顧客在商場摔傷,商場要承擔多大責任      具體看商場負有多少責任要具體情況具體分析,如果商場確實沒有盡到安全保障義務的,就應該擔責。從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害的,應承擔相應賠償責任。如果到商場購物時受傷屬實,例如是因地面積水濕滑造成摔傷,應該擔責任。如果商場已經盡合理限度范圍內的安全保障義務,就沒責任了。

商場有履行保障顧客人身和財產安全的義務      商場作為一個開放性的公共場所的管理人,應盡合理限度使他人免受人身及財產損害的義務,采取必要的措施防止損害的發生或者減輕損害。并且這種安全保障義務通常是在當事人之間并沒有合同約定的情形下而產生的一種要求,一方為另一方的人身安全和財產安全而積極作為的義務。商場是以在從事社會活動中謀取利益為目的,因而應當承擔相應的安全保障義務。何為商場的安全保障義務      安全保障義務是一種法律在綜合考慮了在調整商業活動的秩序中設立這種義務的社會經濟價值及道德需要后依據誠信及公平原則確立的法定義務。具體是指經營者在經營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人之人身、財產安全依法承擔的安全保障義務。其義務主體為服務場所的經營者,包括服務場所的所有者、管理者、承包經營者等對該場所負有法定安全保障義務或者具有事實上控制力的公民、法人或其他社會組織。與此相對應的權利主體是:      (1)消費者;      (2)潛在的消費者;      (3)實際進入該服務場所的任何人。      該權利義務的主要內容是:在特定的服務場所,權利人的人身和財產安全應當得到保障,義務人應當對這種人身和財產安全履行相應的積極作為或者消極不作為義務。經營者的安全保障義務的法理基礎是社會活動安全注意義務。社會活動安全注意義務由誠實信用原則派生而來的,它來源于德國法院法官從判例中發展起來的社會活動安全注意義務或者一般安全注意義務的理論。社會活動安全注意義務原先指維持交通安全而言。其后擴張于其他社會交往活動,以強調在社會生活上應負防范危害的義務,具體指“在自己與有責任的領域內,從事或持續特定危險的,負有義務情況采取必要的、具期待可能性的防范措施,保護第三人免于危險”的義務。      綜合上面的介紹,商場有履行保障顧客人身和財產安全的義務。相信大家看了上面介紹后,對于何為商場的安全保障義務的法律知識有了一定的了解,如果你還有關于這方面的法律問題,請咨詢律師,他們會為你進行專業的解答。

“顧客是上帝”這是營業場所非常流行的一句話。事實上，雖然沒有這么嚴重，但是營業場所確實有著保護顧客人身安全的責任與義務。如果顧客在營業場所內受傷，營業場所需要承擔一定的賠償責任。比如，顧客在營業場所內摔倒受傷，就要承擔責任。下面律圖小編就為您介紹顧客摔倒處理流程。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，并將現場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫院治療，大堂副理可用前廳醫藥箱內藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經理派人陪同客人打的前往醫院治療。(需墊付醫藥費需知會財務先借款后補手續)

5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負責對現場進行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區域的相關設備，對故障設備予以維修。

8、 相關部門做好事后跟進工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，并將現場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫院派車將客人接到醫院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經理派人陪同客人打的前往醫院治療。(需墊付醫藥費需知會財務先借款后補手續)

5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負責現場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關部門做好事后跟進工作。

顧客在店里摔傷了是誰的責任，需要先確認顧客自己在店里摔傷是否是商店未盡到安全保障義務。如果商店未在易產生危險的位置采取防護措施，應對顧客摔傷所造成的損害承擔主要責任。根據《中華人民共和國民法典》規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
法律依據
《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條 【安全保障義務人責任】賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。
《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條 醫療費根據醫療機構出具的醫藥費、住院費等收款憑證，結合病歷和診斷證明等相關證據確定。賠償義務人對治療的必要性和合理性有異議的，應當承擔相應的舉證責任。醫療費的賠償數額，按照一審法庭辯論終結前實際發生的數額確定。器官功能恢復訓練所必要的康復費、適當的整容費以及其他后續治療費，賠償權利人可以待實際發生后另行起訴。但根據醫療證明或者鑒定結論確定必然發生的費用，可以與已經發生的醫療費一并予以賠償。