一般索賠基本流程包括：
1、報(bào)案。
當(dāng)事人應(yīng)該第一時(shí)間撥打110報(bào)警和120急救電話，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。駕駛?cè)说犬?dāng)事人必須在確保安全的原則下，立即組織車上人員疏散到路外安全地點(diǎn)，避免發(fā)生次生事故。對(duì)傷者進(jìn)行必要的救治。拍幾張事故現(xiàn)場(chǎng)照片，保留和固定證據(jù)，以便以后雙方認(rèn)定事故責(zé)任。車方人員要撥打保險(xiǎn)公司的電話進(jìn)行報(bào)案。然后等待救護(hù)車。
2、查勘定損。
檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作
3、簽收審核索賠單證。
營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證，將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4、理算復(fù)核。　
核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核；所有賠案在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5、審批。
產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6、賠付結(jié)案。
核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款。
凡在道路上發(fā)生的僅造成車輛物品損失的交通事故， 當(dāng)事人對(duì)發(fā)生事故的事實(shí)無(wú)爭(zhēng)議的，可自行處理現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)事人可自行處理事故現(xiàn)場(chǎng)的范圍：
1、駛?cè)肽嫘信c正常行駛的車輛發(fā)生的交通事故;
2、轉(zhuǎn)彎車未讓直行車先行發(fā)生的交通事故;
3、后車與前車未保持安全距離發(fā)生的追尾事故;
4、駛?cè)虢芯€與正常行駛的車輛發(fā)生的交通事故;
5、支路車未讓干路車先行發(fā)生的交通事故;
6、變更車道的車輛未讓本車道內(nèi)正常行駛的車輛先行發(fā)生的交通事故。
法律依據(jù)：
《道路交通安全法》
第七十條
在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車人、過(guò)往車輛駕駛?cè)恕⑦^(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。 在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，可以即行撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜;不即行撤離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)。 在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理。

車禍后索賠的程序如下：
1、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，除向公安交警部門(mén)報(bào)案外，還應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案；
2、送修理廠修復(fù)后，保存好修理發(fā)票。提供必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠；
3、被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款。
【法律依據(jù)】
《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第二十一條，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的；
由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險(xiǎn)公司不予賠償。