每日一個法律小知識

網購中的十五個法律問題

（一）商品預售時付的定金，能退嗎？

1、買家因自身原因不想購買而要求退款的，賣家有權拒絕退還定金。

2、商家因為缺貨、商品屬性有更改等原因拒絕消費者的退款要求，是違約行為，這種情況下，商家應當向消費者雙倍退還定金。

（二）商家不發貨并把錢退還給我，這合法嗎？

1、如果賣家在消費者下單時有貨，但訂單量超過預期，導致確實無法發貨的，賣家不發貨構成違約，消費者可以依法要求賣家賠償損失。

2、如果賣家在消費者下單時明知沒有貨，卻謊稱有貨誘使消費者下單，構成消費欺詐的，還要承擔三倍賠償的責任。

3、如果消費者違反相關活動規則下單，或沒有按照賣家明確的要求進行下單，即使消費者下單付款，也不一定能要求發貨。

4、如果賣家不發貨是因不可抗力造成，可以部分或者全部免除賣家不發貨的責任。賣家應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。

（三）網購商品有質量問題怎么辦？可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當的違約賠償。

注意：1、要收集證據，包括商品質量問題照片、與商家溝通的聊天記錄等。2、可以先和商家協商處理，協商不成可向網絡交易平臺投訴，依舊無法解決的可以向消費者保護協會投訴商家以及網絡服務平臺。

（四）是不是所有商品都能“七天無理由”退貨？不是，無理由退貨≠無條件退貨。有一些特殊的商品不適用“七天無理由退貨”，具體包括：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等。

（五）贈品有質量問題可以索賠嗎?可以。贈品實際上也是商家提供的產品，商家同樣需要保證其質量、性能和用途符合要求，消費者對于有質量問題的贈品可以要求退換，導致損害的可以依法要求賠償。

（六）網購到假冒偽劣商品，可以要求賠償嗎?可以要求返還貨款及懲罰性賠償。對于購買的假冒的商品，消費者可以主張三倍賠償。如果平臺已經做出了如保真、假一賠十的承諾，但是消費者購買到了假貨，那么平臺就需要履行自己的承諾。

如果消費者購買到的假冒偽劣商品是食品，存在食品安全問題，此時也可以主張十倍賠償。如果購買了假冒偽劣商品，造成了消費者人身、財產等權利受損，還可以要求賠償損失。

（七）快遞運輸途中損毀、丟失或者被他人冒領，誰來擔責？由商家承擔責任。我國民法典規定買賣合同標的物風險轉移采用交付轉移規則，交付之前風險由出賣人承擔，交付之后風險由買受人承擔，并進一步規定網購商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。因此，網購商品在運輸途中毀損的風險由賣家承擔。

（八）因退換貨產生的郵費該由誰承擔？這里需要區分退換貨的原因。1、如果是因為商家提供的商品或服務不符合約定，商家應當承擔退換貨產生的郵費；2、如果適用“七天無理由退貨”的情形，退貨產生的運費由消費者承擔，當然，如果雙方約定由賣家承擔的，也可以由賣家承擔；3、如果消費者七天無理由退貨后，商家無正當理由拒收貨物，因拒收產生的部分運費，需要由商家承擔。

（九）先漲價后促銷，能要求商家補差價嗎？可以。“先漲價后打折”、“虛假優惠折價”屬于誘騙他人購買的價格手段，消費者遇此情況應保留消費憑證和溝通記錄，向商家要求退貨并主張懲罰性賠償。

（十）網購后店鋪“跑路”聯系不上賣家，怎么辦？網購平臺應承擔連帶責任。首先，消費者可以在電子商務平臺上查看經營者的信息，包括證照信息、許可證信息等，如果不知道怎么查看，可以詢問平臺的客服。如果是經營者是個人，那么個人的身份信息一般不會直接對消費者公示，此時消費者可以要求平臺披露店鋪經營者的信息。

（十一）商家說價格標錯，讓我申請退款怎么辦?1、如果真的是商家錯標價格了，可以選擇退款；但如果價格錯誤導致消費者損失，可以要求商家賠償因錯標價格造成的損失。2、如果商家謊稱標錯價格，其實是拒絕履行發貨義務，則消費者有權要求商家繼續發貨。如果商家拒絕發貨，消費者可以向法院起訴，請求商家繼續履行合同；也可以以商家根本違約為由，主張解除合同，退還購物款、賠償損失。

如果商家只是以低價誘使消費下單，根本不是以銷售商品或提供服務為目的，構成消費欺詐的，消費者還可以要求商家承擔懲罰性賠償責任。

（十二）線上線下品質不一樣，能要求賠償嗎？如果前期與商家溝通時，商家明確回復產品與實體店產品沒有差別，或者商家在商品信息中宣傳“線上線下品質一樣”等，則有可能構成對于產品的虛假宣傳，消費者可以要求商家按照價款的三倍進行賠償。

但如果收到的貨物，僅僅在很小的細節上存在一點區別，不影響后續的使用，也不影響商品的價值，就可能不構成欺詐，但消費者可以行使自己七天無理由退貨的權利，在有效期內及時更換或者是要求退款。

（十三）福袋、盲盒能退換嗎？1、由于質量問題，能退換。2、“七天無理由退換貨”，不適用。由于盲盒商品的核心價值在于“消費者在拆盲盒時會對未知的款式附贈強烈的驚喜感”，因此在盲盒內公仔已經被知曉的情況下，其商品價值已經實現，此時要求盲盒經營者接受無理由退貨必然會影響盲盒銷售的常規狀態，也將破壞盲盒生態的商業邏輯。

（十四）直播帶貨中虛假宣傳，能要求主播承擔責任嗎？主播如果是廣告代言人，根據《廣告法》第56條，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，主播應當與廣告主承擔連帶責任。其他商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，主播明知或者應知廣告虛假仍作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。

（十五）網購時發生糾紛，去哪個法院起訴？如是虛擬交付的網絡合同，是由買受人住所地或被告住所地法院管轄。如以快遞方式交付的，是由收貨地法院或被告住所地法院管轄。