1.及時(shí)報(bào)案。駕駛?cè)嗽诎l(fā)生交通事故后，立即向交通事故處理機(jī)關(guān)報(bào)警，及時(shí)向承保該車(chē)的保險(xiǎn)公司報(bào)案。

2.查勘定損。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，迅速調(diào)度其理賠人員查勘事故。對(duì)損壞的車(chē)輛和財(cái)產(chǎn)按規(guī)定核定損失金額。

3.搶救治療。有人員受傷的，應(yīng)迅速撥打120急救電話送醫(yī)院搶救治療。

4.調(diào)解結(jié)案。財(cái)產(chǎn)損失金額確定后，受傷人員治愈出院后，或交警部門(mén)調(diào)查清楚事故死亡人員相關(guān)情況后，事故雙方由交警部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，由責(zé)任方分別履行賠償義務(wù)后結(jié)案。

5.遞交索賠。調(diào)解結(jié)案后，被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)將事故索賠材料遞交給保險(xiǎn)公司。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

第二十二條 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性

質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。

第二十三條 保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。

任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)保險(xiǎn)人履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)，也不得限制被保險(xiǎn)人或者受益人取得保險(xiǎn)金的權(quán)利。

第二十四條 保險(xiǎn)人依照本法第二十三條 的規(guī)定作出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對(duì)其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。

百萬(wàn)購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼

法律分析：首先，發(fā)生事故時(shí)，盡快報(bào)案；其次，提交理賠材料；最后，領(lǐng)取理賠款。發(fā)生意外事故時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)緊急情況，可拍攝事故照片；48小時(shí)內(nèi)撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，進(jìn)行報(bào)案；報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)安排理賠人員進(jìn)行一對(duì)一理賠協(xié)助。

法律依據(jù)：《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》 第二十一條 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成本車(chē)人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。

道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險(xiǎn)公司不予賠償。

《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》 第七十六條 機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償；不足的部分，按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任；雙方都有過(guò)錯(cuò)的，按照各自過(guò)錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。

（二）機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥藳](méi)有過(guò)錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車(chē)一方承擔(dān)賠償責(zé)任；有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥擞羞^(guò)錯(cuò)的，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車(chē)一方的賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車(chē)一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)百分之十的賠償責(zé)任。

交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥斯室馀鲎矙C(jī)動(dòng)車(chē)造成的，機(jī)動(dòng)車(chē)一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

保險(xiǎn)索賠的一般程序包括

　　保險(xiǎn)索賠的一般程序包括，在我們的日常生活或者是工作中，其實(shí)遇到的很多難以解決的問(wèn)題我們都可以采用法律手段保障自身的合法權(quán)益，以下了解保險(xiǎn)索賠的一般程序包括。

　　由于每個(gè)賠案都有其特殊性，因此下面所述的理賠程序僅為法律一般規(guī)定，具體的理賠流程和步驟將根據(jù)實(shí)際賠案所對(duì)應(yīng)的保單內(nèi)容而有所不同，在損失發(fā)生后建議立即與保險(xiǎn)代理人或經(jīng)紀(jì)人、或保險(xiǎn)公司的理賠人員聯(lián)系，進(jìn)行理賠：

　　《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二十二條規(guī)定：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

　　保險(xiǎn)人按照合同的'約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。

　　《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二十三條規(guī)定：保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

　　保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。

　　任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)保險(xiǎn)人履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)，也不得限制被保險(xiǎn)人或者受益人取得保險(xiǎn)金的權(quán)利。

　　《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二十四條規(guī)定：保險(xiǎn)人依照本法第二十三條 的規(guī)定作出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　 保險(xiǎn)理賠程序是怎樣的？

　　 律師解答：

　　理賠是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為，無(wú)論最終保險(xiǎn)人是否支付賠款，理賠都是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程，是法律行為。保險(xiǎn)理賠賠付率大多超過(guò)98%。理賠賠付率是指，理賠件數(shù)占索賠總件數(shù)的比率。也就是說(shuō)，每100個(gè)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠的案件，起碼98件可以拿到理賠。由此可見(jiàn)，保險(xiǎn)公司還是很愿意理賠的。

　　由于每個(gè)賠案都有其特殊性，因此所述的意外傷害理賠程序僅為法律一般規(guī)定，具體的理賠流程和步驟將根據(jù)實(shí)際賠案所對(duì)應(yīng)的保單內(nèi)容而有所不同，在損失發(fā)生后建議立即與保險(xiǎn)代理人或經(jīng)紀(jì)人、或保險(xiǎn)公司的理賠人員聯(lián)系，進(jìn)行理賠。

　　 律師補(bǔ)充：

　　一、出險(xiǎn)通知，即保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人或受益人向保險(xiǎn)人報(bào)案；

　　二、審核保險(xiǎn)，即保險(xiǎn)人在收到保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)的通知后立即查抄單底、審核保險(xiǎn)單副本，明確保單是否仍有效、保險(xiǎn)標(biāo)的是否相符等信息；

　　三、現(xiàn)場(chǎng)查勘，即保險(xiǎn)人在受理案件后，派人到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，以了解并核實(shí)與理賠相關(guān)的事實(shí)；

　　四、確定責(zé)任，核定損失工作結(jié)束后，保險(xiǎn)理賠人員需認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任，依據(jù)保險(xiǎn)合同審定賠付責(zé)任及賠付金額；

　　五、計(jì)算賠款，理賠人員將所有理賠資料匯總、審核、確保無(wú)誤后，計(jì)算賠款；

　　六、損余處理，通常在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，受損的財(cái)產(chǎn)會(huì)有一定殘值，如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償，其殘值歸保險(xiǎn)人所有，或者從賠款中扣除殘值部分。如果按部分損失賠償，保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金。

　　七、代位求償，如果保險(xiǎn)事故是由第三者的過(guò)失或非法行為引起的，第三者對(duì)被保險(xiǎn)人的損失須負(fù)賠償責(zé)任。

　　 保險(xiǎn)索賠的流程是怎樣的

　　單方肇事:指不涉及人員傷或第三者財(cái)物損失的單方交通事故。

　　例子：碰撞護(hù)欄，被保險(xiǎn)車(chē)輛損壞，護(hù)欄無(wú)損壞或者無(wú)需賠償。

　　單方肇事是最為常見(jiàn)的一類(lèi)事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車(chē)輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡(jiǎn)單。

　　現(xiàn)在保險(xiǎn)公司一般都有零免賠服務(wù)，所以無(wú)論事故大小，只要不超過(guò)賠償限額，保險(xiǎn)公司都可以全額賠付。

　　停車(chē)場(chǎng)和通行條件不好的路段是發(fā)生單方肇事最為常見(jiàn)的地點(diǎn)，新手司機(jī)應(yīng)該特別注意。開(kāi)車(chē)之前將周?chē)臓顩r觀察清楚，對(duì)障礙物預(yù)留一定的距離，進(jìn)出停車(chē)位和倒車(chē)時(shí)最好有人指揮。

　　 事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

　　 一、事故報(bào)案

　　事故發(fā)生后，將車(chē)輛停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

　　 二、現(xiàn)場(chǎng)處理

　　1、損失較小，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》。損失在五千元以下的，保險(xiǎn)公司查勘人員一般會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具《定損報(bào)告》，確定車(chē)輛修理價(jià)格。

　　2、損失較大，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，撥打120向交警部門(mén)報(bào)案，由交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書(shū)》。

　　 三、定損修理

　　1、車(chē)主攜帶事故單證將車(chē)輛送到修理廠維修，修理廠對(duì)車(chē)輛損失進(jìn)行估價(jià)并制作《估價(jià)單》，然后通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠定損。

　　如查勘人員現(xiàn)場(chǎng)已出具《定損報(bào)告》，修理廠對(duì)車(chē)輛損失進(jìn)行復(fù)核，如無(wú)異議，在《定損報(bào)告》中蓋章確認(rèn)即可，無(wú)需再次定損;如有異議，則需制作《估價(jià)單》，并通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠再次定損。

　　2、保險(xiǎn)公司定損人員到達(dá)修理廠之后，根據(jù)《查勘報(bào)告》《估價(jià)單》對(duì)損失項(xiàng)目進(jìn)行核定。

　　3、殘件回收：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，保險(xiǎn)公司對(duì)某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠之后會(huì)確定回收配件。修理廠將需回收的部件更換之后可通知保險(xiǎn)公司的殘件回收人員到修理廠進(jìn)行回收。

　　4、損失復(fù)勘：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，對(duì)損失較大的事故，保險(xiǎn)公司一般會(huì)在車(chē)輛修理完畢之后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行復(fù)勘，檢查維修項(xiàng)目是否與事故損失一致。

　　 四、提交單證

　　1、被保險(xiǎn)人將收集齊全的事故相關(guān)單證交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。

　　2、委托索賠：如果修理廠愿意代辦索賠手續(xù)，被保險(xiǎn)人可以填寫(xiě)《委托書(shū)》《索賠通知書(shū)》并將相關(guān)單證交修理廠交修理廠，由修理廠辦理索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司將賠款直接賠付給修理廠，被保險(xiǎn)人無(wú)需支付修理費(fèi)。

　　 五、損失理算

　　保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人提交的索賠單證進(jìn)行損失計(jì)算，并制作《賠款計(jì)算書(shū)》交保險(xiǎn)公司核賠人員。

　　 六、核損賠付

　　保險(xiǎn)公司核賠人員核定損失無(wú)誤后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)人員劃款賠付。

　　附件：?jiǎn)畏秸厥聭?yīng)該提交保險(xiǎn)公司的索賠單證見(jiàn)《索賠單證一覽表》