從長遠來看，中國加入WTO協議，對于中國電信企業整體素質的提高以及產業結構的優化升級是一次難得的機遇。具體說來，體現在如下方面：

1、促進中國電信業的進一步成熟。通過開放基礎電信設施和服務的市場，引入良好的競爭機制和運營體系，能夠加快中國電信市場形成有效競爭的局面。中國電信運營在突破調整探索學習曲線的瓶頸之后，會逐步與國際接軌，從而提高中國電信業的整體水平。

2、提高中國電信企業的競爭力。中國電信工業企業可以利用WTO協定對發展中國家的普惠政策，獲得多邊無條件最惠國待遇，這將使中國通信工業企業能獲得和采購最先進的電信技術與設備，降低通信工業企業的生產運營和市場準入成本，增強中國通信工業企業產品與服務的競爭力。

3、利于中國通信企業的國際市場拓展。中國在打開電信業大門的同時，實際上也是跨進了世界電信市場的門檻。隨著中國電信運營企業日益成熟，中國運營業也可走出國門，展開國際市場運營。同時，對于日益崛起的中國通信制造業，將會在國際市場上如魚得水，占取更大國際市場份額，在國際電信舞臺打造“中國牌”。

4、形成整體經濟增長的助推器。作為推動中國經濟增長支柱產業的電信業在經過與國際電信廠商交鋒碰撞之后，也會優化資源配置，促進產業結構升級和業務的豐富。電信產業的這種優化重整升級擴張將會帶來更多的就業機會，更高的資本回報，吸引更多的外資，并帶動相關產業的發展，最終為中國經濟注入新的活力。

機遇固然良多，然而就短期而言，中國電信產業所面臨的挑戰也是嚴峻的。

對中國運營業而言，其面臨的挑戰將主要體現在以下幾個方面：

1、中國電信運營企業在運營經驗、資金實力、技術實力和市場運作方面同國際電信主導廠商相比，還有較大差距。

2、中國電信由于長期壟斷經營和低效率運作，尚未形成有效競爭的局面。中國政府自1994年成立第二家運營公司———中國聯通公司以來，五年過去了，其業務規模同原中國電信相比，仍相差懸殊。中國電信運營業這種非有效競爭的格局伴隨中國“入世”，將會被打破。根據WTO基礎電信協議的規定，中國在加入WTO以后應采取成本定價和支持互聯互通的鼓勵競爭的調控原則。這使得中國電信依靠壟斷利潤的時代不復存在。這種張揚競爭的游戲規則客觀上要求中國運營業轉變思路，加速產業結構優化升級，提高服務質量。

3、在管理機制方面，目前我國尚未出臺一部規范行業行為的立法，有的只是名目繁多的部門和地方法規。因而，制定一套清晰透明、規范市場運作且符合國際慣例新的游戲規則迫在眉睫。

對于中國日益崛起的通信制造業，也將面臨重要挑戰。

首先，隨著信息產品的關稅降低以及2005年的零關稅，將使中國信息產品面臨沖擊。中國企業在一些傳統產品領域如交換機等已經形成強大競爭力，具有明顯價格優勢。但“入世”以后，這種優勢將逐漸減小，乃至不復存在。在一些通信前沿領域如與互聯網相關的產品、半導體等中國制造產業的薄弱環節，將面臨更大沖擊。

其次，WTO基礎電信協議的技術自主原則，將削弱中國通信產品在中國網絡應用的優勢。雖然，中國通信企業更深刻理解中國網絡特點，中國通信產品更符合中國傳統網絡需求，中國通信企業也已形成某些技術體制的突破，但根據技術自主的原則，運營商將打破中國本土的限制，進行國際采購。

再次，我國通信制造業將直面國際通信廠商的強大競爭。雖然近幾年中國通信企業獲得突飛猛進的發展，但與國際通信廠商比較，還相對弱小。中國通信產業的主導廠商———中國電子百強第十名的深圳華為公司其1998年銷售額是89．3億人民幣，而美國朗訊科技公司該年的銷售額則是383億美元。

作為中國新興的最具潛力的互聯網產業，固然伴隨著協議的簽署，突破了資金的瓶頸，然而同樣面臨挑戰。首先，信息安全將受到影響。互聯網產業的開放，將使不設防的互聯網更不易控制，從網絡內容、網絡接入到網絡設備的安全性，都將受到考驗。由于中國互聯網還處于起步階段，還未建立一套網絡信用、電子支付、網絡規則等成熟的網絡管理平臺，這同樣使網絡管理也面臨考驗。用戶將獲益良多

長久以來，中國電信的壟斷雖然為中國通信網絡的建設提供了必要的資金支持，在容量上基本滿足了社會對通信網絡的需求，但其過高的電信資費和不盡人意的電信服務，卻使用戶滿懷意見。WTO協議的簽署對于中國渴望優質電信服務的數以億計電信消費者而言，無疑是福音。事實上，今年來電信資費的頻頻調整，正充分說明了在這種電信開放的背景下中國信息產業新的變革。
參考資料：http://www.hongen.com/proedu/mbaxx/wto/wtozt/zt040702.htm

現在電信是老大,財大氣粗啊,我決覺除了相應的法律法規約束之外,還是多支持一下網通和鐵通的產業,或者大力支持網通和鐵通,尤其是鐵通,或者能出現幾十個這樣的產業才是最好的,老百姓才能受到益處和實惠,現在我也很討厭壟斷行業,壟斷行業對老百姓沒有什么好處,可是這樣行業在我國要發展成非壟斷,談何容易? 所以現在我們要在力所能及的情況下,更多的支持網通和鐵通,方正對老百姓來說都是消費嘛,那我們當然要挑服務好價格好的產業! 我就是網通和鐵通堅實支持者!:)

不應該放棄呀,應該堅持到底呀!不能讓他們這樣欺負我們這樣善良的人們了!

朋友`我是一名學生`首先這個問題我想到的就是“消費者知情權”被侵犯了`但是對待這問題的時候你心態要好`畢竟電信在中國是個很“特殊”的企業，他有點像銀行`明明知道有些收費的事它做的不對`但是國家的法律卻要對他“放寬”點。同樣電信國家在管理他的時候也有同樣的難度`但是令我欣慰的是電信這個部門的客后服務很好`真的很好`至少比網通可要好多了`既然他是個客服好`講理的地方`那你找一找那些真正管事的人我想這事能夠解決`畢竟從你的文字里還是能體現出你對電信還是有好感的`

不是人工定的,是互連網上自動幫你定的,因為,這樣,你的話費就會減少百分之16.

算是個避雷貼吧，剛剛經歷，已經不能說是服務差了，我甚至都想說沒服務吧。
電信卡用了一年多了，今天五月中旬我來到美的某中心售后兼職，已經兼職了兩個多月了，因為公司裝修租了樓下的辦公室臨時辦公，所以座機，然后我們中心支援黑吉中心來，我們就做我們支援的客戶的回訪，就是問空調到貨沒，安裝好了嗎，然后反饋工單。打了二十個電話，把我號凍結了，因為公司家里都有無線，我沒有發現。這個時候是8.2號。
開始還是美好的。第二天8.3號打電話說我已經欠費，然后我就充了話費，結果還是上不了網，我就打客服問了，這個時候剛12點，他說我的號碼涉嫌被不法分子利用凍結了，我一想肯定是昨天下午打電話打的，因為除了這個沒別的理由了，我說你們搞錯了，他說是系統自動凍結的，我表示理解，因為我也在售后……系統確實不講道理的，然后客服給我發了短信，讓下載實人核驗app，就是上傳身份證還有自己手持身份證的照片。我天真的以為這樣就結束了，畢竟我覺得很簡單的事情(你搞錯了，系統檢測直接封的我理解，然后我實人核驗，然后解封，至少我覺得這套流程移動聯通能做到吧）。
中間雖然比較生氣了，但也覺得還算合理。實人核驗app告訴我審核沒通過，于是我又打了客服，他跟我說稍后會有專人聯系，這個時候才剛15點吧。等到17點的時候才有人聯系我，讓我關注了電信的公眾號下載了承諾書，打印簽字，然后加上身份證本人手持身份證上傳，第二次了吧，這個時候我有點無語了，但為了解封我還是照做了。
開始讓人崩潰了。8.4號了，雖然很著急，但除了等著還能干啥，結果到了12點公眾號通知申訴未通過，于是我再再再打了客服電話，跟他說了情況，他說會反饋的，稍后有專人聯系，他們都是全程錄音的，因為自己干售后，我知道售后也不容易，所以一直到這，我都還在克制自己情緒。現在想想真可笑，我還以為每個公司的售后都是把用戶放在第一位呢。一直等到17點多才有人聯系我，然后告訴我讓我上傳出行記錄和工作證明再申訴，我再也忍不住了，已經凍結了兩天了，重要的是怎么看都應該是他們著急處理我的問題吧，誤封了我的號，給我使用造成了不便，不應該在我反應的第一時間就盡快給我處理嗎，怎么成了我求著他們解封了？？？？？我自己是用戶，卻讓我產生了一種他們是用戶我是客服的感覺，我就問他能不能解封，他說不上傳是沒有辦法的，我直接炸了，我說不用你們解封了，我直接銷號， 然后他來一句“““好的”””。 這是重點必須得標出來，第一次見識到電信的服務是有多差，氣的我直接掛了。

最后開始了我的反抗之路，卡我可以不解封，但電信我是投訴定了，這種服務不僅不合理，就不應該存在，必須得有人治理，然后8.4號15點我就投訴到了工信部，等到17點的時候工信部給我發了個短信轉交到屬地機構附帶電話，然后我就打了這個電話反應了我的情況，他給了我電信的升級投訴電話，然后我又打這個電話投訴，這一個下午打了好多個電話。然后今天8.5號又打了這兩個電話，結果呢，結果是卡依然被凍結，投訴電信呢還沒有被受理，告知我五個工作日內會告知我結果。

不生氣是真難寫下這么多字啊，因為自從大學之后我都是兩個卡，移動是長久用的，所以移動聯通電信都用過，電信客服還是第一次打，實際體驗就是移動＞聯通＞＞電信。移動和聯通都讓我感覺自己很重要，并且還需要給他們客服打分，電信的客服……都沒有打分機制，看來他們很了解自己啊。

我準備開工作證明，然后繼續申請解封，解封是為了用這張電信卡繼續投訴，感覺用移動卡投訴效力比較差吧。

辦理一些常規業務時切記留心，本人的親身教訓提醒大家，遇到心態扭曲的電信營業員后，真的很鬧心啊，事情起因是本人嫌家里電信寬帶費用高了，想改79每月的套餐，可是電話咨詢和去營業廳咨詢給的回復都是改不了，我說改不了我就轉網了，也沒人挽留，就這樣我去移動咨詢轉網了，先裝了移動寬帶再讓我去電信營業廳辦理退寬帶業務，我帶著錨退網了，電信說可以給我改，我很蒙圈，我說我咨詢無果后才轉的網，現在已經裝移動網了，只能退網了，我明確了我的要求，就是保號轉網，她就就默默地開始給我辦理，有些需要簽字的我也不看就直接簽了，一會說好了，我就拿個單子回來等，結果第三天去移動說我的義務辦理，不好轉，又去電信，硬是坐著等，終于給辦理了，（本人開的體彩店），回來發現我店里不好打彩票了，網斷了，來回轉了好久才發現原來是電信的把我身份證下的所有電信號碼都給撤網了，折騰了兩三天才把網給回復，開始以為人家不小心，后來冷靜想，我根本沒報店里的電話號碼，和家里既不是一個號碼也不是一個地址，更不是一個套餐，怎么會扯到一起去，再翻單子發現她把我身份證下的所以電信號碼都寫單子上了都是撤銷，我才明白她是再給我下套，我也是大意，辦理這些義務我重來不看單子讓簽字就簽字，所以給大家提個醒不要相信任何人，一定要留心眼，因為你不知道對方什么人什么心態，不服氣的投訴了很多都沒用，互相袒護，無助又無賴，店里的錨還在，我說沒錨也不要我押金，啥東西都沒去怎么就能辦理退網的，但是對方堅稱我要求她這么做的，所以她才辦理的，我簽字的，她們辦理不需要退錨，三天沒營業，自行承擔一切損失，所以提醒這些業務一定要認真仔

中國電信服務質量越來越差，人工臺根本沒有人接聽，要刪除的業務性收費好幾個月了也沒有刪除(一些沒有用的每個月固定收費)

問題多多，中國電信強制綁定的電視套餐，網速很一般。不是很滿意，可是沒的選擇！！！準備換中國移動看看

確實差，網速差，客服電話總是打不進去，好不容易有人接了，竟然直接說處理不了，口氣傲慢，根本不把用戶當回事，這讓我感覺是真的店大欺客，唯我最大的態度，真是鬼迷了心當初要辦電信的網！

中國電信1000號是垃圾客服。對用戶的問題老是拖。說號72小時解決，等了半個月才來。大家不要用電信的呀

同情，不過今年電信投入幾百億在進行線路改造，adsl逐漸淘汰，入戶寬帶，我家在曲阜市縣級市，已經電信普及4M光纖了，相信成都也用不了多長時間。

480元/年 4M 電信光纖

撤銷，換別家的，或向消費者協會投訴

樓上的是托吧~明顯的從網上可以看出~很多投訴針對了移動和電信兩個部門~大家都知道原來電信和移動是一家的企業~至今還有很多人認為移動還是電信的~所以很多的投訴直接寫的是電信~關于CDMA業務~樓上的還真搞笑~cdma走的是平民化路線·~~~你可以查查世界500強排名~聯通只有在2009年時勉強進去461名~而電信雖然排名一直很靠后~可每次十多年來還是一直在300名之前~你說聯通的技術好～他怎么就沒那么多業務呢？為什么他還要賣掉他們的cdma？你知道聯通光賣cdma技術就要來621億～電信又不是白癡～難道花621億買垃圾？搞笑～關于裝機問題～因為是國企～所以每部都是按程序來的～這樣是制度～你們都是叔叔阿姨倍的吧～都有單位的吧～每個單位辦事不都是制度化經營的嗎？
哼哼～我今年考大學還就準備考郵電類的～進電信或移動～～聯通真的很弱～

樓上的這位應該是 春哥 型的吧，我看你才真是電信的忠實粉絲。

中國電信太不人性化！我在深圳電信辦理的市話通升級手機號碼，強制捆綁自動語音轉接，別人打市話通號碼會有語音提示，其實我不需要此服務，但電信說無法取消，只能6個月后才可以，結果6個月過后還沒有取消，打10000咨詢，被告知再過一個月后取消。此行為讓人憤怒與驚訝！為什么中國電信的服務竟是這樣？？？

正常啊 電信太牛了 獨霸啊 有第2家和他差卜多的 我也用第2家了