絕大一部分顧客都會理解。甚至會主動提示我們注意安全。真的很感謝這部分顧客。還有一部分顧客行為有硬性的用餐時間。晚到的話人家只能退餐了。這個餐由我們騎手買單。這個只能抱歉再抱歉了。
其實我想說的是有極小部分顧客下單前會購買準時保險。騎手送達后故意不接騎手電話。導致無法聯系到收餐人，直接導致超時。目的只是為了獲的外賣平臺的賠付。如果騎手在這期間點擊送達。導致客戶惡意投訴。騎手直接罰款500元。這還不算其他連帶影響。如系統優先給別人派單，配送遠距離單的幾率大大增加等。這里說的只代表專送（全職）不代表兼職騎手。
其實，在現實生活中，外賣小哥送餐超時的比例并不是很多，因為送餐超時對小哥的影響也是不好，會被扣錢，所有的外賣小哥都會全力以赴趕超時間去送餐，因為如果超時的話，外賣小哥不僅賺不到這筆送餐費用，反而還會被扣錢，甚至會賠償這筆外賣費用，外賣小哥的損失就大了。所以，很多時候外賣小哥送餐超時一定是有原因的，要么是新手不知道這一單路況不好費時還有賠單的風險；要么是小哥確實遇到 一些實際問題。所以，在這種情況下，只要不是耽誤了自己的重大客戶，如果外賣小哥的態度夠誠懇，那么互相理解一下是最好的選擇。大家心情都好，這個社會也更加和諧。否則的話，不僅要吵一下，外賣小哥受到懲罰，對一些外賣小哥來說可能這一整天就白干了，而你呢也肯定因為此事發飆，然后還得投訴，還得追問投訴結果。不僅耽誤很多時間，還因此生氣傷身，真是不值得。試想一下，如果我們是外賣小哥的話，真的能夠確保每一單都能夠準時送達嗎？路況、車子、身體狀況、還有我們賺錢的動機等等真的是很難每一單都準時送達。現實生活中隨處可見奔跑如飛的外賣小哥，之所以如此，他們不就是想準時送達每一單嗎？所以，很多時候可以得饒人處且饒人，大家心情都好，身體更加健康，這個社會更加和諧！

如果你在點了美團外賣之后沒有辦法正常送達，商家或平臺就會給出一定的賠償金，這個賠付金額可以直接到達你的錢包，你可以在錢包里提現，同時也可以選擇用于下次支付。

對于經常撿美團的小伙伴來說，很多人在點餐的時候都會看到一個保險選項，這個保險一般是準時保。如果快遞騎手沒有按照截止時間正常送達快遞，用戶就可以獲得一定的賠付金額，這個賠付金額根據不同的保額而定，一般是1~5元不等。

一、美團賠償金的使用方法。蘋果12，ios14，美團版本6.1.10

1.打開美團APP訂餐。

2.選擇有準時寶的商家下單。

3.下單成功后，在訂單界面會有一個準時寶的提示，超過十分鐘賠3.5元不等的金額，超過十五分鐘又上升一個階段金額。

4.我們也可以看到準時寶的協議，根據訂單實際支付和超時間來賠付。

二、美團賠償金是一種保障措施。

為了進一步增強用戶的個人使用體驗，美團才會推出準時寶這樣的保險措施。從某種程度上來說，美團保障金是一種專門針對用戶的保障措施，這會進一步激勵騎手按照送餐的時間準時送達。與此同時，在一些情況比較特殊的天氣下，用戶也需要適當寬容，因為這樣的天氣很難保證騎手按時送達商品。

【準時保】

美團外賣正式推出外賣“準時保”服務，消費者點外賣時可根據需求購買，如外賣沒有在預計時間內送達，最高就可享受全額賠付。據了解，即日起通過美團外賣APP訂餐，在支付頁面會出現“準時保”服務選項，勾選后并支付這一訂單總價2-3%的服務費后，一旦外賣送達時間超出預計時間10-15分鐘以上，最低就可獲得訂單實付金額20%的賠償。