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在12306.cn網站辦理用戶注冊時，如遇提示“身份信息重復”，請持在12306.cn網站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理，不能委托他人代辦。窗口處理完成后，既有注冊用戶請盡快登陸12306.cn網站修改身份信息，新注冊用戶請盡快重新注冊。

會員可通過12306官網、“鐵路12306”手機APP或車站設立的會員服務窗口辦理積分兌換車票。

會員賬戶積分首次累積達到10000分時，即可用于兌換車票。積分允許兌換的車次以12306官網查詢結果為準，兌換車票時，100積分等價于1元人民幣。會員可為本人或指定的受讓人兌換車票。

會員在車站設立的會員服務窗口為本人兌換車票時，持身份證件原件、消費密碼辦理；為受讓人兌換車票時，還需要提供受讓人有效身份證件原件或復印件。會員進行積分兌換時，按照先累積的積分先消費的原則使用積分，積分兌換時只允許使用本人賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。

積分兌換的車票可以辦理改簽，但不辦理退票、變更到站業務。改簽范圍仍為允許積分兌換的車票，并有相應的積分。改簽新票票價高于原票票價時需使用積分支付差額，新票票價低于原票票價時差額不退。辦理時核收1000積分手續費。

會員通過12306官網或“鐵路12306”手機APP兌換的車票，取票流程比照現行互聯網取票流程辦理。因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，可辦理兌換車票退票手續，退票后兌換時所用積分將全部返回會員賬戶，并重新計算有效期。