CRM項目的實(shí)施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。
　　①應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。將獨(dú)立的市場管理，銷售管理與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄，代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。
　②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行，生成各類報告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時也對未來業(yè)務(wù)計劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。
　　③決策執(zhí)行。依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識加以總結(jié)利用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計劃等做出調(diào)整。通過調(diào)整達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場要求的目的。

為了達(dá)到實(shí)施目標(biāo)、保障實(shí)施效果，TurboCRM通過對大量客戶的實(shí)施總結(jié)出了科學(xué)的實(shí)施方法， 我們將實(shí)施分為6個主要環(huán)節(jié)，在每一個步驟中，通過咨詢顧問的經(jīng)驗傳遞，輔以標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范文檔，為企業(yè)合理地組織人員和資源成功完成CRM項目提供切實(shí)的保障。整個實(shí)施方法具有很強(qiáng)的專業(yè)性、規(guī)范性、操作性，可充分保證實(shí)施質(zhì)量。 第一步：理念導(dǎo)入 理念導(dǎo)入環(huán)節(jié)對CRM系統(tǒng)成功應(yīng)用是至關(guān)重要的。這個階段的主要工作是3個方面，首先是成立CRM項目小組，項目小組由TurboCRM公司資深的實(shí)施顧問、培訓(xùn)講師、技術(shù)工程師和客戶方的CRM項目負(fù)責(zé)人與各部門主管組成。其次，項目小組成員共同確定CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)和具體時間計劃表，確保系統(tǒng)實(shí)施得以按計劃有效推動。同時，項目組需要討論明確亟需解決的關(guān)鍵問題，放在第一階段來解決，以確保系統(tǒng)能在短期內(nèi)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來明顯提升。第三，TurboCRM顧問將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項目動員，全體員工的應(yīng)用是項目導(dǎo)入成功和快速見效的基本保證。TurboCRM咨詢顧問將通過理念培訓(xùn)和互動游戲，向員工講明為什么企業(yè)要上CRM，企業(yè)應(yīng)用CRM管理后將會有什么好處，CRM的應(yīng)用將會給員工日常工作帶來哪些實(shí)際的幫助等等，確保員工的積極參與與應(yīng)用。 第二步：業(yè)務(wù)梳理 在業(yè)務(wù)梳理環(huán)節(jié)， TurboCRM資深顧問將對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，對各部門的業(yè)務(wù)主管、員工、客戶和合作伙伴進(jìn)行深度訪談，分別了解他們希望通過CRM在對業(yè)務(wù)改進(jìn)方面的具體想法。業(yè)務(wù)梳理是系統(tǒng)實(shí)施的重要步驟和控制實(shí)施周期的關(guān)鍵點(diǎn)。通過流程梳理，TurboCRM咨詢顧問可以充分了解企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務(wù)中各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)控制點(diǎn)，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發(fā)揮"第三方"的優(yōu)勢，提出個性化的實(shí)施建議。 第三步：流程固化 流程固化的重點(diǎn)是在調(diào)整和優(yōu)化原有工作流程的基礎(chǔ)上，建立基于CRM系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學(xué)的、以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營流程。CRM項目組將結(jié)合共同確定的目標(biāo)、“業(yè)務(wù)疏理”階段發(fā)現(xiàn)的問題、企業(yè)各級負(fù)責(zé)人和員工對CRM的建議以及TurboCRM在相關(guān)行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗，形成一個最適合企業(yè)的個性化解決方案。 第四步：系統(tǒng)部署 系統(tǒng)部署階段是根據(jù)項目組共同確定的解決方案進(jìn)行系統(tǒng)部署工作。在系統(tǒng)部署過程中，TurboCRM咨詢顧問將根據(jù)方案中規(guī)定的企業(yè)運(yùn)營流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)等將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入或?qū)氲较到y(tǒng)，指導(dǎo)企業(yè)建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)（或參照ISO標(biāo)準(zhǔn)）。系統(tǒng)部署由咨詢顧問和企業(yè)內(nèi)部的CRM項目負(fù)責(zé)人共同完成，確保知識傳遞。 第五步：培訓(xùn)認(rèn)證 在培訓(xùn)認(rèn)證階段，TurboCRM培訓(xùn)講師將根據(jù)《實(shí)施方案》結(jié)合應(yīng)用流程對企業(yè)內(nèi)不同的崗位角色進(jìn)行個性化培訓(xùn)。如，針對銷售人員，將培訓(xùn)其如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)對銷售過程進(jìn)行管理；對熱線服務(wù)人員，將培訓(xùn)其如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)請求的記錄與追蹤。同時，為確保系統(tǒng)應(yīng)用效果，項目組將對每一位參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核認(rèn)證，只有通過考核認(rèn)證才能上崗操作。通過培訓(xùn)認(rèn)證，企業(yè)員工能夠很快熟悉系統(tǒng)，了解自身工作在系統(tǒng)中的角色及如何利用系統(tǒng)提高工作效率，使系統(tǒng)得以盡快投入到實(shí)際工作中。 第六步：業(yè)務(wù)上線 “業(yè)務(wù)上線”階段將完成原有模式切換至TurboCRM系統(tǒng)，系統(tǒng)正式啟用。在系統(tǒng)啟用一個月后將就系統(tǒng)應(yīng)用廣度、應(yīng)用深度、應(yīng)用功能、應(yīng)用頻率、應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用效果（數(shù)據(jù)整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度）等進(jìn)行CRM應(yīng)用評估。在充分評估的基礎(chǔ)上，提出深化應(yīng)用建議并設(shè)定第二階段的應(yīng)用目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在CRM應(yīng)用方面持續(xù)提升。 CRM系統(tǒng)可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關(guān)懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉(zhuǎn)變觀念，沒有建立起“成果共享”的團(tuán)隊意識。同時公司“以客戶為中心”的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發(fā)，讓客戶在購買之后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品性能并不象當(dāng)初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由于公司的運(yùn)作流程沒有按照“以客戶為中心”的宗旨去設(shè)計實(shí)施，而是各部門從各部門自身的利益出發(fā)，多頭出擊的結(jié)果，在短期內(nèi)即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關(guān)系。因此“客戶服務(wù)”并不僅僅只在口頭。
CRM系統(tǒng)的功能表現(xiàn)在以下幾個方面：銷售CRM能提供的功能有銷售力量自動化（Sales Force Automation, SFA）。SFA主要是提高專業(yè)銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、商業(yè)機(jī)會和傳遞渠道管理、銷售預(yù)測、建議的產(chǎn)生和管理、定價、領(lǐng)域劃分、費(fèi)用報告等。
營銷CRM還提供營銷自動化模塊，作為對SFA的補(bǔ)充，它為營銷提供了獨(dú)特的能力，如營銷活動（包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動或傳統(tǒng)的營銷活動）計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果的分析；清單的產(chǎn)生和管理；預(yù)算和預(yù)測；營銷資料管理（關(guān)于產(chǎn)品、定價、競爭信息等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷自動化模塊與SFA模塊的不同在于，它們提供的功能不同，這些功能的目標(biāo)也不同。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應(yīng)該及時提供給銷售專業(yè)人員。
客戶服務(wù)與支持
在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或一個電話就可以轉(zhuǎn)向公司的競爭者，因此，客戶服務(wù)和支持對很多公司是極為重要的。CRM在滿足客戶的個性化要求方面，速度、準(zhǔn)確性和效率都令人滿意。客戶服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括：客戶關(guān)懷；訂單跟蹤；現(xiàn)場服務(wù)；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫；維修行為安排和調(diào)度；服務(wù)協(xié)議和合同；服務(wù)請求管理。
CRM渠道：多渠道的客戶互動
公司有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等。CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息。客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來電話，但對偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益，如客戶在同公司交涉時，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復(fù)的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。
依然有許多公司認(rèn)為根本沒必要建設(shè)CRM系統(tǒng)，認(rèn)為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發(fā)展，那么建立有效的CRM是很有必要的。當(dāng)然要建立一個完善的CRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關(guān)系管理并不只是一個部門某幾個人的工作。為了您的事業(yè)成功請建立一個有效的CRM系統(tǒng)吧！！

每個品牌的crm所包含的權(quán)限都是不一樣的，但基本上都包含了客戶管理，銷售管理，團(tuán)隊管理這幾大模塊功能，有些還包含了項目管理，流程管理一些功能。說起來，如果要選擇crm就一定要通過試用，對比，來選擇出適合自己企業(yè)的crm。一般現(xiàn)在比較出名crm客戶管理系統(tǒng)的功能模塊有哪些

多益云主要功能包括：銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持、CRM統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)安全設(shè)置、自定義工作流等。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能。

　　CRM標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機(jī)會、銷售報價、項目團(tuán)隊）、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心七大功能。

任我行CRM功能介紹：強(qiáng)大的自定義報表功能，詳細(xì)的客戶分析（重點(diǎn)-難點(diǎn)）客戶，VIP客戶，精準(zhǔn)營銷；多聯(lián)系人管理，讓你隨時找多人做對事；全面的市場管理，銷售環(huán)節(jié)的售前-售中-售后詳盡記錄，業(yè)務(wù)過程透明管控；流程優(yōu)化，自定義工作流，為自己的企業(yè)量身定做流程優(yōu)化方案；任我行協(xié)同CRM獨(dú)創(chuàng)的目標(biāo)管理，搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作模式，讓企業(yè)全體人員工作有目標(biāo)-計劃-匯報-總結(jié)-評估，讓工作高效執(zhí)行；

匯山CRM還提供了自定義數(shù)據(jù)，客戶跟進(jìn)管理，跟進(jìn)記錄管理，來電管理，思維便簽，團(tuán)隊協(xié)同，客戶分布分析，客戶發(fā)展分析，聯(lián)系人發(fā)展趨勢分析，跟進(jìn)分析，報價金額統(tǒng)計，權(quán)限管理，人員管理等豐富的功能。匯山CRM是一個中小型企業(yè)易于使用的管理軟件，用于跟蹤記錄你的聯(lián)系人，客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)機(jī)會和日程安排，消除企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的龐大開支。讓企業(yè)管理更簡單。使中小企業(yè)用較低廉的價格，享受到最先進(jìn)的服務(wù),體驗事半功倍的輕松。

觀辰CRM客戶關(guān)系管理軟件（進(jìn)取版）
全面的CRM客戶關(guān)系管理功能，精細(xì)提供銷售自動化（電話銷售、線索跟單、詢報價管理、競爭管理）、服務(wù)自動化（客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴建議、客戶回訪）、項目管理（工作報告、項目歷程、工期進(jìn)度、人力調(diào)配、成本費(fèi)用、文檔商函）、合同管理（合同條款/模版）、OA辦公等功能模塊

主要三塊功能
1.業(yè)務(wù)員維護(hù)客戶，包括客戶資料的管理，聯(lián)系記錄，代辦事項提醒等
2.銷售團(tuán)隊的管理，下面業(yè)務(wù)員的跟單情況，客戶資源的分配，單據(jù)審核等
3.市場戰(zhàn)略的定制，系統(tǒng)會根據(jù)資料統(tǒng)計出各項分析報表，即時的調(diào)整和制定市場戰(zhàn)略
實(shí)施的關(guān)鍵因素，選合適的CRM系統(tǒng)是前提，企業(yè)的需求一定要滿足到，再就是內(nèi)部的實(shí)施過程了，要從上到下貫徹這種CRM思想，這樣才能發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的功效。
企業(yè)信息化建設(shè)的好處就是節(jié)省時間，提高效率，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。
奧汀v9CRM是一款很經(jīng)典的客戶管理軟件，單機(jī)版是免費(fèi)下載使用的，可以下載了研究一下。
百度搜奧汀v9CRM，有下載。也可參考百度百科http://baike.baidu.com/view/9219635.htm

選CRM需要考慮：
一、功能吻合度，別說功能強(qiáng)大就適合你們，那是廢話，忽悠人的。實(shí)施完了發(fā)現(xiàn)很多功能用不上，白白花了錢，那就郁悶了。
二、成本預(yù)算，除了功能的切合度，還要結(jié)合企業(yè)成本來考慮，不要加重企業(yè)資金流負(fù)擔(dān)。
三、售后服務(wù)，對于管理軟件來說售后的軟件培訓(xùn)，系統(tǒng)升級，技術(shù)支持等方面非常重要！遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前兩者重要！看一個CRM供應(yīng)商能否做好服務(wù)，從他們跟你接洽的人員專業(yè)素質(zhì)就能反映出一些，還有對你目前需求的理解和響應(yīng)速度等。
推薦立友信公司的MyCRM。功能強(qiáng)大，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)。如果需要可以百度，立友信。因為我講的不全。

CRM系統(tǒng)的主要功能是對客戶資料的管理，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶，提高簽單率，防止客戶資料的流失，對客戶更加精細(xì)化的管理。
企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素是：企業(yè)高層對系統(tǒng)的認(rèn)可，因為任何一套系統(tǒng)軟件都是相當(dāng)于一把手工程，軟件本身只是一個工具，需要人為的推動，廣泛的運(yùn)用，實(shí)施成功后才能給企業(yè)帶來顯著的效果，否則買回去用不起來，或者只是泛泛地而用，對企業(yè)的價值不大。
像德華CRM系統(tǒng)，在全國擁有廣泛的客戶群，里面包括了對售前、售中、售后的整個銷售過程的管理，不僅僅對客戶有效地管理，同時對業(yè)務(wù)員的監(jiān)管等都起到了很有效的督促。