1、遺留物品分類

酒店客人遺留物品非常正常，要詳細分清客人遺留的物品屬于哪類。

很多的物品，比如襪子，內衣，如果扔地上，就判斷為客人不要了。所以客人如果認為有用的物品，千萬不要扔地下，不然會給當垃圾扔掉，再找回來很難。

有些看上去挺好的物品，包包，小服飾，如果是客人自己扔進垃圾桶，就會自定義為垃圾，不需要保留。

還有些物品是掛在衣櫥，放在衛生間，或者遺忘在床頭，這些一般都是客人日常用的，查到要直接通知前臺。

食品類的遺留，如果是開封的小零食，自動打成丟棄不要的，但是如果是酒或者煙，只要里面還有剩余，就要報告前臺。

一些生活工作必需品，比如眼鏡，剃須刀，文件，藥物，也要及時通知。

貴重物品則必須通知前臺，珠寶飾物、相機、手機及電池、手表、信用卡或支票、現金、護照、身份證、工作證等物品不能延誤，隱瞞。

2、保管客人遺留物品

如果發現遺留物品時，客人已經離店，一些貴重，或者重要的物品要抓緊聯系聯系失主，溝通后可以自取也可以郵寄，當然如果選擇郵寄那么產生的運費就要由失主自己承擔。

每逢節假日后期就經常會有“酒店服務員撿到巨款拾金不昧”的新聞，到底客人走得有多匆忙，能把巨額現金忘在腦后。

當然，能夠及時發現及時拿回真的是非常幸運了，如果是客人一直沒記起來，服務員也沒報有遺留，就會造成如香格里拉酒店的情況發生。畢竟客人不發聲，誰也不知道物品是哪里來的。

客人在辦理入住手續時，前臺會讓你填一個確認單，留下你的姓名及聯系方式。很多客人出于對自己的隱私保護，拒絕填寫聯系方式。

遺留物品處理流程：

1、每天酒店都會有很多遺留物，清潔阿姨用便條寫好并拍照

2、由當天客房部文員整理成excel 表格  然后發到總機 每天都會更新

3、客人打電話來查遺留物直接在表格里找，當然客戶信息要核對 物品的樣子要核對

4、如果顧客在前臺問也是由總機來回復客戶跟進 

5、貴重物品如現金，戒指，手表，這種東西會直接交到大堂副理手上保管，接到電話核對后也會轉到大堂副理來負責。

6、遺留物酒店基本不會主動聯系客人，但貴重物品也是要看大堂副理心情

7、酒店正常來說有為客人保留3個月的條例，（除了食物）如果你的遺留物沒有丟在垃圾桶里 基本上都會為你存著。酒店實際上也會存半年以內的遺留物

8、很多客人想起來掉了東西，已經在另一個城市了，酒店是可以幫忙郵寄的，但是運費到付

9、如果衣物什么掉了，會有密封袋包起來。還是比較衛生的！

如果確定客人在酒店丟失重要物品，作為客人可明確要求向公安機關報案或者丟失財物數額較大時，公安機關應當立即向公安機關報案，并妥善保管現場。也就是說，在公安人員到達之前，任何人不得進入或離開現場，任何物體不得移動或阻止進入。在公共場所發生事故時，必須劃定保護區進行控制。

另外作為酒店方，在客戶入住時，酒店有義務提前通知客人，讓他們好好保管好自己的貴重物品。酒店也有責任照顧客人的財產，不管客人來不來消費，酒店有一定的責任，但是客人自己也有自己的過錯，所以雙方都應該承擔一部分責任，至于賠償多少是適當的，需要協商解決。

擴展資料：

酒店客人遺失物品處理制度：

（1）客人離房后，服務員應立即進用檢查，如發現有客人遺留的物品，應馬上通知上管或前臺；

（2）如客人已離酒店，應將遺留品登記在失物招領登記本上，并寫明客人的姓名、房號、物品名稱，還要寫上抬物人姓名，然后交領班送管家部保管；

（3） 失物一般保存半年，過期將認領單和失物一齊上交處理；

（4）客人來信或來電索取遺失物品時，應在管家部辦理認領手續；在認領時，應請客人簽收，遺失客人不在也可由總臺經手人代為簽收。

參考資料來源：鳳凰網—在酒店丟了東西，該由誰埋單？

如果確定客人在酒店丟失重要物品，作為客人可明確要求向公安機關報案或者丟失財物數額較大時，公安機關應當立即向公安機關報案，并妥善保管現場。也就是說，在公安人員到達之前，任何人不得進入或離開現場，任何物體不得移動或阻止進入。在公共場所發生事故時，必須劃定保護區進行控制。

另外作為酒店方，在客戶入住時，酒店有義務提前通知客人，讓他們好好保管好自己的貴重物品。酒店也有責任照顧客人的財產，不管客人來不來消費，酒店有一定的責任，但是客人自己也有自己的過錯，所以雙方都應該承擔一部分責任，至于賠償多少是適當的，需要協商解決。

擴展信息：

酒店客人遺失物品處理系統：

1、客人離開房間后，服務員應立即辦理入住手續。如發現客人遺留物品，應立即通知主管或前臺。

2、客人離開酒店時，應將遺體登記在失物招領登記簿上，記下客人的姓名、房間號、物品名稱，以及攜帶物品的人的姓名，交由客房部領班保管。

3、遺失物一般保存半年，逾期一并交回索賠單和遺失物處理。

4、通過信函、電話等方式要求遺失物品時，由客房部辦理索賠手續；如需索賠，請客人簽收，如客人不在，可由前臺經理簽收。

關于物品丟失后的損失賠付，雙方協商不能達成可以打12315消費者投訴熱線，或者法院起訴。

1、提醒義務，意思是說酒店有義務提醒客人注意保管好自己的財物。

2、確保安全設施完善齊全的義務。意思是酒店有義務提供安全設施，比如保險鎖、監控設備等。

3、有必要的安全人員，配備保安等。

如果酒店履行了義務，酒店對丟失物品不負責任。如果酒店沒有履行好義務，導致丟失物品的結果，酒店則承擔一定比例的補償責任。

參考資料來源：

鳳凰網—在酒店丟了東西，該由誰埋單？