當(dāng)存在以下情形，可以撥打舉報電話：

1）當(dāng)權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。

2）當(dāng)消費過程中，權(quán)益受到侵害時。

3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時。

4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

擴展資料：

五線合一

央視新聞8月31日消息，據(jù)2019市場監(jiān)督管理論壇消息，全國12315平臺今天正式上線。國家市場監(jiān)管總局組建后，將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358等五條投訴舉報熱線及平臺統(tǒng)一整合，建設(shè)12315統(tǒng)一投訴舉報平臺。

新平臺將堅持統(tǒng)一熱線號碼，實現(xiàn)一號對外；統(tǒng)一運行平臺，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機構(gòu)，實現(xiàn)五級貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績效評價，實施科學(xué)評估。

新平臺上線后，將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務(wù)。

通過創(chuàng)新事中事后監(jiān)管方式，運用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預(yù)警，逐步實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管；通過建立企業(yè)在線調(diào)解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯(lián)網(wǎng)上建立行政執(zhí)法監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督為一體的消費維權(quán)社會共治體系。

參考資料：百度百科-12315

12315撥打情形

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當(dāng)您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

12315撥打要求

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當(dāng)您在消費過程中，權(quán)益受到侵害時；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

擴展資料：

撥打12315注意事項

1、應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

2、否決申訴

（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

3、時限

（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測等時間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。

這將有助于維護消費者權(quán)益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態(tài)環(huán)境。

參考資料來源：百度百科-12315

當(dāng)消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M者投訴電話。

消費者還可攜帶好購物憑證、商品質(zhì)量檢測證明及相關(guān)證據(jù)材料直接到經(jīng)營者所在地區(qū)工商分局消費者權(quán)益保護科、工商所投訴舉報。

消費者在購買產(chǎn)品、使用服務(wù)等方面的合法權(quán)益受到侵犯并且被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時可以向12315投訴，發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的也可以向12315撥打投訴電話。

偽劣產(chǎn)品以及消費過程之中權(quán)益受到侵害的案件都屬于12315投訴受案范圍，具體的受理范圍如下：

(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請求、事實和理由;

(三)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)

(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

12315不受理的范圍

(一)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(四)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;

(五)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

擴展資料：

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(產(chǎn)品瑕疵責(zé)任，訴訟時效為1年)

2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。(產(chǎn)品缺陷責(zé)任，訴訟時效2年，最長不超過首次交付最初消費者10年期間)

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

參考資料來源：

人民網(wǎng)-12315消費者投訴舉報咨詢情況一覽