加入各種“會員”的人越來越多，但體驗并不好。比如一些app對會員權益附加各種限制，會員使用過程中app隨意調整會員條款，導致用戶權益受損，自動續(xù)費，涉嫌虛假宣傳等。

誘導用戶分步充值是一種消費騙局，商家可能存在欺詐行為。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權要求商家進行賠償，賠償會員充值費用或者三倍的會員費。

為了防止平臺或App利用會員侵害消費者合法權益，需要提高違法成本，加強執(zhí)法力度。

等了一個小時，河南周口的李女士最終選擇放棄——。某電商平臺促銷前不久，為了搶兩張優(yōu)惠券，作為會員的她從早上9點50分開始，在手機屏幕前不停刷新優(yōu)惠券，直到10點50分還是沒搶到。

“這個平臺舉動是否涉嫌虛假宣傳？”李女士質疑說，她認為自己的會員權利受到了侵犯。

現(xiàn)實中，有著同樣疑惑的“委員”并不少。隨著移動網(wǎng)絡的普及，越來越多的app進入了人們的生活：如果你想購物，可以通過購物app下單購買價廉物美的商品；如果你想追劇，可以直接打開影視App，享受無廣告模式.但這些只有打開相關App的會員后才能實現(xiàn)。

隨意調整會員規(guī)則。

設置自動更新陷阱

廣東深圳的梁老師和李女士一樣，都是某電商平臺的會員。最近他在平臺上購物，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶收不到優(yōu)惠券，頁面顯示已經(jīng)收到，但朋友的賬戶同時可以收到。客服解釋“以頁面顯示為準”。

除了優(yōu)惠券問題，上述平臺的會員價格也會有差異。張女士和同事最近在這個平臺上買了同樣的漱口水，但是價格不一樣。詢問客服后得知，他們上次激活會員的時間不一樣，所以參考會員規(guī)則不一樣，折扣計算方法也不一樣。

蘇州居民王女士去年11月在一家生鮮超市門店辦理了會員卡。在她辦卡時，店員介紹該店(位于蘇州城廂區(qū))可以給家住金雞湖東區(qū)的王女士送貨。但沒過多久，會員規(guī)則變了：店家只在5公里范圍內(nèi)送貨，而王女士家不在送貨范圍內(nèi)。一個月后，會員規(guī)則又變了：增加了分銷額度，最低分銷額度從299元提高到399元，分銷費15元。

除了隨意更改會員規(guī)則，部分平臺還存在自動續(xù)保難取消的問題。

河南平頂山居民黃女士今年年初購買了某視頻網(wǎng)站的會員。第一個月她去了0元，第二個月直接扣了19.9元。后來黃女士想注銷會員時，被客服告知需要六個月才能注銷，要去線下營業(yè)廳辦理。

廣西柳州居民吳老師的遭遇更是尷尬。2018年他嘗試了一個月的購物平臺。由于不常使用平臺，綁定的銀行卡也很少使用，時間久了吳先生也就把會員的事情給忘了。今年2月，他突然想起了這件事。他查了一下，發(fā)現(xiàn)平臺未經(jīng)我同意，自動續(xù)費至今，共5年：第一年普通年卡會員被扣139元，第二年自動成為平臺和某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元，一直延續(xù)至今。

吳老師聯(lián)系平臺客服要求退款。對方說往年的簽約費已經(jīng)過了辦理期，只能退2023年的平臺和某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡的會員費。

聲稱會員免費聊天。

實際誘導用戶充值。

30歲的河北邯鄲居民李先生不久前下載了一款交友軟件。很快，多名“女性”找他聊天，李先生卻因賬號被封無法回復

被騙后，李小姐點開了與之聊天的“女性”的對話框，發(fā)現(xiàn)大家的問候內(nèi)容都大同小異。后來李小姐換了手機號重新注冊，之前的套路又出現(xiàn)了。甚至有一個“女性”的頭像和ID和之前聊天的人一模一樣。此時，李先生才發(fā)現(xiàn)，自己可能被App充值了。

北京師范大學教授、亞太網(wǎng)絡法律研究中心主任劉德良表示，誘導用戶分步充值是一種消費騙局，商家可能存在欺詐行為。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權要求商家進行賠償，賠償會員充值的費用或者會員費用的三倍。

劉德良表示，這些交友軟件也涉嫌違反合同法。用戶繳納會員費后，用戶與商家之間存在合同約定，存在法律關系。當消費者充值后發(fā)現(xiàn)自己被騙，可以向法院起訴，要求解除合同，并要求相應的經(jīng)濟賠償。交友軟件的市場交易由市場監(jiān)管部門監(jiān)管，而那些擦邊球的內(nèi)容則由中央網(wǎng)信辦監(jiān)管。請參見《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條：互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得制作、復制、發(fā)布、傳播淫穢信息。

增加企業(yè)的違法成本

保護會員的基本權益

“會員制度是指消費者和商家之間存在一種契約性的約定，會員規(guī)則是與標準契約條款相對應的制度。賣方為一方，買方為多方，條款的制定和解釋由賣方解釋。”劉德良說。

劉德良指出，部分商家違反誠實信用原則，通過限制對方權益或者對消費者施加義務的方式實現(xiàn)利益最大化，違反了合同法的公平原則。但是，格式合同應當嚴格依法制定，不能免除一方的義務。一些缺乏誠信的商家利用格式條款鉆法律空子，侵害消費者合法權益。

在中國人民大學法學院教授劉俊海看來，商家任意更改會員規(guī)則，體現(xiàn)了其契約精神的缺失，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，應當承擔違約責任。

會員權益受損，消費者如何維權？

對此，劉俊海建議，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，或者讓市場監(jiān)管部門舉報。如果談判失敗，他們可以訴諸法律。

院提起訴訟。

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