有用，但在滴滴平臺投訴，處理會更及時。

12328受理范圍：接受交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。不包含經(jīng)營性業(yè)務，也不受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。

出租車被12328投訴后，會在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。而相關(guān)部門（如市交通部門）在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內(nèi)將乘客支付的車費通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。

12328受理方法：

1、電話受理。

直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區(qū)號則接通跨市的12328電話，可進行業(yè)務辦理或投訴。投訴時說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及個人聯(lián)系方式等，屆時會通知你到交通局去對質(zhì)并取得相應的處理結(jié)果。

2、網(wǎng)上投訴。

可直接點擊（12328官網(wǎng)）找到相應板塊反映。也可以利用微信投訴，搜索“China12328”公眾號并關(guān)注進入，在公眾號首頁下方點擊“業(yè)務辦理”，然后點擊“我要投訴”并點擊進入。

撥打12328投訴電話，接受交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，不包含經(jīng)營性業(yè)務，不受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。

注意事項：

通常情況下，在副駕駛位會有一塊服務監(jiān)督卡，上面有出租車司機的全部信息（記下司機姓名、電話信息），另外還有投訴電話。遇到多收費最好拿下乘車發(fā)票，上面有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。