加入各種“會(huì)員”的人越來(lái)越多，但體驗(yàn)并不好。比如一些app對(duì)會(huì)員權(quán)益附加各種限制，會(huì)員使用過(guò)程中app隨意調(diào)整會(huì)員條款，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，自動(dòng)續(xù)費(fèi)，涉嫌虛假宣傳等。

誘導(dǎo)用戶分步充值是一種消費(fèi)騙局，商家可能存在欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償，賠償會(huì)員充值費(fèi)用或者三倍的會(huì)員費(fèi)。

為了防止平臺(tái)或App利用會(huì)員侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，需要提高違法成本，加強(qiáng)執(zhí)法力度。

等了一個(gè)小時(shí)，河南周口的李女士最終選擇放棄——。某電商平臺(tái)促銷前不久，為了搶兩張優(yōu)惠券，作為會(huì)員的她從早上9點(diǎn)50分開始，在手機(jī)屏幕前不停刷新優(yōu)惠券，直到10點(diǎn)50分還是沒(méi)搶到。

“這個(gè)平臺(tái)舉動(dòng)是否涉嫌虛假宣傳？”李女士質(zhì)疑說(shuō)，她認(rèn)為自己的會(huì)員權(quán)利受到了侵犯。

現(xiàn)實(shí)中，有著同樣疑惑的“委員”并不少。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的app進(jìn)入了人們的生活：如果你想購(gòu)物，可以通過(guò)購(gòu)物app下單購(gòu)買價(jià)廉物美的商品；如果你想追劇，可以直接打開影視App，享受無(wú)廣告模式.但這些只有打開相關(guān)App的會(huì)員后才能實(shí)現(xiàn)。

隨意調(diào)整會(huì)員規(guī)則。

設(shè)置自動(dòng)更新陷阱

廣東深圳的梁老師和李女士一樣，都是某電商平臺(tái)的會(huì)員。最近他在平臺(tái)上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶收不到優(yōu)惠券，頁(yè)面顯示已經(jīng)收到，但朋友的賬戶同時(shí)可以收到。客服解釋“以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)”。

除了優(yōu)惠券問(wèn)題，上述平臺(tái)的會(huì)員價(jià)格也會(huì)有差異。張女士和同事最近在這個(gè)平臺(tái)上買了同樣的漱口水，但是價(jià)格不一樣。詢問(wèn)客服后得知，他們上次激活會(huì)員的時(shí)間不一樣，所以參考會(huì)員規(guī)則不一樣，折扣計(jì)算方法也不一樣。

蘇州居民王女士去年11月在一家生鮮超市門店辦理了會(huì)員卡。在她辦卡時(shí)，店員介紹該店(位于蘇州城廂區(qū))可以給家住金雞湖東區(qū)的王女士送貨。但沒(méi)過(guò)多久，會(huì)員規(guī)則變了：店家只在5公里范圍內(nèi)送貨，而王女士家不在送貨范圍內(nèi)。一個(gè)月后，會(huì)員規(guī)則又變了：增加了分銷額度，最低分銷額度從299元提高到399元，分銷費(fèi)15元。

除了隨意更改會(huì)員規(guī)則，部分平臺(tái)還存在自動(dòng)續(xù)保難取消的問(wèn)題。

河南平頂山居民黃女士今年年初購(gòu)買了某視頻網(wǎng)站的會(huì)員。第一個(gè)月她去了0元，第二個(gè)月直接扣了19.9元。后來(lái)黃女士想注銷會(huì)員時(shí)，被客服告知需要六個(gè)月才能注銷，要去線下營(yíng)業(yè)廳辦理。

廣西柳州居民吳老師的遭遇更是尷尬。2018年他嘗試了一個(gè)月的購(gòu)物平臺(tái)。由于不常使用平臺(tái)，綁定的銀行卡也很少使用，時(shí)間久了吳先生也就把會(huì)員的事情給忘了。今年2月，他突然想起了這件事。他查了一下，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)未經(jīng)我同意，自動(dòng)續(xù)費(fèi)至今，共5年：第一年普通年卡會(huì)員被扣139元，第二年自動(dòng)成為平臺(tái)和某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元，一直延續(xù)至今。

吳老師聯(lián)系平臺(tái)客服要求退款。對(duì)方說(shuō)往年的簽約費(fèi)已經(jīng)過(guò)了辦理期，只能退2023年的平臺(tái)和某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡的會(huì)員費(fèi)。

聲稱會(huì)員免費(fèi)聊天。

實(shí)際誘導(dǎo)用戶充值。

30歲的河北邯鄲居民李先生不久前下載了一款交友軟件。很快，多名“女性”找他聊天，李先生卻因賬號(hào)被封無(wú)法回復(fù)

被騙后，李小姐點(diǎn)開了與之聊天的“女性”的對(duì)話框，發(fā)現(xiàn)大家的問(wèn)候內(nèi)容都大同小異。后來(lái)李小姐換了手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)，之前的套路又出現(xiàn)了。甚至有一個(gè)“女性”的頭像和ID和之前聊天的人一模一樣。此時(shí)，李先生才發(fā)現(xiàn)，自己可能被App充值了。

北京師范大學(xué)教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良表示，誘導(dǎo)用戶分步充值是一種消費(fèi)騙局，商家可能存在欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償，賠償會(huì)員充值的費(fèi)用或者會(huì)員費(fèi)用的三倍。

劉德良表示，這些交友軟件也涉嫌違反合同法。用戶繳納會(huì)員費(fèi)后，用戶與商家之間存在合同約定，存在法律關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)自己被騙，可以向法院起訴，要求解除合同，并要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。交友軟件的市場(chǎng)交易由市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)管，而那些擦邊球的內(nèi)容則由中央網(wǎng)信辦監(jiān)管。請(qǐng)參見《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播淫穢信息。

增加企業(yè)的違法成本

保護(hù)會(huì)員的基本權(quán)益

“會(huì)員制度是指消費(fèi)者和商家之間存在一種契約性的約定，會(huì)員規(guī)則是與標(biāo)準(zhǔn)契約條款相對(duì)應(yīng)的制度。賣方為一方，買方為多方，條款的制定和解釋由賣方解釋。”劉德良說(shuō)。

劉德良指出，部分商家違反誠(chéng)實(shí)信用原則，通過(guò)限制對(duì)方權(quán)益或者對(duì)消費(fèi)者施加義務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)利益最大化，違反了合同法的公平原則。但是，格式合同應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法制定，不能免除一方的義務(wù)。一些缺乏誠(chéng)信的商家利用格式條款鉆法律空子，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海看來(lái)，商家任意更改會(huì)員規(guī)則，體現(xiàn)了其契約精神的缺失，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

會(huì)員權(quán)益受損，消費(fèi)者如何維權(quán)？

對(duì)此，劉俊海建議，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者讓市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。如果談判失敗，他們可以訴諸法律。

院提起訴訟。

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