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快遞索賠中的法定和約定(民法典快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)2023)

首頁 > 稅收2024-12-16 07:33:12

快遞員把東西弄丟了怎么賠償

快遞員把東西弄丟了的賠償方式,具體如下:
1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少,未保價(jià)快件,信件類按本次服務(wù)費(fèi)用的2倍賠償,包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償,但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用的5倍賠償。對(duì)其他損失或間接損失,本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任;
2、對(duì)于保價(jià)的快件,按保價(jià)金額的2%計(jì)收保價(jià)費(fèi),快件發(fā)生丟失時(shí),按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償,保價(jià)最高限額為每票人民幣壹萬元整;
3、快件發(fā)生丟失、損毀或短少,免除本次服務(wù)費(fèi)用;
4、自然災(zāi)害、空難、戰(zhàn)爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀,快遞公司不負(fù)其責(zé)。
快遞丟失的維權(quán)方法如下:
1、如果快遞員丟了快遞,可以直接撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴;
2、國家郵政局申訴網(wǎng)站頁面上包括各快遞企業(yè)的投訴電話,可撥打電話進(jìn)行投訴;
3、快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的可按法定原則執(zhí)行。
法律依據(jù):《中華人民共和國郵政法》第四十六條
郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
第四十七條
郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
第四十八條
因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失,郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任:
(一)不可抗力,但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外;
(二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗;
(三)寄件人、收件人的過錯(cuò)。

網(wǎng)購丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)

如果網(wǎng)購快遞丟了的話可以向快遞公司索要三倍運(yùn)費(fèi)的賠償,如果是辦理了保價(jià)的話可以向快遞公司索要保價(jià)后的賠償。

(一)直接找賣家,賣家會(huì)自行處理:補(bǔ)發(fā)或者退款。如賣家不予處理或處理不滿意,可以在溝通無解的情況下請(qǐng)網(wǎng)購平臺(tái)官方介入。如果是私人郵寄包裹,這個(gè)處理起來相對(duì)復(fù)雜。
(二)請(qǐng)寄件方提供郵寄單(或快遞單號(hào))及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意,可聯(lián)系快遞公司客服的電話進(jìn)行處理。如對(duì)快遞公司索賠結(jié)果不滿意,或者快遞公司無法按照事先約定賠償?shù)那闆r,可以請(qǐng)求司法介入。關(guān)于索賠標(biāo)準(zhǔn),各快遞公司均有規(guī)定,按照寄件時(shí)約定的賠償條款進(jìn)行索賠即可。
如就賠償條款與快遞公司產(chǎn)生爭議時(shí),《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定,在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。

網(wǎng)購快遞丟了怎么投訴最有效?
(一)電話投訴。這是最快的方式了,在網(wǎng)上查出各大快遞公司的投訴電話后,不要遲疑的撥出去吧,問題會(huì)很快解決的。而被投訴的快遞分點(diǎn)負(fù)責(zé)人,一般情況下將會(huì)受到200元的罰款。
(二)微信投訴?,F(xiàn)在很多快遞公司都開通了微信平臺(tái)。關(guān)注他們,然后點(diǎn)擊其中的建議投訴欄目,詳細(xì)描述一下問題,填寫信息。將很快收到快遞公司的咨詢電話,確認(rèn)后會(huì)對(duì)被投訴人作出罰款200元懲罰。
(三)快遞公司官網(wǎng)投訴。這個(gè)也是按流程操作,進(jìn)入官網(wǎng),找到里面的投訴欄,按部就班。接著就是等著快遞公司處理。
網(wǎng)購快遞丟了的話最好的投訴辦法就是向快遞公司進(jìn)行電話投訴或者是撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,要求對(duì)方賠償自己的損失,一般是三倍運(yùn)費(fèi)。

綜上所述是小編對(duì)網(wǎng)購丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)做出的相關(guān)回答,希望可以幫助到您

【法律依據(jù)】:
《民法典》第八百三十二條承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的,不承擔(dān)賠償責(zé)任。
《民法典》第八百三十三條貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么

快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人、快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定、按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。1、賠付對(duì)象:快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。2、賠償原則:快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。3、賠償標(biāo)準(zhǔn):延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

一、快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么?

《快遞暫行條例》第二十七條,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)附錄A:

1、賠付對(duì)象

快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。

2、賠償原則

快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

3、賠償標(biāo)準(zhǔn)

延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。

由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

按照實(shí)際情況來看,很少有淘寶賣家會(huì)賠償運(yùn)費(fèi)的,如果買家真的等不了物流的話,可以申請(qǐng)退款退貨。

二、淘寶物流停滯是什么原因?

1、物流信息沒有及時(shí)更新。包裹在運(yùn)輸途中正常運(yùn)輸,但系統(tǒng)上卻沒有及時(shí)錄入到位。

2、包裹經(jīng)過某個(gè)大型中轉(zhuǎn)站分撥時(shí),由于物流公司人手不夠,或分包量大等原因,沒有及時(shí)將物流信息上傳系統(tǒng)。

3、快遞在一個(gè)地方一直不動(dòng),很有可能是快遞已經(jīng)丟失??芍苯雍臀锪鞴韭?lián)系,溝通補(bǔ)救或賠償事宜。

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