一般而論，相見之禮它有四大區別，第一中外有別，實際上我們中國人跟外國人用的相見禮節，是不太一樣的，比如目前在國際社會，最通行的相見禮節是擁抱，還有親吻，而中國人一般不玩這套，說實話我這兒跟我們電視主持人也好，制片人也好，如果是個女孩子，見了面頂多是握手，告別的時候再握一次手就到位了，如果我不是一個俄羅斯人，不是一個美國人，我上去跟她擁抱，我搞不好就要挨一巴掌，不是那個關系，而在歐美國家，擁抱親吻是比較通行的一個禮儀，所以中外有別。
　　第二我還要強調外外有別，由于我們極個別的同志，甚至說是相當數量的同志，國際交往的經驗比較缺乏，誤認為外國人都長得一個樣子，外國人的禮節都千篇一律，你想一想聯合國有一百九十多個國家，世界上有五大洲四大洋呢，所以十里不同風，百里不同俗，不同的國家的禮儀是不太一樣的，就是歐美國家，有些國家喜歡擁抱親吻，有些國家對此也不太講究，比如美國人對這個擁抱，有時候能接受，親吻有的時候，一般情況下不太接受，阿拉伯世界比較通行的禮節，是所謂的按胸禮，那么中國古代流行的傳統禮節是拱手禮，那當然現在在一些中華文化比較通行的地區，比如說我們的臺灣地區，我們的香港地區，我們的澳門地區，以及有一些華人聚居的東南亞地區，像新、馬、泰，加拿大，那實際上拱手禮在老輩人里還是比較流行。另外韓國、朝鮮、日本，鞠躬禮比較流行，當然還有一些國家的禮節就很有意思了，我去過太平洋某島國，那個地方流行一個什么禮節呢？我實在想不出來什么名字，我問他們，他們講是當地方言我也不懂，我給人家寫了一篇回憶錄，我講那叫“伸舌禮”，或者叫“吐舌禮”，什么意思呢？來了貴賓的話，當地土人土著的居民，為了表示對你歡迎，不僅要跳草裙舞，上身裸露穿干草制作的裙子給你跳草裙舞，而且在跳舞的過程中，一邊跺腳一邊把舌頭伸出來，據說是舌頭鮮紅表示赤誠的心，說實話這個你得了解，不了解的話一伸舌頭，你害怕啊。
　　我第一次到法國去，我也遇到過類似的事，當時對國外見的比較少，井底之蛙不太了解，一下飛機就暈了，哎呀，法國人熱情啊！尤其是法國女人不僅漂亮，而且擁抱接吻吧嘰吧嘰好幾個啊，說實話扛不住，當時我們都是二十來歲的幾個小年輕，回來自己偷著總結經驗，說怎么回事你被人親了嗎？親了，抱了嗎？抱了，后來一想反正不吃虧，回來只要不跟老婆，不跟女朋友交代，不吃虧啊，大家定攻守同盟，上，還想占人便宜想多實踐實踐，沒那回事，歐美國家親吻禮節，在社交場合它也僅是象征性的，親什么地方有講究，它一般長輩親晚輩親額頭，晚輩親長輩找下巴，平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰，區別一般是異性之間吻面頰，同性之間貼面頰，即便是吻也象征性的。比如我從法國回來我寫回憶錄，我說人家法國人，你想占人家便宜沒那回事，人家嘴巴不碰到你臉上呢，若即若離空響，讓你覺得很響，城市越大響的次數越多，但是空響，不像我們理解的嘴巴上去暴嘬一口，拽你一臉唾沫那惡心，它實際上是十里不同風，百里不同俗，國家不同，風土人情不同，它理解不一樣。
　　再比如我們知道，國際社會尤其是在歐洲傳統國家里，它流行一個禮節叫做吻手禮，大家看很多影片，尤其是歐洲一些古裝片《斯特凡大公》、《拿破侖在奧斯德里茨》，或者《戰爭與和平》，我們都看到這個吻手禮，我那天跟學生講課告訴他們，我說吻手禮其實很有講究，第一誰吻誰的手？一般情況下是男士吻女人的手，而男人被人家吻手的概率極低，男人要被別人吻手，大概這輩子可能就兩種人，第一BABY小家伙，小家伙爸爸媽媽喜歡他，什么地方都敢親，連腳丫子都敢親，第二教皇，宗教界人士，此外男人沒那機會，而且女性誰向她吻呢？女性受禮者一般是成年婦女，歐美國家其實講的是已婚婦女，是女人而不是女孩，它有區別，吻手禮是歐洲中世紀流傳下來的，所謂騎士向貴婦人獻殷勤的禮節，所以貴夫人已婚婦女，再者吻手的地點有講究，一般是在室內，有屋頂的房間之內，馬路上沒這套，室內社交場合，宴會、舞會、音樂會、登門拜會，你拎棵大白菜，牽只狗，怎么辦？你手都騰不出來，你一伸手那狗跑了，你白菜放地上，這玩意好像不登大雅之堂，另外吻手部位有講究，手背這塊象征性接觸，不能吧嘰吧嘰往上走，說難聽點那叫啃豬蹄，我要講的意思倒不是說我主張這吻手禮，親吻禮，擁抱禮在我國推行，這不可能，十里不同風，百里不同俗，但是你跟別人打交道有時候，有個入鄉隨俗的問題，這個你也得明白，這有的事情，世界不因為你而改變，習俗你看得慣你也得看，看不慣你也得看。
　　所以有鑒于此，我下面將比較集中的跟同志們介紹一下，交際場合的一些相見禮節，尤其是我國最通行的握手禮，我們講了中外有別，外外有別，還有第三個今古有別，現代當代和古代是有區別的，接下來我還要講最后一個區別，場合有別，不同場合有不同的禮節，比如正式場合一般相見禮節不可缺少，非正式場合也就算了，在座的各位電視觀眾和現場的觀眾，您平時常見您家老婆，見您家孩子握手嗎？沒有這個程序，但是如果是工作場合，即便是熟人，我們也要去握個手，表示關心，表示愛護，表示尊重，表示重視，表示致意，表示歡迎或者挽留，所以場合有別。我之所以在這兒喋喋不休講這四大區別，主要是讓大家明白習俗禮節，它都有特定適應的對象和特定的場合，別弄擰了，比如有些民族講男尊女卑的，那些國家一般來講，你要是一個男人到那個國家去，你是不能跟女主人親吻擁抱的，連握手都不能握，你要上去跟人家握個手，你搞不好就犯了大忌，你搞不好招揍、招罵，甚至會違反法律，不是一般世俗的法律，是宗教律法，所以有鑒于此，你對這樣的事要有概念。
　　當然目前的握手已經是我們國內最通行的相見禮節，從某種意義上來講，它其實也是國際社會社交場合最常見的禮節，所以我下面想跟同志們講講握手的一些講究，在我眼里，在社交場合我們跟別人握手為禮時，要注意下面幾個問題，第一個問題，握手的場合，一般來講我們需要跟別人握手，大概主要是三大場合，第一，見面或者告別，我到你家去也好，我到你單位也好，我是主人也好我是客人也好，和來訪者或者和主人見面的時候握手，這個程序一般不能缺少，金老師到你家串門去了，進了門你連個手都不握，說明不歡迎，像剛才我來的時候，我們這個制播的人員在門口迎我，我們倆見面就握手了，雖然是老熟人，這個手還是要握的，一會兒走我還要跟他握手，見面或者告別這是一定要握手的，這個地方不能缺。第二，表示祝賀或者慰問，人家有喜事了，升職了，晉級了，考上大學了，結婚了，年高做壽了，娶妻生子了，這樣一些情況，過生日了，你需要祝賀，要握手祝賀你，口說無憑握手為禮，表示祝賀，還有就是慰問，身體不太好，家里遭遇了不幸，領導去登門慰問，朋友去表示聲援，或者予以鼓勵握手，另外握手還有一種情況，表示尊重，我曾經在第一講里講過，“禮”的含義，“禮”的意思是尊重，我當時講我們在人際交往中要尊重自己，要尊重別人，要尊重社會，我講三個尊重，“儀”的意思是什么呢？“儀”的意思是規范的表現形式，你尊重別人你要表現出來。
　　第二，
　　從交際禮儀的角度來講，握手有一個非常重要的禮節問題，就是伸手的前后順序，剛才我們介紹了，介紹兩個人的時候，你第三方介紹別人，你總得先介紹誰后介紹誰，我當時講了一個游戲規則，就是客人有優先知情權，現在要把它講專業點，我可以講就是位高者居后，你介紹雙方的話一般是地位高的人后介紹，地位低的人先介紹，地位高的人就有優先知情權，我叫位高者居后，就此問題我下面來講一講禮儀規范，我曾經給禮儀下過一個定義，禮儀是社交場合人際交往中的行為規范，行為者舉止動作也，規范者標準做法也，所謂禮儀實際上就是我們在人際交往中，待人接物的標準化做法，所以在比較正規的場合，人和人握手誰先伸手它是有標準化做法的，當然有的時候，最好我們能夠設想是兩人同時伸手，但是操作上概率不高，總有一個人是發起者，當然我們還要講作為我們自己，有時候也別跟人家太較真，比如我有的時候是應該后伸手的，碰到有人不太自覺不太明戲明白，他先伸手了，我也應該跟他合作，我沒必要在那兒端架子，北京話叫“拿搪”，你在這兒死撐死扛端那個架子也沒必要，像一個婆婆似的，媳婦不來給我拍馬屁，我不理她，不端飯我不吃，沒那個必要，社交還是強調平等，平等是個基本原則，但是尊卑有序也是不討論的。
　　其實握手也有一個問題，那握手的話雙方誰先伸手呢？我給我們電視機前的觀眾，或者現場的觀眾出這樣一個問題，你的經驗你跟別人握手時，你覺得誰先伸手更加合乎禮儀呢？
　　剛才講了介紹雙方時標準化做法，是位高者居后，地位高的人后介紹，握手的標準化做法恰恰相反，我們稱為位高者居前，請我們現場的觀眾和電視機前的觀眾記住，在一般性交往應酬之中，握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，你舉個例子，我們倆在社交場合見面，人家介紹這個是馬先生，這個是李小姐，李小姐位置高后介紹的，那么至于兩個人愿不愿意聊天，愿不愿意認識，愿不愿意換名片應該是李小姐決定的，所以李小姐要不想認識這個馬先生，我介紹了馬先生，李小姐，李小姐就跟他笑笑就完了，你好，寒喧一下就過了，那位馬先生不至于上去高攀吧，您在哪兒高就?。拷o張片子吧！能跟你認識嗎？不自覺，但是如果這個李小姐跟他握手，說明她接受了，她主動伸手說明接受他，下面的話題可能就跟進了，交換名片啊，留個電話啊，以后在哪兒還有機會再約一約，它實際上是有個程序的問題，所以男人和女人在社交場合見面的話，一般規則是女人先伸手，當然我剛才講了，萬一你是一個女孩子，碰到一個男同志他不太自覺，或者沒搞定他的位置，他先伸手了，咱也跟他合作一下，別讓他伸出來的手回不去，否則他特尷尬，我有一次見到一個尷尬之人，人家給介紹了，說馬先生這個是侯小姐，那個馬先生不自覺，一魔爪就出去了，沒想到那天侯小姐“拿搪”，在那兒端著不吭氣，這個先生手回不去了，在那兒死撐，足有二三十秒，還是人家不配合，后來一著急，蚊子，打個莫須有的蚊子，不幽默，我看到當時臉上都出汗了不幽默，實在沒辦法自己給自己找一個退路，其實這個侯小姐就不應該了，該握手還是要握。
　　男人和女人握手一般是女人先伸手，晚輩和長輩握手一般是長輩先伸手，上級和下級握手，一般是上級先伸手，老師和學生握手，一般是老師先伸手，當然我們還必須清楚，你還要注意它的場合和特殊性，剛才我講的地位高者優先伸手是正規場合，但是身份不同是不一樣的，你比如說你是個女孩子，你現在職務低，你是公關經理，我是個男人，但我是個董事長，現在兩個單位商務交往，不用說我董事長地位高，是不是這個道理？但是如果是社交場合，大家在一塊玩，不講職務不講頭銜的，那這個女孩子地位高，她雖然是個女孩子，但是她成年了，尊重婦女是一種教養，應該是女孩子先伸手。另外你還要注意除了場合之外，握手還有特殊性，比如特殊性最重要的表現在哪里？表現在這樣一個情況，是在家里接待客人賓主握手，我想跟各位強調，剛才講了地位高者先伸手是共性是常規，特殊情況就是家里和單位接待客人，請大家記住一般的游戲規則客人到達時，主人先伸手，你們想想你們的生活經驗是不是這樣，家里和單位來了客人的話，應該是主人先伸手，主人先伸手表示對客人的一種歡迎，我剛才講了，老金到你家串門去了，你連個手都不伸，我說王主任我來看你了來了，坐吧，說明你不太把我當回事，所以你要注意，家里來了客人也好，單位來了客人也好，一般主人要先伸手，主人先伸手說明是對客人的一種歡迎，這個程序是不能少的，但是如果客人告辭的時候，那就顛倒過來了，禮儀慣例是客人告辭時客人先伸手，您當主人您別著急，比如我到你寫字樓談工作去了，我這人也是自覺人，我一看表十一點二十，該吃中午飯了，那我就得自覺，別在你這兒混飯，王主任告辭了，不在你這兒打攪了，那我就站起來，我站起來的同時我就跟王主任伸手，那意思是請留步，或者在你辦公室伸手或者在電梯門口伸手，那意思是你別送了，這王主任你不能著急啊，我剛跟你說王主任我要告辭，你馬上就伸手，那意思是滾蛋，你別在我這兒混飯，所以這個你要注意，兩個人去握手的話，誰先伸手這個是有講究，這事我得說清楚，比如我們現場有這么幾十位電視觀眾，假定我是導演或者制片主任，我要對你們表示敬意和感謝，我對你們的支持表示謝意的時候，我跟你們握個手，這就得有順序，我不能一下就奔一個美女去了，把周圍的人全讓過了，人家說這小子，色鬼，我要碰到一個老先生或者地位高的領導握了手，別人我不搭理他，人家說這個人很勢利，所以握手，你一個人跟多人握手的話這有順序，就是一個人和多人握手怎么辦？
　　那我一般要跟同志們來講這樣幾個順序，請你記住，第一個順序就是由尊而卑，如果在場的人是一個單位或者一個家的人的話，這樣地位的高低是很容易分清楚的，你們不是一個單位的我就難了，有的同志是一個單位的，比如人民大學附中的師生，校長帶隊，不用說校長就是大，班主任就是二，學生末，一個公司的總經理、副總經理這個順序很清楚，如果這樣清楚的話，它由尊而卑，從地位高的人開始，依次往下而走，像我們現場的這些觀眾由尊而卑做不到，做不到怎么辦？第二個辦法由近而遠，比如你這兒四五個人，或者你在宴會廳門口排著隊，這領導排著隊，一二三四，在那兒迎候客人呢，那我不能跳，我應該伸手跟我最近的人握手，這兒我順便說一下，如果你們這兒四五個人的話，我要沒有伸手的話，其他的同志別急，我經常碰到這種事，那天一個公司請我去做一個報告，我叫他們來接我，他們車來了，一個專職司機開著車，一個辦公室主任是個女孩子，兩人來接我，我一下樓那我肯定要跟這個女孩子先握手的，不管是從職務高低，還是從尊重婦女來講，肯定是跟這個女孩子先握手的，但是我沒想到沒看到那個司機，他一個手也過來了，而且他的手伸在那個女人前面，那我很麻煩，我只好兩個手同時出去了，一個手攥一個，那怎么說總不能人家伸出手來不要人家的，人家該說我厚臉皮就沖著美女去了不理他，但實際上你不該伸，大家聽懂我的意思嗎？比如我是兒子我爸在呢，我爸伸了手我再上，我是副總經理董事長在，董事長握完了我再上，您別急，又不是搶購呢，伸手在那兒等著募捐，所以這個要注意，握手除了要由尊而卑之外，這個順序第二個是由近而遠，還有第三個順序，是在社交場合尤其是在宴會桌上實行的，叫順時針方向前進，您去握手，您去干杯，大家坐在一個圓桌上，或者圍在一個客廳里面，圓桌四面都有，那你標準化做法是什么呢？比如吃飯，我是主人的話我第一杯酒跟誰干呢？我是主人第一杯酒一般是跟我右手邊的人干的，因為右手的這個人一般是主賓，我們一般吃飯右手坐的都是主賓，第一杯酒跟他干，然后我就按順著表針走的方向走，我的左手，左一、左二，左三，左四這樣走的，順時針方向前進，從國際上來講它是一種比較吉利的方向，因為我們與時俱進了，一般的社交場合人家不喜歡倒著走，除非極特殊情況，比如運動會入場式那沒辦法，那是古希臘奧林匹克運動的傳統，你看運動會入場都是逆時針的，它一般逆時針，還有什么呢？轎車在酒店大堂停車它是逆時針上來的，這是因為交通規則的問題，它必須這樣上來，你要順時針去人家不讓你上去，此外我祝愿我們在場的和電視機前的觀眾，這個逆時針方向你還是少去幾次，因為它不吉利，一般是追悼會或者遺體告別，總之社交禮儀，尤其國際交往來講你得注意，其實我們有很多同志不太注意，干杯在那兒跟人胡干，先把人干倒為止沒順序，尊卑有序長幼有序，握手的順序要講，應該說在所有的握手禮節中，握手的順序，雙方的順序和一個人和多人握手的順序，是最重要的禮節。
　　接下來握手的禮節還有幾個要點跟同志們說說，下一個要點手位，就是你這個手伸出來你怎么個伸法，一般情況下，你在手位上要注意這樣幾個問題，第一，標準化的手位應該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應該是手掌和地面垂直，手尖應該是稍稍向下，你別直著過去，那是想把人家叉了，實際上是向側下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開，這是比較標準化的，那你別這樣，這樣也不合適準備抽人呢，實際上在握手手位我這里講，有兩種手位是不可取的，我之所以要講這個手位，我是想告訴你，有兩種手位不可取，第一種手位不可取就是掌心向下，掌心向下往往給別人一種傲慢的感覺，自認為是大人物，俯視蕓蕓眾生，說實話這個掌心向下伸出來的手掌很少見到，只有交警指揮交通，交警就是有權威，你就不能不服，你上了路你就得聽他的，當然你跟外人說實話尤其是晚輩或者主人，你跟人握手，你一下掌心向下出去了，人家對你有看法，還有一種掌位也不太合適，就是掌心向上，一般性情況下，掌心向上是表示謙恭，長輩，你的爺爺，你太爺爺，你的恩師，這個掌心向上伸出去也沒有什么不對，就是要尊重他，但是一般情況下你也別伸，大家想想，這玩意伸出去好看嗎？搞不好是一個乞討狀，募捐拉錢拉贊助，所以這個手位的問題你要注意。和手位有關的還有一個要點要注意的是什么？就是握手時的力度與時間，你跟人家任何人握手，時間是很重要的一個點，比如我們在場有很多女孩子，我說個不該說的話，但愿你沒碰到這樣不自覺的男人，或者不太懂禮儀的男人，如果一個男人他握你手，拉著你的手長時間不放你什么感覺？葛優演過一部獲獎的影片叫《過年》，大概很多人看到過，過年里面葛優就演了一個所謂有點色的姐夫，那么見到人家那個美女的時候，就拉著人家的手不放，搞得那女孩子就很尷尬，所以握手這個時間和手位很重要，這個專業講法，兩個手握手叫手套式握手，又叫外交家握手，就是人家伸一個手我們上倆，這一般除非是表示故友重逢認真慰問，或者熱情祝賀，熟人之間密切關系的人搞這套，外人不來，尤其異性不來，電視機前的觀眾和現場的觀眾，如果你是女孩子，過來一男人跟你做一個外交家握手，你是什么感覺？不僅手位不對，而且我讓握你五分鐘，那紅燒，所以這讓人很尷尬的，一般情況下跟別人握手，時間不能太短，你也不能太長，所謂過猶不及，一般和別人握手最佳的做法應該是三到五秒鐘，你別一碰就跑了。剛才說的是男同志壞話，為了表示男女平等，說說女孩子壞話，我們現在經常見到有些女孩子，作為男人我有這種感覺，我覺得她有嬌柔做作之感，你還沒怎么，你不就是握個手嗎？她一碰你手就跑了，以為你是一電烙鐵，我又沒拉著你不放，這不太好的，應該是三到五秒，除非是表示鼓勵、慰問和熱情，而且我們剛才講有的是熟人，可以時間稍微延長，但是絕對也不要長過三十秒鐘，長過三十秒鐘，會很尷尬，搞不好手心都給人攥出汗來了，另外握手這個力度和手位有講究，一般而論我們是用一個手，去握對方的一個手，握手的話是手掌握著對方的手掌，而不是握著人家手腕，除非人家無掌，你要注意你別握太少，我們還碰到有個別同志，尤其是各位女同志，就碰你一指尖，甚至有的更狠，握都不握賞給你，發給你四個指頭，不握手，不用力，不晃動好像一條死魚，你會很別扭，這是非常不地道的做法。握手要握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，當然我在這里講也是一個理想狀態，你們又不是職業外交官，我也不跟你們說得太專業，職業外交官的最佳握手一般強調，握力在兩公斤左右最佳，就是稍微使點勁，表示熱情友善，當然你別太狠，你拿出來要把人家手給攥碎的那個水準，那也過了，其實我們跟任何人包括跟異性在內，握手時表示熱情其實是非常好的一種做法。
　　最后我們在握手時，我們還要講一個寒喧，有的人你跟他握手，你會很難受，他身在曹營心在漢，比如你跟他握手，你說王主任你好，你好，老馬、老張你們都來了，你不知道他跟誰說話，這個在社交場合，尤其是正規場合，特別是當你對外人的時候，握手時寒喧有以下兩大要點，是絕對不能夠缺少的，第一個要點就是要說話，一定要說話，不能默默無語，惟有淚千行，那是慰問逝者的遺孀，比如第一次見面要說歡迎光臨，久仰久仰，或者說你好，老朋友見面要問別來無恙，告別之時要祝一路平安，你不能不吭氣，一言不發說明不耐煩不高興，要說話，第二，要以表情進行配合，這里的表情首先是講你的表情要自然，熱情，當然追悼會的話你別去微笑，當然你自然一點總是比較好，另外特別特別特別強調表情中的一個要點，就是你和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼，千萬不要東張西望，你寧肯別跟他握手，否則你握手時身在曹營心在漢，眼神在別處，你還真不如不握，你會讓對方感到非常尷尬和難堪，有不被重視之感。
　　講禮儀從操作的層面，我喜歡講七個字，我記得我在第一講、第二講都簡單說過，我們這里溫故而知新，第一句話四個字我是怎樣講，有所不為，你學習禮儀，操作禮儀，你最重要的要記住是什么呢？有的事是不能干的，比如我剛才講，你跟異性握手你一般別上倆手，你跟人家握手你得用力，你別眼睛不看著人家，這是有所不為，有所不為的問題你不出現，你少丟人，你少得罪人。第二句話，第二句話三個字叫，有所為，就是怎么把這事做好一點，是高標準的要求。像我剛才講的，面含笑意，表情自然，注視雙方，握力兩公斤，實際上一般人做不到，你不可能為了握手回家專門買一個握力器吧，死扛，兩公斤，一點九不行，二點一不行，必須兩公斤，那天我跟一個學生講，你知道兩公斤什么概念嗎？我告訴你一個非常形象的概念，拿一個生雞蛋，攥在手心里面，我拿筷子去捅它捅不掉，你能握著它，但是還沒破，你把它攥破了，你握力大于兩公斤，你攥的時候我拿筷子一捅它跑了，說明沒到兩公斤，英國人培訓外交官，它是基本測試標準，那時候還沒有握力器，我沒有必要攥一個生雞蛋，那腥臭腥臭的，但是你得有這個概念，你稍許用力總做得到吧，所以有所為，有所不為。
　　下面向我們現場的觀眾和電視機前的觀眾介紹一下，握手時的幾個基本禁忌，第一，最重要的禁忌就是心不在焉，不看著對方不吭氣，表情呆板，不言不語，眼神他顧，心不在焉地握手，還真不如不握。第二伸出左手，一般握手尤其跟外國人去握手，你要記住，一般只用右手，通常不用左手，除非沒有右手，因為很多國家像新、馬、泰那一帶，穆斯林地區，阿拉伯人，印度人，左右兩只手往往有各自的分工，左手一般是干一件事，右手一般干一件事，右手一般是干所謂的清潔友善之事，抓飯吃，他們不用筷子不用刀叉，下手去抓飯吃，做成飯團去吃，遞送物品表示敬意，行使禮節，保佑你，而左手是干什么，是干所謂的不潔之事，不清潔之事，沐浴更衣，衛生間方便，所以你這個左手去跟人家握手，你等于是把一張臭手，一張魔爪伸向人，這點你要注意。
　　順便說一下，在英語文化中，可能很多人英語不錯，英語文化中左、右兩邊是有不同講法的，我下一講中會講。英語文化中的右是上位，是好的位置，而左是下位是不好的位置，可能很多人英語不錯，在英語中左撇子有罵人之意，左撇子就是蠢笨的意思。第三個禁忌，握手時不帶手套，國際慣例，只有女人在社交場合帶著的薄紗手套可以不摘，女人帶的薄紗高袖手套是社交裝，它跟無袖禮服配套，搞不好滿胳膊起雞皮疙瘩，那個可以不摘，此外像我們一般用的御寒的那種手套，皮的、毛的、羽絨的一定要摘，摘掉手套握手表示一種禮節。最后我們還要強調，你在國際交往中，尤其到西方國家去，握手要避免所謂交叉握手，我們以上叫做四不準，四忌，握手四忌，心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手，什么意思呢？比如金教授跟對面這個女孩子握手，你是小王，我跟小王握手，這面可能碰到個老馬和老劉，他倆一高興，我跟小王握的手還沒散開，他倆的手從我的上面下面過去了。
　　那這以上就是我講的關于握手的禮節，謝謝各位。

　　這是金正昆講的，你要看別的禮儀也可以看他的，他講得挺好。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
一、儀表禮儀
一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神；
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
三　白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌
二：頭發如亂草禁忌
三：化妝太夸張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑俠” 禁忌
八：腳踏“松糕鞋”
四 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典
名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 　　2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現
，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種
不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過
長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再
說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩
顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的
態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方
的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身
或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 　　
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
（一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態度過分嚴肅，不茍言笑；
④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“
處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
…………
等等

名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。” 脫帽禮：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。 擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。 握手禮:握手是一種溝通思想，交流感情，增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重，禮貌。 握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定"，即待女士，長輩，已婚者，職位高者伸出手來之后，男士，晚輩，未婚者，職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。 鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正，脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。 致意:致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意，脫帽致意等形式來表達友善之意。

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