CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。
　　①應用業務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售后服務進行集成，提供統一的運作平臺。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。
　②業務數據分析。對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以采用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以采用業務數據倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關系，建立關聯性的數據模型用于模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。
　　③決策執行。依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯系，使業務運作更適應市場要求的目的。

為了達到實施目標、保障實施效果，TurboCRM通過對大量客戶的實施總結出了科學的實施方法， 我們將實施分為6個主要環節，在每一個步驟中，通過咨詢顧問的經驗傳遞，輔以標準的規范文檔，為企業合理地組織人員和資源成功完成CRM項目提供切實的保障。整個實施方法具有很強的專業性、規范性、操作性，可充分保證實施質量。 第一步：理念導入 理念導入環節對CRM系統成功應用是至關重要的。這個階段的主要工作是3個方面，首先是成立CRM項目小組，項目小組由TurboCRM公司資深的實施顧問、培訓講師、技術工程師和客戶方的CRM項目負責人與各部門主管組成。其次，項目小組成員共同確定CRM系統實施目標和具體時間計劃表，確保系統實施得以按計劃有效推動。同時，項目組需要討論明確亟需解決的關鍵問題，放在第一階段來解決，以確保系統能在短期內對企業經營管理帶來明顯提升。第三，TurboCRM顧問將協助企業進行項目動員，全體員工的應用是項目導入成功和快速見效的基本保證。TurboCRM咨詢顧問將通過理念培訓和互動游戲，向員工講明為什么企業要上CRM，企業應用CRM管理后將會有什么好處，CRM的應用將會給員工日常工作帶來哪些實際的幫助等等，確保員工的積極參與與應用。 第二步：業務梳理 在業務梳理環節， TurboCRM資深顧問將對企業現有業務流程進行分析，對各部門的業務主管、員工、客戶和合作伙伴進行深度訪談，分別了解他們希望通過CRM在對業務改進方面的具體想法。業務梳理是系統實施的重要步驟和控制實施周期的關鍵點。通過流程梳理，TurboCRM咨詢顧問可以充分了解企業現有的經營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務中各環節的關鍵點控制點，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發揮"第三方"的優勢，提出個性化的實施建議。 第三步：流程固化 流程固化的重點是在調整和優化原有工作流程的基礎上，建立基于CRM系統的、規范的、科學的、以客戶為中心的企業運營流程。CRM項目組將結合共同確定的目標、“業務疏理”階段發現的問題、企業各級負責人和員工對CRM的建議以及TurboCRM在相關行業的成功實施經驗，形成一個最適合企業的個性化解決方案。 第四步：系統部署 系統部署階段是根據項目組共同確定的解決方案進行系統部署工作。在系統部署過程中，TurboCRM咨詢顧問將根據方案中規定的企業運營流程、工作傳遞關系、企業組織結構以及企業經營產品的特點等將基礎數據錄入或導入到系統，指導企業建立協調統一的信息標準（或參照ISO標準）。系統部署由咨詢顧問和企業內部的CRM項目負責人共同完成，確保知識傳遞。 第五步：培訓認證 在培訓認證階段，TurboCRM培訓講師將根據《實施方案》結合應用流程對企業內不同的崗位角色進行個性化培訓。如，針對銷售人員，將培訓其如何應用CRM系統對銷售過程進行管理；對熱線服務人員，將培訓其如何應用CRM系統進行客戶服務請求的記錄與追蹤。同時，為確保系統應用效果，項目組將對每一位參加培訓的人員進行考核認證，只有通過考核認證才能上崗操作。通過培訓認證，企業員工能夠很快熟悉系統，了解自身工作在系統中的角色及如何利用系統提高工作效率，使系統得以盡快投入到實際工作中。 第六步：業務上線 “業務上線”階段將完成原有模式切換至TurboCRM系統，系統正式啟用。在系統啟用一個月后將就系統應用廣度、應用深度、應用功能、應用頻率、應用規模、應用效果（數據整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度）等進行CRM應用評估。在充分評估的基礎上，提出深化應用建議并設定第二階段的應用目標，實現企業在CRM應用方面持續提升。 CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數據庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數據庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起“成果共享”的團隊意識。同時公司“以客戶為中心”的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之后才發現服務和產品性能并不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由于公司的運作流程沒有按照“以客戶為中心”的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關系。因此“客戶服務”并不僅僅只在口頭。
CRM系統的功能表現在以下幾個方面：銷售CRM能提供的功能有銷售力量自動化（Sales Force Automation, SFA）。SFA主要是提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯系和賬戶管理、傭金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售預測、建議的產生和管理、定價、領域劃分、費用報告等。
營銷CRM還提供營銷自動化模塊，作為對SFA的補充，它為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動（包括以網絡為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動）計劃的編制和執行、計劃結果的分析；清單的產生和管理；預算和預測；營銷資料管理（關于產品、定價、競爭信息等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷自動化模塊與SFA模塊的不同在于，它們提供的功能不同，這些功能的目標也不同。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應該及時提供給銷售專業人員。
客戶服務與支持
在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴于提供優質的服務，客戶只需輕點鼠標或一個電話就可以轉向公司的競爭者，因此，客戶服務和支持對很多公司是極為重要的。CRM在滿足客戶的個性化要求方面，速度、準確性和效率都令人滿意。客戶服務與支持的典型應用包括：客戶關懷；訂單跟蹤；現場服務；問題及其解決方法的數據庫；維修行為安排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。
CRM渠道：多渠道的客戶互動
公司有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯網、通過合作伙伴進行的間接聯系等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來電話，但對偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益，如客戶在同公司交涉時，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。
依然有許多公司認為根本沒必要建設CRM系統，認為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發展，那么建立有效的CRM是很有必要的。當然要建立一個完善的CRM系統并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理并不只是一個部門某幾個人的工作。為了您的事業成功請建立一個有效的CRM系統吧！！

每個品牌的crm所包含的權限都是不一樣的，但基本上都包含了客戶管理，銷售管理，團隊管理這幾大模塊功能，有些還包含了項目管理，流程管理一些功能。說起來，如果要選擇crm就一定要通過試用，對比，來選擇出適合自己企業的crm。一般現在比較出名crm客戶管理系統的功能模塊有哪些

多益云主要功能包括：銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、CRM統計分析、數據安全設置、自定義工作流等。

CRM客戶關系管理系統是以客戶為中心，采用協同技術和理念，幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業競爭能力和盈利能。

　　CRM標準版主要包括客戶管理（客戶信息、聯系人信息）、事物管理（聯系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心七大功能。

任我行CRM功能介紹：強大的自定義報表功能，詳細的客戶分析（重點-難點）客戶，VIP客戶，精準營銷；多聯系人管理，讓你隨時找多人做對事；全面的市場管理，銷售環節的售前-售中-售后詳盡記錄，業務過程透明管控；流程優化，自定義工作流，為自己的企業量身定做流程優化方案；任我行協同CRM獨創的目標管理，搭建企業標準的工作模式，讓企業全體人員工作有目標-計劃-匯報-總結-評估，讓工作高效執行；

匯山CRM還提供了自定義數據，客戶跟進管理，跟進記錄管理，來電管理，思維便簽，團隊協同，客戶分布分析，客戶發展分析，聯系人發展趨勢分析，跟進分析，報價金額統計，權限管理，人員管理等豐富的功能。匯山CRM是一個中小型企業易于使用的管理軟件，用于跟蹤記錄你的聯系人，客戶，潛在客戶，業務機會和日程安排，消除企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的龐大開支。讓企業管理更簡單。使中小企業用較低廉的價格，享受到最先進的服務,體驗事半功倍的輕松。

觀辰CRM客戶關系管理軟件（進取版）
全面的CRM客戶關系管理功能，精細提供銷售自動化（電話銷售、線索跟單、詢報價管理、競爭管理）、服務自動化（客戶關懷、業務咨詢、技術支持、投訴建議、客戶回訪）、項目管理（工作報告、項目歷程、工期進度、人力調配、成本費用、文檔商函）、合同管理（合同條款/模版）、OA辦公等功能模塊

主要三塊功能
1.業務員維護客戶，包括客戶資料的管理，聯系記錄，代辦事項提醒等
2.銷售團隊的管理，下面業務員的跟單情況，客戶資源的分配，單據審核等
3.市場戰略的定制，系統會根據資料統計出各項分析報表，即時的調整和制定市場戰略
實施的關鍵因素，選合適的CRM系統是前提，企業的需求一定要滿足到，再就是內部的實施過程了，要從上到下貫徹這種CRM思想，這樣才能發揮出CRM系統的功效。
企業信息化建設的好處就是節省時間，提高效率，從而為企業帶來更多的利潤。
奧汀v9CRM是一款很經典的客戶管理軟件，單機版是免費下載使用的，可以下載了研究一下。
百度搜奧汀v9CRM，有下載。也可參考百度百科http://baike.baidu.com/view/9219635.htm

選CRM需要考慮：
一、功能吻合度，別說功能強大就適合你們，那是廢話，忽悠人的。實施完了發現很多功能用不上，白白花了錢，那就郁悶了。
二、成本預算，除了功能的切合度，還要結合企業成本來考慮，不要加重企業資金流負擔。
三、售后服務，對于管理軟件來說售后的軟件培訓，系統升級，技術支持等方面非常重要！遠遠比前兩者重要！看一個CRM供應商能否做好服務，從他們跟你接洽的人員專業素質就能反映出一些，還有對你目前需求的理解和響應速度等。
推薦立友信公司的MyCRM。功能強大，企業實力強。如果需要可以百度，立友信。因為我講的不全。

CRM系統的主要功能是對客戶資料的管理，維護老客戶，開發新客戶，提高簽單率，防止客戶資料的流失，對客戶更加精細化的管理。
企業實施CRM的關鍵因素是：企業高層對系統的認可，因為任何一套系統軟件都是相當于一把手工程，軟件本身只是一個工具，需要人為的推動，廣泛的運用，實施成功后才能給企業帶來顯著的效果，否則買回去用不起來，或者只是泛泛地而用，對企業的價值不大。
像德華CRM系統，在全國擁有廣泛的客戶群，里面包括了對售前、售中、售后的整個銷售過程的管理，不僅僅對客戶有效地管理，同時對業務員的監管等都起到了很有效的督促。