消費(fèi)者如何維權(quán)分為兩種情況：線下和線上。

線上實(shí)體店-

與商家溝通：如果買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。登錄315投訴官網(wǎng)反映。向有關(guān)部門反映：可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。撥打315晚會(huì)熱線電話來維護(hù)權(quán)益。

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網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

擴(kuò)展知識(shí)：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：

1、安全權(quán)：具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2、知情權(quán)是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3、自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。

5、求償權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、獲知權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡稱求教獲知權(quán)。

8、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)：我國是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)國家，消費(fèi)者不僅是市場的主體，而且是國家社會(huì)的主人。

消費(fèi)者主要有以下幾種維權(quán)的途徑:1、協(xié)商解決。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。2、投訴、調(diào)解。3、行政申訴。

      實(shí)踐中，每個(gè)人都在充當(dāng)消費(fèi)者的角色，在消費(fèi)過程中，商家如果使用欺詐等手段侵害了消費(fèi)者的利益，作為消費(fèi)者，應(yīng)積極地尋求各種途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。那維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些?我針對(duì)這個(gè)問題整理了以下內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。一、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些      根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取以下方式解決:      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:      (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;      (二)請(qǐng)求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;      (三)向有關(guān)行政部門投訴;      (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;      (五)向人民法院提起訴訟。二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有何意義      (一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。      損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠實(shí)的經(jīng)營者的利益受到損害，影響競爭環(huán)境。      (二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。      在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于供應(yīng)短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對(duì)服務(wù)狀態(tài)也無法提出較高的要求。這實(shí)際上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠購買到稱心如意的商品和服務(wù)，就是提高了人民生活水平。試想，一個(gè)消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)如果不能自由選擇，如果他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，如果他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的欺騙時(shí)，他們會(huì)是一種什么感覺呢?      (三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。      我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人將無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會(huì)形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營，正當(dāng)競爭來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德風(fēng)氣。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。      我國出臺(tái)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，該法律詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者所應(yīng)享有的權(quán)利，并規(guī)定了商家在侵害消費(fèi)者利益之后所應(yīng)得到的處罰，只有消費(fèi)者的權(quán)利得到就有的保護(hù)，國家經(jīng)濟(jì)人發(fā)展才會(huì)處于一個(gè)有利的環(huán)境之中。以上就是我整理的內(nèi)容。