咨詢內容：本來想買一份平安的保險的，今天又聽到平安理賠難的事。這是個案呢？還是普遍？之前對平安印象頂好的……謝謝大家給我答復參考！事情是這樣的：2年前，還差幾天準備去大學報到的某某因意外去世，他的母親曾在中保和平安給他買了保險。出事后中保的業務員很快做了理賠并親自送上門。而平安的則稱需到指定地點，帶其手續進行審核。當他的母親把死亡證明、撤銷戶籍證明拿去后，工作人員又稱這些都證明人已經死了，還需要醫院的資料。這位母親來到醫院，她又經歷了一次失去孩子的痛苦。雖然經歷了種種，但仍未賠付。她覺得3萬元，平安理賠就這么難，因此不再相信平安，并且和她的朋友、親人說也不要相信。我雖然不知道不理賠的真正原因，但覺得在此事情上平安還是缺少人性化，也對之前平安所標榜的“買保險，就是買平安”畫上了問號。咨詢網友：蘆葦(北京)專家解答：淮南平安人壽王道霞我想理賠難的原因多數跟業務員的專業、誠信有關系的，有的業務員在與客戶溝通的時候為了簽單虛夸了險種的功能，造成了出險的時候不理賠。所以買保險選專業、誠信的業務員是很重要的。一般在保障范圍內出險，平安的理賠速度還是很快的。深圳平安人壽韋順友理賠的事，如果是自己經歷了，覺得很難，那是真實感受。但如果是聽說的，那就不一樣了，一般從別人聽過來的，都有經過修飾的，相信的程度值得考量。國家有《保險法》，還有保監會，這都能幫助到客戶。我想理賠再也不是難事。北京友邦保險王海鷹客觀地說：在任何一個公司，都有可能碰到不能迅速理賠的情況。平安是家大公司，當然也非常注重信譽和反響了！所以，也一定不會無緣因地隨意拖著不理賠。這個還真是要分析一下原因才能評判：如果理賠事實清楚，資料準備齊全，任何一家公司，都愿意盡快迅速的幫助客戶理賠。但是這里需要注意的是代理人的服務是否主動、及時、專業和周到。那么要是事件發生難以一下子界定原因，也要看公司的做事為人的出發點。是否本著為客戶著想得原則，這點上容易有些不同的表現了。保險不是所有的事情發生了都能理賠的。如果不是該計劃所涉及的責任，那么，無論哪個公司也是不能理賠的。因為保險公司的公平、公正、嚴格的窄進寬出，才能維護眾多客戶的利益。另外需要注意的是：代理人當初的推薦計劃，是否結合客戶的實際情況本著真正為客戶著想的目的做了合理的保障就在這個時候突顯關鍵了。比如只做了分紅計劃，那么發生了意外和疾病就沒辦法理賠了。

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