商品質(zhì)量有問(wèn)題，可提要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，賠償損失。如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品或者服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。同時(shí)還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者如何解決：
1、消費(fèi)者在網(wǎng)上買到質(zhì)量有問(wèn)題的商品時(shí)，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向有關(guān)部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁等途徑維護(hù)自己利益；
2、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償；
3、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
綜上所述，因缺陷產(chǎn)品造成的人身財(cái)產(chǎn)損失的請(qǐng)求賠償權(quán)，自該產(chǎn)品交付最初使用人時(shí)起至缺陷引起的人身財(cái)產(chǎn)損失時(shí)止，如果該產(chǎn)品自交付最先使用人至事故發(fā)生之日超過(guò)十年，受損害人的請(qǐng)求賠償權(quán)喪失，如果明示的安全期在十年以上，受損害人仍有損害賠償請(qǐng)求權(quán)。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條
【財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第二十四條 【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

法律主觀：

關(guān)于質(zhì)量產(chǎn)品的法律問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》的相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。 所以，遇到 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 的，建議消費(fèi)者及時(shí)收集證據(jù)，如購(gòu)買時(shí)的發(fā)票，家人受傷的鑒定，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致家人受傷之間的因果關(guān)系等等，可以 向?qū)Ψ街鲝?侵權(quán)或者違約之訴。此外，法律還規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議 的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，也可以請(qǐng)求 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴，還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至可以選擇向人民法院提起訴訟。 值得注意的是，依照《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。 綜上所述，你可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時(shí)要求賣家賠償損失。你可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向工商行政部門(mén)投訴，必要時(shí)可直接向法院提起訴訟。同時(shí)，注意搜集保存相關(guān)證據(jù)，如賣家的營(yíng)業(yè)資格、商品銷售信息網(wǎng)頁(yè)、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷售承諾，以及與賣家之間的交易、協(xié)商過(guò)程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性，容易流失，必要時(shí)你可去公證處進(jìn)行公證保全，或者在訴至法院時(shí) 申請(qǐng)證據(jù)保全 。 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 第四十條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

一、商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么處理
1、當(dāng)商品有質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者可以根據(jù)情況，向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償，可以向工商行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，必要時(shí)可以到人民法院訴訟解決。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題起訴流程是什么
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題起訴流程如下：
1、起訴和受理，起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。特殊情況下也可以口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后，依法進(jìn)行審理，對(duì)符合條件的，決定立案受理，對(duì)不符合條件的，裁定不予受理；
2、審判，對(duì)決定受理的案件，人民法院在開(kāi)庭之前都要做好準(zhǔn)備工作，包括發(fā)送起訴書(shū)副本和答辯狀副本，審閱訴訟材料，調(diào)查收集證據(jù)，更換或追加當(dāng)事人等。準(zhǔn)備工作做好的，即通知開(kāi)庭；
3、執(zhí)行，有義務(wù)的一方當(dāng)事人無(wú)故拒不履行義務(wù)，另一方當(dāng)事人就可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。