一、侵犯消費(fèi)者權(quán)益如何承擔(dān)法律責(zé)任
第一,侵犯消費(fèi)者健康權(quán)的,即造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害,那么經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任就是:支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第二,侵犯消費(fèi)者生命權(quán)的,即造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡,那么經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第三,侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
第四,侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。
第五,經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有約定提供提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
第六,經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
二、侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要情形
(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;
(2)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(3)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
(4)偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;
(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;
(6)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;
(7)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無(wú)理拒絕的;
(8)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。
損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,侵權(quán)人承擔(dān)的責(zé)任中,最常見(jiàn)的就是民事責(zé)任。而承擔(dān)民事法律責(zé)任的原因不外乎兩種:一種是違約,另外一種是侵權(quán)。違約就是違反合同,所以,合同責(zé)任也叫違約責(zé)任。因商品具有瑕疵而蒙受損害的消費(fèi)者,如果與商品供應(yīng)者具有合同關(guān)系時(shí),就可以根據(jù)合同的規(guī)定請(qǐng)求損害賠償。所謂合同關(guān)系,包括買賣、租賃、加工承攬等,在實(shí)際生活中,以買賣為最多見(jiàn),最重要。
一、侵害消費(fèi)者權(quán)益如何處罰?
侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的。
工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。工商行政管理部門(mén)依照法律規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰的,應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案,并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布。
二、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》
第一條 為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),制定本辦法。
第二條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益,對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政處罰。
第三條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政處罰,應(yīng)當(dāng)依照公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則,堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合,綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo),督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)。
第四條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù),不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
第五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為:
(一)銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;
(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;
(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;
(四)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;
(五)銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán);
(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;
(七)在銷售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;
(八)銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品;
(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;
(十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。
第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:
(一)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);
(二)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);
(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;
(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);
(五)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù);
(六)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);
(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;
(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;
(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第七條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施,不得拒絕或者拖延。經(jīng)營(yíng)者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的,視為拒絕或者拖延。
第八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的,視為故意拖延或者無(wú)理拒絕:
(一)經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品,自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;
(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起,無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。
第九條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的,視為故意拖延或者無(wú)理拒絕:
(一)對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品,自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù),或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息,致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù);
(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨;
(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;
(四)自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
第十條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的,按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期滿之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的,視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。
綜上所述,我國(guó)法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有依照法律規(guī)定從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,工商部門(mén)將予以行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的,將移送司法機(jī)關(guān)并追究其刑事責(zé)任。
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