的切身經濟利益，靠花言巧語不行，靠胡攪蠻纏不行，靠不正當手段更不行。
索賠成功的基礎在于充分的事實、確鑿的證據。而這些事實和證據只能來源于工程承包全過程的各個環節之中。關鍵在于用心收集、整理好，并輔之以相應的法律法規及合同條款，使之真正成為成功索賠的依據。
二、謹慎地與發包方簽訂《施工合同》
1）應盡可能的考慮周詳，措詞嚴謹，權利和義務明確，做到平等、互利。合同價款最好采用可調價格方式。并明確追加調整合同價款及索賠的政策、依據和方法，為竣工結算時調整工程造價和索賠提供合同依據和法律保障。
2）在工程開工前應搜集有關資料，包括工程地點的交通條件、三通一平情況，供水、供電是否滿足施工需要？水、電價格是否超過預算價？地下水位的高度，土質狀況，是否有障礙物等。
3）組織各專業技術人員仔細研究施工圖紙，互相交流，找出圖紙中疏漏、錯誤、不明、不詳、不符合實際、各專業之間相互沖突等等問題。
4）在圖紙會審中應認真做好施工圖會審紀要，因為施工圖會審紀要是施工合同的重要組成部分，也是索賠的重要依據。
5）施工中應及時進行預測性分析，發現可能發生索賠事項的分部分項工程，如：遇到災害性氣候、發現地下障礙物、軟基礎或文物；以及征地拆遷、施工條件等外部環境影響等。
6）業主要求變更施工項目的局部尺寸及數量或調整施工材料、更改施工工藝等，停水、停電超過原合同規定時限；因建設單位或監理單位要求延緩施工或造成工程返工、窩工、增加工程量等等。以上這些事項均是提出索賠的充分理由，都不能輕易放過。
7）在施工過程中，承包商應堅持監理及業主的書面指令為主，即使在特殊情況下必須執行其口頭命令，亦應在事后立即要求其用書面文件確認，或者致函監理及業主確認。
8）做好施工日志、技術資料等施工記錄。每天應有專人記錄，并請現場監理工程人員簽字；當造成現場損失時，還應做好現場攝像、錄像，以達到資料的完整性；對停水、停電、甲供材料的進場時間、數量、質量等等，都應做好詳細記錄；
9）對設計變更、技術核定、工程量增減等簽證手續要齊全，確保資料完整；業主或監理單位的臨時變更、口頭指令、會議研究、往來信函等應及時收集，整理成文字，必要時還可對施工過程進行攝影或錄像。
10）甲方指定或認可的材料或采用新材料，實際價格高于預算價（或投標價），按合同規定允許按實補差的，應及時辦理價格簽證手續。凡采用新材料、新工藝、新技術施工，沒有相應預算定額計價時，應收集有關造價信息或征詢有關造價部門意見，作好結算依據的準備。
11）在施工中需要更改設計或施工方案的也應及時做好修改、補充簽證。另外，如施工中發生工傷、機械事故時，也應及時記錄現場實際狀況，分清職責;對人員、設備的閑置、工期的延誤以及對工程的損害程度等，都應及時辦理簽證手續。
12）要十分熟悉各種索賠事項的簽證時間要求，區分二十四小時、甲十八小時、七天、十四天、二十八天等時間概念的具體含義，特別是一些隱蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必須及時辦理簽證手續，否則時過境遷就容易引起扯皮，增加索賠難度。
13）做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因為監理的口頭承諾而疏忽文字記錄，也不能因為大家都知道就放松簽證。這些都是工程索賠的原始憑證，應分類保管，以創造索賠的機遇。
三、正確處理業主與監理的關系
1）索賠必須取得監理的認可，索賠的成功與否，監理起著關鍵性作用。索賠直接關系到業主的切身利益，承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業主的態度。
因此，要正確處理好業主、監理關系，在實際工作中樹立良好的信譽。古人云：人無信不立，事無信不成，業無信不興。誠信是整個社會發展成長的基石。
2）以誠信為本、操守為重的理念，健全企業內部管理體系和質量保證體系，誠信服務，確保工程質量，樹立品牌意識，加大管理力度，在業主與監理的心目中贏得良好的信譽。
比如，施工現場次序井然，場容整潔；項目經理做到有令即行，有令即止。
總之，要搞好相互關系，保持友好合作的氣氛，互相信任。對業主或監理的過失，承包商應表示理解和同情，用真誠換取對方的信任和理解。創造索賠的平和氣氛，避免感情上的障礙。
四、注意談判的說話技巧
1）應事先做好談判準備。知已知彼，百戰不殆，認真做好談判準備乃是促成談判成功的首要因素，在同業主和監理開展索賠談判時，應事先研究和統一談判口徑和策略。
2）談判人員應在統一的原則下，根據實際情況采取應變的靈活策略，以爭取主動。談判中一要注意維護組長的權威；二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計較；三要控制主動權，并留有余地。談判的最終決策者應是承包方的領導人，可實行幕后指揮，以防僵局和陷于被動，注意談判藝術和技巧。
總之，索賠工作關系著施工企業的經濟利益。所有施工管理人員都應重視索賠，知道索賠，善于索賠并把索賠工作貫穿于施工的全過程。同時，加強施工管理，提高管理水平，降低成本，為企業創造更大的利潤空間。
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