一、我對微信平臺的認(rèn)識
　　微信這個(gè)產(chǎn)品很勵志。誕生在騰訊，可說是騰訊的幸運(yùn)，也是騰訊的基因所致。放眼中國的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶億萬級別的，把“聯(lián)系”做的最好的，也就它了。微信將“聯(lián)系”做了個(gè)大升級。想象一下，你的一個(gè)已經(jīng)兩年沒有聯(lián)系的人可能突然出現(xiàn)在你的微信里，冷不丁的，這位朋友還有可能給你發(fā)來一段語音，這在短信時(shí)代是無法想象的。
　　自媒體這個(gè)概念很早就有，最早是指微博、博客一類可以隨時(shí)隨地參與網(wǎng)絡(luò)世界、自由表達(dá)自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。但自媒體在中國真正火熱起來，是從微信公眾平臺被人熟知開始。微信以其數(shù)以億計(jì)的用戶體量，加上“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”的口號，迅速讓社會各界關(guān)注、參與了進(jìn)來。企業(yè)和用戶從對微信賬號陌生、好奇、觀望、到重視、參與，一點(diǎn)點(diǎn)耕耘;微信公眾平臺從2012年8月上線開始，從最初的模仿微博邀請明星大V入駐，到后來千千萬萬的品牌和用戶加入進(jìn)來，到最重要的升級——5.0版將所有公號分為服務(wù)號和訂閱號，到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、微信支付、微店等一次次的改進(jìn)與努力，微信官方與它上億的用戶都經(jīng)歷了很多很多。
　　張小龍?jiān)f過：“我特別希望，微信能幫助到個(gè)人，讓個(gè)人能發(fā)光。一個(gè)人只要有一點(diǎn)點(diǎn)想法，就可以有100個(gè)讀者。哪怕一個(gè)盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個(gè)顧客而生存下去。那么這個(gè)盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶。”這大概是微信團(tuán)隊(duì)做公眾賬號的初衷吧。
　　關(guān)于微信，就說這些了。下面說點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
　　二、賬號定位
　　

　　微信平臺的口號是“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。再看看微信公號對“服務(wù)號”與“訂閱號”進(jìn)行區(qū)分之后，被歸類為服務(wù)號或主動升級為服務(wù)號的主要為銀行、政府一類的“服務(wù)機(jī)構(gòu)”，其余更多的則都默認(rèn)為訂閱號。記得在12月的一次聚會上，我的朋友，微信號“楚塵文化”的運(yùn)營者餓發(fā)說過這么一句話：微信為什么要說“訂閱號”呢，就是要培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣啊，這是微信官方的良苦用心。
　　看起來真是這樣。那么，如果你的企業(yè)不生產(chǎn)內(nèi)容，或者無法持續(xù)不斷的以內(nèi)容吸引和服務(wù)于你的用戶的話，你的企業(yè)還有開設(shè)公眾賬號的必要嗎?
　　個(gè)人號也是然如此。下面列出我認(rèn)為適合開個(gè)人公號的幾類情況。
　　1、你有某項(xiàng)極其熱衷的興趣和愛好，并且長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)、創(chuàng)作和收集相關(guān)內(nèi)容/物品。
　　2、你想為自己、愛人、家人寫點(diǎn)/分享一些好玩或有趣的東西，這樣其實(shí)就是把微信公號當(dāng)博客用，閱讀載體由電腦換為了手機(jī)上的一款社交產(chǎn)品。
　　3、你對自媒體有強(qiáng)烈好奇心。
　　…
　　例如，“做書”的定位是：為出版從業(yè)者及感興趣者提供有見地、有價(jià)值、可操作的知識或經(jīng)驗(yàn)。
　　總之，不管是草根營銷賬號，還是營銷公司運(yùn)營的企業(yè)賬號，無一不是以專業(yè)的、有趣的內(nèi)容打天下。
　　三、微信平臺注冊
　　務(wù)必要認(rèn)真讀一下服務(wù)協(xié)議。你在人家的平臺上玩，必然要了解人家的游戲規(guī)則。摘要如下：
　　1、用戶信息保護(hù)
　　“你應(yīng)對通過本服務(wù)了解、接收或可接觸到的包括但不限于其他用戶在內(nèi)的任何人的個(gè)人信息予以充分尊重，你不應(yīng)以搜集、復(fù)制、存儲、傳播或以其他任何方式使用其他用戶的個(gè)人信息，否則，由此產(chǎn)生的后果由你自行承擔(dān)。”
　　2、內(nèi)容規(guī)范
　　“你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播如下干擾微信公眾平臺正常運(yùn)營，以及侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益的內(nèi)容：(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 騷擾、垃圾廣告或信息的;(3) 涉及他人隱私、個(gè)人信息或資料的;(4) 侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的;(5) 含有其他干擾微信公眾平臺正常運(yùn)營和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。”
　　3、平臺規(guī)則
　　“你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)進(jìn)行如下行為：(1) 提交、發(fā)布虛假信息，或冒充、利用他人名義的;(2) 強(qiáng)制、誘導(dǎo)其他用戶關(guān)注、點(diǎn)擊鏈接頁面或分享信息的;(3) 虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相以誤導(dǎo)、欺騙他人的;(4) 侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的;
　　4、你的責(zé)任
　　“你必須為自己注冊帳戶下的一切行為負(fù)責(zé)，包括你所發(fā)表內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性、有效性，以及承擔(dān)因平臺使用行為產(chǎn)生的結(jié)果。”
　　更多詳見注冊頁面的微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議和今年4月出的新的運(yùn)營規(guī)范。
　　在星辰海參加聚會的時(shí)候，聽六人行的周磊老師說起微信平臺服務(wù)協(xié)議，“不管你擁有多少用戶，都不屬于你”，事實(shí)確實(shí)如此。周老師后來提到，這個(gè)問題也可以用微信后臺的高級功能中的“開發(fā)模式”結(jié)合自己的數(shù)據(jù)庫來解決。
　　四、內(nèi)測：熟悉微信后臺
　　

　　開始正式推送前你需要先熟悉微信后臺。微信后臺五大模塊：功能、管理、服務(wù)(新)、統(tǒng)計(jì)、設(shè)置。
　　1、功能
　　功能下有兩個(gè)子菜單。
　　一是群發(fā)功能。顧名思義，就是發(fā)送消息的界面。
　　二是高級功能。高級功能下分兩種，一是編輯模式，一是開發(fā)者模式。
　　編輯模式主要用來設(shè)置①被添加自動回復(fù)②消息自動回復(fù)③關(guān)鍵詞回復(fù)。
　　此處重點(diǎn)講編輯模式。開發(fā)模式我不了解。
　　被添加自動回復(fù)：即用戶關(guān)注之后立刻會收到你的訂歡迎提示，這條消息至關(guān)重要，直接決定用戶關(guān)注你后下一步的行為。所以此條消息務(wù)必包含兩方面的信息，一是賬號介紹，二是進(jìn)一步操作提示。
　　消息自動回復(fù)：個(gè)人認(rèn)為這個(gè)設(shè)置比較雞肋，會有用戶好奇公眾平臺是什么東西，或想與運(yùn)營人互動，你可以根據(jù)用戶的需求編輯一些文字。
　　關(guān)鍵詞回復(fù)：從字面理解即可，即按照你設(shè)置的一些字段，只要用戶回復(fù)你設(shè)置好的字母、數(shù)字或字句，系統(tǒng)會自動將會把你設(shè)置好的內(nèi)容發(fā)送給用戶。微信后臺最多可設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞。
　　鬼腳七在《做自己》提到，關(guān)鍵詞設(shè)置可以大大提高和刺激用戶“無限循環(huán)閱讀”。我自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是，關(guān)鍵詞回復(fù)即相當(dāng)于一個(gè)普通網(wǎng)站上的各個(gè)類目的交互菜單，因?yàn)槭窃谑謾C(jī)上操作，應(yīng)盡可能不使用戶放棄進(jìn)一步操作，回復(fù)規(guī)則設(shè)置應(yīng)盡可能簡單明了。
　　2、管理
　　管理下有三個(gè)子菜單①消息管理②用戶管理③素材管理
　　消息管理：用來查看用戶發(fā)給你的消息，微信后臺只保留用戶五日內(nèi)的消息。
　　用戶管理：用來查看用戶。微信運(yùn)營者可以對用戶做的操作極其少，基于微信系統(tǒng)對用戶資料的掌握，你能掌握的資料也僅僅是用戶的性別、頭像、昵稱和地區(qū)四個(gè)選項(xiàng)，你無法查看用戶的微信ID。如果你不喜歡某個(gè)用戶的話，你能做的極限也僅僅是把他分到黑名單分組里。微信后臺查看用戶默認(rèn)的設(shè)置是每頁10個(gè)訂閱用戶，“做書”現(xiàn)在有8000多關(guān)注者，如果我一頁頁翻的話需要翻800頁。有個(gè)小技巧，在網(wǎng)址欄將“pagesize=”后面的數(shù)字改成100或其他數(shù)字，即可按相應(yīng)的數(shù)字顯示用戶。
　　素材管理：最常用的功能之一，相當(dāng)于微博的內(nèi)容輸入欄，只是這里復(fù)雜很多，按內(nèi)容類型不同又分為文字、圖片、語音、視頻及單圖文&多圖文五大類素材類別。文字語音圖片都簡單，按照系統(tǒng)要求的字?jǐn)?shù)或大小撰寫、上傳內(nèi)容即可。一般的、大多數(shù)的訂閱號，用的最多的還是單圖文&多圖文。
　　這里簡單介紹到這里，后面再做詳細(xì)講解。
　　3、服務(wù)
　　這里是近幾個(gè)月才有的模塊，是微信官方為企業(yè)或組織提供的認(rèn)證服務(wù)。認(rèn)證由第三方進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，所以有300塊的認(rèn)證費(fèi)用。
　　微信認(rèn)證類似于微博加V，早前是訂閱數(shù)大于500，直接關(guān)聯(lián)一個(gè)被認(rèn)證過新浪微博或騰訊微博即可。這種認(rèn)證的做法很明顯會存在很多問題，在微博與阿里合作之后，認(rèn)證這一塊就將新浪微博的認(rèn)證完全取消了，現(xiàn)在保留了騰訊微博的認(rèn)證。只是這個(gè)認(rèn)證的功能仍然保留在“管理”功能下的“帳號設(shè)置”里。
　　4、統(tǒng)計(jì)
　　統(tǒng)計(jì)下有分為①用戶分析②圖文分析③消息分析
　　用戶分析：每日新增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)、總關(guān)注人數(shù)(前一日)
　　圖文分析：所有推送過的文章的送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、閱讀次數(shù)、分享人數(shù)及圖表
　　消息分析：每日發(fā)送的人數(shù)、次數(shù)及人均條數(shù)
　　5、設(shè)置
　　設(shè)置下有①帳號信息②公眾號助手③安全中心(0228更新)
　　帳號信息：頭像、登陸郵箱、隱私設(shè)置、認(rèn)證、地區(qū)、功能介紹(即訂閱號簡潔)、二維碼下載、圖片水印設(shè)置
　　公眾號助手：綁定運(yùn)營人的手記之后，可用手機(jī)向訂閱用戶群發(fā)圖片、語音或文字消息
　　五、內(nèi)容制作
　　1、內(nèi)容
　　用戶愿意分享什么樣的文章?我們在豆瓣小站分享過一篇文章，里面簡單介紹過幾個(gè)技巧，不外乎這幾個(gè)方面：
　　①文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮
　　②讓用戶非常憤怒和恐慌的文章
　　③讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識廣
　　④實(shí)用且容易記住的內(nèi)容
　　⑤有價(jià)值的故事
　　留意這里面的一些關(guān)鍵詞：積極、憤怒、恐慌、見多識廣、實(shí)用、價(jià)值。
　　簡而言之：逼格高。
　　2、排版
　　上面說過，我從去年3月就開始運(yùn)營賬號，一直到10月末，開始做第二個(gè)賬號，還一直為排版煩惱。因?yàn)槲也惶ヂ?lián)網(wǎng)，更不懂微信開發(fā)。直到有一天我的詩人朋友，“楚塵文化”的運(yùn)營人餓發(fā)告訴我，微信后臺支持網(wǎng)頁排版，就是html格式。什么意思呢，就是你可以在新浪、網(wǎng)易、博客大巴等博客的發(fā)布欄編輯好格式復(fù)制到微信素材欄去。除了微信不支持的字體，其他的大小、格式，都可以帶過去。
　　也可以網(wǎng)絡(luò)上搜一下這個(gè)教程：劉健亮微信排版教程
　　六、前期賬戶推廣
　　開始是最難的。微信不像微博，沒有通路，初期推廣非常困難。企業(yè)賬號的慣用做法有以下幾種：
　　1、在官方微博、豆瓣、人人等平臺發(fā)布告知消息。將當(dāng)日內(nèi)容編輯成長微博在微博同步，并附上微信二維碼。
　　2、在線上或線下進(jìn)行一些低成本的“關(guān)注有獎”的活動。
　　3、在產(chǎn)品上印刷微信二維碼。
　　如果是個(gè)人賬號方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息，或潛入一些人數(shù)眾多的微信群，轉(zhuǎn)發(fā)消息。
　　等人數(shù)夠一定基數(shù)(如1000)，你的用戶中有些關(guān)鍵(重要)人物的時(shí)候，粉絲增長就會進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，只要有好內(nèi)容，賬號就一天天在變好。
　　此外還可以加一些微信互推群，找氣質(zhì)相符的、粉絲數(shù)相當(dāng)?shù)倪M(jìn)行互推(騰訊是打擊互推的，需謹(jǐn)慎)。
　　七、善用數(shù)據(jù)分析
　　

　　我從去年7月開設(shè)負(fù)責(zé)公司的數(shù)據(jù)分析工作，體會很深。
　　圖文分析是對已經(jīng)推送過的內(nèi)容的送達(dá)人數(shù)/打開人數(shù)、短鏈(“閱讀原文”點(diǎn)擊數(shù))效果、分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)每日更新。數(shù)據(jù)是對過去發(fā)生事件的總結(jié)，有效利用的話，能夠幫助運(yùn)營者理清思路。
　　我個(gè)人的做法是，將內(nèi)容定位、大方向確定之后，根據(jù)實(shí)時(shí)的推送效果，優(yōu)質(zhì)和一般的內(nèi)容錯(cuò)開時(shí)間發(fā)送。
　　八、互動與反饋
　　與微博不同的一點(diǎn)是，微信公眾賬號早期的關(guān)注者大部分都來自親朋好友，或其他平臺已有的粉絲。這些粉絲是你最重要的、最忠實(shí)的粉絲。我的做法是在賬號還不是很成熟的早期，會盡可能的與他們交流，重視他們的想法和建議。只要你堅(jiān)持這么做，無需閱讀和學(xué)習(xí)，慢慢的你就會深刻的知道和理解“用戶參與”是個(gè)神馬東西。
　　如果你足夠自信或自負(fù)，堅(jiān)持自我，堅(jiān)持特點(diǎn)，也不失為好的方法。等有了一定基數(shù)的粉絲之后，就可以對用戶構(gòu)成、推送效果以及用戶的更多需要進(jìn)行調(diào)查了。
　　九、進(jìn)階
　　怎樣判斷一個(gè)微信公號的運(yùn)營質(zhì)(bi)量(ge)?除了最核心的內(nèi)容以外，還要看它的被添加自動回復(fù)、版式、關(guān)鍵詞設(shè)置、推送時(shí)間等等。如果是做開放內(nèi)容的個(gè)人公號，還要看它如何處理版權(quán)問題。
　　1、推送時(shí)間
　　

　　品牌賬號也是個(gè)人做的，大部分推送時(shí)間擠在16：00-19：00，所以很容易就被折疊了。“做書”的內(nèi)容基本上都是提前編輯好的，我每天早上7點(diǎn)一刻醒來之后，直接用iapd發(fā)送。速途研究院的《2013年微信用戶行為分析報(bào)告》也表明，用戶最希望在上午收到推送。
　　但是目前有個(gè)問題，就是大家都早上發(fā)，所以早上又成為一個(gè)推送高峰，內(nèi)容稍微差點(diǎn)兒就會被忽略、折疊了。具體什么時(shí)間，還是根據(jù)運(yùn)營人自己的時(shí)間和觀察而定。
　　2、關(guān)鍵詞回復(fù)
　　

　　在編輯模式下，如果將微信公號視為一個(gè)APP或者web網(wǎng)站，關(guān)鍵詞就是APP的首頁和交互菜單。架子搭的好不好，就看運(yùn)營思路是否清楚了。
　　和大部分公號一樣，做書一直用的是編輯模式。在推送初期，內(nèi)容不是豐富的情況下，我們的關(guān)鍵詞設(shè)置是以各欄目名為第一關(guān)鍵詞(例如“編輯”和“營銷”)，推送日期(如1月1日推送內(nèi)容就是“0101”,)為第二關(guān)鍵詞，一些辨識度相對較高的標(biāo)題、作者或相關(guān)人物作為第三關(guān)鍵詞。
　　不久前的微信后臺關(guān)鍵詞上限是130個(gè)，現(xiàn)在是200個(gè)。簡單說，就是你可以設(shè)置200個(gè)“關(guān)鍵詞回復(fù)”自動應(yīng)答。考慮到推送內(nèi)容日益增多，“查看歷史消息”已經(jīng)滿足不了你的需求的時(shí)候，你應(yīng)該做一個(gè)關(guān)鍵詞索引，并將它編成一篇圖文消息。
　　3、“閱讀原文”怎么用
　　

　　我們將第二關(guān)鍵詞和相對應(yīng)的內(nèi)容簡要編成了一個(gè)《精選文章索引》，并把此文預(yù)覽模式下的鏈接作為“閱讀原文”的鏈接。這樣我們的讀者在看完一篇文章之后，如果想進(jìn)一步閱讀更多文章，點(diǎn)擊閱讀原文就可以，而不用在頭像—查看歷史消息之間來回轉(zhuǎn)換。什么是用戶體驗(yàn)?細(xì)節(jié)。用心寫微信回復(fù)消息是基礎(chǔ)，不愛和你交流的那99%怎么辦?你要設(shè)身處地的替他們想。
　　將“閱讀原文”設(shè)置成文章索引，就相當(dāng)于在網(wǎng)站上讀完一篇文章之后的“回到首頁”功能。做書的微信號這么做有天然的優(yōu)勢，我不賣貨，我基本也不做廣告。我最希望訂閱我們的朋友看完我們一篇文章之后進(jìn)行相關(guān)的延伸閱讀或查看我們更多的內(nèi)容介紹，所以我們在每一篇文章的末尾不厭其煩的說“點(diǎn)擊‘閱讀原文’或回復(fù)‘help’可參看內(nèi)容索引”。
　　4、內(nèi)容取勝
　　慣常的做法是，如果做開放內(nèi)容，最好是能用一段原創(chuàng)的、個(gè)人的、帶有情感的內(nèi)容和要推送的內(nèi)容串起來，這就要求運(yùn)營人有一定的文學(xué)素養(yǎng)，或有專職的寫手了。
　　我曾觀察研究過一些微信公眾賬號，發(fā)現(xiàn)大號的內(nèi)容都是團(tuán)隊(duì)在做，資訊號的內(nèi)容很多是都是重復(fù)的(搬的)，營銷號很多靠扒。萬變不離其宗，不管是營銷號還是企業(yè)號，要培養(yǎng)用戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率，還是要在某一方面做好做專。
　　最近網(wǎng)上有篇文章，說花高薪請一個(gè)雜志總編來做運(yùn)營，三五月就能讓你的新媒體營銷搞起來。自媒體也是媒體，每一個(gè)用戶都是讀者，能留住他們的最終只有內(nèi)容。
　　你要堅(jiān)持愛你所愛。給它播種，讓它生根、發(fā)芽，為它澆灌，培育它、照顧它，持之以恒，有一天它才有可能遮云蔽日。
　　與諸君共勉。

1.訂閱號和服務(wù)號要分清
這第一步非常關(guān)鍵，提醒大家注意，服務(wù)號能發(fā)四次，而訂閱號每天能發(fā)一次。如果你很有推廣需求，建議你就選擇服務(wù)號。
2.篇幅長度
手機(jī)的屏幕是有長短的，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很少有人很耐心的去用心的讀很長很長的文字，如果過長的話人們可能無心觀看，也達(dá)不到漲粉的目的了，自己還很受累，小編覺得一圖搭配兩文或者三文為最好。文字800-1200為妙，圖片3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過3分鐘。
圖文信息打開速度影響用戶閱讀率，是大家都很容易被忽視的問題。
3.找準(zhǔn)自己的核心價(jià)值
不管是地方性還是興趣化的微信，一定要找準(zhǔn)自己的核心價(jià)值，找到自己的獨(dú)特性，自己知道自己擅長寫什么類型的文章，這是提升自己用戶粘性的最佳利器。
4.標(biāo)題和引導(dǎo)很重要
標(biāo)題是吸引讀者點(diǎn)擊的最關(guān)鍵一點(diǎn)，也要言簡意賅。
5.如果才華不夠 那就先模仿學(xué)習(xí)
如果你“才華”一般，不知道如何去做內(nèi)容，那就先去看看別人的大號是怎么做的。關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了50個(gè)競爭對手的微信，就會有50個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。

要搞清楚自己的定位，快速發(fā)展的話就可以做社群裂變，現(xiàn)在公眾號漲粉的例子很多，有了流量就會引來更多的關(guān)注，而且市面上的裂變工具也很多，一些大的像八爪魚什么的，整體運(yùn)轉(zhuǎn)會好一點(diǎn)。

一、首先微信公眾號的定位要明確
微信公眾號的定位要從企業(yè)自身或者個(gè)人出發(fā)進(jìn)行定位，你的企業(yè)有什么產(chǎn)品，個(gè)人自媒體能提供什么樣的資訊，覆蓋用戶的特征，企業(yè)的規(guī)模等等都需要考慮進(jìn)行，例如創(chuàng)建賬號前，你要先確定賬號的ID、名稱、頭像以及描述，這些都屬于根據(jù)企業(yè)的特征來定，還需要符合用戶的習(xí)慣，例如在名稱上，需要符合用戶的搜索習(xí)慣以及偏好，這樣才能增加曝光率和關(guān)注度。ID也需要簡短明確與名稱相符合。
二、微信公眾號的基礎(chǔ)框架建設(shè)
微信公眾號提供了豐富的開源接口，我們可以在微信上開發(fā)各種各樣好玩的功能，那么這里也簡單的介紹一下，在剛開始我們應(yīng)該如何做。
在粉絲的互動上，微信提供了4種基礎(chǔ)欄目：
關(guān)鍵詞回復(fù)：對于公眾號提供的常用服務(wù)以及精品的推薦文章進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置，引導(dǎo)粉絲輸入關(guān)鍵詞就能提供相應(yīng)的服務(wù)和文章。
首次關(guān)注回復(fù)：用戶關(guān)注后會彈出的消息，是用戶對公眾號的第一印象，這就需要設(shè)置一些公眾號的簡單介紹以及文章目錄或者提供的服務(wù)，在消息里提示用戶輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞。
消息回復(fù)：隨機(jī)消息回復(fù)，當(dāng)用戶輸入無效的關(guān)鍵詞或者信息時(shí)，就會彈出消息回復(fù)，我們可以設(shè)置一些引導(dǎo)性的提示信息。
自定義菜單：微信提供的很強(qiáng)大的3×5的欄目，對于服務(wù)號來說是必不可少的功能，有了自定義菜單就會像一個(gè)APP一樣設(shè)置各種各樣的功能按鍵，為了提高用戶的使用率，在自定義菜單的使用上要不斷的優(yōu)化，并且進(jìn)行明確的功能劃分，讓用戶有很好的使用體驗(yàn)。
三、在內(nèi)容上的規(guī)劃建設(shè)（這是最重要的，一個(gè)公眾號運(yùn)營效果取決于內(nèi)容）
標(biāo)題，排版，內(nèi)容

一、首先微信公眾號的定位要明確
微信公眾號的定位要從企業(yè)自身或者個(gè)人出發(fā)進(jìn)行定位，你的企業(yè)有什么產(chǎn)品，個(gè)人自媒體能提供什么樣的資訊，覆蓋用戶的特征，企業(yè)的規(guī)模等等都需要考慮進(jìn)行，例如創(chuàng)建賬號前，你要先確定賬號的ID、名稱、頭像以及描述，這些都屬于根據(jù)企業(yè)的特征來定，還需要符合用戶的習(xí)慣，例如在名稱上，需要符合用戶的搜索習(xí)慣以及偏好，這樣才能增加曝光率和關(guān)注度。ID也需要簡短明確與名稱相符合。
在微信的公眾號搜索里有這樣的搜索排序規(guī)則：搜索關(guān)鍵詞>微信認(rèn)證>注冊時(shí)間>粉絲互動情況。在內(nèi)容定位上，也需要分清楚自身所能所能提供的內(nèi)容，例如你能提供售前售后，產(chǎn)品的預(yù)定銷售，服務(wù)咨詢等等，或者媒體資訊類的你能提供幽默搞笑的，專業(yè)技術(shù)的或者時(shí)事熱點(diǎn)等等，都需要對自己有明確的定位，然后再去建設(shè)你的公眾號，這樣才能形成自己的鮮明特色。
不僅僅從自身出發(fā)，我們還需要從競爭對手上學(xué)習(xí)。知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這個(gè)道理誰都懂，那么我們就要運(yùn)用在微信的運(yùn)作上，我們玩微信同樣需要了解我們的對手，不要認(rèn)為關(guān)注對方是給他們增粉，躲你一個(gè)真的沒差，把他們整個(gè)微信公眾號的基礎(chǔ)建設(shè)和內(nèi)容創(chuàng)作上都翻個(gè)底朝天。
二、微信公眾號的基礎(chǔ)框架建設(shè)
微信公眾號提供了豐富的開源接口，我們可以在微信上開發(fā)各種各樣好玩的功能，那么這里也簡單的介紹一下，在剛開始我們應(yīng)該如何做。
在粉絲的互動上，微信提供了4種基礎(chǔ)欄目：
關(guān)鍵詞回復(fù)：對于公眾號提供的常用服務(wù)以及精品的推薦文章進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置，引導(dǎo)粉絲輸入關(guān)鍵詞就能提供相應(yīng)的服務(wù)和文章。
首次關(guān)注回復(fù)：用戶關(guān)注后會彈出的消息，是用戶對公眾號的第一印象，這就需要設(shè)置一些公眾號的簡單介紹以及文章目錄或者提供的服務(wù)，在消息里提示用戶輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞。
消息回復(fù)：隨機(jī)消息回復(fù)，當(dāng)用戶輸入無效的關(guān)鍵詞或者信息時(shí)，就會彈出消息回復(fù)，我們可以設(shè)置一些引導(dǎo)性的提示信息。
自定義菜單：微信提供的很強(qiáng)大的3×5的欄目，對于服務(wù)號來說是必不可少的功能，有了自定義菜單就會像一個(gè)APP一樣設(shè)置各種各樣的功能按鍵，為了提高用戶的使用率，在自定義菜單的使用上要不斷的優(yōu)化，并且進(jìn)行明確的功能劃分，讓用戶有很好的使用體驗(yàn)。

你好！很高興回答你的問題。
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營的好，將會給企業(yè)帶來很高的人氣和不菲的收入，所以微信公眾號的運(yùn)營很重要。
一、首先注冊一個(gè)微信公眾賬號，目前微信公眾賬號是可以免費(fèi)注冊的。點(diǎn)擊注冊即可，注冊過程中，需要公司的部分材料，其他按照流程來走即可。

二、微信公眾號需要有個(gè)很好的門面，相比傳統(tǒng)的企業(yè)微信添加后，就自動回復(fù)一句“謝謝你的關(guān)注”，有個(gè)很好的微門戶能更好的將粉絲留住，并將自己的內(nèi)容展示給粉絲們。

三、當(dāng)有了完美的門面以后，就需要和自己的粉絲互動，才能提升自己的微信的活躍度，可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍┪⑿呕顒有〔寮梢允艿揭庀氩坏降男Ч：芏嘤脩魰驗(yàn)槲⑿判』顒佣?jīng)常和公眾號互動。而這些小游戲可以通過發(fā)送給好友、分享至朋友圈等方式吸引更多的用戶過來關(guān)注和互動

四、需要把這些互動的粉絲轉(zhuǎn)換成客戶，真正來買產(chǎn)品的客戶，這樣就需要一個(gè)能夠?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)換成用戶的系統(tǒng)，這樣公眾號才可以運(yùn)營的更好。
企業(yè)微信公眾號營銷運(yùn)營的步驟
　一、企業(yè)公眾號的定位方向
　　不管做什么事，定位是第一步。那么我們的企業(yè)公眾號的定位是什么，我們可以解決什么問題?如果我們是需要提供服務(wù)，那么可以做服務(wù)號，通過活動等方式去服務(wù)客戶。如果把微信公眾平臺當(dāng)做品牌營銷窗口，我們可以選擇訂閱號做內(nèi)容輸出。第一步一定要確定公眾平臺的方向。
　　二、分析市場和用戶需求
　　給自己做好了定位，第二步就需要分析市場，了解用戶需求。那么我們可以去調(diào)查同行，看看同行都在做什么，都提供哪些功能和服務(wù)。守護(hù)袁昆認(rèn)為了解市場情況可以更好的做好營銷運(yùn)營的方向。當(dāng)然了解了市場，我們要做的就是分析用戶的需求，對于這一點(diǎn)相信很多企業(yè)都有這方面的數(shù)據(jù)分析。
　　三：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建立
　　既然要做微信營銷，那么肯定需要專業(yè)的人員來運(yùn)營。所以企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識，或者招聘相關(guān)的運(yùn)營人員。然后組建一個(gè)小型的團(tuán)隊(duì)，制度化的完成日常的工作。這方面的投入還是比較大，當(dāng)然前期找代運(yùn)營還是不錯(cuò)的選擇。
　　四、產(chǎn)品開發(fā)方案、運(yùn)營方案
　　大多數(shù)服務(wù)號還是需要一定的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)更多的功能。在開展微信營銷前，一定要了解產(chǎn)品信息，了解整個(gè)產(chǎn)品的功能。了解我們的產(chǎn)品有什么特色，有什么亮點(diǎn)，我們的賣點(diǎn)是什么。然后就是整個(gè)營銷運(yùn)營方案的策劃。
　　五：內(nèi)容拉新，活動留存促活
　　微信公眾平臺上線后，運(yùn)營成為重心。如果企業(yè)對微信營銷并沒有太強(qiáng)的認(rèn)知，公眾平臺自然也就沒有任何作用。所以我們直接的運(yùn)營起來，而運(yùn)營第一步就是要有粉絲，有粉絲才有營銷，而做內(nèi)容是前期最常見的拉新方式。然后通過活動等優(yōu)惠方式讓用戶活起來。
　　企業(yè)微信公眾平臺營銷運(yùn)營做好了以上五個(gè)步驟，基本的運(yùn)營方向已經(jīng)不會差太久。對于大多數(shù)企業(yè)來說有這五個(gè)步驟就不錯(cuò)了，如果想要更好的做好移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，我們可以建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)。
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一、定位：
沒有定位就沒有地位。
很多企業(yè)在開始想做微信公眾號的時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)太單純，大部分都是別人在做，我也要做。這樣的想法是要不得。因?yàn)榧词鼓阕粤耍_始運(yùn)營了，也就是個(gè)“然并卵”。因?yàn)闆]有定位。哪什么叫定位？要如何定位呢？
接下來我就談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗(yàn)：1、搞清楚目標(biāo)用戶是誰，目標(biāo)用戶的特征是什么，做用戶畫像這是用戶定位；2、提供什么服務(wù)，是否有差異化這是服務(wù)功能定位；3、結(jié)合用戶定位與服務(wù)定位來決定平臺的定位。（比如學(xué)術(shù)型、惡搞型、創(chuàng)意型、……）平臺的定位將決定內(nèi)容運(yùn)營與用戶運(yùn)營的策略。
平臺定位還涉及到自定義菜單的規(guī)劃。其實(shí)自定義菜單的規(guī)劃有點(diǎn)像APP底部的功能規(guī)劃，規(guī)劃的思考維度可以從目標(biāo)用戶、使用場景、需求、平臺特性幾個(gè)方面來考量。就是要讓用戶一看就知道平臺的特點(diǎn)。自定義菜單其實(shí)就是在告訴用戶：我這里有什么。
當(dāng)然，不是有了定位就萬事大吉了，這才是萬里長征的第一步，但這一步至關(guān)重要。對于想運(yùn)營自媒體賬號的朋友，一個(gè)要么你自己本身比較牛逼，BAT背景啦，創(chuàng)業(yè)小新星啦，網(wǎng)紅啦等，通過自身的影響力來運(yùn)營的微信自媒體賬號一般質(zhì)量比較高，目標(biāo)用戶比較集中，穩(wěn)定性較強(qiáng)，大部分內(nèi)容偏干貨，學(xué)術(shù)范。
要是你本身不怎么出名，就必須得足夠特別，另類，氣質(zhì)高冷或?qū)沤z，找到一個(gè)很小的切入口，做這個(gè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，比如“深夜發(fā)媸”（專注于兩性話題）這一點(diǎn)和微博上的知名段子手成長路徑頗為相似，如專注于星座研究的“同道大叔”，專注于發(fā)現(xiàn)奇葩事的“當(dāng)時(shí)我就震驚了”，電影推薦“電影狙擊手”等。在微信訂閱號的運(yùn)營上，我個(gè)人認(rèn)為走這兩種路徑且做得小有名氣的都是有研究價(jià)值的。
一、運(yùn)營：關(guān)鍵在于堅(jiān)持創(chuàng)新。
內(nèi)容運(yùn)營：每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
單圖文和多圖文的選擇：在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標(biāo)用戶。
.二維碼：原生的二維碼實(shí)在沒有什么新意，缺乏辨識度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有：1、長按：把二維碼作為了一種平面設(shè)計(jì)的元素；2、指紋：今年指紋長按識別的特別多，第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮；動態(tài)：GIF的動圖式二維碼還是很別致的，夠新穎。
二維碼常用工具推薦：這幾款工具都是自己用過的，操作簡單，順手，類似的工具肯定還有很多，列l(wèi)ist實(shí)在沒必要，工具關(guān)鍵還是得用起來順手。快手/視覺碼/美圖GIF/聯(lián)圖/網(wǎng)草料二維碼。

企業(yè)的微信公眾號運(yùn)營是一門學(xué)問。
從昵稱到賬號，都是需要推敲的
內(nèi)容營銷方面
新聞營銷
菜單等站內(nèi)營銷
還有吸粉的運(yùn)營營銷
沒有固定的模式，具體要看企業(yè)的需求

1、注冊——決定公眾號的音調(diào)。在公眾登記階段有幾個(gè)主要問題: 公共的名字公眾的名字是你第一次看到或聽到它時(shí)的第一印象。
　　這里有幾個(gè)例子: 微信號許多人在向公眾登記時(shí)不太注意微信號。開始想一些，結(jié)果一個(gè)提交多次，幾次沒有耐心，隨便敲一個(gè)公司自己都記不清了。不。你知道,公眾的名字(認(rèn)證+不認(rèn)證),這可能是重復(fù),但I(xiàn)D是獨(dú)一無二的,后來在對外宣傳時(shí)這是唯一的身份,所以在一開始登記必須設(shè)計(jì)好,推薦使用全放在一起或首字母簡。頭像就像名字一樣，頭像不像名字那么重要，但它們是為了給人留下深刻印象而設(shè)計(jì)的。
　　2、推送消息——培養(yǎng)粉絲的習(xí)慣。 推動數(shù)字:在手術(shù)開始的時(shí)候，建議的數(shù)量是3-5。為什么3 - 5 ?因?yàn)樘嗟男畔碓刺啵瑹o法支持每日推送。每天只有一個(gè)消息，內(nèi)容太簡單，粉絲的選擇性。另外，在一般的手機(jī)分辨率中，5是一個(gè)屏幕。

公眾號運(yùn)營須知：
1 分清楚訂閱號和服務(wù)號 一步錯(cuò)無回頭路
這第一步非常關(guān)鍵，如果走錯(cuò)，就沒有修改的可能。要知道服務(wù)號一個(gè)月只能發(fā)四次內(nèi)容，而訂閱號可以每天發(fā)一次。這意味著對有推廣需求的站長來講，若非萬不得已，請選擇訂閱號（訂閱號后期還可以升級服務(wù)號）。
2 每天內(nèi)容發(fā)布的條數(shù) 千萬別太多
手機(jī)的屏幕是有長短的，如果每天發(fā)布的條數(shù)太多，不僅會讓用戶有抵觸的心理，自己還勞力費(fèi)心。以筆者的經(jīng)驗(yàn)，一圖搭配兩文或者三文為最佳效果。
3 找到自己的獨(dú)特性 提高用戶粘性
不管是地方性的微信，還是興趣化的微信，一定要找準(zhǔn)自己的核心價(jià)值，什么樣的內(nèi)容是自己特有的，這是提升自己用戶粘性的最佳利器。
4 內(nèi)文宜短不宜長 讓用戶用最快速度打開
是的，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很少有人很耐心的去用心的讀很長很長的文字，所以我們做的內(nèi)容盡量不要太過長，以免影響用戶體驗(yàn)。筆者經(jīng)驗(yàn)，如果沒有特殊的需求，文字800-1200為妙，圖片3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過3分鐘。圖文信息打開速度影響用戶閱讀率，道理簡單，做起來卻容易被忽視。
5 抓熱點(diǎn)新聞的第二落點(diǎn) 借勢很重要
熱點(diǎn)新聞，不管是國內(nèi)的還是國外的，只要是媒體上反復(fù)報(bào)道的，一定是大多數(shù)網(wǎng)友所關(guān)注的。這個(gè)時(shí)候，我們PUSH新聞本身，肯定快不過也拼不過類似騰訊新聞這樣的插件;我們不如找一個(gè)新奇的角度，借熱點(diǎn)新聞的勢來推廣自己的公眾號。
比如：近期經(jīng)常有女大學(xué)生失蹤或者被殺的新聞，有人總結(jié)了一條“當(dāng)女生面對歹徒時(shí)，給他一個(gè)不殺你的理由” 這條文字就在朋友圈被各種瘋轉(zhuǎn)。
6 抄襲不可恥 可怕的是只會抄襲不懂改變
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多內(nèi)容都是你抄襲我的，我抄襲你的，在微信公眾號里使用網(wǎng)上別人制作的內(nèi)容，這不是什么“可恥”的事情。但可怕的是，如果只抄襲而不變通，那這個(gè)公眾號就沒有了自己的獨(dú)特性，短時(shí)間可能有效應(yīng)，但長期可能被拋棄。
在拿別人東西的同時(shí)，做一個(gè)適當(dāng)?shù)母木帲某蛇m合自己訂閱號的風(fēng)格、符合讀者畫像的內(nèi)容，可事半功倍。他山之石可以攻玉就是這個(gè)道理。
7.如果才華不夠 那就模仿吧
如果你“才華”一般，不知道如何去做內(nèi)容，那就去模仿吧，這是條捷徑。

可以找個(gè)免費(fèi)的第三方開發(fā)平臺，比如微牛牛。進(jìn)去測試下免費(fèi)功能是不是可以滿足，不能滿足的話可以購買吸粉營銷版一年幾百塊支持口令紅包的。抽中的人必須去公眾號里回復(fù)口令才能領(lǐng)取。吸粉效果明顯

這得看你做這個(gè)微信公眾號的目的是什么了。這么多人做公眾號，雖然體系化的運(yùn)營手段大致相同，但面對不同行業(yè)，不同的粉絲群，就有不同的玩法，不同的營銷策略。
總的來說，注冊公眾號很容易，但運(yùn)營好公眾號并不容易，你不僅需要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)各類運(yùn)營工具，還需要有一定的運(yùn)營手段。
1.對于只會輸出內(nèi)容的運(yùn)營者，將排版、漲粉、操作等不妨交給第三方運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來代為打理。
2.對于沒有穩(wěn)定內(nèi)容輸出的運(yùn)營者，則可以請第三方專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，做整體的運(yùn)營方案，選題規(guī)劃，尋找合適的投稿方，或由第三方運(yùn)營團(tuán)隊(duì)他們自己出內(nèi)容等也都是可以的。
3.對于運(yùn)營小白，建議你先體系化的學(xué)習(xí)一下運(yùn)營，然后一步步實(shí)踐，多和同行業(yè)的人交流，多看同行都是怎么做的，多想想自己應(yīng)該怎么做出特色，公眾號的核心競爭力在哪。
4.對于公司運(yùn)營，建議先明白公司做公眾號的目的在哪，是為了宣傳，還是為了圖文轉(zhuǎn)化等。

你的公眾號的經(jīng)常發(fā)東西或者文章

一、用戶現(xiàn)在需要什么樣的圖文內(nèi)容呢？哪些內(nèi)容愿意自主轉(zhuǎn)發(fā)呢？

1、文章有價(jià)值，讓用戶讀后覺得有作用

2、有價(jià)值的故事類文章

3、健康養(yǎng)生類文章

4、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)新聞類文章

5、能夠增長見識的文章

6、有創(chuàng)意、有噱頭的漫畫、圖文等文章

這些文章是容易讓用戶愿意去轉(zhuǎn)發(fā)的，讓用戶覺得他轉(zhuǎn)發(fā)這些文章有所作用。

二、內(nèi)容的編輯排版

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)和參與感非常重要！圖文信息打開速度影響用戶閱讀率，道理簡單，卻總被忽視。

1、標(biāo)題
每篇文章的標(biāo)題要有特點(diǎn)，就是要做所謂的標(biāo)題黨。現(xiàn)在訂閱的公眾賬號太多了，競爭激烈，再好的文章，讀者不點(diǎn)進(jìn)來看也是白搭，所以標(biāo)題非常重要。

2、摘要
不宜寫一大段文字，應(yīng)只寫一兩句話。這一兩句需要引導(dǎo)讀者想讀下去的欲望。

3、內(nèi)容排版
避免出現(xiàn)大段大段的文字，如果有，應(yīng)分拆成小段落后，讀起來會更舒服。如果手機(jī)整屏都是一段文字，眼睛容易疲勞。

4、引導(dǎo)關(guān)注
新賬號應(yīng)在每篇文章的開頭應(yīng)提醒閱讀者關(guān)注，在文章的較后，要附帶上公眾號或者二維碼信息。微信的內(nèi)容可能會被分享到各種地方，帶上自己的公眾號信息，就增加了一個(gè)增粉入口。

5、推送時(shí)間
根據(jù)用戶習(xí)慣，用戶看公告號的時(shí)間到多為早上上班的路上，中午吃飯時(shí)間，下午下班時(shí)間，晚上吃飯前時(shí)間以及收拾好上床睡覺前時(shí)間等。由于公共號多，內(nèi)容稍微差點(diǎn)兒就會被忽略、折疊了，所以具體什么時(shí)間，還是根據(jù)運(yùn)營人自己的時(shí)間和觀察而定。

當(dāng)然首先要你的微信公眾號有一定的粉絲基礎(chǔ)才可以，不然光是自己的朋友圈傳播渠道就太窄了，所以微信公眾號前期需要添加一些真實(shí)粉絲，然后在運(yùn)營的時(shí)候才能夠針對性地推送給你的粉絲群體。

營銷推廣
活動策劃：根據(jù)客戶需求，策劃創(chuàng)意的活動，精準(zhǔn)有效的吸粉
熱點(diǎn)營銷：結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)、節(jié)日與品牌關(guān)聯(lián)度進(jìn)行營銷，宣傳品牌
粉絲運(yùn)營：及時(shí)回復(fù)管理后臺粉絲，增加粉絲的活躍度及黏性
渠道推廣：根據(jù)客戶的品牌曝光需求，提供相對應(yīng)的MP廣告推廣、大號資源轉(zhuǎn)發(fā)推廣、網(wǎng)紅KOL軟文短視頻推廣、朋友圈廣告推廣等資源
結(jié)案報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)情況，提供整體分析運(yùn)營報(bào)告