一、綜合部分

1、“金稅三期個人所得稅扣繳系統(tǒng)”出現(xiàn)新的版本，是否需要重新下載安裝？

答：根據(jù)國家稅收政策和扣繳單位實際情況，“金稅三期個人所得稅扣繳系統(tǒng)”（以下稱“金三個稅客戶端”）會進行優(yōu)化和升級。因為該系統(tǒng)自帶后臺自動升級更新功能，如果出現(xiàn)了新的版本，扣繳單位不需要重新下載安裝，打開軟件后系統(tǒng)會自動進行更新升級。

2、“金三個稅客戶端”中有沒有提供自助功能，學習軟件的操作和使用？

答：“金三個稅客戶端”提供了較為完備的自主學習功能，包括學習中心、鼠標跟隨釋義、卡通小睿講解。具體如下：

一是學習中心，點擊主頁面右上角上的“學習中心”，通過國家稅總個稅教程、個稅知識庫、自助服務進行視頻學習。

二是鼠標跟隨釋義，在操作過程中，可以將鼠標光標移到相應的條目中，系統(tǒng)會自動顯示相關(guān)釋義。

三是卡通小睿講解，填報過程中，點擊界面右下角黃色卡通圖標（小睿），會通過視頻方式進行詳細講解。

3、“金三個稅客戶端”頁面右上角有一個信封的圖標，有什么作用嗎？

答：“金三個稅客戶端”右上角的信封圖標，是一個“通知公告”功能。個人所得稅方面的最新政策、管理通知等，均可通過這個功能發(fā)布。當扣繳單位打開軟件系統(tǒng)時，將以彈窗形式顯示通知內(nèi)容，可以下載和查看，查看過的內(nèi)容在一定時間內(nèi)，會在通知公告中以文件列表形式顯示，扣繳單位可以隨時查閱。

4、“金稅三期個人所得稅扣繳系統(tǒng)”與原有申報模板相比，在填寫申報表方面有何不同？

答：“金稅三期個人所得稅扣繳系統(tǒng)”（以下稱“金三個稅客戶端”）與原有的申報模板相比，在申報表填寫方面有較大不同。原有模板申報只需填寫一張通用申報表格，而“金三個稅客戶端”從規(guī)范化、精細化操作考慮，針對個人收入的不同情形，設置了不同的表格，扣繳單位根據(jù)支付個人收入的實際情況，選擇相應的表格，分析填寫申報。同時，“金三個稅客戶端”填寫報表時，要求申報收入的人員信息與人員登記中的人員信息相一致，否則無法完成申報。

5、扣繳單位使用原有申報模板申報，在更換“金三個稅客戶端”申報時，如何將原有申報信息存入到“金三個稅客戶端”軟件中？

答：“金三個稅客戶端”提供了模板導入功能，具體是，扣繳單位在第一次使用“金三個稅客戶端“系統(tǒng)時，先下載系統(tǒng)自帶的EXCEL模板,然后通過復制和粘貼，將原有模板中的信息寫入到EXCEL模板中。最后通過導入功能，將EXCEL模板導入到系統(tǒng)之中。

6、扣繳單位申報人員中有享受減免稅的情況，如何填寫申報表呢？

答：扣繳單位當期如果有人員享受減免稅款的優(yōu)惠（殘疾、孤老、烈屬，自然災害等減免稅事項須經(jīng)主管稅務機關(guān)核準），扣繳單位在填寫報表時，在收入報表減免稅欄次填寫減免的稅額，同時，還需要在減免稅事項附表中，勾選相應減免稅事項的具體內(nèi)容，完成減免稅事項填寫。

二、軟件獲取和安裝

7、通過“金稅三期個人所得稅扣繳系統(tǒng)”（以下稱“金三個稅客戶端”）在線安裝包安裝時，將軟件安裝在計算機的什么位置比較合適？

答：安裝“金三個稅客戶端”時，建議選擇【自定義安裝】，因為金三個稅軟件默認安裝位置是在C:\ServYou\，C盤是電腦系統(tǒng)盤，重裝電腦系統(tǒng)會導致數(shù)據(jù)丟失。同時，金三軟件占用空間比較大，裝C盤可能會出現(xiàn)【磁盤空間不足】的情況。

8、扣繳單位在另一臺計算機登錄“金三個稅客戶端”，原有申報信息能自動帶過來嗎？

答：因為“金三個稅客戶端”中數(shù)據(jù)儲存在本地計算機內(nèi)，所以，如果扣繳單位使用另一臺計算機申報，則需要通過“金三個稅客戶端”自帶的“備份”功能和“恢復”功能，將原有計算機中的數(shù)據(jù)導入新的計算機內(nèi)。

9、扣繳單位使用“金三個稅客戶端”申報后，能否查詢到已經(jīng)申報的詳細數(shù)據(jù)？

答：扣繳單位使用“金三個稅客戶端”申報后，可以查詢到已經(jīng)申報的數(shù)據(jù)。扣繳單位還可以通過主頁面中的查詢統(tǒng)計功能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過查詢統(tǒng)計功能可以進行申報明細查詢、申報情況查詢、扣繳報告表查詢、個人收入統(tǒng)計及分項目分稅率統(tǒng)計等。

（1）申報明細查詢功能主要針對納稅人查詢其申報的項目與金額等詳細情況。系統(tǒng)提供了多種查詢條件，可以按申報月份、姓名、證照類型、證照號碼、所得項目、申報表等條件進行單獨或是組合式的查詢。不設置查詢條件的情況下默認查詢所有申報情況。

（2）申報情況查詢功能主要用于查詢扣繳義務人的申報情況。扣繳義務人某一所得月份已生成了報告表，那么該月份的報表就能在本功能中進行查詢。

（3）扣繳報告表查詢功能主要用于查詢扣繳義務人的申報狀態(tài)。扣繳義務人某一所得月份已生成了報告表，那么該月份的報表就能在本功能中進行查詢。

（4）個人收入統(tǒng)計功能主要用于查詢個人的收入和納稅情況，隨需導出或打印出各種個人收入納稅明細表，便于您索取完稅證明，或根據(jù)員工需要打印。

（5）分項目分稅率統(tǒng)計主要功能為自動生成分所得項目分稅率的匯總申報表，用于打印留存或提供給稅務局。

10、軟件在注冊時一定要設置登陸密碼嗎，如果忘記密碼了怎么辦？

答：從使用安全的角度出發(fā)，建議軟件在注冊時設置登陸密碼。一旦忘記密碼，可以使用登陸框下方的忘記密碼功能，用戶需要輸入單位人員信息，包括姓名和證照號碼，校驗通過以后，重新設置密碼。如果需要幫助，可以撥打4007112366咨詢解決。

三、多企業(yè)管理

11、“多企業(yè)管理”功能最多支持多少個企業(yè)？

答：“金三個稅客戶端”中最多可添加2000家企業(yè)。具體受安裝電腦的硬件資源限制，如果硬件配置不好，用戶的數(shù)據(jù)量又很大，則可能出現(xiàn)運行速度很慢等情況。

12、多企業(yè)管理中，企業(yè)信息刪除以后，原來的申報記錄還能找回來嗎？

答：在“金三個稅客戶端”中申報過的企業(yè)，刪除以后，如果想查找原來的記錄，只需重新添加即可，原來的申報數(shù)據(jù)將會還原回來。

四、人員登記

13、人員信息登記有哪些方式？

答：一般情況下，人員信息可以通過模板導入，如果人員不多，也可以逐個登記。

14、人員登記支持哪些證件類型？

答：境內(nèi)人員支持：居民身份證，軍官證，士兵證，中國護照，武警警官證；境外人員支持：外國護照，中國護照，香港、澳門、臺灣居民來往內(nèi)地通行證，香港、澳門、臺灣身份證，外國人永久居留證。

15、人員信息登記支持15位居民身份證嗎？

答：“金三個稅客戶端”中的人員信息登記只支持18位居民身份證申報，身份證必須符合身份證的校驗規(guī)則，否則無法保存。

16、人員狀態(tài)中【正常】和【非正常】是什么意思？

答：企業(yè)在職員工以及當期支付收入的其他個人，狀態(tài)為【正常】；離職員工以及當期沒有支付收入情況的其他個人，狀態(tài)為【非正常】。狀態(tài)為【正常】的人員，每月都要做個稅申報，狀態(tài)為【非正常】的人員，不需要做個稅申報。

17、是否雇員是什么意思？

答：雇員就是與用人單位有任職受雇關(guān)系的員工，每月需要填報【工資薪金所得表】，非雇員跟用人單位沒有任職受雇關(guān)系，需要填報【勞務報酬所得表】等。

18、【是否股東】選擇“是”，對交稅有沒有影響？

答：只作為采集人員信息使用，對交稅沒有影響。

19、模板導入人員沒有電話號碼，可以保存嗎？

答：模板導入的人員，電話號碼是一個必填項，必須填寫，否則無法導入數(shù)據(jù)。

20、人員信息導入成功以后，再導入這些人的工資數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)導入的【工資薪金所得表】中人員減少了，為什么會這樣？

答：金三系統(tǒng)里面，只有人員狀態(tài)為【正常的雇員】才可以保留在【工資薪金所得表】中，非正常、非雇員都不能保留在【工資薪金所得表】中，請檢查少了哪些人，把這些人的人員狀態(tài)改為【正常】，是否雇員選【是】，然后重新導入工資表即可。

21、我公司人員數(shù)量很多，每個月入職和離職的人員數(shù)量很大，修改離職的人員狀態(tài)很麻煩，有沒有方便的辦法？

答：離職人員太多，修改人員狀態(tài)的確很麻煩，有以下兩種方法可以選擇。方法一：根據(jù)離職人員的信息，把這些人在人員登記【標準模板】中錄入，把狀態(tài)批量改為非正常，然后導入到金三軟件里面，是否【更新己存在人員信息】選【是】，然后勾選【后續(xù)納稅人執(zhí)行相同操作】，這樣所有離職的人員就自動變成了【非正常】。方法二：根據(jù)在職人員信息，使用【批量修改】功能修改所有的人員為【非正常】，再使用【標準模板】導入正常人員信息。

五、報表填寫

22、人員信息表中的人員，都需要填報工資薪金表嗎？

答：人員信息表中狀態(tài)為【正常】的雇員，必須填報工資薪金表，因為根據(jù)稅法規(guī)定，扣繳義務人需進行全員全額扣繳申報，人員信息必須與填報人員的工資數(shù)據(jù)相對應；如果有離職人員，應把人員狀態(tài)修改為【非正常】，不需再填報工資薪金表。

23、人員較多的時候，工資表如何填報？

答：人員較多時，可以使用導入功能，如果工資變化不大，您可以導入歷史月份數(shù)據(jù)；如果工資變化很大，可以下載標準excel模板，在excel模板里面填好后導入軟件。

24、住房公積金的填寫有什么要求？

答：一般情況下，住房公積金按實際繳納數(shù)額填寫扣除，但同時根據(jù)《財政部 國家稅務總局關(guān)于基本養(yǎng)老保險費基本醫(yī)療保險費失業(yè)保險費住房公積金有關(guān)個人所得稅政策的通知》（財稅【2006】10號）第二條規(guī)定，軟件設有扣除上限，如果您的公積金超過規(guī)定上限，軟件將不允許保存，只有依照現(xiàn)行稅收規(guī)定的扣除標準修改完成后，才允許保存。

25、工資薪金報表中哪些列可以進行批量修改？

答：“收入額”、“基本養(yǎng)老保險費”、“基本醫(yī)療保險費”、“失業(yè)保險費”、“住房公積金”、“減免稅額”等項目，通過“高級”中的“自定義顯示列”可添加批量修改項。

26、全年一次性獎金如何通過“金三個稅客戶端”申報？

答：根據(jù)《國家稅務總局關(guān)于調(diào)整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題的通知》（國稅發(fā)【2005】9號）規(guī)定，全年一次性獎金申報，每人每個納稅年度只允許申報一次。當發(fā)生全年一次性獎金時，通過【工資薪金】項目下的【全年一次性獎金收入表】進行申報。當個人沒有全年一次性獎金時，應避免零申報，否則系統(tǒng)會默認為已經(jīng)申報，造成當年實際取得一次性獎金時，無法再行申報。

27、減免事項附表里“稅收協(xié)定”什么情況下需要填寫？

答：當納稅人享受稅收協(xié)定稅率時會自動提示，此時需要補全其中相關(guān)信息。比如外籍人員填報“利息股息紅利所得”和“特許權(quán)使用費所得”時如享受稅收協(xié)定稅率，“稅率”可選擇。

28、特定行業(yè)工資薪金報告表如何填寫？

答：當需要填寫特定行業(yè)工資薪金報告表時，首先需要在人員登記信息表里，把【是否特定行業(yè)】選擇“是”，才能填報此表。

29、由于國家工資制度改革，補發(fā)給職工個人的工資如何進行申報？

答：因為國家工資制度改革的原因，單位補發(fā)給職工個人數(shù)月的工資收入，可以還原到所屬月份計算稅款。由于目前“金三個稅客戶端”軟件帶有一般性的自動計算功能，對于上述特殊計算方法的稅款，無法通過“金三個稅客戶端”直接填寫申報，需要扣繳單位到辦稅服務廳辦理納稅申報。

30、工資表導入成功以后，其他費用不顯示，如何解決？

答：由于工資表默認沒有“其他”欄次，工資表導入成功后，“其他”欄次不會顯示，出現(xiàn)此種情況，可以選擇【高級】項下的【自定義顯示列】，在【其他】上打勾即可。

31、減免事項附表如何填寫？

答：在扣繳所得稅報告表中，如果填寫了【減免稅額】項，打開減免事項附表后，會自動產(chǎn)生數(shù)據(jù)，此時需要選擇減免事項和減免理由。

32、稿酬所得在減免事項附表里如何填寫？

答：稿酬所得在填寫減免事項附表時，減免事項與減免性質(zhì)都選擇“其他”。

33、分期備案附表如何填寫？

答：按照《財政部 國家稅務總局關(guān)于上市公司高管人員股票期權(quán)所得繳納個人所得稅有關(guān)問題的通知》（財稅【2009】40號）、《財政部 國家稅務總局關(guān)于將國家自主創(chuàng)新示范區(qū)有關(guān)稅收試點政策推廣到全國范圍實施的通知》（財稅【2015】116號）以及其他相關(guān)稅收規(guī)定，需要辦理分期繳納個人所得稅事宜的，無需到前臺履行備案手續(xù)，只需根據(jù)分期繳納的實際情況填寫《個人所得稅分期繳納備案表（股票期權(quán)或認購股票）》、《個人所得稅分期繳納備案表（股權(quán)獎勵）》、《個人所得稅分期繳納備案表（轉(zhuǎn)增股本）》，填寫完成后點擊申報，完成分期繳稅備案事項。

六、申報表報送

34、扣繳單位填寫申報表后，如何進行申報？

答：扣繳單位填寫申報表后，點擊申報表報送，生成申報數(shù)據(jù)，報表狀態(tài)顯示未申報，再點擊【發(fā)送申報】，把【扣繳所得稅報告表】向稅務局進行報送；然后還需點擊【獲取反饋】，以確認稅務局是否收到申報數(shù)據(jù)。只有反饋申報成功才證明上傳申報數(shù)據(jù)完成，如果反饋失敗，您需要修改錯誤的地方，重新發(fā)送申報。申報成功以后，簽訂了三方協(xié)議的單位，可進行網(wǎng)上繳款操作，繳納稅款。

35、在發(fā)送申報時提示：減免信息未全部填寫，請先填寫減免信息進行申報，如何解決？

答：出現(xiàn)此條提示表明納稅人在“扣繳所得稅報告表”中填寫了“減免稅額”項，但未填寫“減免事項附表”，需要補充填寫“減免事項附表”后，再進行發(fā)送申報。

36、【申報表報送】界面下的溫馨提示顯示“每個所屬期僅可進行一次報表報送”，如果有多張報表需要申報如何操作？

答：“金三個稅客戶端”僅支持全員全額一次性申報，存在多個所得項目需要填報時，需全部填寫完成后一并發(fā)送。

37、申報表已經(jīng)發(fā)送成功但是數(shù)據(jù)有誤，何種情況下可進行申報表作廢？

答：申報表已經(jīng)發(fā)送成功后，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，當申報狀態(tài)為【申報成功未扣款】或者【申報成功無需扣款】時，可以進行申報表作廢，如果未出現(xiàn)申報狀態(tài)，需繼續(xù)點擊“獲取反饋”,查詢狀態(tài)之后，再進行申報表作廢。申報表作廢后，扣繳單位可以根據(jù)正確數(shù)據(jù)重新填寫申報。

38、正常工資填寫完成后，點擊【申報表報送】生成了申報數(shù)據(jù)，在未發(fā)送申報表前發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，怎樣修改？

答：出現(xiàn)上述情況，打開【扣繳所得稅報告表】功能菜單，修改成正確的數(shù)據(jù)后，重新點擊【申報表報送】即可。

39、點擊【作廢申報】后，反饋作廢失敗是什么原因？

答：作廢失敗原因是：已經(jīng)扣款成功，系統(tǒng)不允許作廢，出現(xiàn)此種情況，請納稅人查詢銀行對賬單，是否已經(jīng)扣款成功。

40、點擊【發(fā)送申報】以后，獲取反饋的內(nèi)容為“申報失敗，未做過稅費種認定”，如何解決？？

答：如果地稅機關(guān)沒有做稅費種認定，將無法完成申報，針對這種情況，請及時跟當?shù)刂鞴芏悇諜C關(guān)溝通，讓主管稅務機關(guān)完成稅費種認定。

41、發(fā)送申報以后，反饋的信息是“申報失敗，您己經(jīng)在該稅款所屬期正常申報過”，是什么原因引起的？

答：按照通常情況，納稅人當月需要報送上月納稅申報表，如果企業(yè)填寫申報表時，申報月份與稅款所屬期填寫一致將會出現(xiàn)上述提示。例如，納稅人10月份應該報送9月份稅款，如果納稅人在9月份申報稅款時己把9月稅款申報，“金三個稅客戶端”將會提示“申報失敗，您己經(jīng)在該稅款所屬期正常申報過”，納稅人只能在10月份繼續(xù)申報10月份稅款，以后月份稅款申報只能以此類推。

42、點擊申報發(fā)送的時候提示9999如何解決？

答：出現(xiàn)上述提示原因有以下幾種情況：一可能是稅號輸入錯誤；二、可能是客戶端的信息，和后臺的最新信息不同步。解決方法是：首先確認稅號是否正確，確認稅號無誤后，點擊左下角【系統(tǒng)設置】->【申報管理】，下載辦稅信息更新。

七、申報更正

43、如果申報完成了，并且扣款也完成了，發(fā)現(xiàn)稅款有誤怎么辦？

答：發(fā)生上述情況，可以使用【申報更正】功能，對報表的稅款進行更正，重新填寫收入表單，然后重新點【申報表報送】，重新進行申報。對于少繳稅款情況，申報更正是全額更正，差額扣款，更正后的扣款是之前少繳的部份。對于多繳稅款情況，可以客戶端正常進行變更，然后去大廳申請退款，也可以直接大廳變更，然后申請退款。

44、增量申報更正之后有兩筆扣款，單位的繳款憑證有幾個？

答：如果增量申報更正之后出現(xiàn)兩筆扣款，單位將會取得兩張繳款憑證。

45、申報更正有次數(shù)限制嗎，可以更正歷史數(shù)據(jù)嗎？

答：申報更正沒有次數(shù)限制，可以更正歷史數(shù)據(jù)。

46、如果漏報了數(shù)據(jù)，如何補救？

答：在“金三個稅客戶端”上線以后，如果發(fā)生了數(shù)據(jù)漏報，分兩種情況處理：（1）整月漏報。某月完全沒有申報，在【首頁】界面中，把申報月份修改成漏報月份，然后按流程進行申報即可，當然會產(chǎn)生相應的滯納金。（2）部份數(shù)據(jù)漏報。直接使用【申報更正】功能，補充數(shù)據(jù)以后再次進行申報。另外，“金三個稅客戶端”上線之前的數(shù)據(jù)漏報，去大廳進行【更正申報】。

八、網(wǎng)上繳款

48、個稅報表有稅額，本期申報成功后，變更銀行信息，是否影響本期正常扣款？

答：變更銀行信息后，將影響本期正常扣款，需要作廢本期申報的報表重新申報才可以正常扣款；或者本期去主管稅務機關(guān)繳款，次月可以正常扣款。

49、當軟件中顯示申報狀態(tài)為未扣款時，如何處理？

答：當軟件中顯示申報狀態(tài)為未扣款時，建議用戶確認銀行賬戶是否扣款成功，如已扣款，查詢銀行處理結(jié)果后，再通過“金三個稅客戶端”查看扣款狀態(tài)，確認銀行賬戶扣款成功，軟件中顯示未扣款也無影響。如扣款未成功，第二天需要重新發(fā)起繳款。

50、實際應納稅額1元以下如何扣款？

答：根據(jù)《國家稅務總局關(guān)于1元以下應納稅額和滯納金處理問題的公告》（國家稅務總局公告2012年第25號）的規(guī)定，當單位本月的稅款總額或滯納金在1元以下時，免征稅款，此時“金三個稅客戶端”反饋結(jié)果將顯示為【申報成功，無需扣款】。

51、扣款成功以后，單位的繳款憑證在哪里打印？

答：扣款成功以后，如需打印單位的繳款憑證，需要到扣款銀行打印繳款憑證。

52、出現(xiàn)“申報提示9999請先獲取最新的初始化信息后再進行申報”提示時如何解決？

答：出現(xiàn)上述提示，首先確認稅號是否正確，確認稅號無誤后，可通過以下兩種方式解決：一是關(guān)閉軟件重新打開；二是點擊左側(cè)系統(tǒng)設置中申報管理，下載辦稅信息更新。

53、安裝“金三個稅客戶端”以后，網(wǎng)銀無法打開，如何解決？

答：當出現(xiàn)安裝“金三個稅客戶端”后網(wǎng)銀無法打開的情況時，可以通過以下方法處理：點擊瀏覽器上的工具-Internet選項-高級-去掉SSL2.0前面對勾，并將SSL3.0選中，然后點擊確定，退出設置，重新啟動瀏覽器并重新登錄，重啟瀏覽器后，網(wǎng)銀即可正常使用。

九、網(wǎng)上系統(tǒng)設置

54、“金三個稅客戶端”系統(tǒng)備份中的自動備份功能怎么使用？

答：當需要使用“金三個稅客戶端”系統(tǒng)備份中的自動備份功能時，勾選啟用自動備份，設置備份目錄以及保留的最后數(shù)據(jù)份數(shù)，在每次退出軟件時，系統(tǒng)都會提醒備份數(shù)據(jù)。

答：首先，檢查稅務機關(guān)是否正確，可以通過以下步驟完成：點擊“系統(tǒng)設置”->“單位管理”->“查看稅務機關(guān)”。如果稅務機關(guān)選擇錯誤，需要更改稅務機關(guān)。具體操作方法為：登錄其他稅號，刪除錯誤稅務機關(guān)稅號，重新增加稅號，彈出多個稅務機關(guān)，選擇正確稅務機關(guān)， 重新申報。

個人所得稅網(wǎng)上申報完成后需要“獲取反饋”，獲取反饋后才會提示申報成功或失敗，且提示交多少個稅，如果需要交稅還需要通過三方扣款。

顯示未完成就意味著申報沒有成功，需要查明原因，正確操作，不要逾期申報。

擴展資料：

個稅全國都是統(tǒng)一用統(tǒng)一的客戶端申報，每個地方的國地稅跟個稅申報方式可能不一樣，有的國地稅跟個稅一起報，有的是分開，應該是數(shù)據(jù)不同步的原因。

個人因任職或受雇而取得的工資、薪金、獎金、年終加薪、勞動分紅、津貼、補貼以及與任職或受雇有關(guān)的其他所得。