發(fā)生下列情況之一，消費者可選擇更換或退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或退貨。因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算。
如果我們在4s店購車時，4s店對車輛的實際情況有所隱瞞，把二手車當(dāng)新車賣或把維修過的車輛當(dāng)新車賣時，消費者可以要求退一賠三。退一賠三的過程比較復(fù)雜，首先就是我們手頭上需要有足夠的證據(jù)，證明在交易中4s店故意隱瞞了自己，侵犯了消費者的知情權(quán)。例如，車輛如果是二手車，則消費者需要提供車輛過戶情況等可以證明車輛為二手車的證據(jù)才行。
若因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，可以通過以下途徑維護自身合法權(quán)益：
主動協(xié)商和解。消費者可以與商品銷售者、生產(chǎn)者溝通協(xié)商，要求銷售者、生產(chǎn)者退貨或者履行更換、修理、賠償?shù)攘x務(wù)；請求人民調(diào)解委員會調(diào)解。發(fā)生糾紛后，消費者可以尋求汽車銷售商所在街道人民調(diào)解委員會的幫助，由人民調(diào)解委員會調(diào)解，調(diào)解協(xié)議一經(jīng)司法確認(rèn)，就具有強制執(zhí)行的效力；
向消委會投訴。消費者協(xié)會受理投訴后，會對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解甚至曝光，若涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備鑒定資質(zhì)的鑒定機構(gòu)進行鑒定；向市場監(jiān)督管理部門投訴。市場監(jiān)督管理部門接到投訴后，將會依法核查，一經(jīng)核實有違反相關(guān)法律規(guī)定的情形，將會依法作出行政處罰；
向仲裁機構(gòu)提請仲裁。消費者可以申請仲裁機構(gòu)裁決商品銷售者、生產(chǎn)者承擔(dān)賠償責(zé)任，但提請仲裁需要先行達成仲裁協(xié)議；向人民法院提起訴訟。消費者在上述途徑都無法保障自身合法權(quán)益的情況下，可依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴，人民法院受理后，將依法進行調(diào)解或者作出裁決。
法律依據(jù)
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》
第十九條
在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

新車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，維修每次超5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。如果因質(zhì)量問題修理累計超35日的，或因同一質(zhì)量問題修理超5次的，可以更換車輛。
拓展資料：
目前，汽車三包規(guī)定中的三包責(zé)任只與“產(chǎn)品質(zhì)量問題”有關(guān)；那么這個質(zhì)量問題的范圍根據(jù)以下賠償標(biāo)準(zhǔn)：
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題：汽車三包中的產(chǎn)品質(zhì)量問題是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。
2、嚴(yán)重安全性能故障：嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護作用或者存在起火等危險情況。
也就是說出現(xiàn)了上述2點質(zhì)量問題，可以根據(jù)三包規(guī)定來進行“修、退、換”的處理。
賠償標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù)是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。
另外，根據(jù)汽車三包規(guī)定，如果車輛在購買后60日或者3000km之內(nèi)，變速器或發(fā)動機的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者有權(quán)利要求更換變速器或發(fā)動機總成。因此，如果新車變速器的主要零件出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費者可以要求4S店更換變速器總成。
易損耗零部件是不參與三包賠償?shù)呐叮黄囈讚p耗零部件包括了三濾、剎車片、離合器片、皮帶、電瓶、輪胎、大燈、火花塞、減振器等，而主要零部件則包括發(fā)動機缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸、氣門、活塞、連桿、軸承、軸瓦等；變速器的箱體、齒輪、齒輪軸類、差速器等；車身縱梁、橫梁、車身骨架、前后車門車罩、車門鎖體、 發(fā)動機罩鎖體等。

新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家有義務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)消除車輛故障，關(guān)于賠償是沒有相關(guān)規(guī)定的，但可以通過在車質(zhì)網(wǎng)投訴的方式協(xié)商處理。