我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者! 別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物 通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合! 在售后中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化! 你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的? 相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什么樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在于哪里,然后在說有了你的產品能給他帶來什么好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果 ,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素 記住2點:面帶微笑,滿懷信心 售后做好公關 希望我的答案能幫到你:)

顧客滿意的現實意義：
顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。顧客滿意是發生在購買或消費后的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用后，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。但對于低于先前期望的產品或服務，顧客只要有一次經歷就會很注意，以后格外警覺，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒，將較強烈的影響其對產品或服務以及企業的社會知覺。當一個顧客首次接觸，就遭受企業低劣的產品或服務，其在感到不滿意的同時，企業的產品或服務也給了他不良的第一印象，久久揮之不去，這深刻的第一印象將給使得他下次轉移購買對象，乃至永遠的背離該產品。

如何做到客戶滿意：
第一、在產品價格的制定上通過市場調查并考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的價格。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的價格。那么這個價格比較接近顧客心理價格，顧客能夠欣然接受。價格制定策略也非常的關鍵。
第二、在分銷渠道、促銷環節建立、售后服務體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務用你的產品與消費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕松購買。
第三、在銷售過程中企業要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產品之間的關系，才能使企業在激烈的市場之中立于不敗之地。顧客只有對產品滿意才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。
第四、提高企業內部員工的滿意程度，以此來激勵內部員工的積極性。企業的員工是連接企業和顧客的中間紐帶，企業內部員工對于提高顧客的滿意程度也有著很重要的作用，企業內部員工對顧客的服務態度以及與顧客之間的溝通都能夠影響顧客的滿意程度。同時培養和提高銷售服務人員的專業素質，解答顧客所提出的問題，為顧客提供更好的服務，滿足顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度以及顧客對企業的忠誠度。
第五、拒絕虛假廣告信息，防止過度推銷。

我們企業非常重視顧客滿意度，顧客滿意在營銷管理中的作用是非同一般。綜合分析“顧客滿意“在營銷管理中的影響，需要一個全面的框架，分析框架中每個影響因素的相對重要性，研究顧客滿意度對營銷管理的影響。 關鍵詞：顧客滿意；營銷；顧客；1. 顧客滿意服務顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。這里的“顧客”不僅僅指前來花錢消費的消費者，即外部顧客；還包括企業的內部顧客一一員工。真正的顧客滿意包含了兩層意思，一是外部顧客（消費者）的滿意，二是內部顧客（員工）的滿意。兩種顧客滿意的對象不同，外部顧客滿意的對象是企業提供的產品或服務，而內部顧客滿意的對象是有關企業的一切。顧客滿意是發生在購買（或消費）后的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用后，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。但對于低于先前期望的產品或服務，顧客只要有一次經歷就會很注意，以后格外警覺，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒，將較強烈的影響其對產品或服務以及企業的社會知覺。當一個顧客首次接觸，就遭受企業低劣的產品或服務，其在感到不滿意的同時，企業的產品或服務也給了他（她）不良的第一印象，久久揮之不去，這深刻的第一印象將給他（她）下次轉移購買對象，乃至永遠的背離一個解釋，這也是第一印象效應。此外，很多因素都能影響顧客滿意，如購買場所、廣告宣傳、產品質量、人員態度等各個環節都能破壞顧客滿意，只要有任何一個環節沒做好，又恰好被顧客遭遇，那么其不滿會產生對整個企業不利的知覺和態度，在想象中不自覺地就將企業和不愉快聯系在一起，認為凡是跟該企業相關的東西都存在問題，都不好，這也是暈輪效應。 不難看出，要讓顧客滿意，企業必須保證每一個細節都不能出紕漏，而每一個細節工作的完成都來自于員工，員工是企業和顧客交流、互動的橋梁，是顧客滿意的載體。企業中每一個員工、每一個部門任何有意無意的錯誤都可能招致顧客的不滿。而要想實現長久的顧客滿意，就要企業不能僅僅把顧客滿意當作瑯瑯上口的口號，更應該當作是企業的一種經營思想和理念，要求企業上下從顧客的角度思考問題、開展工作、滿足顧客需求，這就是顧客導向，而顧客導向的深入人心暗含了一個重要條件，那就是員工滿意，因為員工自動自發地努力工作的重要前提是他們感到滿意。如果他們都不滿意，就難保證顧客長久的滿意，這也是在顧客導向下，強調內部營銷和外部營銷相結合的原因。2、顧客滿意營銷顧客滿意營銷的指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。顧客至上。企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的"不滿意"從設計、制造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同感和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網絡效應。一切為了顧客"要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什么，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。在產品價格的制定上通過市場調查并考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的價格。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的價格。那么這個價格比較接近顧客心理價格，顧客能夠欣然接受。價格制定策略也非常的關鍵。在分銷渠道、促銷環節建立、售后服務體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務用你的產品與消費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕松購買。在銷售過程中企業要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產品之間的關系，才能使企業在激烈的市場之中立于不敗之地。顧客只有對產品滿意才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。從“購買”開始到“重復購買”再到“反復購買”，從“顧客”到“回頭顧客”再到“顧客忠誠”。讓顧客滿意的最終目的是為了培養顧客忠誠。一個成功的企業要發展必須擁有大量的高度滿意的顧客和忠誠顧客。3、總結 顧客滿意營銷在任何企業管理中都是十分重要的。顧客滿意已經成為目前眾多企業的營銷利器。參考文獻1、《服務營銷》王方華等山西經濟出版社 2、徐章一，顧客服務：供應鏈一體化的營銷管理，中國物資出版社20023、（美）約翰.A.昆奇著，呂一林譯，市場營銷管理—教程與案例?北京大學出版社，

市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科，而我國現正處于從計劃經濟急速進入市場經濟的運行過程中。在公司處于轉型的關鍵時期，了解和掌握市場營銷知識對于我們來說至關重要，通過這次的學習，我有以下幾點感受： 我對市場營銷的理解是，如作為一名服務人員如何盡可能多的了解客戶的需求，并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。 具體來講，市場營銷就是圍繞客戶需求，實現能源與生產經營活動的最佳搭配，并以此為中心的一切工作技術手段；其中包括客戶服務、需求管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規范的行業標準、客戶需求滿意度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。 若作為一名基層的營銷人員，站在客戶的角度。我肯定希望有一個了解我生產需求的煤炭企業來幫助我的生產經營活動。如果我是一家高耗能的企業如：發電廠、化肥廠等。那么我肯定有自己的生產特點，如何在我的生產周期內與供煤企業達成生產合作的默契。這一需求就要求我們營銷人員認真的去了解，提出合理的方案，使生產企業得到充足的能源而使我們的煤炭營銷工作取得成效。 作為一名市場營銷人員，必須實時把握客戶需求，并使之與我們企業自身的生產特點結合起來，實現共同利益的最大提高。 在這一目標驅動下，首先一個企業要有一個良好的社會形象。員工要有較高的行業素質，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識，法律法規知識、需求管理知識及相關的行業素養知識，使我們的員工都盡可能發現客戶每一個細小的需求，每一個細小的發現都會成為企業發展壯大的基石。 只要我們的公司有一個好的工作氛圍，我們的部門繼續發揚團結合作的精神，我們的員工都有企業主人翁的自豪感，那么實現我們煤運人的奮斗目標將不會遙遠。 市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科。我國現正處于從計劃經濟急速進入市場經濟的運行過程中。所以市場營銷對于我們這些從事壟斷企業工作的員工來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習才有了一點感受特表述如下： 就我自己而言對市場營銷的理解就是，作為一名服務者如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。 以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規范的行業標準、無遺漏的客戶需求滿意度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。 若作為一名基層的營銷人員，站在客戶的角度。我肯定希望有一個了解我生產需求的電力企業來幫助我的生產經營活動。舉例來說如果我是一家高耗能的企業如：碳化硅廠、水泥廠、化肥廠等。那么我肯定有自己的生產特點，如何在我的生產周期內與供電企業達成生產合作的默契。這一需求就要求我們營銷人員認真的去了解，提出合理的方案。使生產企業得到充足的能源而我們的供電網絡又能降低高峰負荷壓力。 再如我是一個普通的照明用戶什么時候用電是最便宜的呢？我們的營銷人員是否能及時的做好市場調查利用客戶的這一心理需求，引導客戶的用電習慣。達到成功移峰填谷、降低高峰負荷、節約能源提高企業自身經濟效益的目的呢？ 總之一句話，就是一名市場營銷人員能否實時把握客戶需求，并使之與我們企業自身的生產特點結合起來，實現共同利益的最大提高。 在這一目標驅動下，首先我們的企業要有一個良好的社會形象。員工要有較高的行業素質，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識，法律法規知識、需求側管理知識及相關的行業素養知識使我們的員工都盡可能發現客戶每一個細小的需求（注：溫州人因發現歐元紙張比原來歐洲國家鈔票的紙張大，而做出了相應的錢包賺到了大量的外匯。這就是一個細小的需求帶來的經濟效益。）我相信我們的員工每一個細小發現都會成為企業發展壯大的基石。 最后我想說只要一個公司有一個好的工作氛圍，這個部門繼續發揚團結合作的精神，這里員工都有企業主人翁的自豪感。那么實現他們的目標——美好的企業家園將不再是夢。

首先要會微笑，然后你要尋找顧客感興趣的話題，要能把你的產品對她有什么幫助讓他自己想到，因為一般營業員自己講出來的好處顧客不是很相信·。最主要是能抓住顧客的心理 在把自己推銷出去！ 要成為一名優秀的銷售員，是要了解下面的知識及銷售技巧： 1、銷售的產品可以幫助客戶解決某些問題 2、銷售的產品可以幫助客戶，滿足什么樣的需求與期望的。 3、顧客之所以選擇自己的產品，是因為顧客對所推銷的產品的期望比較高，因此千萬不要讓顧客的期望變成失望。 總結一句：要銷售產品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產品在市場上滿足客戶，銷售就會容易得多了。 當然，也要求銷售員具備相應該的銷售技巧才行： 如： 膽大、心細、臉皮厚" 和說服客戶的技巧 一、 膽大 １、對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。 2、要有一種平衡的心態。我們面對顧客，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的。 二、 心細 １、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。 對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。 ２、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的。 ３、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。 三、 臉皮厚 １、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產品不好，而是不適合。 ２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。 ３、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點。 ４、要正確認識失敗。失敗是成功之母。 ５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次的談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。 四、說服的技巧： 1、說話要真誠 2、給客戶一個購買的理由 3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品 4、熱情的銷售員最容易成功 5、不要在客戶面前表現得自以為是 6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 7、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看 8、不要在客戶面前詆毀別人 9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓 10、攻心為上，攻城為下

銷售雖然存在在生活的各個方面各個角落，但是真的要把它做好，要道出其中的諸多奧妙還是比較難的，以下總結幾點做銷售的基本條件，只有將這些基本條件打牢了，才能談的上做好： 1.開朗的性格，愿意與人溝通，有耐心，細致周到，善于傾聽，能站在客戶的立場上，用客戶的眼光來看問題。從這點上說，銷售要求我們性格必須“對外開放”，要鍛煉好自己的口才，還要學會多角度、多立場思考問題。 2.工作作風嚴謹，優秀的SALES從不懶散和拖拉，善于制訂詳細的周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣的予以執行。工作計劃對于銷售來說尤其重要，甚至很多時候都有必要給自己制定一個工作日程安排，在具體的什么時間做什么事，尤其是業務方面的銷售，需要到處游走，如果時間安排不合理，浪費太嚴重，會大撒影響銷售業績的。 3.信心和抗挫折能力強，百折不撓，堅持到底是SALES 的精神準則，優秀的SALES 往往對自己和所銷售的產品深信不疑。自信，是一個銷售員成功與否的一個重要評斷標準，沒有自信的銷售員是不可能成的了氣候的，自信在很大程度上可能迎來銷售員的“開門紅”。 4.建立和維護關系的能力，他們是顧客的顧問能敏銳的把握顧客的需求，關心怎樣才能幫顧客的忙，是解決客戶問題的能手發與客戶發展關系的行家。銷售其實也是一種人際交往和感情溝通的過程，我們的目的不僅僅是這次推銷出去就完了，需要已經擁有的客戶能長期對我們的工作進行支持，那維護客戶關系就是一個重要的板塊，通過了解客戶的興趣愛好和特長，就興趣愛好加以溝通，對他的特長加以請教，不僅會使客戶不自覺的把你當朋友，而且會很舍不得你這個朋友，以后的銷售事宜，也就成了一句話的事。 5.良好的溝通能力，進貨談判，促銷談判，價格制訂和維護；向領導匯報工作，申請促銷；SALES的工作時刻離不開溝通。溝通，可以解決很多自己與客戶間存在的沖突，在公司現有的政策條件下，如何避免公司政策的弊端而把公司政策的優惠等項目發揮好就看你在與客戶溝通過程中的技巧了，這個不能一蹴而就，需要慢慢經驗積累。 6.良好的SALES還必須具備敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力和快速反應和答疑能力。在與客戶談判的過程中，難免在語言組織上有紕漏，也難免會有一系列的 “突發事件”，所以快速反映能力和應變能力是一個好的銷售員必須具備的素質。 7.過硬的書面表達能力和表單設計功底。這個關系到形象建設問題，書面狀況反映個人修養，表單處理代表公司運作狀況，這個方面的工作做好了，不僅有利于避免工作疏漏，還能增加彼此更好的印象。 8.善于學習，善于總結。掌握豐富的營銷知識體系。這個應該是想做好銷售員真正應該做好的第一步。 希望的我解答可以給你幫助，先謝謝采納!(當然還有什么疑慮，歡迎追問)