“顧客是上帝”這是營業場所非常流行的一句話。事實上，雖然沒有這么嚴重，但是營業場所確實有著保護顧客人身安全的責任與義務。如果顧客在營業場所內受傷，營業場所需要承擔一定的賠償責任。比如，顧客在營業場所內摔倒受傷，就要承擔責任。下面律圖小編就為您介紹顧客摔倒處理流程。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，并將現場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫院治療，大堂副理可用前廳醫藥箱內藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經理派人陪同客人打的前往醫院治療。(需墊付醫藥費需知會財務先借款后補手續)

5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負責對現場進行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區域的相關設備，對故障設備予以維修。

8、 相關部門做好事后跟進工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，并將現場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫院派車將客人接到醫院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經理派人陪同客人打的前往醫院治療。(需墊付醫藥費需知會財務先借款后補手續)

5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負責現場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關部門做好事后跟進工作。

一、在酒店發生意外摔傷如何索賠      1，要先分清酒店是否有賠償的責任。即客人摔倒的原因是什么      2，如果是因為酒店的設施等不安全導致的，酒店需要承擔相應的責任。      3，如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責任。如果雙方都有過錯的，按過錯比例承擔，具體的劃分，雙方協商，協商不成的，可以起訴到法院。      客人主張酒店賠償時，要舉證酒店有過錯。      相關解釋      根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為酒店未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任;若消費者有過錯的，可以適當減輕責任。      按過錯比例，客人摔倒，看誰的原因導致，如果因酒店原因，則酒店需要賠償，如因客人自身原因，則酒店不用賠償，如既有酒店原因又有客人原因，按過錯比例，一般情況下，滑到的客人占30%到40%的責任      相關法律      酒店不能舉證自己沒有過錯需要按如下法條賠償.      《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》      第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。      第十七條受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。      受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費，賠償義務人也應當予以賠償。      因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。      二、在酒店摔倒誰的責任      酒店是否對顧客摔倒存在過錯，多大的過錯，承擔多大的責任!要看酒店是否提供范圍內的安全保障義務。最高人民法院于2003年出臺了《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了經營者的安全保障義務，明確了安全保障義務人的義務范圍和責任界限。其中第六條指出從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。      根據司法解釋可以得知，客人摔倒和酒店安全設施不當，設施存在隱患，未盡到安全保障義務有關，那么酒店就必須承擔責任。例如:因地板不防滑導致客人摔倒、酒店沒有設置安全警示牌導致客人受傷、不法人員進入酒店將顧客摔倒等情況。如果酒店已經盡到一定的安全保障義務，比如已經盡到危險告知、安全保障措施、發生事故后積極救助和報警等，那么酒店就不須承擔賠償責任。其次我們還要看入駐酒店的是否是特殊人群。比如未成年人同父母入駐酒店，因酒店安全隱患導致摔傷，那么根據相關法律，監護人應該對未成年人的人身、財產以及其他一切合法權益依法進行監督和保護這一條，未成年人家長也要承擔部分責任。具體責任比例如何劃分應根據案情實際情況來定。      消費者在酒店，不管實際是否有消費，若是因為酒店沒有盡到自己的義務，沒有采取必要的防滑措施，從而導致消費者跌倒受傷的，此時認定酒店是具有過錯，那就應當對受傷消費者做出一定的賠償。但要是酒店可以舉證，其實消費者受傷是因為其他第三人的行為，而自身也實際履行了自己的義務，則即使消費者受傷，酒店方面就可以免責。

顧客在門口摔倒按實際情況判定責任。
如果商店對于顧客摔傷未盡合理限度范圍內的安全保障義務，致使他人遭受人身損害，顧客可以要求其在過錯范圍內承擔賠償責任。另外，因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。
根據相關法律明確規定，從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。
總而言之，只有在經營場所內顧客發生人身損害的，經營者未盡到安全保障義務時才需要承擔賠償責任。顧客在經營場所外發生摔傷事故的，經營者不負侵權責任。
法律依據：
《中華人民共和國民法典》
第一千一百九十八條
賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。