淺談CRM系統的優勢有哪些

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

‍    CRM客戶管理系統是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

CRM的優勢

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

　　　　通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

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2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

　　　　通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

          CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

　　由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

　　通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

   通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

①通過CRM的辦公系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況，及時給予工作支持。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工索要各種報表。

②CRM設置日程板塊，日程是工作過程中的安排，可以是有關產品的，也可以是有關客戶的，幫助員工合理安排自己的工作。相關人員也可以直接在系統中創建日程，選擇相關人員添加關注，大家共同推進任務進程。

③由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、短信)都可以由系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。

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①內外勤人員都可以通過CRM手機端進行簽到，內勤人員只要進入地理考勤范圍就可以通過手機在CRM中進行簽到，企業無需安裝固定的打卡機。對于外勤人員，可以使用定位簽到，并且可以配合圖片和拜訪日志，企業領導人打開CRM就可以查看員工的工作狀態。

②CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，整個審批流程可以在系統中直接完成，員工不需要再申領各種審批單，找各個領導人簽字，節省了時間和精力，也節省了辦公費用。

③ CRM系統把各個部門的工作連成了一個整體，優化了管理的流程。CRM提供了統一的業務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務、各個部門緊密結合起來，信息共享，前一項工作完成之后系統自動推動到下一個流程的負責人，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作。

④CRM的數據分析模塊包含商機趨勢分析、客戶分析、業績管理分析、采購數據分析、庫存數據分析、員工辦公統計、員工日志/電話分析。