投訴快遞站可以撥打熱線12305、12345或者12315進(jìn)行相關(guān)投訴。投訴菜鳥(niǎo)驛站的有效途徑是撥打小鳥(niǎo)驛站官方客服電話(huà)9519666或撥打熱線12305、12315、12345。監(jiān)察部門(mén)受理投訴后會(huì)查明情況。如果符合事實(shí)，輕則罰款，重則責(zé)令停業(yè)整頓。

1.打快遞的客服電話(huà)。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)快遞存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、與快遞發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛、快遞造成財(cái)產(chǎn)損失的，可以聯(lián)系客服電話(huà)，接通人工客服后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行投訴。

2.聯(lián)系“區(qū)號(hào)+12305”電話(huà)或登錄“國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站”進(jìn)行投訴。

國(guó)家郵政局是快遞郵局的政府監(jiān)管部門(mén)。如果用戶(hù)已經(jīng)向快遞郵局投訴，但是郵局沒(méi)有回復(fù)或者對(duì)解決方案不滿(mǎn)意，可以向郵局投訴。

3.撥打12315消費(fèi)者投訴熱線或通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。

用戶(hù)和快遞站之間是消費(fèi)交易關(guān)系，也就是說(shuō)如果是快遞站的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以投訴到12315。

4.撥打“區(qū)號(hào)+12345”市民服務(wù)熱線投訴相關(guān)問(wèn)題。

2022年起，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市停止使用12305國(guó)家郵政局投訴熱線，并入12345市民服務(wù)熱線，消費(fèi)者可撥打12345服務(wù)熱線投訴快遞站。

5.通過(guò)“郵政消費(fèi)投訴”官方微信微信官方賬號(hào)向快遞站投訴。

“郵政消費(fèi)投訴”微信微信官方賬號(hào)為消費(fèi)者提供綜合投訴服務(wù)，由國(guó)家郵政局運(yùn)營(yíng)管理。任何與快遞相關(guān)的問(wèn)題都可以在這里投訴。

快遞是什么？

快遞又稱(chēng)速遞或快運(yùn)，是指物流企業(yè)(含貨運(yùn)代理) 通過(guò)自身的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)或以聯(lián)營(yíng)合作(即聯(lián)網(wǎng))的方式，將用戶(hù)委托的文件或包裹，快捷而安全地從發(fā)件人送達(dá)收件人的門(mén)到門(mén)(手遞手)的新型運(yùn)輸方式。

快遞有廣義和狹義之分。廣義的快遞是指任何貨物(包括大宗貨件) 的快遞;而狹義的快遞專(zhuān)指商務(wù)文件和小件的緊急遞送服務(wù)。從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)看，快遞一般是指在48 小時(shí)之內(nèi)完成的快件送運(yùn)服務(wù)。

會(huì)對(duì)順豐進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

通常情況下，消費(fèi)者將順豐快遞投訴到12305之后，郵政管理局的工作人員會(huì)先和消費(fèi)者聯(lián)系核實(shí)投訴情況，如果消費(fèi)者投訴的情況屬實(shí)，那么郵政管理局會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求以及規(guī)章制度對(duì)順豐快遞進(jìn)行整改。如果順豐快遞整改不到位，那么郵政管理局就有可能會(huì)對(duì)順豐快遞進(jìn)行罰款，嚴(yán)重的情況下甚至要求停業(yè)整頓。

12305電話(huà)是我國(guó)郵政管理局的電話(huà)，這個(gè)電話(huà)是專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者對(duì)于快遞企業(yè)的投訴的。如果消費(fèi)者將順豐快遞投訴到了郵政管理局，接著郵政管理局的工作人員就會(huì)和消費(fèi)者核實(shí)情況，如果消費(fèi)者的投訴情況屬實(shí)，那么對(duì)順豐快遞可能會(huì)產(chǎn)生的后果可能會(huì)是整改或罰款等。

1、在網(wǎng)上搜索“國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站”填寫(xiě)申訴信息，之后快遞公司一定會(huì)給你答復(fù)，最后國(guó)家郵政局會(huì)電話(huà)聯(lián)系你詢(xún)問(wèn)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意。

2、對(duì)于部分快遞員的惡劣行徑，可以向其所屬的快遞企業(yè)舉報(bào)。大多數(shù)的問(wèn)題都可以解決。同時(shí)大多數(shù)快遞企業(yè)的官網(wǎng)和微信公眾號(hào)也都可以進(jìn)行投訴。

3、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專(zhuān)用電話(huà)為“12305”（省會(huì)區(qū)號(hào)-12305）。但是不建議電話(huà)投訴，有時(shí)候很難表達(dá)清楚，同時(shí)電話(huà)打的人多，有時(shí)候打不通。

4、國(guó)家郵政局是管理各大快遞企業(yè)的政府機(jī)構(gòu)，是各大快遞企業(yè)最怕的“爸爸”。所以如果你對(duì)各快遞企業(yè)提出的投訴解決方案不滿(mǎn)意，向國(guó)家郵政局投訴。