企業內部有抄許多的部門，而每個部門有涉及到不同的員工，所以說管理企業內部溝通協作是個既容易又困難的事情。而CRM系統可以幫助企業解決部門間信息不通的問題，協調各部門的信息和資源，讓各個環節良好、穩定運行有一個穩定的保證。
簡信CRM客戶管理系統實現數據信息實時共通共享，極大地提高了信息的準確率和傳遞效率，為多部門之間的協同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統溝通模式的難點，從而提升管理效益。
簡信CRM系統內儲存著企業內部所有員工的聯系方式，可以直接在系統中按照姓名或其他條件快速查找需要溝通同事的聯系方式，即使這個同事是出差在外，也可以與其直接進行溝通聯系，提高整體效率。
此外，系統還能進行協作事項完成情況的跟蹤、監督。領導實時監管，對完成不好的事項，給予懲戒、問責；對合作好的項目、團隊，予以表彰，從而營造良好的協作文化。
企業生存與發展的基石是團隊精神，核心就是協同合作。如果企業內部部門之間或是部門的員工之間存在溝通協調不到位、信息不通暢，就會直接影響工作進度、降低公司的整體運轉效率。只有企業部門之間加強溝通協作，凝心聚力，集思廣益，才能保證企業的高速運轉，實現企業的各個目標。

協作型解決方案將實現全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息；實現多種客戶交流渠道，如Call Center,面對面交流，Internet/Web，Email/Fax,等集成起來，使各種渠道融會貫通，以保證企業和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。 CRM整體解決方案的基本流程如下：運營型的軟件從客戶的各種“接觸點”將客戶的各種背景數據和行為數據收集并整合在一起，這些運營數據，和外來的市場數據經過整合和變換，裝載進數據倉庫。之后，運用OLAP和數據挖掘等技術來從數據中分析和提取相關規律、模式或趨勢。最后，利用精美的動態報表系統和企業信息系統等，把有關客戶信息和知識在整個企業內得到有效的流轉和共享。這些信息和知識將轉化為企業的戰略和戰術行動，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產品和服務，通過合適的渠道，在適當的時候，提供給適當的客戶。 CRM整體解決方案除了提供運營型CRM的產品外，還提供客戶關系管理通常包含的分析和應用：客戶群體分類分析和行為特征分析、大客戶效益分析和預測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售分析、產品及服務使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發現、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務中心優化等。

　　分析型客戶關系管理主要是分析運營型客戶關系管理系統中獲得的各種數據，進而為企業的經營和決策提供可靠的量化依據。分析型客戶關系管理一般需要用到一些數據管理和數據分析工具，如數據倉庫、OLAP和數據挖掘等。
　　分析型客戶關系管理事實上是以改善業務管理為目的的分析活動。分析的對象是由企業的CRM業務和當前應用所產生的相關數據。為了實施這種分析，必須有能將CRM數據整合在一起并便于分析者使用的數據倉庫等基礎設施。CRM分析使企業能夠對于與客戶(現有客戶以及潛在客戶)有關的各種要索(需要、方式、機遇、風險、代價等)作出分析與評估．以便于為本企業贏得最大的回報。
　　客戶分析必須整合到客戶數據倉庫中。 客戶分析必須加以整合并以合理的方式放到客戶數據倉庫中，以便進行常規的或即席式的分析，并且便于對其作分段或挖掘處理。一個結構良好的客戶數據倉庫，應能回答這樣一些問題：
　　新得到的客戶是否比現有的客戶更有價值?
　　2)你的員重要的客戶員為關注的是什么?
　　3)年齡低于35歲的客戶是否更有價值?
　　4)互聯網技術是否有助于你的業務增長?如果苔案是肯定的，是如何做到這一步的?
　　5)很多人都熱中于存錢。你是否吸引了客戶的消費?抑或是你的客戶將錢花在其他地方了?
　　真正有用的、客戶分析所需要的信息，一般來自三個方面：企業與其客戶的主要“接觸點”(客服務以及自動柜員機)、關鍵收益點(PoS．電子商務以及定單錄入)以及外部數據(提供客戶的地域分布，生活方式等信息)。
　　這里的側重點是信息的質量而不是它的“完備”。因為任何決策支持系統，包括商業智能系統在內，總處在不斷得到新的信息源，不斷地補充新的信息。關鍵信息包括客戶服務歷史信息，客戶市場歷史信息，按客戶統計的銷售信息與收益信息以及客戶的地域分市數據及生活方式數據等。
　　參考資料：SugarCRM

分析型顧客關系管理（Analytical CRM）是顧客關系管理的一個分支，主要是指通過運用數據庫、統計工具、數據挖掘、機器學習、商業智能和數據報告等技術，獲取、分析及應用與顧客相關的各種數據信息以及接近顧客的方法手段。
顧客信息包括：

基本的顧客個人數據，如： 顧客姓名、工作單位、業務部門、通訊地址、電子郵件、電話、傳真、性別、國籍，等等。

更具體的顧客信息數據，如
顧客財務狀況（年收入、收益）
顧客交易情況（產品情況、收入情況、利潤情況、支付方式、支付行為）
網絡溝通情況（IP地址、登錄頁面、點擊流、訪問時長）
電話溝通情況（客服呼叫中心數據報告、銷售電話）
其他溝通情況（郵遞郵件、回復反饋）
顧客滿意程度（分別對產品、服務、公司）
公司在其經營過程（銷售、服務、財務、市場）中通過其信息渠道（多渠道營銷）獲得以上顧客數據信息。 有些信息還可以通過外部資源獲取，如市場調查數據、地址數據庫等。一個較為明智的做法是對顧客數據信息進行中心化存儲和管理，以避免多版本數據造成的混亂。顧客數據應該做到真實、完整、準確和唯一（各顧客在數據庫中應該是唯一狀態，不能出現重復），并具有易達性，數據的需求者在需要的時候能夠方便地訪問和使用這些數據。

分析型的立友信來CRM
企業內部資自源合理的配置及整合
使客戶工作重心突出，提高客戶對企業的忠誠度
對每個客戶的數據進行整合及智能化分析
向客戶提供個性化的產品及良好的售后服務
智能化提供銷售機會，更快更好地進行客戶查詢響應
向管理人員提供關于智能化的信息及決策
對企業相關市場的變化做出及時快速的反應
調查顯示，總體而言，實施CRM可以給企業帶來三個方面的好處：
收入的增加；生產力的提高；客戶滿意度的提高。

帶有報表系統，可以客戶情況方便制定市場戰略
可以試下奧汀v9CRM，單機版目前免費下載使用
華軍軟件站有下載，也可百度搜索
自己用過之后就知道了

智邦國際的CRM系統包括客戶、聯系人、對手、產品、合同、回款、售后、費用、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、手機、郵件、呼叫中心、統計分析等功能模塊智邦國際的CRM系統

收集大量的客戶信息、市場活動信息和客戶服務的信息，并且使得銷售、市場、服務一體化、規范化和流程化

CRM在不信息系統和市場營銷，CRM是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的縮寫；在市場學，CRM除了可作上述的解釋外，亦可以是原因相關行銷（Cause-Related Marketing）的縮寫。有時為了把兩者分辨，會把前者簡稱為「eCRM」；在分析化學，CRM是儀器分析標準物質（certified reference material）的縮寫；在考古學，CRM是文化資源管理（Cultural Resources Management）的縮寫；在航空術語，CRM是Crew (or Cockpit) Resource Management的縮寫；Coastal Research & Management）的縮寫。在軟體術語，CRM是構件倉庫管理（Component Repository Management）的縮寫；

協作型，當然是協作為主，但是多種類型融為一體的CRM-----任我行CRM

信息將運營型CRM和分析型CRM有效的聯系起來，其中運營型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要內容是將收集起來的信息進行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來，交付給運營型CRM來執行此命令或指令。

SKCRM有運營型和分析型的,希望能夠幫助到你,可以下載思康