12315"消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。也可以通過直接撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴，或通過微信公眾號(hào)，微信小程序，12315手機(jī)APP，支付寶小程序，百度小程序等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。在此與大家分享一下12315當(dāng)?shù)毓俜骄W(wǎng)站投訴和舉報(bào)的方法

第一步：微信小程序搜索12315或者下載APP也是可以的；

第二步：登錄平臺(tái)，用戶需要注冊，很簡單，提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)即可，注冊好之后用戶密碼登錄即可；然后進(jìn)入平臺(tái)有兩個(gè)選項(xiàng)，選擇我要投訴或者我要舉報(bào)，選擇的是投訴；

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會(huì)信用代碼，選擇好對(duì)應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步

第四步：填寫消費(fèi)者信息；

第五步：填寫業(yè)務(wù)信息，涉及投訴對(duì)象所住地，商品/服務(wù)名稱，銷售方式，消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實(shí)際情況填寫就好；單獨(dú)標(biāo)注了4個(gè)位置，需特別注意一下；同時(shí)在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理；

1.商品/服務(wù)類型的選擇：兩個(gè)大類，下面還有更加細(xì)分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實(shí)際情況看下，就不一一展示了

3.投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細(xì)，每個(gè)項(xiàng)目下面還有更加細(xì)分的小項(xiàng)，例如選擇“合同”，下面還會(huì)出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；

第六步：以上信息填好，核對(duì)一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會(huì)收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進(jìn)行處理即

第二個(gè)這里給大家分享一下我是怎么用全國12315平臺(tái)成功維權(quán)的網(wǎng)站

進(jìn)入平臺(tái)，點(diǎn)擊我要投訴

全國12315平臺(tái)適合什么對(duì)象呢？ 要有真實(shí)的工商經(jīng)營主體，也就是真是注冊了工商營業(yè)執(zhí)照的。 只要是合法經(jīng)營，都是有營業(yè)執(zhí)照的，包括網(wǎng)店。當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)構(gòu)工作效率很重要。有的當(dāng)天就能給到電話詢問情況，有的會(huì)等很多天才網(wǎng)上受理。能協(xié)商解決的，盡量和商家好好溝通。不要濫用平臺(tái)資源，這個(gè)平臺(tái)是給真正需要幫助的人準(zhǔn)備的途徑。怎么投訴：

1、撥打12315投訴舉報(bào)電話，工商行政管理部門首先會(huì)進(jìn)行受理。

2、撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

3、工商行政管理部門會(huì)和投訴人進(jìn)行溝通，了解具體情況，對(duì)相關(guān)問題單位進(jìn)行查處，協(xié)調(diào)解決賠償問題。對(duì)存在違法問題進(jìn)行查處。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。