其實每家crm的特點都不一樣，以智邦國際crm為例，它的特點：
1、主要以客戶為中心，信息技術為手段；
2、可建立與客戶相關的營銷、銷售、服務以及支持信息的數據庫，幫助企業實時掌控和跟進商機信息，
3、優化營銷模式、銷售流程、協作策略、服務支持和呼叫中心；
4、可對客戶數據進行深度挖掘分析，發現價值客戶、潛在市場、需求特征以及行為模式；
5、可以維護和強化客戶忠誠度，快速提升服務與支持響應速度；
總之，可以實現市場營銷、銷售流程、客戶服務等活動的全程自動化管理。有些CRM是只能實現其中的某一項功能，而智邦便可全部實現銷售客戶一體化管理，全方面提高企業效益。

以云創CRM為例，CRM系統具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務自動化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業尋找擴展業務所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度。

CRM客戶管理系統的特點：

1、銷售自動化

重復性任務阻礙了企業發展，使團隊從人工流程中自動化，提高了生產力，利用節省的時間與客戶建立個人聯系可以顯著提高團隊績效。

2、共同協作

為了向客戶提供增值經驗，與客戶接觸的每個員工都應該獲得最新的信息同步，分享數據，以幫助你的團隊更有效地工作，并提供客戶今天期望的體驗。

偉創CRM客戶管理系統-客戶管理功能

3、智能

為了在數據密集型社會中保持競爭力，企業需要從通信和數據中學習，人工智能的CRM客戶管理系統充滿洞察力、預測結果，并提出最佳的后續步驟。

4、集成

企業發展過程中經常使用企業資源規劃系統軟件、財務軟件、銷售和其他新的業務工具。將它們與企業CRM客戶管理系統結合起來可以使企業數據易于獲取，實時數據獲取有利于企業決策的準確性，同時減少工作量。

偉創CRM客戶管理系統-客戶統計功能

5、移動

事實上，大多數商業銷售服務設想不僅限于商業辦公室、一些公司，例如醫療設備、機械、商業服務等，而且大部分時間都在外部銷售，因此他們需要通過移動設備訪問CRM客戶管理系統，以完成所需的所有工作。

6、自定義

每個企業運行方式不同，所以一個好的CRM客戶管理系統解決方案應該易于自定義，并且具有一個信息層次結構，將重要的事情放在前面和中心。

最好的CRM客戶管理系統具有拖放自定義功能，并提供不影響這些自定義的定期升級。CRM智能管理系統能真正幫助公司提高市場營銷效率，降低管理方法的成本，其選擇不僅能幫助公司更加簡單、高效，而且能夠使公司在行業競爭中脫穎而出，獲得更高的市場地位。

其實每家crm的特點都不一樣，以智邦國際crm為例，它的特點：
1、主要以客戶為中心，信息技術為手段；
2、可建立與客戶相關的營銷、銷售、服務以及支持信息的數據庫，幫助企業實時掌控和跟進商機信息，
3、優化營銷模式、銷售流程、協作策略、服務支持和呼叫中心；
4、可對客戶數據進行深度挖掘分析，發現價值客戶、潛在市場、需求特征以及行為模式；
5、可以維護和強化客戶忠誠度，快速提升服務與支持響應速度；
總之，可以實現市場營銷、銷售流程、客戶服務等活動的全程自動化管理。有些CRM是只能實現其中的某一項功能，而智邦便可全部實現銷售客戶一體化管理，全方面提高企業效益。

目前在我國中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。中小企業用戶的CRM市場才剛剛起步，中小企業軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在2005年實現快速增長。這一市場的競爭將愈發激烈，越來越多的軟件開發商開始傾向于為中小企業提供最佳配置的商業軟件系統，國內外的CRM提供商都已看好中小企業CRM市場，而眾多拔尖的中小企業中也紛紛表示要實施CRM提升企業競爭力。

隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學的企業經營戰略和市場營銷策略，生產出適銷對路的產品，提供滿意的客戶服務，從而迅速提高市場占有率，獲取最大利潤，增加企業核心競爭力。
中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進的發展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內的軟件開發公司也各施其能，為CRM的推進而努力。隨著前幾年的突飛猛進，目前CRM市場已經脫離了高增長時期，處于繼續鞏固的階段。尤其在高端市場，各大CRM提供商占有穩定的市場份額。
現在CRM軟件以SaaS模式為主，傳統下載本地安裝的軟件已經不太實用了，國內的CRM服務商有很多，選型的時候要注意CRM客戶關系管理軟件都是有免費版提供試用的，不過功能上會有很多限制，目前國內市場上有很多CRM品牌，具體價格的話你可以咨詢一下相關的CRM服務商。溝通的時候你可以講清楚你的具體業務流程需求，要求對方給你提供一套對應的行業解決方案和演示系統，滿意的話就可以申請試用下產品。建議可以考慮下百會CRM，一家老牌SaaS CRM服務商，已在國內運營10年，專為企業提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案。