12315商家怎么維護權益

12315商家怎么維護權益，在日常生活中，我們購買的商品或接受的服務侵犯了我們權益的時候，一般都會通過12315投訴商家，下面為大家分享12315商家怎么維護權益。

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12315只是工商行政管理局設立的消費者投訴處理機構，即從公平正義的角度處理消費者投訴。一般來說，它只進行調解，不會施加任何懲罰。

商戶行為違反工商行政管理相關法律法規的，12315同時或調解后經核實屬實的，將召集消費者和商戶進行調解。至于消費者能否得到賠償，由于12315沒有執法權，這取決于調解結果。如果涉及嚴重的質量問題，他們會將相關信息報告給行政部門，由行政部門進行調查和處理。

消費者撥打12315投訴一般會有以下處理結果：

1、商家侵犯了消費者的權益。消費者向12315投訴后，消費者協會將組織商家協商解決。如果商家和消費者之間的協商不好，消費者協會將向工商行政管理局報告。

2、如果商戶被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理局將對商戶的行為進行調查，并根據調查結果對商戶進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。

3.商戶侵犯消費者權益的，消費者可以向法院提起民事訴訟，要求商戶給予各種賠償。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。

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12315投訴商家會怕嗎

12315投訴商家，商家有違法行為自然會有所顧慮但是若是無理投訴，商家屬于依法經營自然就談不上“怕不怕”的問題。市場監督管理部門對于商家的違法行為和不誠信行為有查處的權力，通過12315投訴商家，市場監督管理部門查證屬實后會依法進行行政處罰。

法律依據：

《消費者權益保護法》第五十六條

經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;

法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的`，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;

(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

(四)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

消費者維權方式有哪些

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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投訴12315后商家拒絕調解應該怎么維權

其實我們作為消費者也會在一定程度上受到損害，而且也可能會使得我們的合法權益不能夠得到合理的維護，當我們的合法權益受到他人的侵害時，我們可能會想要維護我們自己的合法權益，而且我們也希望自己能夠通過一定的途徑去正當的維護自己的合法權益。

我們在日常生活中最常用的維權方式就是進行投訴，但是投訴必定能夠產生實際的效果，而且也不一定能夠使我們獲得賠償，當我們投訴無果時，我們可以尋找其他的方式。投訴12315后商家拒絕調解，工商表示建議走司法途徑，應該怎么維權？我認為應該向法院起訴，之所以是這個方式，主要有三個原因:

一、向法院起訴能夠更好地維護自己的合法權益。

我之所以認為我們應當通過向法院起訴來維護自己的合法權益，也是因為我認為向法院起訴能夠更好的維護自己的合法權益，當商家拒絕調解，并且也拒不承認自己的錯誤時，我們就需要通過向法院起訴來使商家受到懲罰。

二、向法院起訴能夠獲得強制執行的效力。

既然我們已經進行了一定的投訴，而且我們也不能夠獲得比較好的結果，那么向法院起訴就是一種特別簡便而且更有效率的方式，向法院起訴是能夠獲得強制執行的效力的，如果我們能夠勝訴的話，我們就能夠請求法院強制執行商家的財產。

三、向法院起訴能夠獲得更多的賠償。

我一直都認為向法院起訴的確是一種特別高效的方式，也能夠更好的維護我們的合法權益，向法院起訴能夠讓我們獲得更多的賠償，而且也能夠使我們更加安心，法院是最后一道司法保障，也是能夠維護我們的合法權益的。

消費者合法維護權利的方式如下：
1、作為消費者，要有基本的法律知識，要有維權意識，不僅要學法、守法，還要用法，敢于拿起法律
2、武器維護自己的合法權益。
3、消費者在購物消費時，要記得索要發票并保存好。
4、在發生消費爭議時，要及時向律師等相關專業人員咨詢，尋求法律幫助，等等。
消費者維護權益的方式如下：
1、維護消費者權益雙方可以先行協商；
2、協商不成可以向當地的消費者協會投訴；
3、投訴仍未解決糾紛的可以雙方指定的仲裁機構作為第三方進行仲裁；
4、對仲裁結果仍不滿意的可以直接向轄區人民法院提起訴訟。
消費者是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個人。消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。損害消費者權益的行為實際上就是不正當競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經營者的利益受到損害，污染競爭環境。消費者首先要增強自我保護的法律意識。當自己的合法權益受到侵犯時，要通過合法途徑去維權。
消費者協會投訴流程包括哪些？
1、如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。
2、現場先撥打12315。
這個時候一部分商家就會和協商解決。
如果碰到商家不買賬，那就等12315的工作人員到來解決。
3、找一臺電腦，搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。
4、大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。
5、們可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇。
6、這時會需要們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。
7、點擊提交后會生成一個單號，這個一定要記住。可以在步驟5界面中查詢。
8、網上填寫的投訴單，相當于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315.
新一屆領導人對作風建設非常重視，投訴相關部門，只要證據充足。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1、與經營者協商和解；
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3、向有關行政部門投訴；
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。

法律主觀：

消費者維權 方法： 1、了解《中華人民共和國 消費者權益保護法 》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。 4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。 5、網購，七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。 6、12315維權。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。 7、媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。 8、做一個快樂的文明消費者。消費者 權益受到侵害 時，可以通過各種途徑維權。同時我們也要意識到，不能偽造證據去損害商家的權益，做一個快樂的文明消費者。

法律客觀：

中華人民共和國 消費者權益保護法 第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。