經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)于七天內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定。但該規(guī)定只針對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷售商品的行為，不包括普通商店銷售商品的行為。　我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者保護(hù)法》對(duì)此沒(méi)有明文規(guī)定。但國(guó)務(wù)院于2005年12月實(shí)施的《直銷管理?xiàng)l例》第25條明確規(guī)定了直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。《直銷管理?xiàng)l例》第二十五條，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑直銷企業(yè)開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理?yè)Q貨和退貨;直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑直銷企業(yè)開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q貨和退貨;直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。

第一，“特價(jià)商品”和“處理品”應(yīng)屬不同的概念，“處理品”屬于“特價(jià)商品”的一種，但不是所有的“特價(jià)商品”都是處理品。商品“特價(jià)”的原因有很多，有的是因?yàn)榉醇竟?jié)、合同到期或者銷售者為了促銷而對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)銷售以吸引消費(fèi)者，有的是因?yàn)閿啻a、尾貨或商品本身有瑕疵。對(duì)于前一類，可以認(rèn)為是促銷類特價(jià)商品，后一類可以認(rèn)為是“處理品”。對(duì)于“處理品”的銷售，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品上標(biāo)明是“處理品”、“次品”等字樣。\x0d\x0a第二，商務(wù)部、發(fā)展改革委、工商總局、公安部、稅務(wù)總局5部門聯(lián)合出臺(tái)的《零售商促銷行為管理辦法》明確規(guī)定：“零售商開(kāi)展促銷活動(dòng),不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品”，“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。”我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”因此，對(duì)于促銷類的特價(jià)商品，銷售者不得以告知“特價(jià)商品不予退換為由”拒絕承擔(dān)質(zhì)量“三包”責(zé)任，而應(yīng)按正常價(jià)格的商品承擔(dān)退換責(zé)任。\x0d\x0a第三，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途\x0d\x0a和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。”從該規(guī)定來(lái)看，首先銷售者所售商品的質(zhì)量必須合格，否則就構(gòu)成違法，必須負(fù)責(zé)退換；其次如果商家向消費(fèi)者明示商品系存在一定瑕疵的處理商品，而采用特價(jià)的方式出售，則可構(gòu)成免責(zé)。