出租車的投訴電話是12328、12345等熱線電話。出租汽車行政主管部門為了加強出租汽車市場的監管，可利用收集到的投訴電話等信息，建立健全出租汽車企業、駕駛員服務質量的信譽信息收集制度，完善和提高出租車的服務水平。

《巡游出租汽車經營服務管理規定》第三條 出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務。優先發展城市公共交通，適度發展出租汽車。 巡游出租汽車發展應當與城市經濟社會發展相適應，與公共交通等客運服務方式協調發展。

一、怎么投訴出租車亂收費

1、依據我國相關法律的規定，出租車司機存在亂收費情形的，乘客可以向出租車公司或者出租汽車行政主管部門進行投訴的。

2、法律規定：《巡游出租汽車經營服務管理規定》

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第二十九條 巡游出租汽車經營者應當自覺接受社會監督，公布服務監督電話，指定部門或者人員受理投訴。

巡游出租汽車經營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。

第四十三條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經營者的投訴和社會監督。

縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門受理的投訴，應當在10日內辦結；情況復雜的，應當在30日內辦結。