是免費(fèi)咨詢的。

“12348”是法律服務(wù)專用電話的簡稱。

其中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務(wù)，調(diào)解民間糾紛請(qǐng)找司法行政機(jī)關(guān)。是司法行政部門運(yùn)用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員，面向廣大群眾和社會(huì)組織，提供法律咨詢和法律服務(wù)的形式。

主要解答法律咨詢，普及法律常識(shí)；實(shí)施內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，搞好上門服務(wù)；溝通外部信息，做好受案分流；加強(qiáng)區(qū)域合作，搞好職能部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；做到快速反應(yīng)，防止糾紛激化；遵循有關(guān)規(guī)定，提供法律援助；掌握社情民意，當(dāng)好黨政參謀；接受社會(huì)監(jiān)督，提高法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量；

調(diào)處民間糾紛，及時(shí)反映群眾的法律需求信息，指導(dǎo)和接受法律援助申請(qǐng)，維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

12348的意義：

自2002年1月15日上午9: 00起，啟用全國統(tǒng)一的法律服務(wù)專用電話號(hào)碼“12348”，原電話號(hào)碼“16000148”停止使用。

“16000148”法律服務(wù)電話更名為“12348”法律咨詢電話，啟用全國統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼“12348”，并歸并至法律援助中心，“12348”法律咨詢專線在保持原有功能的同時(shí)，又拓展了法律援助的新功能，此舉標(biāo)志著“12348”邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

參考資料:百度百科-12348

“12348”法律服務(wù)熱線是免費(fèi)的，實(shí)行全天24小時(shí)(包括休息日)人工接答咨詢服務(wù)。

開通“12348”專線，把司法行政部門的律師、公證、基層法律服務(wù)、人民調(diào)解、安置幫教和普法依法治理等工作緊緊連為一體，形成配套、聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。

“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調(diào)處民間糾紛，及時(shí)反映群眾的法律需求信息，指導(dǎo)和接受法律援助申請(qǐng)，維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

短號(hào)中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務(wù)，調(diào)解民間糾紛請(qǐng)找司法行政機(jī)關(guān)。

12348法律服務(wù)專用電話，是司法行政部門運(yùn)用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員，面向廣大群眾和社會(huì)組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務(wù)的一種形式。

日照市12348法律咨詢熱線的服務(wù)范圍：①解答法律咨詢，宣傳法律知識(shí)；②協(xié)調(diào)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足群眾法律需求；③收集掌握有關(guān)信息，及時(shí)反映社情民意。

擴(kuò)展資料：

“12348”法律服務(wù)專用電話工作職責(zé)，主要解答法律咨詢，普及法律常識(shí)；實(shí)施內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，搞好上門服務(wù)；溝通外部信息，做好受案分流；加強(qiáng)區(qū)域合作，搞好職能部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；

做到快速反應(yīng)，防止糾紛激化；遵循有關(guān)規(guī)定，提供法律援助；掌握社情民意，當(dāng)好黨政參謀；接受社會(huì)監(jiān)督，提高法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量等。

其發(fā)展目標(biāo)：

完善 “12348”法律服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化體系和信息化建設(shè)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，做到信息互通、工作互動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執(zhí)法的銜接，確保工作實(shí)效。

加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，提高“12348”法律服務(wù)專線的社會(huì)知曉率，提高區(qū)市“12348”接話量，為營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍創(chuàng)造了良好的條件。

進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高專線的服務(wù)質(zhì)量。由于專線涉及面廣泛，咨詢者時(shí)常言行過激，這對(duì)接話人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。因此，需進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)水平，使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務(wù)專線。

參考資料來源：百度百科-12348

12348法律咨詢熱線是免費(fèi)的，屬于援助型熱線電話。

“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調(diào)處民間糾紛，及時(shí)反映群眾的法律需求信息，指導(dǎo)和接受法律援助申請(qǐng)，維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

熱線功能：

1、動(dòng)態(tài)監(jiān)測功能。實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析重復(fù)來電情況，及時(shí)提供跟蹤服務(wù)，使實(shí)體、熱線“兩大平臺(tái)”融合發(fā)展。

2、統(tǒng)計(jì)分析功能。對(duì)來電地區(qū)、時(shí)段、坐席平均話長及完結(jié)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地進(jìn)行咨詢質(zhì)量評(píng)議監(jiān)督、接線人員在崗考勤監(jiān)管等，科學(xué)調(diào)配熱線線路。

3、分析研判功能。對(duì)來電咨詢內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析，研判出一定時(shí)間段內(nèi)群眾反映集中的問題，分析訴求背后的社會(huì)共性、傾向性等問題，更加科學(xué)、敏銳地為政府決策提供參考。通過數(shù)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)針對(duì)行動(dòng)不便的特殊人員的法律服務(wù)不夠，及時(shí)推出電召上門服務(wù)這項(xiàng)便民公共法律服務(wù)產(chǎn)品，努力讓群眾“不跑腿”。