為更好地服務廣大旅客，充分合理地利用鐵路運輸資源，現就鐵路退票改簽收費有關事項通知如下：
一、退票費按如下梯次標準核收：距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費；開車前48小時以上、不足8天的，按票面價格5%計；開車前24小時以上、不足48小時的，按票面價格10%計；開車前不足24小時的，按票面價格20%計。“以上”、“以內”均含本數，下同。
二、距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。
三、改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足24小時標準核收。
四、退票費以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。
五、退票費最低按2元計收，當車票票面價格不足2元時按票面價格計收。
六、旅客變更乘車日期、車次、席位、到站等產生票價差額需退還或補收時，票價差額按“應收－已收”原則計算，其中：“應收”指旅客變更后新車票的票面價格，“已收”指變更前原車票的票面價格。當變更后的票價高于原票價時，應補收票價差額；低于原票價時，應退還票價差額，并按梯次標準核收退票費。
本通知自2021年1月14日起施行。請各鐵路局集團公司及時組織站車修改揭示揭掛、電子顯示屏等相關公布內容。
原中國鐵路總公司《關于完善車票改簽服務的通知》（鐵總運電〔2015〕109號）和《關于修訂改簽、退票規則部分條款的通知》（鐵總運電〔2015〕242號）同時廢止。原鐵道部和原中國鐵路總公司有關規定與本文不一致的，以本文為準。

一、火車票退改簽規則是什么
1、火車票退改簽規則如下：
（1）旅客在12306.cn網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開車前2小時；
（2）已經換取紙質車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續。
2、法律依據：《中華人民共和國民法典》第八百一十六條
旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應當在約定的期限內辦理退票或者變更手續；逾期辦理的，承運人可以不退票款，并不再承擔運輸義務。
第八百一十五條
旅客應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條件的優惠客票乘坐的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款；旅客不支付票款的，承運人可以拒絕運輸。
實名制客運合同的旅客丟失客票的，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取票款和其他不合理費用。
二、火車票售票口退票需準備什么證件
1、本人辦理退票手續：憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件，如果不能出示本人有效身份證件原件的，需到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，再來辦理退票手續；
2、幫他人辦理退票手續憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件。