現(xiàn)在市面上有哪些CRM，各自的特點(diǎn)是什么
CRM，即客戶關(guān)系管理，是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過(guò)去的幾年里，由于業(yè)界對(duì)CRM概念的不良炒作以及對(duì)它產(chǎn)生不合理的期望，CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意，對(duì)其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而，CRM毫無(wú)疑問(wèn)仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問(wèn)題，“客戶是上帝”，這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下偉創(chuàng)軟件CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處？
1）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)；
2）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證；
3）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的；
4）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本；
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看用什么的樣的系統(tǒng)了，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)銷(xiāo)售漏洞，客戶管理，回訪跟進(jìn)，訂單，收銀，客戶服務(wù)，報(bào)表等。 海宇勇創(chuàng) 更專(zhuān)業(yè)
請(qǐng)問(wèn)在線crm系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢?
我們用軟件一向是安裝在電腦上的，最近網(wǎng)上許多人說(shuō)在線crm系統(tǒng)很好用，請(qǐng)問(wèn)在線crm系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢?這個(gè)挺好用的樓主。
最簡(jiǎn)單的就是不需要自己安裝了，只要有瀏覽器就可以使用了哦。
當(dāng)然你想自己安裝也沒(méi)問(wèn)題。
在線CRM與C/S(需要安裝客戶端的程序)最大的區(qū)別就是你在哪里都可以訪問(wèn)，只要你的電腦是連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的。
安全性不夠好 租用的話費(fèi)用比較高 操作使用可能方便些，但這要視情況而定
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crm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？
淺談CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些
CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。
CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
CRM的優(yōu)勢(shì)
1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。
crm的優(yōu)勢(shì)
2、提升銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶滿意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯(cuò)。
由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。
5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。
通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。
6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
CRM最大的優(yōu)勢(shì)就是利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的管理，
CRM在企業(yè)中的價(jià)值是：
一個(gè)中心：以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹行?
兩個(gè)基本點(diǎn)：以科學(xué)的績(jī)效考核和公平的評(píng)價(jià)為基本點(diǎn);
三個(gè)控制：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)-銷(xiāo)售過(guò)程-銷(xiāo)售結(jié)果評(píng)估;
四種溝通：上級(jí)溝通(協(xié)調(diào)資源)、平級(jí)溝通(協(xié)調(diào)資源)、下級(jí)溝通(管理狀態(tài))、客戶溝通(了解市場(chǎng));
五大工作職能：銷(xiāo)售制度的建立、銷(xiāo)售工具包改進(jìn)、業(yè)績(jī)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析和考核、銷(xiāo)售項(xiàng)目跟蹤管理、銷(xiāo)售培訓(xùn);
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CRM管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)管理客戶信息，提高營(yíng)銷(xiāo)獲客能力，增加客戶的粘性提高忠誠(chéng)度，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，更重要的是幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM系統(tǒng)，企業(yè)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。
CRM系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是什么？
1、銷(xiāo)售過(guò)程管理（銷(xiāo)售過(guò)程推進(jìn)以形成合同中流程，可能包含多人協(xié)同）
2、客戶生命周期管理（關(guān)懷、互動(dòng)）
3、以客戶為中心的數(shù)據(jù)分析（營(yíng)銷(xiāo)決策）
4、企業(yè)內(nèi)部以客戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)生的協(xié)同流程（銷(xiāo)售工作流）
5、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理（除了數(shù)字績(jī)效，還有借助手機(jī)App的外勤管理）
6、周邊銷(xiāo)售工具（提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力的工具）
以上特點(diǎn)，知客CRM全部具備，歡迎試用了解。
一個(gè)有效的crm系統(tǒng)包括幾個(gè)特點(diǎn)
CRM可以幫助企業(yè)內(nèi)外部員工提升工作效率
①通過(guò)CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷(xiāo)售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。
而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開(kāi)展的狀況，及時(shí)給予工作支持。無(wú)需頻繁召開(kāi)各種會(huì)議，也無(wú)需向員工索要各種報(bào)表。
②CRM設(shè)置日程板塊，日程是工作過(guò)程中的安排，可以是有關(guān)產(chǎn)品的，也可以是有關(guān)客戶的，幫助員工合理安排自己的工作。相關(guān)人員也可以直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建日程，選擇相關(guān)人員添加關(guān)注，大家共同推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程。
③由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷(xiāo)售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。
簡(jiǎn)信crm
CRM系統(tǒng)可以有效地降低企業(yè)運(yùn)作的成本，并且提升管理的效率
①內(nèi)外勤人員都可以通過(guò)CRM手機(jī)端進(jìn)行簽到，內(nèi)勤人員只要進(jìn)入地理考勤范圍就可以通過(guò)手機(jī)在CRM中進(jìn)行簽到，企業(yè)無(wú)需安裝固定的打卡機(jī)。對(duì)于外勤人員，可以使用定位簽到，并且可以配合圖片和拜訪日志，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人打開(kāi)CRM就可以查看員工的工作狀態(tài)。
②CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷(xiāo)單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等，整個(gè)審批流程可以在系統(tǒng)中直接完成，員工不需要再申領(lǐng)各種審批單，找各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人簽字，節(jié)省了時(shí)間和精力，也節(jié)省了辦公費(fèi)用。
③ CRM系統(tǒng)把各個(gè)部門(mén)的工作連成了一個(gè)整體，優(yōu)化了管理的流程。CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)、各個(gè)部門(mén)緊密結(jié)合起來(lái)，信息共享，前一項(xiàng)工作完成之后系統(tǒng)自動(dòng)推動(dòng)到下一個(gè)流程的負(fù)責(zé)人，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作。
④CRM的數(shù)據(jù)分析模塊包含商機(jī)趨勢(shì)分析、客戶分析、業(yè)績(jī)管理分析、采購(gòu)數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)、員工日志/電話分析。
伴隨著CRM手機(jī)軟件在中國(guó)的飛速發(fā)展，大部分的企業(yè)剛開(kāi)始選用CRM手機(jī)軟件來(lái)服務(wù)項(xiàng)目自身的企業(yè)。但應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)上各有特色的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該怎樣去挑選。下邊我們一起來(lái)掌握下一個(gè)CRM應(yīng)當(dāng)具有的幾個(gè)特點(diǎn)：
1、自動(dòng)化技術(shù)
銷(xiāo)售過(guò)程管理方法涉及到很多每日任務(wù)，可重復(fù)性實(shí)際操作占有大把時(shí)間，CRM系統(tǒng)能夠保持銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)，為銷(xiāo)售工作人員在銷(xiāo)售過(guò)程中做諸多全部繁雜的手動(dòng)式工作中，基本上能夠應(yīng)用CRM全自動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中常涉及到的每一項(xiàng)每日任務(wù)，讓銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)提高效率，把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間花在更高使用價(jià)值的每日任務(wù)上，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
2、智能化系統(tǒng)
要在數(shù)據(jù)信息勞動(dòng)密集型的如今的社會(huì)中維持競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)必須從溝通交流和數(shù)據(jù)信息中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，填滿判斷力、立即預(yù)測(cè)分析結(jié)果。CRM系統(tǒng)具備商務(wù)智能的決策和邏輯思維能力，根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基本建設(shè)和大數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)和客戶滿意度進(jìn)行了健全和智能化的解析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)并且為管理人員出示決策的參照。
3、一體化
企業(yè)在發(fā)展趨勢(shì)過(guò)程中，不太可能只應(yīng)用一款管理系統(tǒng)軟件，ERP手機(jī)軟件，賬務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件及其別的新的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)用工具等全是企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)應(yīng)用的，CRM系統(tǒng)能夠與這種系統(tǒng)集成化，讓企業(yè)數(shù)據(jù)信息連通，捕捉即時(shí)數(shù)據(jù)信息有益于企業(yè)決策的準(zhǔn)確性，也可以降低職工勞動(dòng)量。
4、垂直化
實(shí)際上，絕大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目情景不容易限于企業(yè)公司辦公室，她們的銷(xiāo)售每日絕大多數(shù)時(shí)間都會(huì)外邊，因而，她們必須可以根據(jù)移動(dòng)終端，進(jìn)行工作中需要的一切。移動(dòng)端CRM管理方法系統(tǒng)則能夠讓銷(xiāo)售隨時(shí)開(kāi)展瀏覽、搜索、改動(dòng)等實(shí)際操作，讓銷(xiāo)售真實(shí)的挪動(dòng)起來(lái)。
5、自定
每一企業(yè)的運(yùn)作方法都不一樣，而且具備一個(gè)信息結(jié)構(gòu)分析，能夠?qū)㈥P(guān)鍵的事兒放到前邊和管理中心部位，因此，CRM系統(tǒng)最好是具備拖拽式自定作用，并出示不容易毀壞這種自定的按時(shí)更新。
CRM智能化管理方法系統(tǒng)能夠真實(shí)實(shí)際意義上幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售市場(chǎng)銷(xiāo)售高效率，減少管理方案成本費(fèi)，并且它的采用不但能夠幫助企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)銷(xiāo)售愈來(lái)愈更簡(jiǎn)單、效率高，還能讓企業(yè)在制造行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出類(lèi)拔萃，獲得更高的市場(chǎng)占有率。
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