第一點(diǎn)：做好準(zhǔn)備。
做好準(zhǔn)備是成功的第一步。
做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N售、拜訪過(guò)程中有備而來(lái)，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過(guò)程中的前期計(jì)劃：區(qū)域選擇、路線計(jì)劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時(shí)成竹在胸。
第二點(diǎn)：守時(shí)。
守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面：一是對(duì)內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事；一是對(duì)外：自己的客戶。
守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)說(shuō)話算話的人，一個(gè)誠(chéng)信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。
第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
態(tài)度決定一切！我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無(wú)論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點(diǎn)：保持地區(qū)。
上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價(jià)格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。
第五點(diǎn)：保持態(tài)度。
因?yàn)樾袖N的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過(guò)程。因此，一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶，才能感染自己。
第六點(diǎn)：做足8小時(shí)。
實(shí)際上在國(guó)內(nèi)大部分一天的工作時(shí)間都是8小時(shí)，可是誰(shuí)能說(shuō)自己8小時(shí)都用在了工作上呢？做足8小時(shí)意味著事前的有效計(jì)劃，事中的有效控制，以及事后的有效總結(jié)；同時(shí)也意味著自己100%的身心投入到工作中來(lái)。也只有這樣，自己才能在成長(zhǎng)中不斷進(jìn)步。
第七點(diǎn)：控制局面。
實(shí)際上你只有控制了整個(gè)局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設(shè)想進(jìn)展。我們?cè)阡N售、拜訪時(shí)場(chǎng)面不可能永遠(yuǎn)像我們預(yù)想的那樣，而總是千變?nèi)f化，這就要求我們必須提高自身素質(zhì)，善于處理、掌握、控制各種可能出現(xiàn)的局面。
我們不能控制他人，但總可以把握自己；我們不能預(yù)知明天，但可以事事盡力；我們不能延伸生命的長(zhǎng)度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。
第八點(diǎn)：清楚自己在做什么，為什么？
要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么！其實(shí)如果問(wèn)大家在做什么，問(wèn)一百個(gè)人也許會(huì)有一百個(gè)答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目標(biāo)的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的，什么是不該做的，什么是對(duì)的，什么是不對(duì)的。

如何做好一個(gè)銷售管理者作為一個(gè)營(yíng)銷方面的管理者，一系列的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是必須的，這里給你幾個(gè)意見(jiàn)參考:
1、學(xué)會(huì)從零開(kāi)始，每天都是工作與人生的新起點(diǎn)。
2、快速進(jìn)入角色，作為一個(gè)管理者，這點(diǎn)非常重要，很多員工的工作能力和經(jīng)驗(yàn)不一定能使他進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，因此，你要時(shí)刻保持警惕，萬(wàn)一屬下不行，自己就必須親自上馬，進(jìn)入屬下的角色去完成任務(wù)。
3、融入團(tuán)隊(duì)，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有一定的適應(yīng)過(guò)程，就是你的指揮在初期不一定能達(dá)到回響，有時(shí)候甚至?xí)腥丝咕苣恪５荒芗保驹趯傧碌牧?chǎng)去思考問(wèn)題。“恩威并重”相信你也有同感。
4、立威，領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)、放火這是一種管理藝術(shù)，燒的地方和溫度要恰到好處。如何立威，這里可以選擇從細(xì)部著手，也可以從面上著手，如果更有經(jīng)驗(yàn)的管理者會(huì)雙管齊下。
5、梳理，任何管理者都會(huì)有自己的管理方法與思路，但是可能存在一定市場(chǎng)差距與團(tuán)隊(duì)的矛盾或者銜接方面會(huì)有所問(wèn)題，因此你一定要注意高度銜接。不要主觀，憑以往經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，要注意和諧統(tǒng)一及延續(xù)性。
6、溝通，上下級(jí)溝通，內(nèi)外部溝通也是重點(diǎn)，保持良好的溝通能使你事半功倍。
7、挑難，管理者的風(fēng)采就是干屬下想象不到或者辦不到的事，這樣下屬才會(huì)佩服你。
8、激勵(lì)，激勵(lì)有通過(guò)日常的贊揚(yáng)、通過(guò)建立機(jī)制、通過(guò)互相感染來(lái)實(shí)現(xiàn)，反正是“胡蘿卜與棒子”的道理，相信你也是非常知曉的。

很多人很怕做銷售，覺(jué)得銷售就是喝酒唱歌公關(guān)，或者是低三下氣的求爺爺告奶奶。
我所從事的行業(yè)，可以說(shuō)不簡(jiǎn)單的被認(rèn)為是充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，而是一個(gè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，行業(yè)之亂、之怪現(xiàn)象橫行的問(wèn)題，對(duì)于當(dāng)年一個(gè)書生氣十足的我來(lái)說(shuō)，很長(zhǎng)一段時(shí)間無(wú)所適從。本人不才，做了7年也沒(méi)有做出一個(gè)名堂。閑來(lái)無(wú)事，對(duì)于自己從事的項(xiàng)目銷售工作，做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
做事情先講規(guī)則，做大項(xiàng)目銷售游戲規(guī)則有如下幾條需要關(guān)注：
第一關(guān)系，沒(méi)關(guān)系無(wú)法入門。
第二價(jià)值，談不出價(jià)值談不出價(jià)格。
第三價(jià)格，價(jià)格在充分競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，往往是一票否決的。
第四靠口碑，假如你的歷史項(xiàng)目口碑很爛，估計(jì)也很容易被對(duì)手攻擊，但是在過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，大家要懂得適當(dāng)就好。
大項(xiàng)目當(dāng)然要搞好關(guān)系，沒(méi)關(guān)系寸步難行。
不對(duì)，關(guān)系是做出來(lái)的，即使原來(lái)有合作，也需要不斷維護(hù)你的客戶關(guān)系。
不要輕易認(rèn)為關(guān)系就是有人就可以搞定的事情，既然叫大項(xiàng)目，就沒(méi)這么簡(jiǎn)單。
但如果你以為做大項(xiàng)目就是吃吃喝喝，洗腳桑拿，甚至找個(gè)x姐舒服舒服，那是把關(guān)系看得太簡(jiǎn)單了。
就說(shuō)一句，你請(qǐng)我去玩x姐，我給你這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？你肯放血，我還怕占了你的便宜被你捏著走呢。
項(xiàng)目中的關(guān)系涉及方方面面，不是某一個(gè)需求得到滿足就可以建立可信賴的關(guān)系，但是某一方面的表現(xiàn)不好往往就導(dǎo)致關(guān)系全面破滅。
做好大項(xiàng)目的關(guān)系需要五心。
1.溝通需求—有效及時(shí)溝通—讓人覺(jué)得你敬業(yè)—用心
2.業(yè)務(wù)需求—技術(shù)方案合理—讓人覺(jué)得你專業(yè)—放心
3.管理需求—項(xiàng)目控制完備—讓人覺(jué)得你職業(yè)—稱心
4.政治需求—甲方八面玲瓏—讓人覺(jué)得你敏感—有心
5.個(gè)人需求—能夠心領(lǐng)神會(huì)—讓人覺(jué)得你細(xì)致—貼心
做到這五心，才能夠建立可長(zhǎng)期持續(xù)的甲方關(guān)系，甲方也覺(jué)不是因?yàn)槟硞€(gè)單方面的利益而選擇和乙方合作，這個(gè)時(shí)候，才叫有關(guān)系
在明確了二條線索的基礎(chǔ)上，要整理出具體人物利益得失的線路圖，按照馬斯洛人類需求五層次理論(Maslow's Hierarchy ofNeeds)
，人類需求的層次依次為：生理需要-安全需要-社會(huì)需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)；一般職位越高，需求層次越高，針對(duì)項(xiàng)目decision
maker的需求層次，加上一些個(gè)性特征，逐一攻破，為正解。
有人說(shuō)項(xiàng)目成功必須給錢，這過(guò)于籠統(tǒng)，給錢是誰(shuí)都可以給的出的，反正賺錢了，分你一半沒(méi)有問(wèn)題，這是每個(gè)生意人都愿意接受的方式，但是收錢的人要考慮安全、考慮社會(huì)影響等等諸多因素，有時(shí)候，往往愿意選擇妥當(dāng)?shù)牟少?gòu)商，而不愿選擇繼續(xù)賄賂的供應(yīng)商。例如萬(wàn)科王石曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他是最干凈的企業(yè)，他從不賄賂政府官員，不論這話是真是假，他的一番說(shuō)辭，讓政府官員更加愿意把項(xiàng)目給予王石，因?yàn)榇蠹視?huì)覺(jué)得給了王石，是最干凈的交易，這就是滿足了官員的安全需要；在一些職位比較低，流動(dòng)率比較高的職位上，有的人可能很清楚，就是為了賺錢，賺了錢就走人，這種情況不是很多見(jiàn)，這種想法的人也總有一個(gè)潛意識(shí)，希望做的天衣無(wú)縫，又有里子又有面子，這種人的腐敗成本往往不高，但是你需要花很多的心思找到合適的渠道，這在項(xiàng)目銷售中，是一個(gè)普遍的難題，難者不會(huì)，會(huì)者不難，這就是個(gè)人的悟性，決定了銷售能夠在這條路上走多遠(yuǎn)的問(wèn)題。
七七八八說(shuō)了這么多，還不知是不是在點(diǎn)子上，自己做項(xiàng)目銷售這些年，總感覺(jué)做的不夠好，拋磚引玉，希望有人共鳴！

一、敏銳的商業(yè)眼光

如果一個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有敏銳的商業(yè)眼光，那就是潛在購(gòu)買的客戶總會(huì)和你擦肩而過(guò)，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)不了別人的需求，所以你的業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)比不上別人。

二、悟性和靈氣

這是我一再?gòu)?qiáng)調(diào)的能力，如果不具備這樣的能力就是朽木不可雕也，勸告你早日改行：悟性就是能聽(tīng)懂，看懂，并讀懂對(duì)方內(nèi)心所表達(dá)的真正意愿，而靈氣就是一個(gè)不可以拒絕的理由和能量。

三、溝通的能力

有效的溝通是成功的基礎(chǔ)，溝通能力包括你的語(yǔ)言表達(dá)能力，理解分析能力，應(yīng)變能力

四、抗壓的能力

很多的業(yè)務(wù)員半途而廢就是因?yàn)樾睦锏某惺苣芰懿睿懿涣藟毫Γげ涣税籽郏?jīng)不了挫折，我可沒(méi)有時(shí)間來(lái)安慰你那顆破碎的的玻璃心。

五、能吃苦耐勞

業(yè)務(wù)是跑出來(lái)，江山是打下來(lái)，守株待兔遲早會(huì)餓死的，廢話我就不多說(shuō)了。

六、學(xué)習(xí)的能力

用趙本山的話說(shuō)這玩意太重要了，人不學(xué)習(xí)那一定會(huì)落伍一定會(huì)被社會(huì)無(wú)情的淘汰；做業(yè)務(wù)拼的就是個(gè)人的綜合能力，而學(xué)校永遠(yuǎn)沒(méi)辦法給你這些，所以家國(guó)天下，兒女情長(zhǎng)你都要去關(guān)心去學(xué)習(xí)。漫漫的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)和很多的人有共同的語(yǔ)言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)肚子里和腦袋里有更多的料了。

七、感情牌的威力

不管你和客戶接觸了多久，有多深的感情，最后和他簽合同成交的還是他，這人不按常理出牌，下手也很狠，有膽量更有魄力；講究的是效率一手“錢”一手合同。

拓展資料：

做一個(gè)好的銷售員還需要具備以下十個(gè)素質(zhì)：

1、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的能力，銷售是什么？

2、成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。

3、成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。

4、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。

5、注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。

6、高度的熱忱和服務(wù)心。

7、非凡的親和力。

8、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)10（助勺對(duì)自己負(fù)責(zé)。

9、明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見(jiàn)）。

10、善用潛意識(shí)的力量。

想做好銷售 需要做到：

一：勤奮(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名銷售人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷界有這樣一句話：“一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。
2.勤拜訪。
3.勤動(dòng)腦。
4.勤溝通。
5.勤總結(jié)。

二：靈感

靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對(duì)市場(chǎng)，靈感可以說(shuō)無(wú)處不在。

三：技巧

技巧就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個(gè)過(guò)程之中。我們所面對(duì)的客戶形形色色，我們都要堅(jiān)持有一個(gè)原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。

與客戶交往過(guò)程中主要有三個(gè)階段：

（一）拜訪前：
1．要做好訪前計(jì)劃。
2．拜訪前計(jì)劃的內(nèi)容： 確定最佳拜訪時(shí)間、設(shè)定此次拜訪的目標(biāo)、通過(guò)這次拜訪你想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的、預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題及處理辦法，準(zhǔn)備好相關(guān)資料等。

二、拜訪中：
1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。
2．拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來(lái)的利益作為溝通的重點(diǎn)。
3．不同的客戶需求是不一樣的。每個(gè)客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也都不一樣，所以我們?cè)诎菰L前就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，然后對(duì)癥下藥。

三、拜訪后：
1．一定要做訪后分析。
2．采取改進(jìn)措施。
只做分析不行，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn)，才能更好的提高。

1、銷售高手說(shuō)：銷售新人要學(xué)會(huì)側(cè)身和彎腰。
2、想跟客戶打成一片，你不需要花言巧語(yǔ)，只需要成為該領(lǐng)域的半個(gè)專家，能在客戶專業(yè)領(lǐng)域里聊聊專業(yè)知識(shí)，那就是銷售高手的表現(xiàn)。
3、銷售高手說(shuō)：在你還沒(méi)有足夠強(qiáng)大、足夠優(yōu)秀時(shí)，先別花太多寶貴的時(shí)間去社交，參加各種各樣的聚會(huì)，應(yīng)多花點(diǎn)時(shí)間讀書、提高專業(yè)技能，多見(jiàn)見(jiàn)你的客戶。放棄那些無(wú)用的社交，提升自己，你的世界才能更大。
4、銷售需要‘死記硬背’銷售話術(shù)。我認(rèn)為前期死記硬背銷售話術(shù)沒(méi)什么不好，只是見(jiàn)不同的客戶，說(shuō)不同的話，我們稍微靈活運(yùn)用一下就好，因?yàn)槟X中有模板，你稍微刪刪減減一下，講出來(lái)，也不會(huì)差到哪里去。相反，你腦中什么思路都沒(méi)有，完全靠現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，是比較容易尷尬的。
5、初次拜訪不要指望馬上能搞定客戶，最多就是投石問(wèn)路，主要目的還是通過(guò)接觸客戶，了解其內(nèi)部情況，比如誰(shuí)可以拍板，哪些關(guān)系需要處理等； 只要客戶有時(shí)間，你可以陪著他胡吹亂侃，利于掌握更多的內(nèi)部關(guān)系，并適當(dāng)?shù)貪M足他的一些要求，而且還要不顯山露水，所以察言觀色很重要。

你想要做好一個(gè)銷售的話那么肯定是要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)你熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)然后他就會(huì)給你回報(bào)然后你就是要不斷的去提升自己去練自己的話術(shù)練自己的思維能力和交際的能力

做一個(gè)好的銷售的話，首先要有一顆服務(wù)顧客的心，要真誠(chéng)的和顧客去進(jìn)行交流，而不是欺騙。

我做好一個(gè)銷售，想要做好一個(gè)銷售的話，首先就是各個(gè)途徑來(lái)說(shuō)的話，都要做到最好的

信心, 人心, 誠(chéng)心!

銷售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心;

學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益;

學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好;
先了解一個(gè)好銷售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...

3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個(gè)很爛的價(jià)格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個(gè)普通價(jià)格;
1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意!

優(yōu)秀的銷售提升商品的價(jià)格;

優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;

差勁的銷售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!_______________________________________________________________

來(lái)自 廣州溯源(DESOFT) : MES, 質(zhì)量追溯,WMS, SAP集成條碼, 物聯(lián)網(wǎng),條形碼,RFID 軟件

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

具體一些做法請(qǐng)參考:

“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。

※銷售過(guò)程中銷的是什么？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；

三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對(duì)面銷售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話
更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

六、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。

面對(duì)面之一

◎?yàn)槌晒Χ虬纾瑸閯倮┲?

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念

觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

※買賣過(guò)程中買的是什么？答案：感覺(jué)

一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)；

二、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。可是銷售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)
買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)；

五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。
在整個(gè)銷售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢包“鑰匙”了。

你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？

※買賣過(guò)程中賣的是什么？答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；

三、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。

所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的
利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。

※面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？
一、你是誰(shuí)？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對(duì)我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實(shí)？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？
這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什
么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，
對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品
確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)
很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可
以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)
買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較
一、不貶低對(duì)手

1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等
于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？
你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。

3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)
品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、USP獨(dú)特賣點(diǎn)

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)
品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)

服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？
一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心
他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四、結(jié)論：
一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……
一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！
電話行銷（二）
據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。
流程圖
預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
A：打電話的準(zhǔn)備
1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）
2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）
3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）
4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．
B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）
2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘
3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)
4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈
D：行銷的核心理念:
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品
1．每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電
2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人
3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方
6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中
7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好
8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語(yǔ)言文字同步
3.重復(fù)顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))
8.幽默
F：預(yù)約電話：
（1）對(duì)客戶的好處
（2）明確時(shí)間地點(diǎn)
（3）有什么人參加
（4）不要談細(xì)節(jié)
G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹
※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來(lái)電彩鈴
1.我是誰(shuí)？
2.我要跟客戶談什么？
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？
5.顧客為什么要買單？
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？
E：行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重
專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

這樣可以么？

銷的是你自己，售的是你的服務(wù)，你銷售的商品的好處
當(dāng)客戶認(rèn)同了你這個(gè)人，才會(huì)對(duì)你的商品感興趣
站在幫助客戶的心態(tài)去銷售的，可以得到意想不到的結(jié)果，
多聽(tīng)，多想，多學(xué)，多寫，才能提高好自己的銷售，學(xué)習(xí)是很重要的

如何能做好銷售呢？

這里包含了二個(gè)方面：一是做為企業(yè)如何做好銷售，有這么多領(lǐng)導(dǎo)在，這個(gè)問(wèn)題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷售人員應(yīng)該如何做好銷售。

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話：“世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣”。不可否認(rèn)，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運(yùn)氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣

不知大家對(duì)這個(gè)公式認(rèn)同嗎？

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷界有這樣一句話：“一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”嗎!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。

1．學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)、同類產(chǎn)品的知識(shí)。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買的東西和這個(gè)人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因?yàn)檫@樣放心。現(xiàn)在的廣告也是：中國(guó)移動(dòng)---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會(huì)接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。

2．學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識(shí)。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說(shuō)：NBA休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3．學(xué)習(xí)管理知識(shí)。這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶進(jìn)行管理。客戶是什么，是我們的上帝。換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績(jī)就上去了。

二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1．“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“鐵嘴”---敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)。會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話，滔滔不絕；而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話雖少但有內(nèi)容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。

3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié)。

4．“飛毛腿”---不用說(shuō)了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動(dòng)要快，客戶有問(wèn)題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭(zhēng)取他還沒(méi)放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對(duì)你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時(shí)、省力，提高工作效率。

三、勤動(dòng)腦。

就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細(xì)想一下問(wèn)題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi)，可是你等吧，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對(duì)我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因?yàn)槲覀儧](méi)有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì)被誤導(dǎo)。