12315舉報(bào)會(huì)立案。1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話）會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)。3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)否決申訴的情形有哪些?1、超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;5、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;6、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。12315投訴有什么后果這方面的知識(shí)，商家如果被消費(fèi)者投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)首先致電商家，組織雙方解決問題，如果商家不積極配合的話，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，這樣就性質(zhì)就比較嚴(yán)重了，經(jīng)過調(diào)查，商家的確存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，會(huì)被工商部門給于行政處罰。
【法律依據(jù)】：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

這個(gè)要看是投訴什么樣的事，正常是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間調(diào)解，調(diào)解不成的話，你們?nèi)シㄔ捍蚬偎?。如果這期間涉及到經(jīng)營(yíng)者有違法行為的話，照常理，應(yīng)該立案調(diào)查，而消費(fèi)者作為舉報(bào)方也好，投訴方也好，有權(quán)要求工商部門出具回執(zhí)單，但是工商部門口頭回復(fù)，比如給你打個(gè)電話回復(fù)之類的，也是可以的。12315是工商局的消費(fèi)投訴電話。消費(fèi)者在購(gòu)買生活用品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到侵害的，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，撥打12315投訴、舉報(bào)電話，向工商局投訴，在上班時(shí)間，工商局的人會(huì)到場(chǎng)處理的。1、工商局屬于國(guó)家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)屬于社會(huì)團(tuán)體。對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，工商局可以依法給予行政處罰，如罰款、停業(yè)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為只能調(diào)解。目前，我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是掛靠在各級(jí)工商局的。如果，客戶的權(quán)益受到損害，撥打12315電話即可（這個(gè)電話屬于工商機(jī)關(guān)管理）。2、12315專用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。3、12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼?！?2315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15 日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

12315舉報(bào)顯示已立案然后的步驟如下：
1、消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項(xiàng)和理由；
2、工商部門受理投訴：如消費(fèi)者投訴事項(xiàng)符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個(gè)工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關(guān)信息；
3、在六十日內(nèi)，消費(fèi)者當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門進(jìn)行組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等，當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解后，工商行政管理部門制作調(diào)解書并歸檔。
12315的立案流程為：
1、消費(fèi)者以書面的形式或是口頭的形式提出申訴；
2、12315中心采取登記分流的模式進(jìn)行登記；
3、消費(fèi)申訴的受理。根據(jù)申訴的事實(shí)根據(jù)、相關(guān)的訴求及理由等，自收到投訴材料之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定；
4、受理的消費(fèi)者申訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴書之日起7個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。特殊情況下可申請(qǐng)延期辦理，并在60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)終止調(diào)解。
綜上所述，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可撥打12315提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加以協(xié)商解決協(xié)商不成時(shí)可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。如果與商家發(fā)生了糾紛，一定要保留好相關(guān)單據(jù)或者證據(jù)，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的，這些都是有證據(jù)。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十六條
消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。