12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理平臺(tái)，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。

1、消費(fèi)者投訴提交后，12315平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者選擇的處理單位和經(jīng)營者地址信息，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

2、投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣、區(qū)工商行政管理部門管轄。

因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

3、有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：

（1）、符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；

（2）、不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

擴(kuò)展資料

工商行政管理部門在接收12315平臺(tái)流轉(zhuǎn)的消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者投訴屬于民事爭(zhēng)議，實(shí)行調(diào)解制度。有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。如果投訴事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解未解決的，消費(fèi)者還可以通過仲裁或者司法途徑解決。

消費(fèi)者通過平臺(tái)在線糾紛解決機(jī)制（ODR）投訴的，即視為同意與被投訴的經(jīng)營者進(jìn)入和解程序，適用平臺(tái)在線糾紛機(jī)制（ODR）解決的有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)營者在十個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方和解消費(fèi)糾紛的時(shí)間不計(jì)入工商行政管理部門處理時(shí)限。

和解不成的，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門進(jìn)行投訴。有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理。

參考資料來源：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)--投訴須知

商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）首先會(huì)來組織商版家去協(xié)商解決；權(quán)

若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理部門；

工商行政管理部門受理后，會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；

如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者也可以到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。

擴(kuò)展資料：

商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益后，消費(fèi)者撥打12315需要具備的條件：

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。具體如下：

1、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

4、當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過這種例外很少。

5、12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。

6、它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決， 12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。

消費(fèi)者要保留好證據(jù)依托《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的權(quán)益。

擴(kuò)展資料：

1、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。

2、1993年10月31日八屆全國人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。

3、2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱“新消法”）正式實(shí)施。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任、附則8章63條。

參考資料：百度百科-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

12315是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的版申訴，一般只做調(diào)解處理權(quán)，不會(huì)作任何處罰。如果查證屬實(shí)，商家的確違反了相關(guān)的工傷行政管理法律法規(guī)，12315是會(huì)將情況上報(bào)行政部門，由行政部門對(duì)商家進(jìn)行查處的，所以對(duì)商家來說是有一定的威懾力的。

商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

擴(kuò)展資料：

12315投訴應(yīng)符合以下條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

參考資料：百度百科-12315

“12315”專用電話，依法受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，查處經(jīng)濟(jì)違法案件，監(jiān)督管理市場(chǎng)，保版護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營權(quán)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的工作機(jī)構(gòu)。

12315"消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

消費(fèi)者遇到消費(fèi)被侵權(quán)，即可以保留證據(jù)，立即撥打12315電話向投訴中心請(qǐng)求維權(quán)。消費(fèi)者投訴中心會(huì)很快派出工作人員會(huì)同工商行政管理局對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查，依法處理經(jīng)營者與消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛。

擴(kuò)展資料：

應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

參考資料來源：百度百科-12315