第一點：做好準備。
做好準備是成功的第一步。
做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事；一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結束。
第三點：擁有良好的態度。
良好的態度是成功的先決條件。
態度決定一切！我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。
第四點：保持地區。
上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。
第五點：保持態度。
因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
第六點：做足8小時。
實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能說自己8小時都用在了工作上呢？做足8小時意味著事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事后的有效總結；同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。
第七點：控制局面。
實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣，而總是千變萬化，這就要求我們必須提高自身素質，善于處理、掌握、控制各種可能出現的局面。
我們不能控制他人，但總可以把握自己；我們不能預知明天，但可以事事盡力；我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現笑容。
第八點：清楚自己在做什么，為什么？
要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么！其實如果問大家在做什么，問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目標的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的，什么是不該做的，什么是對的，什么是不對的。

如何做好一個銷售管理者作為一個營銷方面的管理者，一系列的從業經驗是必須的，這里給你幾個意見參考:
1、學會從零開始，每天都是工作與人生的新起點。
2、快速進入角色，作為一個管理者，這點非常重要，很多員工的工作能力和經驗不一定能使他進入良好的工作狀態，因此，你要時刻保持警惕，萬一屬下不行，自己就必須親自上馬，進入屬下的角色去完成任務。
3、融入團隊，員工對于領導都會有一定的適應過程，就是你的指揮在初期不一定能達到回響，有時候甚至會有人抗拒你。但不能急，要站在屬下的立場去思考問題。“恩威并重”相信你也有同感。
4、立威，領導上臺、放火這是一種管理藝術，燒的地方和溫度要恰到好處。如何立威，這里可以選擇從細部著手，也可以從面上著手，如果更有經驗的管理者會雙管齊下。
5、梳理，任何管理者都會有自己的管理方法與思路，但是可能存在一定市場差距與團隊的矛盾或者銜接方面會有所問題，因此你一定要注意高度銜接。不要主觀，憑以往經驗處理問題，要注意和諧統一及延續性。
6、溝通，上下級溝通，內外部溝通也是重點，保持良好的溝通能使你事半功倍。
7、挑難，管理者的風采就是干屬下想象不到或者辦不到的事，這樣下屬才會佩服你。
8、激勵，激勵有通過日常的贊揚、通過建立機制、通過互相感染來實現，反正是“胡蘿卜與棒子”的道理，相信你也是非常知曉的。

很多人很怕做銷售，覺得銷售就是喝酒唱歌公關，或者是低三下氣的求爺爺告奶奶。
我所從事的行業，可以說不簡單的被認為是充分競爭的行業，而是一個過度競爭的行業，行業之亂、之怪現象橫行的問題，對于當年一個書生氣十足的我來說，很長一段時間無所適從。本人不才，做了7年也沒有做出一個名堂。閑來無事，對于自己從事的項目銷售工作，做個簡單的總結：
做事情先講規則，做大項目銷售游戲規則有如下幾條需要關注：
第一關系，沒關系無法入門。
第二價值，談不出價值談不出價格。
第三價格，價格在充分競爭和過度競爭的行業中，往往是一票否決的。
第四靠口碑，假如你的歷史項目口碑很爛，估計也很容易被對手攻擊，但是在過渡競爭的行業中，大家要懂得適當就好。
大項目當然要搞好關系，沒關系寸步難行。
不對，關系是做出來的，即使原來有合作，也需要不斷維護你的客戶關系。
不要輕易認為關系就是有人就可以搞定的事情，既然叫大項目，就沒這么簡單。
但如果你以為做大項目就是吃吃喝喝，洗腳桑拿，甚至找個x姐舒服舒服，那是把關系看得太簡單了。
就說一句，你請我去玩x姐，我給你這個機會嗎？你肯放血，我還怕占了你的便宜被你捏著走呢。
項目中的關系涉及方方面面，不是某一個需求得到滿足就可以建立可信賴的關系，但是某一方面的表現不好往往就導致關系全面破滅。
做好大項目的關系需要五心。
1.溝通需求—有效及時溝通—讓人覺得你敬業—用心
2.業務需求—技術方案合理—讓人覺得你專業—放心
3.管理需求—項目控制完備—讓人覺得你職業—稱心
4.政治需求—甲方八面玲瓏—讓人覺得你敏感—有心
5.個人需求—能夠心領神會—讓人覺得你細致—貼心
做到這五心，才能夠建立可長期持續的甲方關系，甲方也覺不是因為某個單方面的利益而選擇和乙方合作，這個時候，才叫有關系
在明確了二條線索的基礎上，要整理出具體人物利益得失的線路圖，按照馬斯洛人類需求五層次理論(Maslow's Hierarchy ofNeeds)
，人類需求的層次依次為：生理需要-安全需要-社會需要-尊重需要-自我實現；一般職位越高，需求層次越高，針對項目decision
maker的需求層次，加上一些個性特征，逐一攻破，為正解。
有人說項目成功必須給錢，這過于籠統，給錢是誰都可以給的出的，反正賺錢了，分你一半沒有問題，這是每個生意人都愿意接受的方式，但是收錢的人要考慮安全、考慮社會影響等等諸多因素，有時候，往往愿意選擇妥當的采購商，而不愿選擇繼續賄賂的供應商。例如萬科王石曾經說過，他是最干凈的企業，他從不賄賂政府官員，不論這話是真是假，他的一番說辭，讓政府官員更加愿意把項目給予王石，因為大家會覺得給了王石，是最干凈的交易，這就是滿足了官員的安全需要；在一些職位比較低，流動率比較高的職位上，有的人可能很清楚，就是為了賺錢，賺了錢就走人，這種情況不是很多見，這種想法的人也總有一個潛意識，希望做的天衣無縫，又有里子又有面子，這種人的腐敗成本往往不高，但是你需要花很多的心思找到合適的渠道，這在項目銷售中，是一個普遍的難題，難者不會，會者不難，這就是個人的悟性，決定了銷售能夠在這條路上走多遠的問題。
七七八八說了這么多，還不知是不是在點子上，自己做項目銷售這些年，總感覺做的不夠好，拋磚引玉，希望有人共鳴！

一、敏銳的商業眼光

如果一個業務沒有敏銳的商業眼光，那就是潛在購買的客戶總會和你擦肩而過，因為你發現不了別人的需求，所以你的業績永遠比不上別人。

二、悟性和靈氣

這是我一再強調的能力，如果不具備這樣的能力就是朽木不可雕也，勸告你早日改行：悟性就是能聽懂，看懂，并讀懂對方內心所表達的真正意愿，而靈氣就是一個不可以拒絕的理由和能量。

三、溝通的能力

有效的溝通是成功的基礎，溝通能力包括你的語言表達能力，理解分析能力，應變能力

四、抗壓的能力

很多的業務員半途而廢就是因為心里的承受能力很差，受不了壓力，挨不了白眼，經不了挫折，我可沒有時間來安慰你那顆破碎的的玻璃心。

五、能吃苦耐勞

業務是跑出來，江山是打下來，守株待兔遲早會餓死的，廢話我就不多說了。

六、學習的能力

用趙本山的話說這玩意太重要了，人不學習那一定會落伍一定會被社會無情的淘汰；做業務拼的就是個人的綜合能力，而學校永遠沒辦法給你這些，所以家國天下，兒女情長你都要去關心去學習。漫漫的你就會發現和很多的人有共同的語言，你會發現肚子里和腦袋里有更多的料了。

七、感情牌的威力

不管你和客戶接觸了多久，有多深的感情，最后和他簽合同成交的還是他，這人不按常理出牌，下手也很狠，有膽量更有魄力；講究的是效率一手“錢”一手合同。

拓展資料：

做一個好的銷售員還需要具備以下十個素質：

1、認識營銷的能力，銷售是什么？

2、成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢。

3、成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。

4、對產品的十足信心與知識。

5、注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間。

6、高度的熱忱和服務心。

7、非凡的親和力。

8、對結果自我負責10（助勺對自己負責。

9、明確的目標和計劃（遠見）。

10、善用潛意識的力量。

想做好銷售 需要做到：

一：勤奮(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名銷售人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”!

勤奮體現在以下幾個方面：
1.勤學習，不斷提高、豐富自己。
2.勤拜訪。
3.勤動腦。
4.勤溝通。
5.勤總結。

二：靈感

靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場，靈感可以說無處不在。

三：技巧

技巧就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。

與客戶交往過程中主要有三個階段：

（一）拜訪前：
1．要做好訪前計劃。
2．拜訪前計劃的內容： 確定最佳拜訪時間、設定此次拜訪的目標、通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的、預測可能提出的問題及處理辦法，準備好相關資料等。

二、拜訪中：
1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。
2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。
3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也都不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。

三、拜訪后：
1．一定要做訪后分析。
2．采取改進措施。
只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。

1、銷售高手說：銷售新人要學會側身和彎腰。
2、想跟客戶打成一片，你不需要花言巧語，只需要成為該領域的半個專家，能在客戶專業領域里聊聊專業知識，那就是銷售高手的表現。
3、銷售高手說：在你還沒有足夠強大、足夠優秀時，先別花太多寶貴的時間去社交，參加各種各樣的聚會，應多花點時間讀書、提高專業技能，多見見你的客戶。放棄那些無用的社交，提升自己，你的世界才能更大。
4、銷售需要‘死記硬背’銷售話術。我認為前期死記硬背銷售話術沒什么不好，只是見不同的客戶，說不同的話，我們稍微靈活運用一下就好，因為腦中有模板，你稍微刪刪減減一下，講出來，也不會差到哪里去。相反，你腦中什么思路都沒有，完全靠現場反應，是比較容易尷尬的。
5、初次拜訪不要指望馬上能搞定客戶，最多就是投石問路，主要目的還是通過接觸客戶，了解其內部情況，比如誰可以拍板，哪些關系需要處理等； 只要客戶有時間，你可以陪著他胡吹亂侃，利于掌握更多的內部關系，并適當地滿足他的一些要求，而且還要不顯山露水，所以察言觀色很重要。

你想要做好一個銷售的話那么肯定是要熱愛這個行業你熱愛這個行業然后他就會給你回報然后你就是要不斷的去提升自己去練自己的話術練自己的思維能力和交際的能力

做一個好的銷售的話，首先要有一顆服務顧客的心，要真誠的和顧客去進行交流，而不是欺騙。

我做好一個銷售，想要做好一個銷售的話，首先就是各個途徑來說的話，都要做到最好的

信心, 人心, 誠心!

銷售說到底就是做人,重要的是要修心;

學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;

學會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關系,然后對癥下藥或投其所好;
先了解一個好銷售評判標準, 你就應該知道怎么做了...

3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!

優秀的銷售提升商品的價格;

優秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;

差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!_______________________________________________________________

來自 廣州溯源(DESOFT) : MES, 質量追溯,WMS, SAP集成條碼, 物聯網,條形碼,RFID 軟件

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具體一些做法請參考:

“8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間”。

※銷售過程中銷的是什么？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話
更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。

面對面之一

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什么？答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什么？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購
買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什么？答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？
一、你是誰？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什
么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，
對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實
很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可
以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。

※售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等
于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？
你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產
品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產
品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？
一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心
他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：
一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的準備
1.情緒的準備（顛峰狀態）
2.形象的準備（對鏡子微笑）
3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）
4.工具的準備：（三色筆黑　藍　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什么人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什么？
3.我談的事情對客戶有什么好處
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什么要買單？
6.顧客為什么要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什么？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞
專業表達：你這次修后盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

這樣可以么？

銷的是你自己，售的是你的服務，你銷售的商品的好處
當客戶認同了你這個人，才會對你的商品感興趣
站在幫助客戶的心態去銷售的，可以得到意想不到的結果，
多聽，多想，多學，多寫，才能提高好自己的銷售，學習是很重要的

如何能做好銷售呢？

這里包含了二個方面：一是做為企業如何做好銷售，有這么多領導在，這個問題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

不知大家對這個公式認同嗎？

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!

勤奮體現在以下幾個方面：

一、勤學習，不斷提高、豐富自己。

1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。

2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什么，是我們的上帝。換個角度說，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業績就上去了。

二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1．“銅頭”---經常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“鐵嘴”---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。

3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。

4．“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦。

就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。