通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。有的企業(yè)比較重視售中和售后服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業(yè)認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定局限性。售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握信息，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發(fā)消費者的購買欲望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。可以說：“不要怕售前麻煩，實際上它避免了售后更大的麻煩。”2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業(yè)品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。3)售后服務，是指企業(yè)在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝調試、上門維修、供應零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。通常，工業(yè)產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產品質量的優(yōu)劣，而越來越多地把售后服務當作一個重要參數。在歐美國家，搞好售后服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答復，小問題電話指點，問題復雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業(yè)負責到底，服務到家。日本的消費者是比較挑剔的，對售后服務要求較高，如果沒有售后服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售后服務是第二次競爭。在整個服務鏈中，各環(huán)節(jié)是緊密聯系的。企業(yè)應該系統(tǒng)地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售后服務過于生硬的分割開來。并且，售后服務并非一筆生意達成后的終點，而是企業(yè)與客戶建立長久關系的起點。

售前
就是買車之前啊
就是說你去看車準備買車的時候
有銷售顧問解答你的問題
售中
就是你買車的時候
還是銷售顧問幫你解答問題
辦理手續(xù)
售后
就是你買完車以后
當做保養(yǎng)
維修的時候
主要是售后接待和維修工為你服務