企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷貨后客戶不能及時(shí)回款造成的，貨、款無(wú)歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的老大難問(wèn)題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會(huì)，提出以下 12 條對(duì)策供參考?！　∫?、對(duì)新客戶或沒(méi)有把握的老客戶，無(wú)論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過(guò)大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要?！　『芏噤N售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開(kāi)口就要大量進(jìn)貨，并且不問(wèn)質(zhì)量，不問(wèn)價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大?！　《?、貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶信用狀況沒(méi)有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失?！　楸苊獍l(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實(shí)行買賣制，即企業(yè)按照 100% 的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶供貨時(shí)就會(huì)三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會(huì)千方百計(jì)、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動(dòng)銷售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級(jí)主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡(jiǎn)單得多?！　∪?、一些銷售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅(jiān)定的信念。　　一個(gè)人在催收貨款時(shí)，若能信心滿懷，遇事有主見(jiàn)，往往能出奇制勝，把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回。反之，則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。　　還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易?？蛻羲坟浛钤蕉啵Ц对嚼щy，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購(gòu)買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策?！　∷摹轭A(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫(xiě)著售完后付款，只要客戶還有一件貨物沒(méi)有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著 10 月以后付款，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮?！　×硗猓灰讞l件不能由雙方口頭約定，必須使用書(shū)面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說(shuō)，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說(shuō)我們單位根本沒(méi)有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無(wú)論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無(wú)法推脫或抵賴。　　五、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺(jué)其異動(dòng)。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷的庫(kù)存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時(shí)察覺(jué)，例如客戶附近的房子上用紅漆寫(xiě)下了拆遷字樣，說(shuō)明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。　　六、對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。　　事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多?！　∪绻蛻籼啵嚯x又遠(yuǎn)，可事先通過(guò)電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間?；蛘甙汛呖顔梧]寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回?！　∑摺⒌搅撕贤?guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話好說(shuō)?！　〉情T催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開(kāi)，一定要說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒(méi)有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。　　一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開(kāi)始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往?！　【?、如果客戶一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對(duì)方說(shuō)去某處取錢，這個(gè)錢十有八、九是取不回來(lái)的，并且對(duì)方還會(huì)有最充分的理由，滿嘴的對(duì)不住），這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的把戲，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。　　十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說(shuō)明?！　×硗猓⒁庠谑湛钔戤吅笤僬勑碌纳狻＿@樣，生意談起來(lái)也就比較順利?！　∈⑷绻?jīng)過(guò)多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。　　上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后兩個(gè)殺手锏：　　一是把貨物拖回去（如果還未銷售的話）;　　另一個(gè)就是請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行。

客戶拖欠貨款，當(dāng)事人可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或者直接提起訴訟的方式解決，如果要提起訴訟，需要注意原告要與本案有直接利害關(guān)系，要有明確的被告，要有具體的訴訟請(qǐng)求及事實(shí)和理由等。
一、客戶拖欠貨款的處理方式：
1、搜集客戶拖欠貨款的證據(jù)，先與客戶協(xié)商，協(xié)商不成的，可以到法院起訴，主張還款。
2、如果法院判決客戶還款后，在規(guī)定的期限內(nèi)，對(duì)方仍不還款的，可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。
二、追討貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：
1、注意收集保存證據(jù)。
2、要注意訴訟時(shí)效，盡早追討貨款，民事訴訟時(shí)效是三年。
3、要注意客戶的財(cái)產(chǎn)狀況以及對(duì)方的動(dòng)向，防止對(duì)方轉(zhuǎn)移、隱匿財(cái)產(chǎn)或采用失蹤的方式逃避還款。
三、對(duì)方老板拖欠貨款的處理方式：
1、事中控制，即合同履行中一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方有逾期付款或其他違約行為，就應(yīng)及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，如通知對(duì)方解除合同、上報(bào)公司及時(shí)采取催討措施等，以免延誤時(shí)機(jī)；
2、事后補(bǔ)救措施，一旦發(fā)現(xiàn)貨款無(wú)法按期收回及催討有困難，應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)材料進(jìn)行訴訟或與對(duì)方達(dá)成延期還款協(xié)議等相應(yīng)措施。
法律依據(jù)
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》
第一百二十三條 起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。
書(shū)寫(xiě)起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對(duì)方當(dāng)事人。
第一百二十八條 人民法院應(yīng)當(dāng)在立案之日起五日內(nèi)將起訴狀副本發(fā)送被告，被告應(yīng)當(dāng)在收到之日起十五日內(nèi)提出答辯狀。答辯狀應(yīng)當(dāng)記明被告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位、住所、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式。人民法院應(yīng)當(dāng)在收到答辯狀之日起五日內(nèi)將答辯狀副本發(fā)送原告。
被告不提出答辯狀的，不影響人民法院審理。

客戶欠款不付解決方法如下：
1、雙方協(xié)商還款，這種方法比較簡(jiǎn)單快捷，省時(shí)省力；
2、符合條件的可以向人民法院申請(qǐng)支付令，這種方法相對(duì)于訴訟來(lái)說(shuō)成本比較低，但是容易失效從而轉(zhuǎn)入訴訟程序；
3、收集證據(jù)，向法院起訴，如果雙方協(xié)商不成，或者支付令失效，可以選擇訴訟程序，起訴需要起訴狀，雙方身份信息，證據(jù)等材料。
拖欠貨款的證據(jù)主要包括：
1、雙方身份信息，是自然人的，應(yīng)提供身份證或戶口本等，是法人或其他組織的，應(yīng)提交其主體登記資料；
2、證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在的證據(jù)，如買賣合同、協(xié)議等；
3、證明債務(wù)人欠款的證據(jù)，如發(fā)貨單、簽收單據(jù)等；
4、訴訟請(qǐng)求金額的計(jì)算依據(jù)；
5、其他證據(jù)。
民事案件法院起訴流程如下：
1、向有管轄權(quán)的法院提起訴訟申請(qǐng)；
2、經(jīng)立案大廳審查符合立案條件，準(zhǔn)予立案后，由立案庭發(fā)出立案通知書(shū)，憑立案通知書(shū)繳納訴訟費(fèi)。法院正式受理案件；
3、法院的立案庭受理案件后，將案件移送民事庭，由民事庭進(jìn)行審理；
4、民事庭受案后，給雙方發(fā)傳票，通知開(kāi)庭時(shí)間；
5、雙方到庭后，由法院進(jìn)行調(diào)解；
6、法院通過(guò)開(kāi)庭審理，作出判決。
綜上所述，客戶拖欠貨款屬于違約的情形，這時(shí)需要及時(shí)提醒客戶支付貨款，同時(shí)做好催款的記錄，并可以向客戶告知不及時(shí)支付貨款的話，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十三條
人民法院受理申請(qǐng)后，經(jīng)審查債權(quán)人提供的事實(shí)、證據(jù)，對(duì)債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、合法的，應(yīng)當(dāng)在受理之日起十五日內(nèi)向債務(wù)人發(fā)出支付令；申請(qǐng)不成立的，裁定予以駁回。
債務(wù)人應(yīng)當(dāng)自收到支付令之日起十五日內(nèi)清償債務(wù)，或者向人民法院提出書(shū)面異議。
債務(wù)人在前款規(guī)定的期間不提出異議又不履行支付令的，債權(quán)人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。
第二百二十四條
人民法院收到債務(wù)人提出的書(shū)面異議后，經(jīng)審查，異議成立的，應(yīng)當(dāng)裁定終結(jié)督促程序，支付令自行失效。
支付令失效的，轉(zhuǎn)入訴訟程序，但申請(qǐng)支付令的一方當(dāng)事人不同意提起訴訟的除外。