民生視角看車市/左右觀車3月16日海南報道——  

純電微型車因價格親民走進千家萬戶，但是奇瑞小螞蟻曝出的問題也著實令人頭疼。

奇瑞小螞蟻是奇瑞新能源品牌下的一款微型純電車，純電續航301公里，官方售價6.99-10.30萬元。

自上市以來，有關小螞蟻的投訴就沒停止。比如，有媒體報道，在2021年，奇瑞新能源小螞蟻接連出現在了純電汽車投訴榜單之中，并且還一直“居高不下”，僅這年的一季度，奇瑞小螞蟻分別以兩次投訴榜單第一、一次投訴榜單第二收尾。當年的三季度，奇瑞小螞蟻的投訴排名也基本穩定在第三名，其中8月份第三，9月份也是第三。曝出的問題也是五花八門，有無法充電的，有異響的，有電池故障的，有空調問題的，有電瓶問題的，有服務問題的等等。其稱，投訴最多的基本集中在無法充電、失去動力這兩個大問題上。  

如今，我們通過車質網投訴平臺發現，小螞蟻車主的投訴依然不少，主要表現為無法充電、充不滿電以及續航與官方的宣傳不符。  

車主投訴：充不滿電  

有車主質疑：充不滿電涉嫌存在欺騙消費者行為。

據車質網投訴編號為865025的用戶反映，2022年4月購買了2022款甜粉款半糖版小螞蟻，續航301公里，前幾次用過快充和慢充，表顯里程為316km，再次快充時卻只能充到90%、274km，當時一直懷疑車輛存在問題，找銷售人員，要求回廠檢查。檢查結果說車子沒有問題。售后回復是因為天氣熱的問題安全斷電，等天氣冷了就會好，所以一直不理會它?，F在冬天到了只能充到88%，表顯只有263km，瞬間感覺被騙，存在欺騙消費者行為，銷售人員也未告知車子使用快充冬天只能充到88%，夏天只能充到90%的問題。

該用戶還懷疑續航縮水跟廠家的設置有關。其反映，目前大部分公用充電樁只允許充電95%。完成充電后，車子顯示只有88%，也就是說車子又設置了7%的充電保護，車子提前關閉充電不允許繼續往車子充電。

該用戶認為，廠家為保證車子電池的使用年限，懷疑從系統上面做了設置。希望車子電量與充電樁的電量設置成一致，不要在實際當中打折7%，保證消費者的基本權益。

充不進電又是何故？  

另一位車主在車質網上反映的問題是“充不進電”。據車質網投訴編號為865885的車主上傳的截圖顯示，在“星星充電許昌建安大道旅游中心站”，“充電出現一點小問題”，停止充電的原因是“車輛異常停止”，并給出操作指南：1、掛P檔，熄火；2、嘗試插拔充電槍后，再次充電。

另一截屏顯示，在“星星充電許昌建安大道旅游中心站”，從充電開始到結束僅2秒，充電便停止，顯示的原因是“車輛異常”，下面溫馨提示：重新啟動充電前，請確認車輛停穩信息，并拔下充電槍重新連接充電口。

該車主稱，“售后給的反饋是壓縮機絕緣故障，需要我自己掏錢更換?！?/p>

車質網投訴編號為848398的另一車主反映，自己購買的是2021款20萬蟻粉款氧氣版小螞蟻，在充電時遇到充不進電的情況。  

“奇瑞新能源小螞蟻充電器故障導致無法充電，購車時承諾質保三年，剛兩年充電器就壞了，4S店找各種理由不質保。”其稱，充不進電是充電器的質量問題，（售后說）是插頭的原因，（說法）難以讓人信服，與購車時的承諾不相符。

據2019款小螞蟻智享版、車質網投訴編號為868059的車主反映，車輛近期出現無法充電的問題，經過服務站檢查，說是壓縮機里面絕緣故障，導致無法直流充電。

“我的空調壓縮機沒啥問題啊，制冷制熱都是正常的，就沒搞懂為啥會影響到充電?！逼浞Q，“在網上查了一下，發現奇瑞小螞蟻的這個空調壓縮機故障，簡直是醉了，大量的車友都在反饋。在我看來，充電故障，就是三電系統出問題了，為啥車企就不能執行三電系統8年質保的政策？給我提出一個空調壓縮機故障的問題，讓我花近三千塊錢維修，這個實在是承擔不起啊?！?/p>

續航與宣傳不符

車質網投訴編號為868065的車主反映，奇瑞小螞蟻實際續航與宣傳不符，“2023年1月11日提車，充滿電續航316公里，實際續航128公里，1月13日找售后解決，售后回答充滿電續航316公里，再實際測試結果134公里，再找售后回答廠家需要實際測試，1月15日再次實際測試，結果159公里，廠家說這是正常。”

車質網投訴編號為871591的車主，購買的是2019款小螞蟻智炫版，其投訴稱，奇瑞新能源小螞蟻充滿電顯示續航與實際不符，車子續航301公里，現在充滿電，儀表只能顯示到279公里，與宣傳廣告內容嚴重不符。

我們發現，車主在車質網投訴平臺反饋的問題，基本都得到了奇瑞新能源方面的回復，處理辦法僅是“我們已就此投訴與相關經銷商溝通，相關經銷商正在積極溝通、協商車輛情況的解決方案”，“后續如果您對相關經銷商的解決方案有異議，可以致電奇瑞新能源售后客戶服務中心”。

其實，有些時候，車主跟經銷商的溝通并未得到滿意的結果，從以上車主投訴的內容就可略知一二，所以還是希望廠家秉承“客戶滿意一直是奇瑞新能源的長期追求，我們也在不斷提升服務，讓您用車無憂”的理念，處理好每一位車主遇到的問題，讓“客戶第一”不要成為空喊的口號。  

（本文圖片來自網絡，侵刪）

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