一般索賠基本流程包括：
1、報案。
當事人應該第一時間撥打110報警和120急救電話，并保護現場。駕駛人等當事人必須在確保安全的原則下，立即組織車上人員疏散到路外安全地點，避免發生次生事故。對傷者進行必要的救治。拍幾張事故現場照片，保留和固定證據，以便以后雙方認定事故責任。車方人員要撥打保險公司的電話進行報案。然后等待救護車。
2、查勘定損。
檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作
3、簽收審核索賠單證。
營業部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，將索賠單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科。
4、理算復核。　
核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核；所有賠案在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5、審批。
產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批；超產險部權限的逐級上報。
6、賠付結案。
核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款。
凡在道路上發生的僅造成車輛物品損失的交通事故， 當事人對發生事故的事實無爭議的，可自行處理現場。
當事人可自行處理事故現場的范圍：
1、駛入逆行與正常行駛的車輛發生的交通事故;
2、轉彎車未讓直行車先行發生的交通事故;
3、后車與前車未保持安全距離發生的追尾事故;
4、駛入禁行線與正常行駛的車輛發生的交通事故;
5、支路車未讓干路車先行發生的交通事故;
6、變更車道的車輛未讓本車道內正常行駛的車輛先行發生的交通事故。
法律依據：
《道路交通安全法》
第七十條
在道路上發生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場;造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助。 在道路上發生交通事故，未造成人身傷亡，當事人對事實及成因無爭議的，可以即行撤離現場，恢復交通，自行協商處理損害賠償事宜;不即行撤離現場的，應當迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。 在道路上發生交通事故，僅造成輕微財產損失，并且基本事實清楚的，當事人應當先撤離現場再進行協商處理。

車禍后索賠的程序如下：
1、保險事故發生后，除向公安交警部門報案外，還應按《機動車輛保險條款》規定在48小時內向保險公司報案；
2、送修理廠修復后，保存好修理發票。提供必要的材料向保險公司索賠；
3、被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出索賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款。
【法律依據】
《機動車交通事故責任強制保險條例》第二十一條，被保險機動車發生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人人身傷亡、財產損失的；
由保險公司依法在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險公司不予賠償。