如果快遞丟了的應(yīng)當(dāng)按照約定的情況來(lái)進(jìn)行賠償，快遞途中丟失的由快遞賠償，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保
根據(jù)《快遞暫行條例》有關(guān)規(guī)定：
第二十五條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
第二十六條　快件無(wú)法投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理;屬于進(jìn)出境快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。
快件無(wú)法投遞又無(wú)法退回的，依照下列規(guī)定處理：
(一)屬于信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀;
(二)屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠凑諊?guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定處理;
(三)屬于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理;其中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的，由出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)依法處理
法律依據(jù)
一,《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
二、《中華人民共和國(guó)郵政法》中對(duì)于快遞損失的賠償規(guī)定
第四十七條　郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶(hù)的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶(hù)注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
第四十八條　因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：
(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外;
(二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗;
(三)寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)。
對(duì)于快遞丟了的情況下，是需要嚴(yán)格基于上述法律中規(guī)定的程序和要求來(lái)進(jìn)行合法的處理，特別是不同情況所認(rèn)定的具體事項(xiàng)是不同的，如果快遞公司不予賠償?shù)模敲词强梢韵蜞]政管理部門(mén)進(jìn)行投訴處理，并要求賠償?shù)?br>

快遞丟失要根據(jù)實(shí)際情況判斷責(zé)任。如果快遞公司沒(méi)能將貨物送到收貨人手中同時(shí)又不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任;但如果是收件人已經(jīng)同意由小區(qū)物業(yè)簽收快遞而導(dǎo)致丟失的，快遞公司沒(méi)有責(zé)任，業(yè)主自己也要負(fù)一定的責(zé)任。
一、一般情況快遞丟了誰(shuí)負(fù)責(zé)?
快遞公司如果沒(méi)能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果還不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任;如果是快遞由物業(yè)代簽收后丟失，收件人已經(jīng)同意由小區(qū)物業(yè)簽收快遞的，快遞公司沒(méi)有責(zé)任，物業(yè)公司在業(yè)主同意的情況下代簽收包裹，包裹出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主自己也要負(fù)一定的責(zé)任。
法律依據(jù)：
《民法典》第八百九十七條，保管期內(nèi)，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的
保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，無(wú)償保管人證明自己沒(méi)有故意或者重大過(guò)失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、快遞丟失的補(bǔ)償
當(dāng)快遞發(fā)生丟失、損毀或者短少，沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的快遞、信件類(lèi)的按照本次服務(wù)服務(wù)費(fèi)用的2倍補(bǔ)償，包裹類(lèi)的按照買(mǎi)的商品損失的價(jià)值來(lái)賠償，但是最多不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍賠償。如果是其他損失或者是間接損失的，快遞公司不會(huì)賠償。
三、關(guān)于保價(jià)條款的效力
大多數(shù)快遞公司的合同文本上都有保價(jià)條款，即快遞單上一般載明，寄件人在寄送快件時(shí)有權(quán)選擇保價(jià)服務(wù)，未報(bào)價(jià)的快件毀損、滅失時(shí)，或者規(guī)定最高賠償限額或者按照快遞郵費(fèi)的幾倍賠償。律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)區(qū)分下列五種情況:
第一，如果格式免責(zé)條款隸屬于的合同為《民法典》第497條規(guī)定的無(wú)效合同，此時(shí)，格式條款必定無(wú)效;
第二，若格式免責(zé)條款合乎《民法典》第496條規(guī)定的無(wú)效免責(zé)的種類(lèi)，理當(dāng)無(wú)效;
第三，若格式免責(zé)條款指涉失權(quán)條款，即免除自己的主要義務(wù)或者排除對(duì)方主要權(quán)利，此時(shí)合同一開(kāi)始喪失了根基，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無(wú)效;
第四，若格式免責(zé)條款涉及到的僅僅是上述以外的情形，但合同顯失公平的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為可變更、可撤銷(xiāo);
第五，若不屬于上述五種，應(yīng)當(dāng)為有效。
隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越受人歡迎，快遞也越來(lái)越多，由此也出現(xiàn)了丟快遞現(xiàn)象。關(guān)于快遞丟失到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況斷定，如果在收貨人不知情的情況下快遞沒(méi)有如期送到，則由快遞公司負(fù)責(zé)，如果是得到收貨人許可的情況下放在物業(yè)丟失，收件人也要承擔(dān)一定的責(zé)任。