游客在跟團出游過程中遭遇交通事故，出現意外傷害，到底該向誰索賠？旅行社是否應先行承擔違約責任再根據具體情況向侵權方追償？我為您介紹。
關于旅客是否有權向旅行社要求賠償的問題，一般來說應從這幾個方面來分析：旅客與旅游公司之間存在旅游合同關系，根據旅游合同性質及其相關法律的規定，保障旅游者人身和財產安全是旅游合同的重要內容之一。
根據合同法的違約責任在歸責原則上實行嚴格責任原則，若旅客在旅行的過程中由于意外事故而造成人身損害和財產損害，一般來說，應視為旅行社違反了旅行合同約定的安全保障義務，應該承擔因此給旅客造成人身和財產損失的賠償責任，除非旅游公司能證明該損失是由不可抗力(如泥石流等)、旅客自身疾病的原因、旅客自身的過錯、第三人的原因或其他不可歸于旅游公司的原因造成的。
旅行社責無旁貸
《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用 商 品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”
對跟團游來說，從行程的開始到結束的整個過程中，如果發生交通事故，旅行社作為組織管理者，要對車上的乘客承擔相應的人身財產安全責任。如果游客自行選擇投保保險，保險賠付內容與旅行社應承擔的責任并不沖突。
從消費者角度來看，其參加的是旅行社組織的旅行團，如果發生意外傷害，旅行社應首先承擔責任。至于人身意外傷害保險的賠付標準問題，應當明確的是，旅行社在為消費者提供相關旅游保險時，應當告知消費者保險的保險范圍并且寫入合同，以切實保障消費者的知情權。
不應由旅行社賠償
旅行社對游客負有基本的安全保障義務，但應建立在合理客觀的基礎上。如果在安排車輛和車輛行駛過程中，旅行社沒有違反相關規定或存在主觀過錯，而是因第三方完全過錯導致的交通事故，賠償責任就不應由旅行社承擔。
在旅游途中，因交通事故導致游客受傷，應該由交警部門對事故進行責任認定，根據責任劃分賠償比例。如果旅游輔助服務者如司機等，在事故發生中存在過錯，那么旅行社應對輔助服務者的過錯先行承擔相關責任。
肇事方出租車司機負全責，那么相關的賠償責任就應該由肇事方承擔。因旅行社提供的服務本身沒有問題，所以責任主體不在旅行社，旅行社在其中僅有積極為游客提供治療，并進行相應安撫及協助游客向實際肇事方維權索賠的義務。
先擔責再追償
旅行社與游客構成買賣合同關系，旅游組織者對游客人身、財產安全負有保障義務。如果游客在旅游合同期限內即旅游途中發生意外，導致游客受傷或其他損失，旅行社應承擔對游客進行救治、賠償的義務。
對于游客由此產生的人身傷害，可按照《消法》《合同法》《侵權責任法》等相關法律法規來計算賠償標準向旅行社索賠。只要游客所提出的賠償合理合法，且在法定標準范圍內，旅行社都應該予以承擔。至于第三方責任人的問題，旅行社有向其追償的權利。
就上述糾紛來說，旅行社應先行對游客損失承擔賠償責任，之后再就交通事故責任認定等具體情況向事故侵權方追償。為了降低此類經營風險，旅行社可以通過購買保險的方式來獲得相應的保障。
旅行社會協助索賠
在消費者與綠旅行社簽訂旅游行程時，都會建議消費者購買保險，但是否購買還是尊重消費者自身選擇。在出游過程中，如果遇到意外，旅行社會在第一時間進行救助，并墊付醫療費用，事后也會協助消費者向肇事方和保險公司索賠。
旅游坐車出車禍責任的承擔要根據情況而定，不同情況由不同主體擔責任。
@2019
相關推薦：