索賠程序有哪些步驟

　　索賠程序有哪些步驟，索賠一般指不涉及人員傷或第三者財(cái)物損失的賠償，在保險(xiǎn)索賠的過(guò)程中，我們也是需要注意很多的問(wèn)題，和準(zhǔn)備不同的資料。以下分析索賠程序有哪些步驟

　　 1、提出出險(xiǎn)通知和索賠請(qǐng)求

　　當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生危險(xiǎn)事故造成損失時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人及時(shí)發(fā)給保險(xiǎn)人的要求賠償?shù)臅嫖募＿@份通知書應(yīng)當(dāng)清楚地載明出險(xiǎn)的標(biāo)的物，保單概況，出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)和性質(zhì)，可能的出險(xiǎn)原因和經(jīng)過(guò)，大概損失的情況和要求保險(xiǎn)人到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的邀請(qǐng)信。

　　即使提出出險(xiǎn)通知有兩個(gè)作用：一是使保險(xiǎn)人能夠迅速調(diào)查事實(shí)真相，查明證據(jù)和事實(shí)，以便確定自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍;二是便于保險(xiǎn)人及時(shí)處理和承擔(dān)責(zé)任。

　　 2、提供索賠單證

　　索賠單證實(shí)保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、投保人、受益人在保險(xiǎn)活動(dòng)中行使權(quán)利履行義務(wù)的重要憑證之一。索賠的單證主要有：

　　(1)保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證的正本;

　　(2)有關(guān)保險(xiǎn)標(biāo)的的原始單據(jù)，如發(fā)票、提單、賬冊(cè)、裝箱單、運(yùn)輸合同等;

　　(3)已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證;

　　(4)被保險(xiǎn)人的身份證、戶口簿、工作證等可以證明其姓名、年齡、職業(yè)等情況的資料;

　　(5)保險(xiǎn)事故證明及損害結(jié)果證明;

　　(6)索賠清單，包括受損財(cái)產(chǎn)清單、費(fèi)用清單、請(qǐng)求保險(xiǎn)人給付的清單等。被保險(xiǎn)人和受益人應(yīng)該保證上述文件的真實(shí)性。

　　 3、領(lǐng)取保險(xiǎn)賠償金或者保險(xiǎn)金

　　經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)人對(duì)索賠資料的審查，一旦符合規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人可以領(lǐng)取保險(xiǎn)賠償金或保險(xiǎn)金，通常保險(xiǎn)賠償金或保險(xiǎn)金以現(xiàn)金方式給付，但對(duì)于特殊標(biāo)的或者合同另有約定的，保險(xiǎn)人可以采取修復(fù)、重建或者重置等形式賠償。

　　以上就是關(guān)于這方面的法律知識(shí)，希望能對(duì)您有所幫助。如

　　 一、工程索賠的程序與步驟是什么

　　 1、承包商遞交索賠意向書

　　在施工過(guò)程中，若發(fā)生索賠事件，在該事件發(fā)生后索賠時(shí)效內(nèi)，承包商必須以正式函件向監(jiān)理工程師（或業(yè)主）送達(dá)索賠意向書，并根據(jù)合同約定抄送、報(bào)送有關(guān)單位。

　　 2、承包商繼續(xù)施工，同時(shí)準(zhǔn)備索賠材料

　　索賠事件發(fā)生后承包商原則上應(yīng)該繼續(xù)施工，并保持從索賠事件發(fā)生日至終止日的同期記錄，同時(shí)提請(qǐng)監(jiān)理工程師說(shuō)明是否需要作其他記錄。

　　 3、提交索賠文件

　　承包商應(yīng)在發(fā)生索賠事件后，在向監(jiān)理工程師發(fā)出索賠通知后28天內(nèi)，或在工程師同意的合理時(shí)間內(nèi)，向工程師報(bào)送索賠文件，說(shuō)明索賠數(shù)額和索賠依據(jù)。

　　 4、工程師審核索賠文件

　　我國(guó)《建設(shè)工程施工合同》（GF－1999－0201）中規(guī)定，工程師收到承包商遞交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后，應(yīng)在28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求承包商進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。如果在28天內(nèi)既未給予答復(fù)，也未對(duì)承包商作進(jìn)一步要求的話，則視為承包商提出的該項(xiàng)索賠要求已經(jīng)認(rèn)可。

　　 5、工程師作出處理決定

　　工程師審核索賠文件后，如認(rèn)為同時(shí)符合以下條件，則會(huì)認(rèn)為索賠成立。

　　 6、業(yè)主審查索賠處理

　　當(dāng)工程師確定的索賠數(shù)額超過(guò)其權(quán)限范圍時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)業(yè)主批準(zhǔn)。業(yè)主首先根據(jù)時(shí)間發(fā)生原因、責(zé)任范圍、決定是否批準(zhǔn)工程師的處理意見。索賠報(bào)告經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后，工程師即可簽發(fā)有關(guān)證書。

　　 7、承包商是否接受最終索賠處理決定

　　若承包商接受了最終的索賠處理決定，這一所索賠事件即告結(jié)束。

　　 二、索賠成立的條件

　　（1）與合同對(duì)照，該事件已造成了承包人施工成本的額外支出，或者直接工期損失；

　　（2）該事件造成費(fèi)用增加或工期損失的原因，按合同約定不屬于承包商的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；

　　（3）承包商按照合同規(guī)定的程序提交了索賠意向通知書和索賠報(bào)告。

　　工程師可與承包商就索賠事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，不論是否協(xié)商一致，工程師均有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)作出批準(zhǔn)給予補(bǔ)償?shù)目铑~和順延工期的天數(shù)，并將《索賠處理決定》發(fā)送承包商，并抄送業(yè)主。

　　 三、索賠意向書的內(nèi)容

　　（1）事件發(fā)生的時(shí)間和情況的簡(jiǎn)單描述。

　　（2）索賠依據(jù)的合同條款和理由。

　　（3）有關(guān)后續(xù)資料的提供，包括表明將及時(shí)記錄并提供事件發(fā)展的動(dòng)態(tài)。

　　（4）對(duì)工程成本和工期產(chǎn)生不利影響的嚴(yán)重程度。此處需要注意的是：按照國(guó)際慣例索賠有效期間是28天，當(dāng)然這并非法律的強(qiáng)制性規(guī)定，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)自己的意愿自由約定索賠期間，亦可根據(jù)的'不同的索賠事項(xiàng)確定不同的索賠期間。

　　 保險(xiǎn)索賠的流程是怎樣的

　　例子：碰撞護(hù)欄，被保險(xiǎn)車輛損壞，護(hù)欄無(wú)損壞或者無(wú)需賠償。

　　單方肇事是最為常見的一類事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡(jiǎn)單。

　　現(xiàn)在保險(xiǎn)公司一般都有零免賠服務(wù)，所以無(wú)論事故大小，只要不超過(guò)賠償限額，保險(xiǎn)公司都可以全額賠付。

　　停車場(chǎng)和通行條件不好的路段是發(fā)生單方肇事最為常見的地點(diǎn)，新手司機(jī)應(yīng)該特別注意。開車之前將周圍的狀況觀察清楚，對(duì)障礙物預(yù)留一定的距離，進(jìn)出停車位和倒車時(shí)最好有人指揮。

　　 事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

　　 一、事故報(bào)案

　　事故發(fā)生后，將車輛停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

　　 二、現(xiàn)場(chǎng)處理

　　1、損失較小，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》。損失在五千元以下的，保險(xiǎn)公司查勘人員一般會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具《定損報(bào)告》，確定車輛修理價(jià)格。

　　2、損失較大，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，撥打120向交警部門報(bào)案，由交警部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》。

　　 三、定損修理

　　1、車主攜帶事故單證將車輛送到修理廠維修，修理廠對(duì)車輛損失進(jìn)行估價(jià)并制作《估價(jià)單》，然后通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠定損。

　　如查勘人員現(xiàn)場(chǎng)已出具《定損報(bào)告》，修理廠對(duì)車輛損失進(jìn)行復(fù)核，如無(wú)異議，在《定損報(bào)告》中蓋章確認(rèn)即可，無(wú)需再次定損;如有異議，則需制作《估價(jià)單》，并通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠再次定損。

　　2、保險(xiǎn)公司定損人員到達(dá)修理廠之后，根據(jù)《查勘報(bào)告》《估價(jià)單》對(duì)損失項(xiàng)目進(jìn)行核定。

　　3、殘件回收：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，保險(xiǎn)公司對(duì)某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠之后會(huì)確定回收配件。修理廠將需回收的部件更換之后可通知保險(xiǎn)公司的殘件回收人員到修理廠進(jìn)行回收。

　　4、損失復(fù)勘：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，對(duì)損失較大的事故，保險(xiǎn)公司一般會(huì)在車輛修理完畢之后對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)勘，檢查維修項(xiàng)目是否與事故損失一致。

　　 四、提交單證

　　1、被保險(xiǎn)人將收集齊全的事故相關(guān)單證交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。

　　2、委托索賠：如果修理廠愿意代辦索賠手續(xù)，被保險(xiǎn)人可以填寫《委托書》《索賠通知書》并將相關(guān)單證交修理廠交修理廠，由修理廠辦理索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司將賠款直接賠付給修理廠，被保險(xiǎn)人無(wú)需支付修理費(fèi)。

　　 五、損失理算

　　保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人提交的索賠單證進(jìn)行損失計(jì)算，并制作《賠款計(jì)算書》交保險(xiǎn)公司核賠人員。

　　 六、核損賠付

　　保險(xiǎn)公司核賠人員核定損失無(wú)誤后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)人員劃款賠付。

法律分析：保險(xiǎn)公司的理賠程序一般如下：(1)接收通知，保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)客戶關(guān)于事故情況的通知進(jìn)行登錄備案；(2)審核立案，保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，提交的證明材料清晰、齊全的，作出立案決定；(3)調(diào)查，保險(xiǎn)公司通過(guò)對(duì)有關(guān)證據(jù)的收集，拍照定損，精確計(jì)算給付金額；(4)簽批；(5)通知領(lǐng)款。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

第二十三條 保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。

任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)保險(xiǎn)人履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)，也不得限制被保險(xiǎn)人或者受益人取得保險(xiǎn)金的權(quán)利。

第二十四條 保險(xiǎn)人依照本法第二十三條的規(guī)定作出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說(shuō)明理由。

第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對(duì)其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。