12315"消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。也可以通過直接撥打12315熱線電話進行投訴，或通過微信公眾號，微信小程序，12315手機APP，支付寶小程序，百度小程序等方式進行投訴舉報。在此與大家分享一下12315當地官方網站投訴和舉報的方法

第一步：微信小程序搜索12315或者下載APP也是可以的；

第二步：登錄平臺，用戶需要注冊，很簡單，提供身份證號和手機號即可，注冊好之后用戶密碼登錄即可；然后進入平臺有兩個選項，選擇我要投訴或者我要舉報，選擇的是投訴；

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業進入下一步

第四步：填寫消費者信息；

第五步：填寫業務信息，涉及投訴對象所住地，商品/服務名稱，銷售方式，消費金額等基礎信息，大家根據實際情況填寫就好；單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關證據最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利于有關部門了解詳情盡快處理；

1.商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了

3.投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；

第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執短信，后續等待有關部門進行處理即

第二個這里給大家分享一下我是怎么用全國12315平臺成功維權的網站

進入平臺，點擊我要投訴

全國12315平臺適合什么對象呢？ 要有真實的工商經營主體，也就是真是注冊了工商營業執照的。 只要是合法經營，都是有營業執照的，包括網店。當地工商機構工作效率很重要。有的當天就能給到電話詢問情況，有的會等很多天才網上受理。能協商解決的，盡量和商家好好溝通。不要濫用平臺資源，這個平臺是給真正需要幫助的人準備的途徑。怎么投訴：

1、撥打12315投訴舉報電話，工商行政管理部門首先會進行受理。

2、撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

3、工商行政管理部門會和投訴人進行溝通，了解具體情況，對相關問題單位進行查處，協調解決賠償問題。對存在違法問題進行查處。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。