千納美推出法律保險(xiǎn)產(chǎn)品，國內(nèi)首家做法律保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司。
快遞丟失，可能不少人都經(jīng)歷過，“剁完手”后等了一周又一周，結(jié)果等來的卻是“您的快遞已丟失”，一般我們會(huì)被快遞公司告知與賣家聯(lián)系，但是往往賣家也會(huì)踢皮球，甚至有些快遞公司的電話根本沒有人工客服接聽，這時(shí)候難道只能自認(rèn)倒霉嗎？當(dāng)然不是！今天千納美法律保險(xiǎn)教你快遞丟了如何正確維權(quán)。
1. 協(xié)商
協(xié)商和解是最快速、簡便的爭議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者來說都是理想的途徑。得知快遞丟失后，第一時(shí)間與賣家聯(lián)系，賣家一般會(huì)退款或者補(bǔ)發(fā)，但是如果賣家不配合或者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，可以先申請(qǐng)退款，并聯(lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的客服介入。
2. 向快遞公司索賠
如果協(xié)商行不通，可以憑快遞單號(hào)聯(lián)系快遞公司，如何與他們溝通是關(guān)鍵！
（例：您好，我的快遞丟了，快遞單號(hào)是xxxxxxxxx，麻煩幫我查一下，請(qǐng)您收到消息盡快回復(fù)，給我找回或者賠付的解決方案，不回復(fù)我將會(huì)繼續(xù)維權(quán)，七天內(nèi)沒有收到處理結(jié)果我會(huì)繼續(xù)投訴到國家郵政局。）
走到這一步，快遞公司一般都會(huì)給我們一份滿意的處理結(jié)果。
3. 快遞毀損賠償標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)保價(jià)的快件，按照保價(jià)額進(jìn)行賠償，部分毀損的，按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償；對(duì)未保價(jià)的快件，按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過快遞費(fèi)的三倍。
因此，為了減少損失，如果購買的是貴重商品，可以在購買前與賣家協(xié)商，要求賣家對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)。
4. 向國家郵政局申訴
若無法與賣家協(xié)商，也無法與快遞公司達(dá)成一致，可以在國家郵政局申訴官網(wǎng)進(jìn)行申訴，也可以撥打國家郵政局申訴熱線12305，申訴受理后24小時(shí)內(nèi)會(huì)有快遞公司主動(dòng)聯(lián)系。但要注意國家郵政局的受理?xiàng)l件是：
1.已向快遞公司投訴并且超過七天沒有處理結(jié)果；
2.已向快遞公司投訴但對(duì)處理和答復(fù)不滿意；
3.快遞公司投訴渠道不暢通，投訴無人受理。
起訴是成本很高的維權(quán)方式，快遞公司往往會(huì)在丟包后以各種理由應(yīng)付消費(fèi)者，認(rèn)為消費(fèi)者為了這點(diǎn)損失不會(huì)去起訴。如果消費(fèi)者每一次都選擇了妥協(xié)，那么就更加放任了快遞公司的囂張氣焰。當(dāng)然，消費(fèi)者在維權(quán)過程中也要保持一種平和的心態(tài)，選擇合適的維權(quán)方式。如果您有任何的法律問題，歡迎留言或致電千納美，千納美法律保險(xiǎn)以法律為后盾，竭誠為您維權(quán)保駕護(hù)航！

個(gè)人寄快遞東西壞了，由快遞公司來賠償。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。
快遞丟失后賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)如下：
1、保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
2、未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
快遞索賠的期限如下：
1、快遞索賠期限國際郵件可以自交寄之日起一百八十日；
2、邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵件自用戶查詢之日起六十日內(nèi)；
3、普通的為自用戶查詢之日起三十日內(nèi)。
快遞丟失后不賠償?shù)慕鉀Q方法如下：
1、撥打相關(guān)快遞的快遞電話進(jìn)行投訴。聯(lián)系到相關(guān)快遞電話，然后進(jìn)行投訴，該工作需要每天進(jìn)行跟蹤，每天都聯(lián)系官方客服；
2、撥打郵政的投訴電話，快遞行業(yè)歸郵政管理。撥打11185，系郵政進(jìn)行投訴，投訴受理之后會(huì)在一個(gè)月后得到回復(fù)，如果存在有比較大的損失可以投訴到郵政，讓郵政處理相關(guān)快遞公司；
3、如果存在有較大損失，可以撥打消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)電話投訴。
綜合上述，個(gè)人寄快遞損壞可以要求快遞公司賠償。
【法律依據(jù)】：
《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

快遞丟失的責(zé)任認(rèn)定需要按照快遞丟失的情況確定,如果是賣家或者寄件人的失誤造成的快遞丟失,需要由寄件人承擔(dān)責(zé)任。如果是快遞運(yùn)輸過程中造成的丟失,應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任,賠償損失。

一、快遞丟了是誰的責(zé)任,怎么賠償?      快遞丟來誰的責(zé)任主要看誰有錯(cuò),如果是寄件人或者收件人的過錯(cuò)或者是不可抗力造成的,快遞公司是不用負(fù)責(zé)任的。如果消費(fèi)者網(wǎng)上買的東西,快遞公司把快遞丟失的,消費(fèi)者可以先找賣家維權(quán),因?yàn)橘u家的物品并沒有完成交付,賣家存在違約,賣家需要承擔(dān)責(zé)任。賣家承擔(dān)責(zé)任后可以找快遞公司追償。      1、快遞企業(yè)對(duì)快遞的丟失或損毀存在故意或者重大過失。      2、快遞企業(yè)未明確告知消費(fèi)者相關(guān)保價(jià)規(guī)則。      如果符合上述某一種情形,寄件人可以向快遞公司主張按物品原價(jià)索賠(違約責(zé)任)。比如快遞員在快遞發(fā)放的時(shí)候并沒有核實(shí)收件人身份,導(dǎo)致快遞被冒領(lǐng),法院通常會(huì)認(rèn)定快遞公司未盡到謹(jǐn)慎的審查義務(wù),要承擔(dān)違約責(zé)任。      法律依據(jù)      《郵政法》第四十八條因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失,郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任:      (一)不可抗力,但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外;      (二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗;      (三)寄件人、收件人的過錯(cuò)。二、快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?      根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定,快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。      (1)應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用);      (2)對(duì)于購買保價(jià)的快件,快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償;      (3)對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定進(jìn)行賠償。三、快遞丟了怎么處理?      快遞丟失的可以找賣家由賣家補(bǔ)發(fā)或者退款。無法解決的可以請(qǐng)求網(wǎng)購平臺(tái)官方介入,或者由快遞公司按照事先約定賠償。法律規(guī)定,在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。      法律依據(jù):      《快遞市場管理辦法》第二十條      在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。      郵寄雙方郵寄時(shí)沒有約定,快遞丟失后應(yīng)該免除本次快遞服務(wù)費(fèi),對(duì)于購買過保價(jià)險(xiǎn)的快遞來說,應(yīng)該按照被保價(jià)的金額賠償給消費(fèi)者。而對(duì)于沒有購買過保價(jià)險(xiǎn)的快遞,應(yīng)該按照快遞費(fèi)用的三倍賠償給消費(fèi)者。