侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為如果構(gòu)成犯罪，工商行政管理部門(mén)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，將案件移送司法機(jī)關(guān)，對(duì)違法者追究刑事責(zé)任。
對(duì)于違法經(jīng)營(yíng)者，工商行政管理部門(mén)會(huì)根據(jù)法律、法規(guī)和管理規(guī)定，對(duì)其實(shí)施行政處罰。處罰結(jié)果將被記錄在經(jīng)營(yíng)者的信用檔案中，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等渠道向公眾公開(kāi)。
處罰標(biāo)準(zhǔn)旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，確保經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。通過(guò)這樣的制度，可以有效打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，促使企業(yè)遵守法律，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
工商行政管理部門(mén)在執(zhí)行處罰時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，確保處罰行為的公正、合理。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)信用體系建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)透明度，使消費(fèi)者能夠了解企業(yè)信譽(yù)，作出更加明智的消費(fèi)選擇。
綜上所述，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為將面臨包括刑事責(zé)任和行政處罰在內(nèi)的多重處罰。這些措施不僅旨在懲罰違法者，更旨在預(yù)防違法行為，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

1、造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2、造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

一、侵犯消費(fèi)者權(quán)益如何承擔(dān)法律責(zé)任

第一，侵犯消費(fèi)者健康權(quán)的，即造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害，那么經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任就是：支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二，侵犯消費(fèi)者生命權(quán)的，即造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡，那么經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第四，侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。

第五，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有約定提供提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

第六，經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

二、侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要情形

(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;

(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(3)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;

(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;

(6)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;

(7)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;

(8)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。

損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，侵權(quán)人承擔(dān)的責(zé)任中，最常見(jiàn)的就是民事責(zé)任。而承擔(dān)民事法律責(zé)任的原因不外乎兩種：一種是違約，另外一種是侵權(quán)。違約就是違反合同，所以，合同責(zé)任也叫違約責(zé)任。因商品具有瑕疵而蒙受損害的消費(fèi)者，如果與商品供應(yīng)者具有合同關(guān)系時(shí)，就可以根據(jù)合同的規(guī)定請(qǐng)求損害賠償。所謂合同關(guān)系，包括買賣、租賃、加工承攬等，在實(shí)際生活中，以買賣為最多見(jiàn)，最重要。

侵害消費(fèi)者權(quán)益是一種違法行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益涉嫌犯罪的將被移送至司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。工商行政管理部門(mén)則按照法律規(guī)定對(duì)該經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的行政處罰并且記入信用檔案，及時(shí)向社會(huì)公布。

一、侵害消費(fèi)者權(quán)益如何處罰?

侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的。

工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。工商行政管理部門(mén)依照法律規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布。

二、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

第一條 為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政處罰。

第三條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則，堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)。

第四條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

第五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

(一)銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;

(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;

(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

(四)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

(五)銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán);

(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;

(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

(八)銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品;

(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;

(十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

(一)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

(二)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);

(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;

(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);

(五)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù);

(六)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);

(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;

(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第七條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營(yíng)者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。

第八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：

(一)經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;

(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

第九條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：

(一)對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù);

(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨;

(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;

(四)自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

第十條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

綜上所述，我國(guó)法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有依照法律規(guī)定從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，工商部門(mén)將予以行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的，將移送司法機(jī)關(guān)并追究其刑事責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)的處理途徑，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解、向相關(guān)行政部門(mén)申訴、依據(jù)仲裁協(xié)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及直接向法院提起訴訟。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買或使用商品時(shí)遭遇損害，有權(quán)向銷售者請(qǐng)求賠償。銷售者在承擔(dān)賠償責(zé)任后，若責(zé)任在于生產(chǎn)者或提供商品的其他銷售者，銷售者有權(quán)向他們追償。消費(fèi)者或受害人因商品缺陷而遭受的人身或財(cái)產(chǎn)損失，既可以向銷售者索賠，也可以直接向生產(chǎn)者索賠。生產(chǎn)者或銷售者在先行賠付后，根據(jù)責(zé)任歸屬，可以向?qū)Ψ阶穬敗?br />消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中，若權(quán)益受到侵害，同樣有權(quán)利向服務(wù)提供者索賠。此外，如果原企業(yè)經(jīng)歷了分立或合并，消費(fèi)者可以向變更后的、承擔(dān)原企業(yè)權(quán)利與義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，可以通過(guò)上述多種途徑維護(hù)自己的權(quán)益。這些途徑不僅提供了直接的解決方案，還為消費(fèi)者提供了多層次的選擇，確保在不同情況下都能有效維護(hù)自身權(quán)益。
值得注意的是，消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、服務(wù)合同、商品或服務(wù)存在的問(wèn)題照片等，這些證據(jù)對(duì)于后續(xù)的維權(quán)過(guò)程至關(guān)重要。同時(shí)，了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，有助于更好地維護(hù)自身權(quán)益。