拼多多平臺是幫助商家欺堎消費者的無德公司嗎
你一定是遇到了什么問題,沒有解決不了的事,我的感覺拼多多官方客服還是可以的,他們極力維護消費者的權益,本著不讓消費者吃虧的原則處理問題。我有兩次退貨退款聯系客服,服務態度很好,第一次沒用官方客服協調,商家直接退貨退款退運費。第二次商家不想退運費,本來發來的產品和店里的圖片不符,沒有產品logo,我咨詢這事,商家只是說:我們是廠家,產品沒錯。我讓他解釋一下,商家直接說:不解釋,不滿意你退貨吧。既然商家讓我退貨,為何不退給我運費(我退貨的運費)?后經客服協調,很順利退回。總感覺官方客服還可以,畢竟一個平臺要發展,官方客服要維護消費者的權益才對。
拼多多商家可以把消費者購買完的商品鏈接改掉嗎?
不可以把消費者購買完的商品鏈接改掉平臺會監管會處理商家。
消費者已經購買了,是不可能把鏈接給改掉的。
拼多多商家是不可以把消費者購買完的商品鏈接改掉的,而且商家也沒有這個修改商品鏈接的權限的。
不可以購買完的鏈接改掉
拼多多如果遇上節假日,不能及時發貨,怎么設置預售
拼多多如果遇上節假日,不能及時發貨,怎么設置預售1、 首先進入拼多多商家的客戶端 ,登錄自己的拼多多商家賬號 。
2、 登錄到客戶端后臺的主界面 , 點擊左邊這個商品 ,如下圖所示。
3、然后在打開的頁面中,找到需要設置預售的產品,找到編輯 ,如下圖所示。
4、然后跳轉到如圖頁面拉到下方,找到是否預售,如圖所示。
5、最后選中預售,然后最下方的提交,就可以了 。
在拼多多后臺商品管理中設置,在產品鏈接里找到一個設置預售,點擊預售設置時間,在設置規定的時間內發貨,比如春節期間可以設置陽歷二月八號或者五號,就是大年初八往后發貨,一般快遞這時都上班了,
一.樹立端正的態度(1)微笑是對顧客最好的歡迎 微笑是生命的一種呈現,也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,雖然說網上與客戶交流看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些QQ表情。無論QQ的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說:“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。(2)保持積極態度,樹立顧客永遠是對的理念,打造優質的售后服務 當售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決方法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。(3)禮貌對客、多說“謝謝” 禮貌對客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,顧客進門先來一句“歡迎光臨,請多多關照?!被蛘撸骸皻g迎光臨,請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情,這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。有時顧客只是隨便到店里看看,我們也要誠心的感謝人家說聲:“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮,禮貌非凡的店主,誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資,不需要很大代價。可以收到非常好的效果。(4)堅守誠信 網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心,所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。要快誠實的解答顧客的疑問,誠實的告訴顧客商品的優缺點,誠實的向顧客推薦適合她的商品。堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求,就應該切實的履行自己的承諾,哪怕自己吃點虧,也不能出爾反爾。(5)凡是留有余地 在與顧客交流中,不要用“肯定,保證,絕對”等等字樣,這不等于你售出的產品是次品,也不表示你對買家不負責任的行為,而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望,如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的,本身每個人餓皮質就不同,你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用:盡量、爭取、努力等等,效果會更好。多給顧客一點真誠,也給自己留有一點余地。(6)處處為顧客著想,用誠心打動顧客 讓顧客滿意,重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及,把自己變成一個買家助手。在網絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費,顧客在購買時,可以幫助顧客所購的商品化整為零,建議顧客多樣化采購即節省運費。以誠感人,以心引導人,這是最成功的引導上帝的方法。(7)多虛心請教,多聽聽顧客聲音 當顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品,所以需要先問清楚顧客的意圖,需要具體是什么樣的商品,是送人還是自用,是送給什么人樣的人等。了解清楚顧客的情況,才能仔細對顧客定位,了解客戶屬于哪一種消費者,比如:學生、白領等等。盡量了解顧客的需求與期待,努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊,滿足顧客需求才能走向成功。 當顧客表現出猶豫不決或者不明白的時候,我們也應該先問清楚顧客困惑的內容是什么,是哪個問題不清楚,如果顧客表述也不清楚,我們可以把自己的理解告訴顧客,問問是不是理解對了,然后針對顧客的疑惑給予解答。(8)要有足夠的耐心與熱情 我們常常會遇到一些顧客,喜歡打破砂鍋問到底的。這個時候我們就需要耐心熱情的細心回復,會給顧客信任感,但我們不好表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的。砍價的客戶也是常遇到,砍價是買家的天性,可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當的讓一點,如果確實不行也應該婉轉的回絕。比如說“真的很抱歉,沒能讓您滿意,我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓她感覺貨有所值,就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家??傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價,沒有等傷害顧客自尊的話語。 (9)做個專業賣家,給顧客準確的推介 不是所有的顧客對你的產品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不了解的時候,在咨詢過程中,我們就要了解自己產品專業知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到核實他們的產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感,誰也不會在這樣的店里買東西的。 (10)坦誠介紹商品優點與缺點 我們在介紹商品的時候,必須要針對產品本身的缺點。雖然商品缺點本來是應該盡量避免觸及,但如果因此而造成事后客戶抱怨,反而會失去信用,得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看到其他賣家因為商品質量問題得到差評,有些是特價商品造成了。所以,在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點,努力讓顧客知道商品的其他優點,先說缺點再說優點,這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品,介紹與事實不符,最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產品時,就像媒婆一樣把產品嫁出去。如果你介紹:“這個女孩脾氣不錯,就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些,但是脾氣好,善良溫柔”雖然表達的意思是一樣,但聽起來感受可就不大不同咯。所以,介紹自己產品時,可以強調一下:“東西雖然是次了些,但是東西功能具全,或者說,這件商品擁有其他產品沒有的特色”等等,這樣介紹收到的效果是完全不相同。二.活用QQ(1)QQ溝通的語氣和QQ表情的活用 在QQ上和顧客對話,應該盡量使用活潑生動的語氣,不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙,不妨客氣的告訴顧客“對不起,我現在比較忙,我可能會回復的慢一點,請理解”,這樣,顧客在理解你并且體諒你。 盡量使用完整客氣的句子來表達,比如說告訴顧客不講價,應該盡量避免直接了當的說:“不講價“,而是禮貌而客氣的表達這個意思”對不起,我們店商品不講價“可以的話,還可以稍微解釋一下原因。 如果我們遇到沒有合適語言來回復顧客留言的時候,或者以其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞,不妨使用一下QQ的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。(2)QQ的使用技巧 我們可以通過設置快速回復來提前把常用的句子保存起來,這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等,可以給我們節約大量的時間。在日常回復中,發現哪些問題是顧客問的比較多的,也可以把回答內容保存起來,達到事半功倍的效果。 通過QQ的狀態設置,可以給店鋪做宣傳,比如在狀態設置中寫一些優惠措施、節假日提醒、推薦商品等。 如果暫時不在座位上,可以設置“自動回復”,不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復中加上一些自己的話語,都能起到不同的效果。三.基本的溝通技巧(1)使用禮貌有活力的溝通語言 態度是個非常有力的武器,當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是,她自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話,而是你如何說話。 讓我們看下面小細節的例子,來感受一下不同說法的效果:“您”和“MM您”比較,前者正規客氣,后者比較親切?!安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁?;“恩”和“好的沒問題:)”都是前者生硬,后者比較有人情味?!安唤邮芤娒娼灰住焙汀安缓靡馑嘉移綍r很忙,可能沒有時間和你見面交易,請你理解哦”相信大家都會以為后一種語氣更能讓人接受。多采用禮貌的態度、謙和的語氣,就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。 (2)遇到問題多件套自己少責怪對方 遇到問題的時候,先想想自己有什么做的不到的地方,誠懇的向顧客檢討自己的不足,不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到,這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明,而是應該反省沒有及時提醒顧客。(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿當我們遇到不理解顧客想法的時候,不妨多問問顧客是怎么想的,然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。 (4)少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼,讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題 (5)表達不同意見時尊重對方立場 當顧客表達不同的意見時,要力求體諒和理解顧客,表現出“我理解您現在的心情,目前….”或者“我也是這么想的,不過…”來表達,這樣顧客能覺得你在體會他的想法,能夠站在她的角度思考問題,同樣,她也會試圖站在你的角度來考慮。 (6)認真傾聽,先了解客戶的情況和想法,再做判斷和推薦有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭,比如“我送朋友送哪個好”,或者“這個好不好”,不要著急去回復她的問題,而是先問問顧客是什么情況,需要什么樣的東西,如果她自己也不是很清楚,就要你來幫她分析她的情況,然后站在她的角度來幫她推薦。 (7)保持相同的談話方式 對于不同的顧客,我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品,我們應該表現站在母親的立場,考慮孩子的需要,用比較成熟的語氣來表述,這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子,顧客會對你的推薦表示懷疑。 如果你常常使用網絡語言,但是在和顧客交流的時候,有時候她對你使用的網絡語言不理解,會感覺和你有交流的障礙,有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候,盡量不要使用太多的網絡語言。 (8)經常對顧客表示感謝 當顧客及時的完成付款,或者很痛快的達成交易,我們都應該衷心的對顧客表示感謝,謝謝她這么配合我們的工作,謝謝她為我們節約了時間,謝謝她給我們一個愉快的交易過程。 (9)堅持自己的原則 在銷售過程中,我們會經常遇到討價還價的顧客,這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在定制價格的時候已經決定不再議價,那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。 比如說郵費,如果顧客沒有符合包郵優惠,而給某位顧客包了郵,錢是小事,但后果嚴重:1、其他顧客會覺得不公平,使店鋪失去紀律性。2、給顧客留下經營管理不正規的印象,從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價格產品不成正比的感覺,否則為什么你還有包郵的利潤空間呢?4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇,或進行更多的議價,這樣你需要投入更多的時間成本來應對。在現在快節奏的社會,時間就是金錢,珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間,才是負責的態度。四.不同類型客戶的不同溝通技巧 (1)顧客對商品了解程度不同,溝通方式也有所不同:a.對商品缺乏認識,不了解:這類顧客對商品知識缺乏,一律且依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像朋友的細心解答,從他的角度考慮給她推薦,并且告訴她你推薦這些商品的原因。對這樣的顧客,你的解釋越細致就會越信賴你;b.對商品有些了解,但是一知半解:這類顧客對商品了解一些,比較主觀,易沖動,不太容易信賴。面對這樣的顧客,這時就要控制情緒,有理有節耐心的回答,向她表示你的豐富專業知識,讓她認識到自己的不足,從而增加對你的信賴;c.對商品非常了解;這類顧客知識面廣,自信要強,問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客,要表示出你對她專業知識的欣賞,表達出“好不容易遇到同行的了”,用便宜的口氣和她探討專業的知識,給她來自內行的推薦,告訴她“這個才是最好的,你一看就知道了”,讓她感覺到自己真的被當成了內行的朋友,而且你尊重她的知識,你給她的推薦肯定是最衷心的最好的。(2)對價格要求不同的顧客a.有的顧客很大方,說一不二,看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達你的感謝,并且主動告訴她我們的優惠措施,我們會贈送什么樣的小禮物,這樣,讓顧客感覺物超所值。b.有的顧客會試探性的問問能不能還價,對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價,同事也要態度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。c.有的顧客就是要討價還價,不講價就不高興。對于這樣的顧客,除了要堅定重申我們的原則外,要有理有節的拒絕她的要求,不要被她各種威脅和祈求所動搖。適當的時候建議她再看看其他便宜的商品。(3)對商品要求不同的顧客a.有的顧客因為買過類似的商品,所以對購買的商品質量有清楚的認識,對于這樣的顧客是很好打交道的。b.有的顧客將信將疑,會問:圖片和商品是一樣的嗎?對于這樣的顧客要耐心給他們解釋,在肯定我們是實物拍攝的同時,要提醒她難免會有色差等,當她有一定的思想準備,不要把商品想象的太過完美。c.還有的顧客非常挑剔,在溝通的時候就可以感覺到,她會反復問:有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客,除了要實事求是介紹商品,還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她,告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品,就應該委婉的建議她選擇實體店購買需要的商品。
都沒人回答
怎么辦快遞放假拼多多怎么發貨
拼多多商家客服罵了消費者遭工單投訴、能否聯系拼多多后臺積極補償給消費者有用嗎?
這個也算是欺詐消費者的。更是有欺瞞行為的,可以去投訴。
拼多多延遲發貨賠消費者每單多少
拼多多延遲發貨每單會賠付消費者1張3元無門檻現金券(50年使用期限),現金券由違規商家承擔。
拓展資料:
各類目的默認發貨時限如下:
延遲發貨追加處罰:
拓展資料:
拼多多商家如何避免虛假發貨、避免被平臺處罰
1、在拼多多管理后臺中,服務市場,點擊多多打單。
2、在待發貨列表中,訂單按承諾發貨時間距現在時間為剩余時間。默認排序按剩余時間排序,排在前面的訂單是已經超時或即將超時的,這些訂單要盡早打印發貨。在超時之前發貨避免了延遲發貨。
3、點擊【物流查詢】——【預警設置】,根據自己的情況設置預警的時間,要預留出足夠的聯系快遞更新物流信息的時間,可選12小時、14小時或16小時。
4、關注物流查詢頁面,超過預警時間未攬件或無物流信息的單號將成為預警件,發現預警件之后可在官網查詢該單號,確認無物流信息更新后可與快遞公司聯系,請快遞公司盡快更新該單物流。
5、關注物流查詢頁面,超過預警時間未攬件或無物流信息的單號將成為預警件,發現預警件之后可在官網查詢該單號,確認無物流信息更新后可與快遞公司聯系,請快遞公司盡快更新該單物流。
參考資料:百度百科-拼多多
成團后48小時后才發貨,屬于延遲發貨,先罰3元,后面如果缺貨還不能發貨的話,再罰5元。
買家以“缺貨”為理由申請退款,照樣罰5元。
3塊,我扣好幾次了,48小時不發就扣!
關于拼多多商家發貨的問題是很多賣家在關注的,近期,拼多多商家發貨規則又有了全新的調整,拼多多商家怎么發貨?拼多多商家如何發貨?你需要全面的來了解一下哦。 想要了解更多內容請戳拼多多使用教程哦:拼多多怎么使用 拼多多為了進一步規范入駐商家的銷售行為,對《拼多多發貨規則》進行了全面修訂,并于2017年2月14日對修訂內容予以公示,該新版規則將自2017年2月22日起生效試行,試行期間為2017年2月22日至2017年3月21日。 試行期滿后,拼多多將視規則執行情況決定是否進行調整,屆時若規則擬作調整,拼多多將在調整后重新公示并通知;若規則不作調整,則不再另行公示,該新版規則自2017年3月22日起正式執行。請拼多多全體商家仔細閱讀新版規則,以便在其生效后嚴格遵照執行。 拼多多商家如何發貨: 1. 總則 1.1. 除部分特殊類目商品商家與平臺另行協商確定特殊發貨時限外,拼多多入駐商家必須在本規則規定的默認發貨時限內完成商品的發貨并在拼多多后臺上傳真實的物流單號。 1.2. 拼多多有權對商家的發貨情況進行監測,并根據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則,對發貨服務不符合本規則要求的商家作出處理。 2. 發貨時限 2.1. 各類目默認發貨時限如下: 2.2. 直郵類目商品是指商家從海外(指中國大陸境外,包括香港、澳門、臺灣)直接發貨的商品;直供類目商品是指商家從中國大陸海關指定的保稅倉發貨的商品;常規類目商品是指商家在中國大陸范圍內直接發貨的商品。 2.3. 如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發貨時間,則發貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發貨時間為準。 3. 延遲發貨的處理 3.1. 延遲發貨是指商家未在發貨時限內完成發貨。平臺關于延遲發貨的判斷標準是,如果商家未在發貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實的物流單號到拼多多后臺,則依據本規則及相應的技術標準,該訂單被自動標識為延遲發貨訂單。 3.2. 延遲發貨訂單的處理 3.2.1. 商家發生延遲發貨后,拼多多平臺將從商家的賬戶余額扣除對應的違約金金額,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給商家延遲發貨訂單所對應的消費者,違約金金額如下: 3.2.2. 上表中“未發貨”是指:商家未在發貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號到拼多多后臺。 3.2.3. 拼多多平臺按照3.2.1條對商家延遲發貨行為作出處理的同時,將視情況對商家賬戶余額采取限制提現措施,直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。 3.2.4. 拼多多平臺依據本條規定對相關延遲發貨訂單作出處理,并不免除商家的發貨義務,無論拼多多平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收違約金并賠付給對應的消費者,商家都應繼續履行就相關延遲發貨訂單的發貨義務。 4. 虛假發貨的處理 4.1. 虛假發貨是指商家已經上傳商品物流單號至拼多多后臺,但是該商品物流單號 對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形,及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到商品。虛假發貨包括但不限于以下情形: 4.1.1. 商家上傳商品物流單號后的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息; 4.1.2. 商家上傳商品物流單號后的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網有攬件信息,但此后的24小時內沒有后續的物流信息更新; 4.1.3. 商家上傳商品物流單號后的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網有攬件信息,但存在多條異常重復攬件信息; 4.1.4. 商家上傳商品的物流單號后,該物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單確認的收貨地址不符; 4.1.5. 商家上傳商品的物流單號后,消費者收到空包裹或其他物品,而未收到實際所購商品; 4.1.6. 其他訂單物流信息異?;蛘呦M者在發貨后合理期限內未實際收到商品的情形。 4.2. 虛假發貨處理訂單數的定義:在同一天內,如果該商家當日某商品的發貨訂單總量中,超過3%的訂單經平臺核實判斷為虛假發貨訂單, 則該商家當日發貨的該商品所有訂單的訂單總數將被認定為虛假發貨處理訂單數。 4.3. 虛假發貨訂單的處理 4.3.1. 商家發生虛假發貨后,拼多多平臺有權從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應的違約金金額,并且拼多多平臺有權將對應違約金以50年有效期的無門檻現金券形式發放給虛假發貨處理訂單所對應的消費者,違約金金額如下: 4.3.2. 拼多多平臺按照4.3.1條對商家虛假發貨行為作出處理的同時,將視情況對商家賬戶余額采取限制提現措施至少15天(“限制提現期”),在此期間對虛假發貨訂單進行持續監測,并自限制提現期滿之次日起對虛假發貨訂單全部恢復正常的商家進行賬戶余額解凍。 4.3.3. 拼多多平臺依據本條規定對相關虛假發貨訂單作出處理,并不免除商家的實際發貨義務,無論拼多多平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收違約金并賠付給對應的消費者,商家都應繼續履行就相關虛假發貨訂單的實際發貨義務,同時,虛假發貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。 4.4. 虛假發貨對應商家店鋪處理 商家在自然年內一旦發生虛假發貨,拼多多平臺在扣收違約金的同時,還有權對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下: 5. 商品缺貨的處理 5.1. 商品缺貨的定義:用戶購買商品后,商家主動聯系拼多多平臺告知無法在發貨時限內完成發貨,或者商家延遲發貨或虛假發貨經平臺處理后在規定時限內仍未發貨,相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。具體類型如下: 5.1.1. 商家主動聯系拼多多平臺告知無法在發貨時限內完成發貨的; 5.1.2. 商家延遲發貨經平臺處理后3天內仍未發貨的; 5.1.3. 商家虛假發貨經平臺處理后5天內仍未實際發貨的。 5.2. 商品缺貨訂單的處理 5.2.1. 對于缺貨訂單,拼多多平臺將按照每單5元的標準從商家賬戶余額中扣收違約金,并以50年有效期的無門檻現金券形式發放給缺貨訂單所對應的消費者。 5.2.2. 若商家不能在規定時限內完成發貨,應當在知道或者應當知道發生或可能發生該等情形后立即主動聯系拼多多平臺,以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關證明材料,拼多多平臺將視與商家協商的情況作出處理。若商家未在規定時限內完成發貨,并且未按要求作出解釋并提交證明材料,拼多多平臺有權介入,對缺貨訂單進行退款等相關操作。 5.3. 商品缺貨對應商家店鋪處理 商家在自然年內發生缺貨行為,拼多多平臺在扣收違約金的同時,還有權對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下: 5.4. 延遲發貨、虛假發貨或商品缺貨處理過程中,相關訂單消費者申請退款的,平臺有權視與其協商的情況進行關閉交易、退款等操作,相應退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除,該等操作并不免除商家就該訂單所應接受的平臺處理及所應承擔的違約責任。 6. 惡意刷單的處理 6.1. 惡意刷單的定義:是指包括但不限于以人工操作或技術手段,通過大量虛假交易、關聯交易等不正當方式,以此大幅提高商家某商品銷量的行為。 6.2. 對于惡意刷單的商家,拼多多平臺有權根據下列規則進行處理。若商家在惡意刷單的同時使用平臺優惠券,還應根據平臺協議的相關約定支付違約金。 7. 附則 7.1. 本規則于2016年4月11日首次生效。 7.2. 本規則于2017年2月22日最新修訂生效。 7.3. 在本規則修訂生效以前成團的訂單,適用成團當時的規則;在本規則修訂生效以后成團的訂單,適用本規則。 以上就是小編帶來的最新的拼多多商家發貨規則的介紹了,所以各位商家們,一定要好好看清楚上面的規則哦~注意實施的時間哦。
幾塊錢的優惠卷
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