收銀

滿意請采納

　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務

　　１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

　　１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

　　２、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　３、耐心的回答顧客的提問。

　　４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

　　２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。 不明白要檢舉。

1.每日早晨應該和保衛(wèi)人員一起到公司的財務部清點前一天營業(yè)款并且上交之后寫繳款本。

2.營業(yè)前備好零錢，做好營業(yè)前的各項工作，例如準備點鈔棉等。

3.收款時認真確認商品數(shù)量并逐一掃碼，并認真對待每一個顧客，準確的辨認假鈔，如發(fā)現(xiàn)假鈔應該有禮貌的要求顧客換一張。

4.收銀員在上崗時不得攜帶金錢和電話。收銀員上崗時攜帶金錢就會產(chǎn)生不必要的誤會，還有攜帶電話上崗，如果在收款時接電話會影響服務質(zhì)量并且分散注意力容易發(fā)生錯誤。

5.收銀員在崗期間不得擅自離開收銀臺，并且不得擅自挪用公款，顧客需要退換商品時應該向上級匯報。并且得到允許后方可進行退換商品流程。

拓展資料：

超市收銀員的注意事項：

1.收銀員一定要工作仔細認真，不能夠將錢款搞錯，產(chǎn)生收支不平衡的錯誤。

2.收銀員的服務態(tài)度要標準一致，不能因為挑選顧客而發(fā)生服務態(tài)度的偏差。

3.收銀員的行動要迅速而且準確，不要讓客戶排隊等候的時間過長。

4.收銀員對商場內(nèi)的貨品擺設區(qū)域也要了如指掌，才能夠答復客戶的購買咨詢。

超市收銀員需要掌握的一些基本常識：
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務
1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。 不明白要檢舉。

收銀員崗位職責 1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。 2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。 3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退 還服務員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。 4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。 5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。 6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。 7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。 8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。 9、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表． 10、收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理． 11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。 12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認 可，否則一切損失由承接責任人承擔。 確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的，而且收銀員崗位職責現(xiàn)在也不是太難找。關于找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網(wǎng)，可能不如這里的收銀員崗位職責全面，確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的，而且收銀員崗位職責現(xiàn)在也不是太難找。關于找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網(wǎng)，可能不如這里的收銀員崗位職責全面

態(tài)度、一個小小的微笑、會給客人舒服的感覺

　　嗯。超市收銀員很多人都做過。不過能做好的也就是寥寥幾人。做收銀員，你先得明白，收銀員在一個超市里，在這么一個龐大的超市體系中的作用和位置。很多人都直觀的把收銀員和點鈔劃等號。簡單的認為收銀員就是收收錢，不要收到假鈔和找錯錢就夠了。但是，我所知道的收銀員卻不單單局限如此。三百六行行出狀元，一個收銀員做到出色，是讓人由衷的佩服的。
　　至于你，是一個新人，如你所說。你沒經(jīng)驗。我?guī)缀蹩梢韵胂蟮某瞿悖谝惶煺嬲鎸床灰娢驳呐抨犎肆饕约邦櫩筒荒蜔┑牟煌４叽傧率置δ_亂的樣子。我簡單說幾點。應該比較實用。

　　第一，你要勤快。每天上班提前半小時，下班推遲1小時。這一個半小時的時間，在你上班的第一個月，非常重要。首先，能給你的上級留下一個好印象。人人都喜歡勤快的人，其次，你確實非常需要盡快掌握熟悉收銀機的操作以及各種商品條形碼。上班提前半小時，你可以利用這個時間，獨自練習POS。現(xiàn)在一般的POS機都有提供給收銀員練習的模式。下班的1個小時，用來觀摩，觀摩那些老收銀員是如何操作的，他們?nèi)绾螒獙︻櫩停裁礃拥恼Z氣，什么樣的詞語。這對一個好收銀員來說，非常重要。
　　須知，收銀員是一個超市的臉面和形象。想想顧客從入口進入，從出口離開，最后一個也是必須打交道的就是收銀員。一個收銀員的形象和收銀的速度，語氣都直觀的同這個超市的形象劃等號。事實上，超市投訴中，幾乎有近一半都來發(fā)生在收銀員。一個怒氣沖沖從收銀臺離開的顧客，你可以想象到，他幾乎是不會再來的。現(xiàn)在的超市在幾年前就進入了微利時代，大多數(shù)超市所提供的商品本身的價格和品質(zhì)都相差無幾。可以說，比拼服務水平，是超市的生存所在。
　　如果你能做到低投訴的話，你很快就會脫穎而出。嗯。似乎一般的大型超市都把顧客投訴數(shù)量與收銀員的收入掛鉤，這對你來說也是有現(xiàn)實意義的。

　　第二，你要熟悉商品。超市的商品，對你來說可以簡單的分為，有完整包裝即本身自帶商品包裝的，以及散裝類的，如水果、蔬菜等等。你尤其要下功夫的是散裝的商品。比如說大米、水果。很多的顧客是沒有道德和不在乎臉皮的，為了貪小便宜，他們會把價格高的和價格低的，但是外形相似的商品混在一起裝，然后欺騙你的眼睛，來達到貪小便宜的目的。而且他們尤其喜歡胸前掛實習生的收銀員。他們肯定是你遇到的第一批棘手的對手。所以你要下功夫。認真的記，熟悉各個商品的樣子。辨別他們。拆穿那些不良顧客的把戲。

　　第三，你要有防盜意識。很多人喜歡偷超市的東西，作為一種體驗。呃，是的。就是為了找樂子。花樣百出。比如說，有的帶孩子的顧客把小孩用的衣服，就套在孩子身上，大搖大擺的走出去。有時候是玩具。孩子手里拿，嘴里吃的東西，都要問清楚，是否付錢了。還有的人，在付錢的時候，把東西藏在腳下，慢慢踢過收銀臺。。呃。我見過一強悍的把微波爐放地上，想慢慢踢出去.- -|||
　　所以，要認真，要有意識。多看下，伸伸頭看一下。
　　但是，切記。只能善意的提醒，或者叫保衛(wèi)處的同仁，千萬不要出言諷刺或者大喊捉賊，什么的。。因為這些人，有些就是處級，局級，甚至更高的什么官太太之類的人物。。。如我前言所說，就是找樂子。阻止他們就是為超市盡了義務。得罪他們。自己就難做了。至于這個尺度，問問你的前輩，一定經(jīng)歷不少。
　　第四，會做人。不恥下問，曲意結交同事，和你的上級。找時間和機會盡快和他們打成一片。多問他們，特別是應對不同顧客的方式。這對你來說很重要。

　　嗯。東西就說這么多。我說的再多，也要你一個個去體會。還是我前面說的，三百六十行行行出狀元。你下多苦功，就收獲多少回報。

這個沒什么吧，面帶微笑的掃條碼，找錢數(shù)錢不就行了，熟練之后就好了，跟同事要搞好關系吧，加油！望采納，謝謝！

只要態(tài)度好，賬不出錯，眼里有活。基本都沒什么問題的，嘴再甜點。

沒經(jīng)驗怎么做好收銀員