售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。

當(dāng)客戶還沒有接觸我們的產(chǎn)品前，我們要跟距我們的產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行深入研究，在同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，消費(fèi)者很難察覺出產(chǎn)品有哪些細(xì)微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據(jù)客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業(yè)的印象，并為以后銷售工作打下基礎(chǔ)。

售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。是推銷員在推銷現(xiàn)場(chǎng)，與顧客進(jìn)行充分溝通，深入了解顧客需求，協(xié)助顧客選購最合適產(chǎn)品的活動(dòng)。

我們?nèi)ベ徺I某樣產(chǎn)品都會(huì)遇到各種各樣的導(dǎo)購員，有的導(dǎo)購能讓我們有很愉快的購物體驗(yàn)，有的導(dǎo)購讓我們能瞬間熄滅購買的欲望?？蛻艨吹綇V告，準(zhǔn)備購買我們的產(chǎn)品，但對(duì)我們的產(chǎn)品還不是很了解，這時(shí)候需要我們?nèi)ソ獯穑诮獯疬^程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們?cè)诟鶕?jù)產(chǎn)品特性和客戶特點(diǎn)進(jìn)行銷售動(dòng)作。這就是相當(dāng)于購物體驗(yàn)的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產(chǎn)品特性。這一塊我們的個(gè)人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認(rèn)為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強(qiáng)，但是他們有非常多的高大上的體驗(yàn)店。

每當(dāng)有客戶上門，他們都會(huì)熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產(chǎn)品一樣，給你非常愉悅的體驗(yàn)，這些是在別的手機(jī)專賣店是感覺不到的。蘋果體驗(yàn)店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術(shù)人員。與其說蘋果是在賣產(chǎn)品，不如說是蘋果是在賣服務(wù)。

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

相對(duì)于售前、售中服務(wù)來說，各大企業(yè)最看重的還是售后服務(wù)?？蛻粢呀?jīng)買了你的產(chǎn)品，當(dāng)我們出現(xiàn)各種問題，我們及時(shí)解決，客戶的忠誠度就會(huì)上升。忠誠度上升我們就會(huì)繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品。售后服務(wù)有點(diǎn)類似增值服務(wù)，或是說是增值服務(wù)的一部分。

增值服務(wù)就是超越租客的預(yù)期，簡單來淘寶舉例，我們從網(wǎng)上買完東西，一般商家都會(huì)送一些小禮物，退貨包郵。其實(shí)就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯(cuò)，我們給你最好的，連后顧之憂都給你想好了。

我在租房時(shí)，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價(jià)比，屬于單身公寓，整體裝修風(fēng)格現(xiàn)代簡約，受很多白領(lǐng)喜歡。最主要的是租客租完房后會(huì)有許多的線下活動(dòng)，這些活動(dòng)只能是租客才能參加，每個(gè)月都有活動(dòng)，每月參加的人也有很多。這對(duì)于上海白領(lǐng)特別是單身白領(lǐng)來說誘惑很大，周末可以也會(huì)有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

售前、售中、售后構(gòu)成一條完整的銷售鏈。售前這一點(diǎn)企業(yè)公司做的最多，售中是我們個(gè)人占的最多，售后是企業(yè)和個(gè)人各占一半。我們?cè)阡N售我們的產(chǎn)品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當(dāng)我們真心待客戶時(shí)，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務(wù)=客戶購買產(chǎn)品=為客戶做超值服務(wù)=客戶繼續(xù)購買產(chǎn)品=在原有基礎(chǔ)上提高我們的銷量。

參考資料：百度百科——銷售服務(wù)

1、售前服務(wù)：是指流通企業(yè)主動(dòng)向顧客提供有關(guān)商品知識(shí)、引導(dǎo)顧客選購最適合自己需要的商品，并掌握其使用、保養(yǎng)方法。通過售前服務(wù)，可以使顧客在購買到有形商品的同時(shí)，還能得到額外的無形知識(shí)。售前服務(wù)，幫助顧客了解商品，增加商品知識(shí)，達(dá)到擴(kuò)大促銷的目的。

2、售中服務(wù)：就是商品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。最基本的要求服務(wù)人員做到：尊重客戶，主動(dòng)服務(wù)。主要內(nèi)容包括為市場(chǎng)銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢；確認(rèn)用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業(yè)品的銷售比民用消費(fèi)品的銷售更為注重售中服務(wù)。

3、售后服務(wù)：是指企業(yè)在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實(shí)行退換制度等等。通常，工業(yè)產(chǎn)品和高檔耐用消費(fèi)品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而越來越多地把售后服務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要參數(shù)。

在整個(gè)服務(wù)鏈中，各環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前、售中和售后服務(wù)過于生硬的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶建立長久關(guān)系的起點(diǎn)。因此，任何售后服務(wù)都是下一筆交易的售前營銷。

擴(kuò)展資料：

1、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。------雷鋒

2、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。------愛迪生

3、科學(xué)決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識(shí)為人類服務(wù)。 ------馬克思

4、一個(gè)人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也許看得不對(duì)，卻為旁人掃清了道路，甚至能使他的錯(cuò)誤也終于為真理的事業(yè)服務(wù)。 ------博克

5、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。 ------歌德

6、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)。 ------吳仲華

7、我有我的人格、良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻(xiàn)給祖國，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。 ------冼星海

8、我無論作什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。------巴甫洛夫

9、一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不一定要站在大會(huì)上講演或是作什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自己知道的、想到的告訴人家，無形中就是替國家播種、墾植。 ------傅雷

10、“學(xué)校的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是培養(yǎng)有獨(dú)立行動(dòng)和獨(dú)立思考的個(gè)人，不過他們要把為社會(huì)服務(wù)看作是自己人生的最高目標(biāo)?！?------愛因斯坦

參考資料來源：服務(wù)

1. 售前服務(wù)：

是指客戶未確定購買何種產(chǎn)品前的工作，目的是刺激客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型的，然后根據(jù)了解到的情況制定銷售策略；

2. 售中服務(wù)：

耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問題等；

3. 售后服務(wù)：

在商品銷售出去以后所有的服務(wù)工作，主要是指安裝調(diào)試、維修維護(hù)等，有利于營造品牌信譽(yù)；

4. 區(qū)別：

售前主要是采集信息，制定策略，售中是根據(jù)售前掌握的情況激發(fā)客戶的購買欲望以致成交，售后是通過一系列服務(wù)讓客戶滿意并達(dá)到營造品牌信譽(yù)的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。

5. 在整個(gè)服務(wù)鏈中，各環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前、售中和售后服務(wù)過于生硬的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶建立長久關(guān)系的起點(diǎn)。因此，任何售后服務(wù)都是下一筆交易的售前營銷

擴(kuò)展資料：

售后服務(wù)，是指企業(yè)在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實(shí)行退換制度等等。通常，工業(yè)產(chǎn)品和高檔耐用消費(fèi)品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而越來越多地把售后服務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要參數(shù)。

在歐美國家，搞好售后服務(wù)已成為經(jīng)商的一條基本原則。如美國的廠商對(duì)顧客的一切投訴都要給予答復(fù)，小問題電話指點(diǎn)，問題復(fù)雜的，派專人當(dāng)面指導(dǎo)，零配件壞了立即調(diào)換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業(yè)負(fù)責(zé)到底，服務(wù)到家。日本的消費(fèi)者是比較挑剔的，對(duì)售后服務(wù)要求較高，如果沒有售后服務(wù)或服務(wù)工作質(zhì)量不好，商品就會(huì)無人問津。現(xiàn)在我們?cè)絹碓蕉嗟纳痰暌舱J(rèn)識(shí)到，搞好銷售是第一次競(jìng)爭(zhēng)，搞好售后服務(wù)是第二次競(jìng)爭(zhēng)。

1)售前服務(wù)，是指流通企業(yè)主動(dòng)向顧客提供有關(guān)商品知識(shí)、引導(dǎo)顧客選購最適合自己需要的商品，并掌握其使用、保養(yǎng)方法。通過售前服務(wù)，可以使顧客在購買到有形商品的同時(shí)，還能得到額外的無形知識(shí)。售前服務(wù)，幫助顧客了解商品，增加商品知識(shí)，達(dá)到擴(kuò)大促銷的目的。

2)售中服務(wù)，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。最基本的要求服務(wù)人員做到：尊重客戶，主動(dòng)服務(wù)。主要內(nèi)容包括為市場(chǎng)銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢；確認(rèn)用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業(yè)品的銷售比民用消費(fèi)品的銷售更為注重售中服務(wù)。

3)售后服務(wù)，是指企業(yè)在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實(shí)行退換制度等等。通常，工業(yè)產(chǎn)品和高檔耐用消費(fèi)品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而越來越多地把售后服務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要參數(shù)。

在整個(gè)服務(wù)鏈中，各環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前、售中和售后服務(wù)過于生硬的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶建立長久關(guān)系的起點(diǎn)。因此，任何售后服務(wù)都是下一筆交易的售前營銷。

拓展資料：

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

售后服務(wù)作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。

應(yīng)用在線信息化售后服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化售后服務(wù)管理，將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配，讓所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏，體現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)專業(yè)化，清晰化管理。

自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個(gè)流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)上的先進(jìn)性。