‍‍‍‍實體店會消亡嗎？

‍‍‍‍在現(xiàn)在品牌泛濫、物質(zhì)豐富的時代，人們購物的可選擇性越來越多，實體店的經(jīng)營肯定會受到很大挑戰(zhàn)。‍‍實體店會不會被電商取代，大家爭論了很久。但是這兩年突然發(fā)現(xiàn)，電商開啟了反向思維——越來越多的電商開起了線下實體店。

‍‍

所以說，多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉(zhuǎn)變成實體店＋網(wǎng)絡相結(jié)合的經(jīng)營形態(tài)出現(xiàn)。

線上營銷拓客，線下互動體驗式營銷引導客戶到實體店。

體驗感是實體店唯一不可替代的，什么叫做體驗？顧客來到店鋪之后，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變?yōu)樾枨蟆C把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。

1、功能體驗，消費者通過對產(chǎn)品的試用體驗，使消費者對產(chǎn)品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。

2、娛樂體驗，將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂當中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體‍‍驗。               ‍‍

3、五感體驗，給予消費者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會透過視覺來打動和觸動他們。

‍‍智慧店鋪通過大數(shù)據(jù)和軟硬件的配合，分析顧客行為習慣，指導店鋪商家經(jīng)營。針對店鋪問題結(jié)合數(shù)據(jù)分析進行自主優(yōu)化服務，降低運營成本、優(yōu)化運營和管理，會是實體店的一種趨勢。‍‍

‍‍

不知道大家是否發(fā)現(xiàn)一個問題，這2年全國各大中小城市很多門店都紛紛陷入到倒閉潮之中。但頗為有意思的是，我國大街小巷上的全部都是藥店。很多人都在思考一個問題，這些藥店到底是靠什么賺錢呢？一位在藥店工作多年的人員說出真相。

一、我國藥店的發(fā)展情況
我們先看幾組數(shù)據(jù)，據(jù)《中國藥店》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國零售藥房同店銷售額較同期增長率約為13.81%，創(chuàng)下來5年增長率的最高值。各位要知道，在2020年因受疫情影響，我國多個行業(yè)的銷售額增長率均為負值。
而從幾家上市藥房核心數(shù)據(jù)來看，其門店數(shù)量依舊呈現(xiàn)擴張之勢。據(jù)中泰證券發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止到去年第3季度，益豐藥房、大參林、老百姓、一心堂新增直營門店數(shù)量分別為1089家、1245家、1259家、1177家。目前這四家藥房總門店數(shù)量分別為7246家、7610家、8163家、8356家。
看到這里可能很多人就特別好奇，這2年全國線下生意并不好。很多實體店都在紛紛倒閉，就連海底撈這樣的餐飲巨頭去年也陸續(xù)關停300家門店，以減少虧損。但為何這些上市藥房的門店數(shù)量卻在不斷增加呢？
同時據(jù)中泰證券的數(shù)據(jù)顯示，截止到去年前3季度，益豐藥房、大參林、老百姓、一心堂這四家藥房的歸母凈利潤分別為7億元、8.2億元、5.3億元、7.6億元。同期，這四家藥房所對應的歸母凈利潤同比增長率分別為21.5%、-5.6%、9.3%、26.5%。
也就是說，去年前3季度除大參林的歸母凈利潤有所下降，益豐藥房、老百姓、一心堂這3家藥房的歸母凈利潤一直呈現(xiàn)增長之勢。可能很多人也都會注意到，目前在國內(nèi)的大中小城市之中，基本上滿大街的都是藥店。那么，這些藥店到底是靠什么來賺錢呢？

二、藥店靠什么賺錢？
一位在藥店工作多年的張阿姨給我們說出了其中的真相。一是藥品行業(yè)的銷售毛利率本身就很高。據(jù)同行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，一心堂、大參林、益豐藥房、老百姓這四家連鎖藥房的5年平均銷售毛利率分別為41%、41%、40%、36%。而且這4家藥店的5年銷售平均毛利率也是處在業(yè)內(nèi)比較高的水平之中。
以一心堂大藥房為例，這家藥店每賣出100元的藥，所對應的毛利潤就為41元。而去年前3季度一心堂的營收為105億元，大家可以算下，一心堂的毛利潤有多少。二是從藥品行業(yè)的銷售凈利潤來看。據(jù)同花順發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國連鎖藥店中賽力斯的5年平均銷售凈利潤為9%，行業(yè)銷售凈利潤大概在5%左右。
或許和其他行業(yè)銷售凈利潤對比來看，藥店的銷售凈利潤率并不是很高。但大家不要忘記一點，藥品和其他行業(yè)有所不同。當人生病時，藥品對病人來說，就是剛需品。同時，考慮到國內(nèi)有很多的慢性病人，他們對藥品的依賴程度很高，藥品對他們而言，剛需程度更高。

三是藥店受電商沖擊有限。大家要明白一點，藥品的剛需就決定了這個行業(yè)不會倒閉，反而會越做越大，而且這個行業(yè)受到電商的沖擊也相對較小。比如，這2年為何大街上的服裝店越來越少。電商沖擊是很大一部分原因，尤其是實體店的價格和電商對比，幾乎是沒有優(yōu)勢。
但對藥店來說則不同，當您感冒的時候，您首先想到的是盡快找一個藥店，買上感冒藥來治療自己的感冒。此時的您，不會選擇說我還要綜合對比同款藥是網(wǎng)上的便宜，還是實體店的便宜。而在這種心理的作用下，也就決定了藥店受到的沖擊實則是有限的。
此外，對很多慢性病患者來說，他們往往會選擇去藥店買藥，尤其是目前很多藥店都和醫(yī)保合作。大家要求的這個藥品能夠治療自己的疾病，若在網(wǎng)上買到假藥的話，這個事情可不是鬧著玩的。雖然目前電商對藥品店鋪的入駐要求很高，但對很多的消費者來說，他們還算傾向于到藥店買藥。
試問下，您在網(wǎng)上購買的衣服您覺得質(zhì)量不行，最壞的結(jié)果也就是把衣服給扔了。但您若在網(wǎng)上買到假藥的話，很有可能會威脅到自己生命。藥品行業(yè)的特殊性，也決定了消費者對藥店的依賴程度很高。此外，目前很多的藥店也在和一些電商平臺合作，開展一些送藥服務。
四是和藥店的采購模式有關。傳統(tǒng)藥店采購,僅能基本滿足連鎖藥店對于品種和利潤的需求,但是競爭的日益激烈之后,尤其價格戰(zhàn)硝煙四起后,各連鎖藥店利潤出現(xiàn)下降,究其原因,連鎖藥店銷售規(guī)模小導致的采購能力低下,談判力較弱也是原因之一。
此后，我國的連鎖藥店之間開始合作起來，建立一個統(tǒng)一的采購聯(lián)盟組織。而在這個采購聯(lián)盟組織下，由于這些連鎖藥店每次采購量都很大。在和藥企的談判中，有著相當高的話語權(quán)，他們能把價格壓得很低，自身的利潤也就提升上來。
而未加入采購聯(lián)盟的連鎖藥店也在進行采購模式的摸索,尋找中小型生產(chǎn)企業(yè)將其產(chǎn)量有限的品種直接進行全國總代理,用底價進貨獲取利潤,或者直接進行貼牌生產(chǎn)的模式。連鎖藥店的采購也逐漸從買手演變?yōu)檎嬲饬x的采購,從營運帶動采購逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆少弫硗苿愉N售。
五是藥店的運營成本并不是很高。比如，大家去一家飯店吃飯時，可能會考慮飯店的裝修、口味等等。而有的飯店為迎合消費者的需求，就把飯店裝修得特別漂亮。但大家是否有發(fā)現(xiàn)，基本上藥店的裝修普遍都很簡單。幾個簡單的貨架，再配上幾名工作人員即可完成。

三、總結(jié)
從以上分析來看，為何現(xiàn)在大街上的藥店越來越多。其最主要的原因還是和藥品行業(yè)的特殊性有關，這種特殊性也就決定了它并不會像其他行業(yè)那樣，受到電商的沖擊很大。最后筆者想問下大家，各位覺得現(xiàn)在藥店所出售的藥品售價高嗎？

創(chuàng)業(yè)的熱度在持續(xù)的增長中，但是最近不少的人群表示生意做起來并不是那么容易，為什么疫情放開后生意越來越難做？

　　1、積極響應政策

　　國民消費需求短期內(nèi)出現(xiàn)快速下降。在這種情況之下，恐怕也只有藥店的防疫藥品出現(xiàn)了“報復性反彈”，而其他各行各業(yè)都受到了明顯的沖擊，各行各業(yè)發(fā)展趨勢不錯。

　　2、受到電商的沖擊

　　選擇通過電商購物來滿足基本的消費需求，所以，實體店的生意再次被電商所分流掉。此外，也不僅僅是實體店生意越來越難做，真正賺錢的是各領域的頭部電商，因為頭部電商資金實力雄厚。

　　3、消費需求較為疲弱

　　雖然放開了管控，但是各行各業(yè)都受到了沖擊，不少企業(yè)都在裁員降薪，現(xiàn)在多數(shù)居民收入下降，消費需求也較為疲弱。但老百姓由于收入下降，并沒有出現(xiàn)報復性反彈也就不難理解了。

　　4、物價飛漲

　　物價不斷上漲，比如今年的蔬菜價格，春節(jié)期間蔬菜價格就創(chuàng)了新高，春節(jié)過后蔬菜價格一直平穩(wěn)，作為平民百姓，面對高價蔬菜，甚至到了吃不起的地步。

　　5、就業(yè)困難

　　經(jīng)濟不景氣，有不少大型企業(yè)今年剛開工就進行了裁員，而就今年一年我國高校畢業(yè)生就達到了1158萬人，這就業(yè)形勢十分嚴峻，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，市場銷售冷淡，經(jīng)濟效益大縮水。

　　造就做生意不能順暢運行的原因有很多，但是只要能夠好好的監(jiān)控開店中的事項，并用心的投入其中，基本不會有太大的問題。

實體店為什么倒閉，原因是什么

　　2014年，零售業(yè)實體店出現(xiàn)了一股追崇互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，似乎一夜之間，都將實體店銷售業(yè)績增長不佳歸咎于網(wǎng)絡沖擊，對自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網(wǎng)開店，發(fā)展實體O2O。其實，這是個誤區(qū)。

　　2014年，零售業(yè)實體店出現(xiàn)了一股追崇互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，似乎一夜之間，都將實體店銷售業(yè)績增長不佳歸咎于網(wǎng)絡沖擊，對自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網(wǎng)開店，發(fā)展實體O2O。其實，這是個誤區(qū)。

　　如果不站在顧客角度，重新認真構(gòu)筑我們以顧客需求為導向的零售商業(yè)本質(zhì)，重新審視門店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們將把實體店帶入窮途末路。

　 　一、實體店生意難做有“六大癥結(jié)”

　　1.只看人家怎么做，不考慮我是誰。

　　中國人有一個習慣，即喜歡看別人怎么在做。近幾年行業(yè)門店的裝修和布局高度“神似”，就是這個原因。

　　我們近10年來天天倡導和強調(diào)：每個門店要以商圈的顧客需求為導向!店的顧客是誰?他們的消費習慣和購買偏好怎樣?顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的?等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。

　　你們有看過屈臣氏每個門店的裝修是一樣的嗎?是不是與其他店鋪與眾不同?我們很多本土的零售店，其實都還處于摸著石頭過河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。

　 　2.只考慮自己想賣什么樣的商品，不考慮顧客是誰。

　　我相信大部分零售店都有一個共同點，就是不管是誰進店，都只想推自己最想賣的商品。

　　為什么呢?當然是因為只考慮自己的利益。這也是門店目前最嚴重的誤區(qū)和癥結(jié)!特別是今年以來，零售店面臨的經(jīng)營成本壓力比較大，這種只想賣自己最想推的商品的現(xiàn)象有變本加厲之勢。

　　只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經(jīng)營思想，你認為還能走多遠呢?

　　3.只考慮客單價，不考慮提籃數(shù)。

　　什么叫客單價和提籃數(shù)?如果你的平均客單價是50元，那這個客單里面是一兩個商品，還是三個以上的商品，意義完全是不一樣的。

　　客單價越高，提籃數(shù)越低，意味著有利潤、有客單的產(chǎn)品銷售占比過高，能培養(yǎng)人氣的商品和基礎品類占比過低，也說明店員都在主推她們想賣的商品。

　　客單價越低，提籃數(shù)越高，則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當然，目前大部分零售店存在的問題都是前者。

　 　4.只考慮商品的毛利率，不考慮商品的“流轉(zhuǎn)率”。

　　有些名品或容易熱賣的人氣商品，可能毛利很低，但流轉(zhuǎn)率高。

　　以某保健品為例，假如它是10個點的毛利，是不是毛利空間就很小?但如果說它每個月可流轉(zhuǎn)1次，一年可流轉(zhuǎn)12次，以本金10000元為例計算，也就意味著一個月可以掙1000元的毛利，一年下來周轉(zhuǎn)十二次，就產(chǎn)生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!

　　同時，更重要的是，這10000元一年周轉(zhuǎn)十二次，還意味著為你帶來了大量的關注、消費名品的主流客流和人氣。另外，我們自己有利潤的一些產(chǎn)品，一定要敢于拿出毛利空間來做活動，以提高它的周轉(zhuǎn)速度和商品流轉(zhuǎn)率。

　　可是，現(xiàn)實經(jīng)營過程中，實體店在這個方面卻只認死理。因此，品類結(jié)構(gòu)不合理，坪效更無從談起。

　 　5.只考慮促銷方法，不考慮實體店的“進店率”!

　　現(xiàn)在競爭越來越激烈，于是很多店主天天琢磨，看對方怎么做活動自己也怎么做，卻忽略了做活動是為了提高門店的進店率。

　　我們本土零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進店率不足，如果活動都是為了提高成交率和銷售業(yè)績，而沒有考慮去提升顧客進店率，那么即使有再豐富的銷售技巧和活動打折，沒有顧客進店，成交又靠什么實現(xiàn)呢?

　 　6.用同行生意的冷淡來安慰自己，找不出生意差的自身原因，就都理解為受到了“電商沖擊”。

　　今年大環(huán)境不是很好，所以很多人就先看看對面的店，也偶爾出去看看其他地區(qū)的店，發(fā)現(xiàn)人家生意好像也不是那么好，心里就踏實了，晚上睡覺就覺得很安穩(wěn)了!

　 　二、錯誤思維帶來的巨大困境

　　1.阿Q式的隨大流。

　　就是天天改來改去，學來學去，越學越迷糊。而在顧客看來，你的店跟其他店其實沒什么區(qū)別，甚至裝修和貨架都差不多，因為是同一個制作柜臺的工廠弄的。

　　為什么同樣是父母生的幾個兄弟姐妹，每個人都不一樣呢?因為人人都有自己的個性，所以，大家店的外在形象、內(nèi)在結(jié)構(gòu)及經(jīng)營方式，做自己就好了。水平高的，就做好一點，水平不高的，就做實在一點。

　　2.百變不離其宗的“營銷寶典”。

　　主要特征是天天打特價、天天免費送，最后的結(jié)果是天天低毛利、虧本，顧客最后會習慣你的卑微!現(xiàn)在行業(yè)有個很有趣的現(xiàn)象，今天顧客在這個門店領免費派送禮品，明天又跑去其他店領禮品。這些現(xiàn)象內(nèi)在的本質(zhì)，都應該引起我們的思考。

　 　三、什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”?

　　談來談去，筆者的目的，還是要大家學會用“互聯(lián)網(wǎng)思維”去反思我們存在的問題，并優(yōu)化我們對門店的管控。

　　那么，什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”呢?筆者根據(jù)實體店現(xiàn)存狀況的關聯(lián)性，將其概括為以下幾個方面：

　 　1.粉絲和互粉。

　　打個比方，傳統(tǒng)實體店的商業(yè)思維是單機版，比較少考慮顧客需要什么商品，而是更多地琢磨如何把自己最想賣的商品推銷給顧客。

　　互聯(lián)網(wǎng)則需要粉絲。大家為什么要成為你的粉絲，為什么有人能夠擁有那么多粉絲?核心在于要懂得迎合和取悅粉絲，懂得跟粉絲互動，這樣粉絲就愿意跟著你，而且越炒越多粉。粉絲和互粉精神的本質(zhì)，在于更強調(diào)對粉絲(對顧客)的迎合和互動。

　　具體一點來看，從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度，我們和顧客是朋友關系，更強調(diào)與顧客互動，更尊重和迎合顧客的真實需求，討好顧客，讓顧客開心和快樂，并在互動中逐漸擁有和占領顧客的內(nèi)心!完美的生意就像一場完美的戀愛，顧客和門店之間互相欣賞，互相喜歡!

　　 2.聚焦和極致。

　　現(xiàn)在不管是什么方面的商品信息和供應都嚴重過剩，我們要想提高成交率和增多銷售機會，就一定要記住：只有第一，沒有第二。本質(zhì)在于我們需要互聯(lián)網(wǎng)的聚焦思維，然后做到極致!

　　將這種思維應用到我們的實體店，主要是品牌要聚焦，活動要聚焦，然后將活動推到極致。

　　保健品也好，醫(yī)療器械也好，OTC藥品也好，每一大品類里面一定要有個品牌跟我們是比較深度、也是比較緊密的捆綁，這樣我們的銷售業(yè)績在聚焦的幾個品牌上放量做大，就能更容易獲得上游資源，優(yōu)化我們的采購供應鏈和采購成本，才更具備條件把本商圈的競爭門店拖垮、拖倒。

　　目前整個商圈的競爭很簡單，就是跟同商圈的零售店搶顧客，搶品牌!搶顧客的話，就是要有上游資源不斷支持我們做活動，在每一個旺季到來之前，把顧客吸引進我們的店。

　　什么叫搶品牌呢?就是把對手培養(yǎng)成熟的品牌撬過來，撬過來之后，就意味著很多消費該品牌的顧客會到我這里來。

　　聚焦和極致的意義，不言而喻。

　　 3.最便捷思維。

　　站在迎合和取悅顧客的角度，實體店要為顧客創(chuàng)造和提供一種“最便捷”的購物環(huán)境和條件。

　　我們的實體店為什么要不斷整合微信、手機上的微店、微商城等互聯(lián)網(wǎng)工具?就是要把顧客跟我們的實體店連接在一起，讓她們隨時、隨地、隨心地實現(xiàn)購物。

　 　4.快一步思維。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，一個核心特征就是發(fā)展速度特別快!

　　所以，當我們實體店有了一些好的思路和策略時，一定要少一些猶豫，多一些果決，要敢于行動，不要怕錯!孫子兵法也有云：兵貴神速!無論是變革提升自己的經(jīng)營思想，還是搶顧客、搶市場的促銷活動，可能因為先快一步，就決定了輸贏。

　　 四、用“互聯(lián)網(wǎng)思維”優(yōu)化門店核心競爭力

　　總之，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實體店內(nèi)，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導向，注重跟顧客的“互動”，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術，將實體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。

　 　1.門店定位：零售店的“三大要素”。

　　跟醫(yī)院比較。很多人到醫(yī)院不能享受到藥店的“隨便挑選”和“就近買藥”這些便利性，這也是很多人去醫(yī)院看病，又到藥店買藥的一個重要原因。

　　跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實體店“體驗”和“服務”的優(yōu)勢。對藥店實體店的重新定位，在“賣好的`藥品”的基礎上，主要是做到和堅守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗，一是服務!

　　在未來，我們實體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗、服務”作為我們的核心基因，并以此提高實體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場的能力!

　　 2.調(diào)整品類：體現(xiàn)“潮”、專業(yè)和時尚，兼顧迎合年輕顧客。

　　藥店如何通過品類和陳列，來實現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?

　　這就要在中島區(qū)、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些能體現(xiàn)時尚、潮流的品類，因為現(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當導入和陳列，不僅能吸引一些年輕女孩子進店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時尚、更專業(yè)!

　 　3.智能改造：將實體店改造成“數(shù)字店鋪”是未來趨勢。

　　互聯(lián)網(wǎng)改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機的大量應用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機會，甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

　　未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

　　我們過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。

　　比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

　　4.顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺。

　　門店要成功實現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

　 　5.員工管理：讓員工參與進來，注重“互動式”管理，是取悅顧客的重要前提。

　　俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客!

　　現(xiàn)在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

　　但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后、70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動。

　　所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進來，采用“互動式”目標和績效管理，構(gòu)筑一個執(zhí)行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊!

　　有了這樣的管理和團隊作保障，顧客和門店之間才能實現(xiàn)互相欣賞，互相喜歡;而門店對顧客，也才能起到精神引領，發(fā)揮守護健康的功用!